<<
>>

КОНФЛИКТНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ В РАБОТЕ С ПЕРСОНАЛОМ.

? Профессионально-куль- турная модель, стандарт работы психолога или иного специалиста с конфликтами. Понятие конфликтной компетентности как составной части коммуникативной компетентности ввел Б.И.
Хасан. Интенсивное развитие конфликтологии привело к выделению конфликтной компетентности в качестве самостоятельной части социально-психологической компетентности. Становление практики конфликтологической подготовки, распространение идей всеобщей конфликтологической грамотности, формирование концепции конфликтологической культуры задают более широкий теоретический контекст понятия.

К.к.в р.с п. — важная составная часть профессиональной компетентности психолога или иного специалиста по работе с персоналом. Конфликт — один из наиболее глубоких психологических феноменов, который многопланово и интенсивно проявляется в психологической работе с человеком. Проблема конфликта для психолога: а) одна из важных самостоятельных профессиональных задач, когда он занимается разбирательством конкретного конфликта, его урегулированием, разрешением, профилактикой, это самостоятельное направление работы; б) важный контекст, условие, последствие, что необходимо учитывать при решении многих других профессионально-психологических задач; в) возможная и вероятная реальность его взаимодействия с руководителями, сослуживцами, коллегами, поскольку новые технологии в работе с людьми обычно вступают в противоречие с традиционными, консервативным; г) направление профессионального саморазвития самого психолога.

Конфликтная компетентность — это профессиональное владение проблематикой конфликтов при работе с персоналом, основывающееся на соответствующих знаниях, навыках, умениях и качествах руководителя, психолога. В зависимости от степени

владения конфликтологией выделяют следующие уровни конфликтной компетентности: а) отсутствие умения своими действиями не вызывать ненужные конфликты в деловых и служебных взаимоотношениях, не ухудшать конфликтную обстановку среди персонала; б) начальное умение оказывать психологическую помощь в урегулировании отдельных конфликтов среди персонала; в) средний уровень умения конфликтологически грамотно осуществлять разбирательство и урегулирование типичных конфликтов среди персонала; г) высокоразвитое умение управлять конфликтами, предвидеть их появление и своевременно профилактировать, тонко регулировать конфликтогенные взаимоотношения; д) профессиональное владение широким репертуаром конфликтологических техник, способность эффективно работать с самыми различными видами и типами конфликтов.

В структуру конфликтной компетентности руководителя, психолога входят: I) знание современной конфликтологии; 2) профессиональные убеждения, основанные на принятии современных конфликтологических концепций, на преодолении кон- фликтофобии; 3) базовые навыки поведения в конфликте (управление эмоциями в конфликте; умение слушать и понимать оппонента в конфликте; защитное поведение и противодействие; умение вести переговоры); 4) основные умения работы с конфликтами среди персонала; 5) конфликтологическое мышление, владение принципами и способами работы при конфликтах.

В.П. Трубочкин

Лит.: Пономарев И.Б., Трубочкин В.П. Практическая конфликтология. М., 1996; Трубочкин В.П. Конфликтная компетентность практического психолога органов внутренних дел // Психологическое обеспечение профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел и внутренних войск МВД России. - М., 2000. - С. 109-114.

<< | >>
Источник: А.М. Столяренко. Энциклопедия юридической психологии. 2003

Еще по теме КОНФЛИКТНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ В РАБОТЕ С ПЕРСОНАЛОМ.:

  1. 4.3. Направления аудита мотивационного состояния организации
  2. РАБОТА С РЕКЛАМАЦИЯМИ
  3. 3.4.Социально-психологические методы управления
  4. 3.3. Квалификационные требования к персоналу проекта
  5. 2.2. Подбор персонала и прием на работу
  6. УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ
  7. 21.1. ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ КОМАНДЫ
  8. Кадровое планирование команды
  9. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
  10. ПАРТИИ 11 ПАРЛАМЕНТЕ
  11. Возможные направления групповой и индивидуальной работы конфликтолога
  12. Особенности технологии управления персоналом на предприятиях индустрии сервиса и туризма
  13. 2.2. Подбор персонала и прием на работу
  14. 3.3. Квалификационные требования к персоналу проекта
  15. Отбор и наем персонала
  16. КОНФЛИКТ КАК ПОНЯТИЕ В ЮРИДИЧЕСКОЙ ПСИХОЛОГИИ
  17. КОНФЛИКТНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ В РАБОТЕ С ПЕРСОНАЛОМ.