Задать вопрос юристу

ПСИХОТЕХНИКА РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ.

Понятие «работа с конфликтами» ориентировано на специалиста (психолог, конфликтолог, менеджер по конфликтам) и охватывает: разбирательство в конфликте; оказание консультативной помощи в разрешении конфликта; посредничество в урегулировании конфликта; непосредственное урегулирование и разрешение конфликта; профилактику конфликтов; конструирование позитивных конфликтов и управление ими и др.
Эта работа предполагает технологический подход (И.Б. Пономарев, В.П. Трубочкин).
Разбирательство в конфликте технологически (см. Психотехнология работы с конфликтами среди персонала) включает: первоначальную ориентировку в ситуации; планирование разбирательства; выявление картины конфликта; моделирование конфликта и вариантов его урегулирования. При разбирательстве в конфликте полезно использовать методическую схему работы с конфликтом, состоящую из двух частей. Блок процесса работы с конфликтом содержит позиции: I) основание для работы по конфликту;,2) предварительные вер
сии конфликта; 3) первоначальный план работы по конфликту; 4) коррективы плана работы; 5) выявленные причины конфликта; 6) меры по урегулированию и разрешению конфликта; 7) возможные последствия развития конфликта. Блок анализа конфликта включает позиции применительно к каждой из конфликтующих сторон: I) что знает о конфликте; 2) что хочет, какие цели преследует; 3) чего боится, опасается; 4) что скрывает; 5) как представляет себя и свою роль в конфликте; 6) как представляет и видит роли других; 7) как понимает и оценивает конфликт в целом.
Многовариантность урегулирования и разрешения конфликтов предполагает выбор нужных техник из «банка» и их использование применительно к конкретным ситуациям. Основные техники: I) блокирование конфликтных состояний сторон (эмоциональная разгрузка ситуации; перевод конфликтных состояний из личной плоскости в деловую; локализация группового конфликтного состояния); 2) урегулирование и разрешение конфликта на объективном уровне (изыскание дополнительных ресурсов, разрешающих проблему конфликта; сглаживание объективных противоречий, лежащих в основе конфликта, в организационной, правовой, финансовой и других сферах; выведение одной (или нескольких) конфликтующих сторон из зоны конфликта; 3) силовое воздействие (административное и психологическое); 4) перестройка глубинных параметров психологии участников конфликта (образов и представлений участников конфликта; переформирование мотивации, чувств и ценностных детерминант участников конфликта; использование социально-психологического потенциала среды конфликта). Формы работы с конфликтом: консультирование, посредничество, непосредственное воздействие на участников конфликта самого конфликтолога, организация рефлексией, управление ходом урегулирования и разбирательством конфликта.
Конфликтологическое консультирование заключается в оказании помощи руководителю (заказчику) в урегулировании и разрешении конфликта: сотрудничество консультанта и заказчика; опоре на теоретические подходы, модели, представления, соответствующие природе конкретного конфликта; помощи заказчику в адекватном понимании рекомендаций, обучении правильным действиям, принятии им ответственности за свое поведение в конфликте с учетом полученных рекомендаций; варьировании роли консультанта в зависимости от ситуации.

Посредничество — активное использование для благоприятного урегулирования конфликта третьей стороны, занимающей: а) строго нейтральную, непредвзятую позицию посредника, будучи авторитетной и компетентной для конфликтующих сторон; б) осуществляющей в зависимости от ситуации выбор разных вариантов разрешения конфликта. К ним относятся: а) посреднический арбитраж (третья сторона заслушивает стороны и принимает решение), б) согласительная процедура (третья сторона собирает факты и вырабатывает рекомендации, добиваясь соглашения и принятия их конфликтующими сторонами), в) публичное примирение (посредник расчетливо организует примирение сторон за счет привлечения и усиления влияния более широкого круга лиц), г) челночная процедура (посредник выступает передатчиком предложений и альтернатив между участниками конфликта), д) процедура содействия (создание условий для встречи сторон). Последовательность основных посреднических действий: I) фиксация целесообразности и полезности посредничества для конфликтующих сторон, 2) ознакомление сторон с ролью посредника, объяснение его функций и достижение согласия о правилах взаимодействия сторон, ведения переговоров (задача — решить проблему без обвинений, без оправданий, не прерывая друг друга, говоря только правду), 3) выслушивание сторон и оказание им помощи в понимании друг друга, 4) оказание помощи сторонам в разрешении проблемы, 5) фиксация и оформление договоренности между сторонами. Важно не путать посреднические услуги с консультативной помощью, держаться на нейтральной позиции, не скатываться на защиту интересов одной из сторон.
Профилактика конфликтов направлена на: а) выявление и проработку слабых сигналов зарождающихся деструктивных конфликтов; б) вступление в непосредственное взаимодействие с сотрудниками в периоды острого воздействия конфликтогенных событий и смягчение их влияния; в) целенаправленную психологическую работу в группах и коллективах сотрудников, отличающихся обостренными взаимоотношениями и негативным климатом, направленную на выяснение конкретных причин возникшей конфликтности, на налаживание, нормализацию взаимоотношений; г) индивидуальную работу с конфликтными сотрудниками, а также психологическое консультирование руководителей, склонных к использованию дест- рукгивно-конфликгных приемов в работе; д) проведение специальных занятий в целях повышения конфликтной компетентности в профессиональной деятельности, в служебных и деловых контактах. Важную роль в профилактике конфликтов, как впрочем и в их урегулировании, играет юмор (по выражению Б. Шоу: «Иногда надо рассмешить людей, чтобы отвлечь их от желания Вас повесить»). Юмор и смех помогают трансформировать конфликтные переживания.
В.П. Трубочкин

<< | >>
Источник: А.М. Столяренко. Энциклопедия юридической психологии. 2003

Еще по теме ПСИХОТЕХНИКА РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ.:

  1. 2. Урегулирование и разрешение политических конфликтов в условиях взаимозависимости конфликтующих сторон
  2. Как происходит разрешение конфликтов?
  3. 56. Способы эффективного разрешения конфликта в организации22.
  4. Разрешение конфликтов
  5. 78. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ КОНФЛИКТЫ, ИХ РАЗРЕШЕНИЕ
  6. 5. Деэскалация и разрешение конфликта
  7. Стадия разрешения конфликта
  8. § 3 ТЕХНОЛОГИИ РАЗРЕШЕНИЯ ПОЛИТИЧЕСКИХ КОНФЛИКТОВ
  9. 6.1.6. Разрешение конфликтов
  10. 13.8. ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ ПРИ РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТОВ
  11. § 4. Стратегия и тактика разрешения конфликта
  12. ОБЩИЕ ПОДХОДЫ К РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТОВ
  13. § 7. Разрешение политических конфликтов
  14. 5. Юридические способы предупреждения и разрешения конфликтов
  15. 1. Предупреждение и разрешение межличностных конфликтов