ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ДИАГРАММЫ ПРИЧИН И СЛЕДСТВИЙ

Когда использовать. Наибольшая ценность диаграммы причин и следствий проявляется в окружении команды проекта повышения качества, когда все члены команды вносят свой вклад и принимают на себя обязательства по использованию данной диаграммы на последующих стадиях проекта.

Время разработки. Заручившись соответствующей помощью, состоящая из 5 человек команда может разработать диаграмму за время от получаса до пары часов. Увеличение численности команды и менее качественная помощь неизбежно приведут к возрастанию требуемого времени.

Управление качеством

603

Выгоды. Для того чтобы повысить качество проекта, вам крайне необходимо собрать информацию о процессах проекта. Именно в этой сфере лежат обеспечиваемые CED выгоды — она является ключом к сбору информации. Ее структура обеспечивает устранение отдельных программ, давая возможность сосредоточиться на содержании проблемы. Кроме того, выгода CED заключается и в том, что она фокусируется на близких нерешенных вопросах, а не на симптомах. Включая в работу членов команды, CED помогает достичь консенсуса—коллективной точки зрения, что формирует у отдельных людей обязательства и чувство приверженности по отношению к решению проблемы.

СОВЕТЫ ПО ПОСТРОЕНИЮ ДИАГРАММЫ ПРИЧИН И СЛЕДСТВИЙ •

Думайте глобально, действуйте локально. Понимайте влияние факторов, находящихся за пределами сферы вашего контроля, однако действуйте, опираясь на те, которые вы можете контролировать. •

Слушайте идеи участников. Усваивайте их идеи касательно причин и выражайте их одним-двумя словами. •

Выполняйте обзор. Потребуйте от каждого члена команды, чтобы он выполнил обзор CED на следующий день, либо попросите его получить мнение еще одного-двоих человек.

Вы можете констатировать желаемые результаты вместо проблемы. Это помогает идентифицировать средства (вместо причин) достижения этих результатов.

Рис. 14.7. Пример диаграммы систематизации процесса

Преимущества и недостатки. Оставив в стороне тот факт, что диаграмма причин и следствий является инструментом, использованию которого могут быть легко обучены участники проекта на всех уровнях организации и который может быть применен немедленно, она также обеспечивает и другие преимущества, которые должны рассматриваться в контексте ее недостатков, что иллюстрируется табл. 14.2, приведенной выше в данном разделе. 604 Глава 14

Вариации. Еще один формат данного инструмента — это диаграмма систематизации процесса (PCD). И хотя процесс ее построения подобен процессу построения диаграммы дисперсионного анализа, о некоторых различиях все же стоит упомянуть. Первый шаг в построении PCD — разработка базовой схемы процесса, подлежащего улучшению. Схема процесса должна отражать его основные шаги. Шаги используются вместо категорий основных причин, используемых в дисперсионном анализе. Далее добавляются все факторы, которые могут повлиять на качество каждого основного шага, а также связующие шаги между основными шагами. На рис. 14.7 приведен пример выполненной PCD для планирования проекта. Идея здесь состоит в том, чтобы полностью понять все факторы, способные помочь в улучшении процесса. Основные преимущества и недостатки приведены в табл. 14.2.

ПРОВЕРКА ДИАГРАММЫ ПРИЧИН И СЛЕДСТВИЙ

Убедитесь, что вы разработали CED надлежащим образом. Эта диаграмма должна включать следующее: •

следствие; •

«позвоночный столб»; •

основные причины с иерархически связанными с ними причинами более низких уровней.

Адаптация диаграммы причин и следствий. Извлечение максимальной пользы из CED требует ее адаптации под конкретные нужды. Ниже приводятся некоторые идеи о том, как эту адаптацию можно осуществить. Действия по адаптации Примеры действий по адаптации Определение границ использования Использовать диаграмму в формате дисперсионного анализа для всех проектов, кроме проектов переделки процессов повышения качества Добавление новой характеристики Выполнить численную оценку проблем и причин с целью помочь осуществить расстановку приоритетов Изменение существующей характеристики Использовать результаты вместо следствия и средств для достижения результатов вместо причин РЕЗЮМЕ

Управление качеством

605

Предметом рассмотрения данного раздела являлась диаграмма причин и следствий (CED) — инструмент для идентификации, соотнесения и графического отображения причин проблемы.