19.2. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

ст_ ^ля обеспечения эффективного функционирования системы менеджмента каче- а необходимо проводить регулярные мероприятия по выявлению отклонений системы от заданных параметров ее работы.

Аудит системы менеджмента качества

Дит^Разлвгаа1оЬШВЛеНИЯ отклонепи® СИСтемы менеджмента качества является ау- ^ аудит системы; аудит процесса; аудит продукта.

ско^иСнРчВеТСГВИИ С 8402 аудит качества определяется как систематиче-

ветстгортзависимое исследование, проводящееся для того, чтобы установить, соот- ует ли деятельность в области качества запланированным требованиям, насколько эффективно эти требования реализуются и пригодны ли они для достижения поставленных целей.

Результаты внутренней проверки в виде документированного «Обзора состояния менеджмента качества» оцениваются руководством предприятия.

Проверка — это задача менеджмента. Соответственно, он может проводиться так, как показано на рис. 19.4.1.

Рис. 19.4.1. Подготовка к внутренним аудитам -

Плановые проверки проводятся по годовому плану, пример которого показан на рис. 19.4.2. План проверки должен включать: ?

проверяемые подразделения/процессы; ?

важные элементы системы качества; ?

временные интервалы проведения этапов проверки. подле- Проверка проводится на основе т. н. контрольного перечня волросо ,

жащих выяснению, ориентировочный состав которого следующий: ?

проверяемое подразделение; ?

аудиторы; ?

сроки/местонахождение; ?

плановый/внеплановый; ?

цель проверки; ?

проверяемые процессы; ?

элементы системы качества; ?

участники проверки; ?

основные моменты проверки;

Статус

Формуляр

Страница Организационная единица GL ЕК УК РЕ OW Элемент QM 1. Ответственность руководства X X 2. Система ОМ X X 3. Анализ контракта X X 4.

цели подразделения/процесса;

О нормативные/законодательные требования; ?

положительные результаты внедрения системы;

О необходимые изменения системы качества.

Внешние проверки различаются на: ?

проверки, проводимые независимой третьей стороной с целью сертификации (т. н. ТЬЫ-РагЬу-СеЛШсайоп);

и проверки, проводимые заказчиками у поставщиков/подрядчиков, называемые также оценкой второй стороной (т.н. Зесопс^Ра^у-АвбевшепО. I

рафик внешних и внутренних проверок разрабатывается руководителем служил качества и утверждается уполномоченным высшего руководства предприятия ПО системе качества.

Обучение персонала и повышение квалификации

Чт°бы обеспечить запланированную эффективность системы менедж- попга качества» большое внимание в рамках проекта реструктуризация уделяется дготовке кадров. Общую направленность обучающих программ в сфере менеджмента качества можно сформулировать как «Повышение качества через предупреждение дефектов».

Основная задача процедур подготовки, переподготовки, повышения квалификации и аттестации кадров заключается в обеспечении соответствия квалификационного уровня руководителей и специалистов Компании требованиям задач, решаемым в области качества.

степень соответствия работника требованиям, предъявляемым данным видом профессиональной деятельности. Для этого существует система специальных справочников; ?

характер личности. Он должен соответствовать характеру работы: понято, что он различен у, например, научного работника и рабочего на конвейере. Для оценки соответствия вырабатывается система критериев, по которым судят о пригодности работника к данному виду деятельности.

Для подготовки кадров предприятия/компании предусматривают следующие виды обучения: ?

первоначальное профессиональное обучение рабочих, принятых на работу и ранее не имевших профессии; ?

переподготовка рабочих на другую профессию;

О повышение квалификации рабочих; ?

повышение квалификации руководящих работников и специалистов. Концепции и программы обучения формируются в зависимости от размера и

задач (стратегии) предприятия. Так, крупные предприятия обычно формируют собственную концепцию и программы обучения. При этом проводимые самим предприятием курсы нередко дополняются внешним обучением. Малые и средние предприятия преимущественно используют предложения специализированных учебных заведений по проведению курсов.

Существует ряд учебных и консультационных организаций, предлагающих свои услуги в этой области — как отечественных, так и зарубежных. При решении вопроса, кому отдать предпочтение, следует исходить из цели обучения.

Если предприятие (компания) хочет в конечном итоге не только создать/модернизировать, но и сертифицировать систему менеджмента качества, целесообраз^- но обратиться к организации, непосредственно связанной с сертифицирующем компанией — обычно ее дочерней фирме. В этом случае появляется уверенность во взаимосоответствии программы учебного центра и требований сертифицирующей компании. Если такая задача не ставится, можно воспользоваться услугами других учебных центров на основе тендера с типичными для таких случаев требованиями к претендентам.

Во всех случаях для проведения занятий привлекаются высококвалифицированные специалисты компании со средним и высшим специальным образованием, преподаватели учебных заведений, специалисты НИИ и сторонние консультанты.

Инструкторы производственного обучения назначаются из числа квалифвдир0 ванных рабочих, имеющих стаж работы по профессии на менее 3-х лет и оора о- вание не ниже среднего.

Практика разработки и аудитирования систем качества показывает, что д эффективного функционирования системы среднему предприятию целесооора иметь, по крайней мере, двух-трех специалистов, прошедших курс инструктор обучению менеджеров по качеству, и трех специалистов, обученных по курсу У дитора. В качестве примера эффективной системы обучения можно привести у граммы, предлагаемые «1ШТЦУ - ШТЕПСЕКТШИСА» на своих семинарах Болгарии (8).