<<
>>

Психологические факторы эффективного консультирования


В психолого-юридической литературе особое внимание уделяется психологическим факторам, детерминирующим процесс эффективного консультирования.
Из личностных (психографических) качеств юрисконсульта наряду с внимательностью, доброжелательностью, чуткостью и т.д.
наиболее часто называют общительность, под которой ряд авторов видят обаяние, душевную отзывчивость, притягательную силу простоты, умение понимать людей, реализовывать индивидуальный подход, которая не менее важна, чем сугубо юридическая подготовка. Отмечается и роль тактичности юриста-консультанта.
Интересно высказывание относительно этого свойства Г. Гросса — австрийского юриста, одного из основоположников судебной психологии. «Такт, т.е. инстинктивное умение находить правильные приемы, должен быть прирожденный. Кто им не обладает, тот... при самом честном желании. всюду рискует ошибиться. желающего рассказать о важных обстоятельствах сконфузит, болтуна заставит продолжать болтовню, нахала не остановит, робкого запугает, самый важный момент упустит».
Среди поведенческо-психологических особенностей юрисконсульта в числе значимых традиционно указывается на необходимость говорить ровным и спокойным тоном, без пренебрежения к клиенту. Рекомендуется одинаково серьезно, с искренним интересом относиться к сведениям независимо от степени их важности. Ни в коем случае явно не выражать удовольствия или разочарования при получении ответа, так как это может произвести внушающее воздействие на клиента и отрицательно сказаться на объективности сообщаемых им сведений.
В некоторых зарубежных работах упоминаются также «нездоровые мотивы» выбора профессии консультанта — одиночество и изолированность, желание власти, потребность в любви, замещение недовольства, эмоциональное расстройство, подражание кому-либо и т.д.
По единодушному мнению специалистов, результат консультирования во многом зависит от достижения взаимопонимания между консультантом и консультируемым. Для этого необходимо соблюдение следующих психологических условий: чтобы позиция консультанта не противоречила взглядам клиента; наглядно показать клиенту, что действия, которые от него ожидаются, будут способствовать и соответствовать удовлетворению его потребностей и интересов; при всех равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоциональное положительное отношение, и отвергают позицию того, к кому испытывают отрицательные чувства.
Вызвать к себе эмоционально-положительное отношение клиента, по мнению Р. Вотера и С. Элиаса, — важная задача любого консультанта. При этом эти же авторы считают, что консультанту необходимо для этого использовать специальные психологические приемы, такие как: завоевание доверия и формирование взаимопонимания, эффективное слушание, наблюдение, чуткое и оперативное реагирование на содержание и форму вербального и невербального общения, адекватная интерпретация личностных и поведенческих особенностей консультируемого и т.д.
К числу факторов, обусловливающих оказание квалифицированной юридической помощи, иногда относят особенности личности клиента. При этом предлагается особо учитывать либо тип высшей нервной деятельности, либо отдельные биологические и физиологические особенности личности (пол, возраст).
Часто в качестве объектов психологического диагностирования избираются отдельные поведенческо-психологические особенности консультируемого (мотивы, эмоции, состояния, установки, занимаемая позиция и др.).
На результаты консультации большое влияние оказывает мнение, бытующее среди ближайшего окружения клиента, поскольку социальная среда, или обстановка, в которой проводится консультирование, способны вызвать к жизни различные ассоциации и воздействовать на варианты юридической помощи, которые могут по-разному повлиять на действенность усилий консультанта: положительно, негативно или нейтрально. Предвидеть характер влияния среды и обстоятельств также входит в задачу консультанта.
Поскольку консультирование может проходить в различных пространственных и временных условиях, считается, что для повышения его эффективности существенное значение имеет соблюдение пространственной и временной организации этого процесса.
В качестве наиболее подходящего места для проведения консультирования указывают специально оборудованный кабинет, позволяющий обеспечить уединенность, удобство и комфорт, в котором должны отсутствовать объекты, могущие привлечь излишнее внимание клиента и отвлечь от процесса консультирования. Вместе с тем консультирование может быть успешным и без наличия специально оборудованного кабинета. Для этого консультант может специально организовать некоторую часть пространства, лучше всего в углу, где можно посадить клиента спиной к двери, ограничив его поле зрения, и тем самым максимально сосредоточить его внимание на самом себе и проблеме.
Эффективным вариантом посадки консультанта и клиента считается положение друг против друга и чуть наискосок, которое позволяет с легкостью видеть лицо собеседника и вместе с тем дает возможность отвести глаза в сторону без особого труда. Считается, что расстояние между консультантом и клиентом не должно быть слишком маленьким, то есть они не должны сидеть слишком близко друг к другу и должны иметь пространство для ног, достаточное, чтобы иметь возможность встать или сесть на свое место. По мнению К. Росса, Б. Георга, полезно, когда между консультантом и консультируемым находится что-то вроде журнального столика, куда можно что-либо положить или при необходимости произвести запись. Вместе с тем стол не должен быть массивным, поскольку может стать помехой и восприниматься как барьер между ними.
Не только пространство, но и время имеет большое значение для спешности проведения любого консультирования, в том числе и юридического. Во-первых, у клиента и консультанта должно быть достаточно времени. Кроме того, выбор этого времени должен быть сделан правильно, то есть должны быть обеспечены возможности спокойно, не спеша, «на свежую голову» участвовать обеим сторонам в консультативном процессе. Во-вторых, время самой консультации должно быть правильно организовано. Под этим специалисты подразумевают четкое обозначение начала и конца встречи, а также его этапы. Часы на стене или на столе, как важный атрибут кабинета консультанта, позволяют напоминать, что время идет и нужно обоим работать активно и динамично.
Достаточно подробно в литературе освещен вопрос о присутствии посторонних в помещении, порождающем искажающий эффект, получивший название эффекта «третьих лиц». Установлено, что эти лица нередко включаются в беседу, высказывают свои мнения, поправляют собеседников, уличают их в неточностях или в том, что они говорят неправду и т.д. Иногда «третьи лица» создают шутливую атмосферу, побуждают общающихся к несерьезным ответам. Даже если «третьи лица» не вмешиваются в разговор, их влияние все равно может быть значительным, так как консультант или консультируемый невольно соотносят свои вопросы и ответы с их возможной реакцией.
Польский социолог К. Лютинская провела специальное обследование, в котором установила, что около половины всех интервью проводится в присутствии «третьих лиц». Из общего числа случаев присутствия таких лиц они вмешивались в беседу в 56% случаев. По степени влияния на ответы К. Лютинская выделила три категории третьих лиц: (1) находящиеся в помещении, но не прислушивающиеся к беседе; (2) слушающие беседу; (3) вмешивающиеся в беседу.
Таким образом, место для консультирования по возможности должно быть выбрано так, чтобы минимизировать факторы, препятствующие установлению контакта с клиентом. 
<< | >>
Источник: И.И. Аминов и др. Юридическая психология: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Юриспруденция». 2012

Еще по теме Психологические факторы эффективного консультирования:

  1. ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ В ПОО.
  2. МЕТОД ЦВЕТОВЫХ МЕТАФОР В ПСИХОЛОГИЧЕСКОМ КОНСУЛЬТИРОВАНИИ РАБОТНИКОВ ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ
  3. 27.2. Психологические факторы
  4. АДВОКАТ В США: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.
  5. Критерии эффективности социально-психологического тренинга
  6. 19. Условия и факторы эффективности групповой работы.
  7. УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИМИ ФАКТОРАМИ
  8. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЮРИДИЧЕСКОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ.
  9. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ В СЛУЖБЕ И ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА ПОО.
  10. Факторы, определяющие эффективность решений
  11. 8.2 Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений
  12. КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ СЛУЖБЫ УГОЛОВНО-ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ СИСТЕМЫ.
  13. ГЛАВА 19. ФАКТОРЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА
  14. СУДЕБНОЕ РАЗБИРАТЕЛЬСТВО ЗА РУБЕЖОМ: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ ДИНАМИКИ.
  15. 5.6. Условия и факторы эффективности групповой работы
  16. 13.2. Экономические и психофизиологические (эргономические) факторы эффективности труда
  17. В формировании этого расстройства участвует комплекс факторов: психопатологических, психологических, социальных,
  18. Глава 9. Человеческий фактор и психологические аспекты управленческих воздействий