Применение модели ИПССР

И - Изучить обстановку и доступные технологии П - Понять, как действует предполагаемый пользователь в реальной обстановке С — Создавать абсолютно новые идеи

С — Совершенствовать идеи, передав рабочие модели и опытные образцы в руки предполагаемых пользователей Р — Реализовать окончательный вариант

Эта, полная здравого смысла модель ИПССР применима к любым проектам, требующим свершения открытий и использования инноваций.

Теперь, когда вы знаете, как работает модель ИПССР, вы сможете адаптировать ее к своей ситуации. Например, если вы разрабатываете новую систему электронной торговли и уже добились понимания ситуации на рынке (потребительских сегментов, конкуренции и доступных технологий), то вы должны сначала сосредоточить свое внимание на втором шаге: понимании потребностей заказчика. Затем направьте умственные усилия на поиск новых решений. Или, может быть, ваш проект начинается в условиях, когда решение уже предложено. Следующим шагом будет создание моделей или опытных образцов для испытаний и дальнейшего совершенствования идеи или концепции.

Теперь, когда вы знаете, как работает модель ИПССР, вы сможете легко адаптировать ее к своей ситуации.

После того, как команда достаточно продвинулась в процессе ИПССР и этап обновления проекта завершен, проект переходит на этап Переоценки - основную контрольную точку в течение жизненного цикла проекта, когда принимается решение продолжить реализацию проекта (обычно при этом вносятся изменения в концепцию конечного результата или в план) или прекратить его.

Решение продолжить реализацию проекта может привести к началу нового этапа обновления. Или, возможно, будет решено передать конечный результат заказчику на том основании, что он уже достаточно хорош. Другими словами, конечный результат может выйти на этап Внедрения проекта - последний этап Гибкой модели проекта.

Если вы используете модель ИПССР, то вы можете применять временные блоки к каждому элементу ИПССР, оценивая прогресс и решая, является ли достаточным достигнутое. Обусловленная применением временных блоков необходимость часто принимать решения помогает избежать «золочения» результата, результатом которого было бы выполнение объема работ, превышающего объем, необходимый для получения результата. Вариантом последовательного выполнения модели ИПССР является применение ее по спирали. Например, вы быстро проходите все шаги модели ИПССР в течение недели, бегло рассматривая каждый из ее элементов и заканчивая разработкой концептуального проекта или опытного предварительного образца. Затем вы изучаете полученные данные и переходите к направленному и более расширенному циклу совершенствования опытного образца, привлекая больше перспективных пользователей и создавая новые опытные образцы. В этом случае границы между элементами могут быть не четкими, но это не страшно. Работаете ли вы последовательно или движетесь по кругу, важно определить точки проведения анализа. Анализ может иметь форму ежедневных совещаний или более формального обмена полученными данными по завершении каждого элемента. На практике, я предпочитаю движение по спирали, потому что каждый быстрый проход модели ИПССР дает информацию для следующего прохода, повышая уровень опытности и совершенства, непрерывно являясь результативным (в том числе и с результатом в виде быстрого отказа).

Давайте теперь более внимательно посмотрим, что же происходит в процессе ИПССР, т.е. на этапах изучения, понимания, создания идей, создания опытных образцов и их реализации. Во- первых, необходимо предупредить вас, что модель ИПССР - это не жесткая формула, не предписание и не фиксированный процесс внедрения инноваций.

Так как ИПССР на самом деле является комплексом ориентиров, то вы будете должны адаптировать их к своей ситуации.

Используйте эти принципы, если вы предлагаете новый лак для волос или работаете над процессом модернизации системы снабжения вашей организации.

Подготовка

Следуя модели ИПССР и готовясь к сеансу поиска творческих идей и к созданию инноваций, воспользуйтесь двенадцатью технологиями, предложенными Вайнбергом (Weinberg), 1986: 1.

Создайте благоприятную обстановку. Идеи имеют тенденцию процветать в свободной обстановке, в отсутствии повседневных препятствий. Подготовьте все, что вам нужно: от еды до плакатов. 2.

Поощряйте юстирование полезных идей. Заимствуйте идеи, где только можно. Гостиничный бизнес много почерпнул из сферы авиаперевозок в отношении системы резервирования. 3.

Поработайте над идеей, предложенной членом команды. Вы сможете лучше оценить идею, которую, возможно, отвергли с самого начала. 4.

Откажитесь от собственной идеи в пользу идеи, которой хочет заняться команда. Если ваша идея не получила достаточной поддержки, вы не многого добьетесь, разрабатывая ее. Извлеките пользу из энтузиазма членов команды.

5- Не отказывайтесь от идеи, пока она не понята всеми. Исследования показали, что люди часто относятся негативно к идее после поверхностного ознакомления с нею, особенно, если они думают, что будут вынуждены реализовывать ее.

Не поддавайтесь нехватке времени, не жалейте времени на то, чтобы выслушать людей, когда они рассказывают о своих идеях. Мы все хотим, чтобы нас выслушали. Неизвестно, в какой момент произойдет прорыв. 7.

Прислушивайтесь к идеям, предложенным сторонними людьми. Люди, принадлежащие к другим сферам и отраслям, привносят новые перспективы. Они не ограничены ментальными моделями, предположениями и рамками, свойственными членам вашей организации. 8.

Сдерживайтесь в критике, чтобы процесс не заглох. Критика или преждевременная оценка идей серьезно ограничивает число возможных вариантов. Идея должна распространиться, прежде чем вы придете к какому-либо решению или начнете исключать ее.

9- Если вам все же необходимо критиковать идею, сделайте это так, чтобы было ясно, что вы критикуете идею, а не человека. Ничто так не тормозит процесс создания новых идей, как возникшее у человека ощущение, что его критикуют. 10.

Проверяйте свои идеи, прежде чем предлагать их. Руководители групп имеют склонность полагать, что добились этого положения благодаря своей способности генерировать идеи. Они склонны выдавать идеи сериями, заглушая тех, кто уступает их авторитету. Поэтому предлагайте только то, за что вы можете поручиться, и избегайте чувствовать себя священной особой. 11.

Побуждайте группу к отказу от идей, которые былиудач- ными ранее, но не применимы к настоящей ситуации. В какой-то момент вам нужно спуститься на землю и приступить к работе. 12.

Возвращайтесь к оставленным вами идеям позже, когда их ценность станет актуальной. Идеи не портятся. Они могут пребывать в спячке, готовые зацвести. Их время может когда-нибудь наступить.

И - Изучить обстановку и доступные технологии

«Изучить обстановку» значит понять, имеет ли что-нибудь отношение к тому, чего вы пытаетесь добиться, и, если имеет, то что. Это предполагает определение потребительского сегмента, изучение существующих продуктов или услуг, оценку существующей конкуренции.

Понимание технологий предполагает, что вы должны узнать, существуют ли средства воплощения вашей идеи в реальность. Например, семейный автомобиль с водородным двигателем мог бы стать революцией в мире топливной промышленности. Водород можно использовать в качестве топлива. Но технологии и инфраструктура, необходимые для того, чтобы донести идею до пользователя, появятся не раньше, чем через пятнадцать лет. В этом случае технология является сдерживающим фактором.

С другой стороны, доступность компьютеров и Интернета открывает возможность создания множества новых продуктов и услуг, не доступных пять лет назад. Здесь нужно определить, кто ваш заказчик, каковы сдерживающие факторы, и как использовать существующую технологию.

П - Понять, как действует предполагаемый пользователь в реальной обстановке

Одна из проблем, годами стоящих перед разработчиками программного обеспечения, заключается в том, что они должны создавать решения в вакууме, лишь догадываясь о том, что же на самом деле нужно. Часто бывает невозможно организовать обратную связь с заказчиком, или разработчики получают список требований, не участвуя в процессе определения потребности. И чаще всего они не попадают в цель, и происходит это не потому, что они не выполнили требований, а потому что то, что заказывали, отличается от того, что было на самом деле нужно.

Чтобы значительно повысить шансы на успех, воспользуйтесь информацией из первых рук о том, как живется вашему предполагаемому заказчику. Вместо простого наблюдения, используйте их системы и их рабочие технологии. Почувствуйте то, что чувствуют они. Сами испытайте их отчаяние. Поймите, что работает. Будет даже лучше, если вы будете выполнять их работу в течение целого дня или недели.

Нет ничего лучше, чем информация из первых рук о том, как живется вашему предполагаемому заказчику.

С - Создавать абсолютно новые идеи

Изучив рынок, узнав, доступны ли технологии, и получив некоторый опыт работы с предполагаемым заказчиком, вы заложили основу для проведения сеанса поиска творческих идей.

Как же возникают новаторские идеи? На эту тему написано много книг. Не существует единственного пути, но есть некоторые общие принципы, приемлемые для многих ситуаций.

Предположим, что задача проекта заключается в создании абсолютно новой обуви для бега, обладающей возможностями, недоступными в настоящее время и, может быть, даже немыслимыми. Если бы я предложил группе людей высказать идеи относительно создания революционно новой обуви для бега, то мысль большинства просто застопорилась бы. Задача, в данном виде, слишком обескураживает большинство людей.

Секрет заключается в том, чтобы разбить проблему на некие ощутимые части. Идея основана на высказывании, что каждое созидание сначала является разрушением. В данном случае разрушение означает разложение идеи или проблемы на части. Процесс разложения на части и изобретения происходит следующим образом: 1.

Понять функциональные требования. 2.

Определить признаки. 3.

Учесть опыт заказчика. 4.

Изучить области поиска решения. 5.

Изобрести новые решения. 6.

Выбрать наиболее перспективный вариант.

Понять функциональные требования ,

Функция представляет собой ту задачу, для реализации которой будет использоваться конечный результат. Идея здесь заключается в том, чтобы освободиться от нашего представления о том, что такое обувь для бега. Мы делаем первый шаг в том, чтобы мыслить вне существующих рамок, и пробуем взглянуть на обувь для бега абстрактно, не ограничивая себя формами. Говоря это, я имею в виду, что мы должны понять, что же, в том, что обувь делает или могла бы делать для человека, является самым важным. Отделив функции от формы, мы откроем дорогу к многочисленным новым возможностям.

Группа могла бы предложить приблизительно такой список фушщий обуви для бега: •

Обеспечить защиту от появления мозолей •

Защитить от травм •

Способствовать повышению скорости бега •

Способствовать тому, чтобы вы выше прыгали •

Заявлять о вашем социальном положении •

Сделать вас видимыми в темноте •

Сохранять тепло ног в холодную зимнюю погоду •

Сохранять ноги сухими во время дождя

Чтобы начать сеанс поиска идей, вы можете предложить группе представить себе идеальную обувь для бега. На данном этапе, важно оставить в стороне любые соображения об осуществимости идеи. Чем более сумасшедшая идея, тем лучше. Возможно, сейчас возникнут следующие идеи о том, какими характеристики должна обладать обувь для бега: •

Светиться в темноте •

Иметь встроенный одометр •

Иметь навигационную систему, помогающую бегуну не заблудиться •

Создать возможность перепрыгивать высокие конструкции за один прыжок. •

Иметь встроенный вибратор, чтобы массировать ступни.

Каждая из этих функций становится возможным кандидатом для разработки.

Определить признаки

Для этого мы должны разбить объект нашего исследования - идеальную обувь для бега, на части: шнурки, подошву, петельки для шнурков, носок, язычок, каблук, внутреннюю прокладку, цвет, материалы, стиль и многие другие факторы. Все эти признаки, подобно предложенным ранее функциям, становятся предметом будущей разработки. Например, можно сделать шнурки и петельки святящимися в темноте. Каблуки можно было бы сделать более функциональными, добавив к ним скобы, чтобы вешать обувь.

428 Этап обновления проекта: обучаемся, делая Учесть опыт заказчика

Если вы поймете, что такое быть заказчиком, то это поможет вам создать новые перспективные идеи, когда вы приступите к изобретению новых решений для следующего этапа. Например, проведя какое-то время в обществе пользователей обуви для бега, вы поймете, что значит быть бегуном, начиная с момента покупки обуви для бега до тех пор, пока вы выбросите ее, включая все промежуточные этапы. Может быть, вы пробежите милю в их обуви и на собственном опыте ощутите их разочарование, надежды и невысказанные потребности. Ваша группа могла бы обнаружить следующее: •

Совершение покупок отнимает слишком много времени и неудобно. •

Основной материал изнашивается гораздо быстрее, чем подошва. •

Обувь должна быть легче. •

Пользователи занашивают обувь до основания, что приводит к появлению травм из-за слишком тонкой подошвы.

Изучить области поиска решения

В основном этот процесс направлен на то, чтобы научить группу видеть вещи с иной точки зрения. Мы начали с того, что предложили группе выйти за привычные рамки и испытать на себе ощущения заказчика. Но наши ментальные модели не отмирают быстро. Как же еще мы можем взглянуть на проблему свежим взглядом? Ответ заключается в том, что мы должны выйти за обозначенные рамки, за область обуви для бега, и посмотреть, как решались подобные проблемы и как были найдены решения в других областях.

Предположим, что группа должна поработать в следующем направлении: потребители слишком долго ждут, прежде чем купить новую обувь на смену старой, что приводит к травмам стоп и нереализованным возможностям сбыта. Группа должна заняться поиском варианта решения проблемы или реализации возможности; определить другие области (т.е. другие специализированные сферы), в которых подобные ситуации были успешно решены, и которые могут быть полезны группе; указать, как решение из другой области может быть переведено в плоскость обуви для бега.

Под областью мы понимаем какую-либо специализированную сферу, например: медицину, компьютерные технологии, биологию, исследования природы, физику, мир животных, другие отрасли, отличные от вашей, психологию, религию. Вам нужно всего лишь найти приемлемую потенциальную идею и воспользоваться ею. Например, группа, работающая над проблемой слишком длительного периода между покупками потребителем новой обуви, рассматривает возможные решения этой проблемы в диапазоне от консервативных до просто сумасбродных: •

По истечении шести месяцев посылать потребителю по электронной почте напоминание, что его обуви уже шесть месяцев. •

Предложить бегунам обменивать свою пару обуви на новую после тысячи миль. •

Оборудовать обувь датчиком износа протектора. Когда износ протектора составит 75 процентов, аудио-чип подаст сигнал

о том, что пора покупать новую пару.

Несмотря на то, что идея может выглядеть в высшей степени невыполнимой, всегда старайтесь понять, какой аспект этой идеи заслуживает внимания. Предположим, что группа чувствует, что их вторая идея - обменивать старую обувь в счет покупки новой - стоит того, чтобы над ней поработать. К какой области могли бы они обратиться за опытом в отношении бизнеса встречных продаж29 ? Тут можно вспомнить об автомобильной промышленности, области лизинга и шинному производству (дилеры выдают кредит на покупку новых шин, исходя из износа протектора). Если опыт встречных продаж окажется жизнеспособным вариантом в области модернизированных спортивных тапочек, то команда должна будет провести практическое тестирование этого варианта, а затем применить его. 430 Этап обновления проекта: обучаемся, делая Изобретать новыерешения

Вспомогательные команды сыпали новыми идеями и предложениями сфер их поиска для плодотворной дальнейшей реализации, как из рога изобилия. Но над какими идеями им все же работать?

Настал момент, когда группа должна разработать несколько концепций обуви для бега. Используя согласованные критерии отбора, они должны сузить список, оставив лишь самые жизнеспособные варианты. Все критерии отбора должны согласовываться с условиями успеха, а также с другими критериями, включая пригодность для продажи, техническую осуществимость и конкурентоспособность. Например, одно из условий успеха, сформулированное спонсором, предполагает, что обувь должна быть готова к Рождественской распродаже через восемнадцать месяцев.

В нашем примере, группа разработала три концепции новой обуви для бега:

«Пружинящий шаг»: В подошву встраиваются пружины, увеличивающие прыгучесть бегуна и позволяющие ему пробегать более длительные дистанции и бегать гораздо быстрее. Дополнительное преимущество заключается в том, что от нее меньше устает нога.

«Толщина протектора»: Обувь оборудуется встроенным аудиочипом (идея из области поздравительных открыток), который срабатывает при достижении протектором определенного уровня износа. Чип запрограммирован на музыкальное исполнение фразы: «Пришло время встречных продаж Пришло время встречных продаж». Обувь продается с сертификатом, позволяющим бегуну сдать ее при покупке новой пары и получить кредит за неиспользованный запас старой пары. «Технофут»: Когда протектор становится совсем низким, встроенный в обувь датчик посылает на встроенный модем команду передать данные о состоянии обуви на центральный компьютер. Бегун получает электронное сообщение с предложением скидки и указанием ближайшего места продажи обуви.

Выбрать наиболее перспективный вариант

Что же выбрать? «Пружинящий шаг»? «Толщину протектора»? «Технофут»? Выбор одной или более концепций производится путем оценки каждого из вариантов по ряду критериев. В случае с теннисными тапочками, критерии могут включать в себя размер целевого рынка, конкурентоспособность,техническую осуществимость и вероятный коэффициент окупаемости инвестиций. Следующим шагом будет производство и испытания опытных образцов наиболее перспективных моделей.

С - Совершенствовать идеи, используя для этого модели и опытные образцы

Экспериментирование с опытными образцами предполагает использование таких общих ценностей, как взаимодействие с заказчиками, ранний результат, быстрые отказы и ориентация на результат. Вступает в действие и первый ускоритель: подружитесь с изменениями.

Вместо того чтобы разрабатывать опытные образцы, многие группы имеют склонность создавать чертежи, фотографии и документацию, описывающую новую идею, ее дизайн и предполагаемое использование. Но описания не дают достаточной основы для получения обратной реакции от предполагаемых пользователей, которые вряд ли смогут представить себе, понравится ли им новый продукт, и как они будут его использовать в реальной жизни. Меню - это еще не сам ресторан. Вы должны сопротивляться давлению, оказываемому типичными личностями ньютоновского типа и создать общий проект продукта, а затем изготовить его согласно спецификациям, которые будут получены благодаря разработке чертежей и документации. Очень часто реализация проектов сводится к разработке чертежей и уточнению документации, упуская при этом из вида сам конечный продукт. Рассматривайте работу с опытным образцом как возможность поиграть и открыть что-либо новое, получая при этом обратную связь из реальной жизни. Результаты испытаний и данные обратной связи используются для пересмотра конструкции опытных образцов, которые и в дальнейшем будут подвергаться испытаниям, проходя быстрые динамичные циклы развития. В данном случае модель процесса будет выглядеть как один из циклов или витков, а не последовательность ниспадающих линий.

В проектах, рассчитанных на создание физического изделия, часто для удобства в качестве опытного образца используют маештабные модели. Предполагаемые пользователи могут пробовать управлять ими и осматривать их, а также проводить различные испытания, такие как испытания в аэродинамической трубе.

Разработчики программного обеспечения обычно используют различные типы опытных образцов: «деловые» образцы для определения функций, которые должно реализовывать ПО, образцы для определения удобства интерфейса; образцы для определения возможностей и «конструкции» ПО путем опробования конкретных подходов; и образцы для определения производительности и нагрузки, позволяющие убедиться, что аппаратное обеспечение соответствует предъявляемым к нему требованиям.

Джим Хайсмит (Jim Highsmith, (2004)), в свой книге «Гибкое управление проектами» (AgUe ProjectManagement), говоря о фармацевтической промышленности, отметил, что «новые технологии, такие как комбинаторная химия и сложное компьютерное моделирование, серьезно влияют на сам процесс внедрения инноваций». Вместо того чтобы тратить месяцы на разработку одного-единственного компонента, мы можем создать и испытать сотни и даже тысячи в течение нескольких дней.

Р - Реализовать окончательный вариант

В какой-то момент необходимо прекратить все эксперименты и остановиться на окончательном варианте решения. Этот окончательный вариант реализуется по завершении последнего этапа Переоценки проекта, когда получено разрешение продолжить и завершить производственный вариант конечного результата. Затем изделие переходит на этап Внедрения проекта и попадает в руки потребителя.

В какой-то момент необходимо прекратить все эксперименты и остановиться на окончательном варианте решения.