<<
>>

ТИПЫ КОММУНИКАЦИИ

Коммуникация, будь то по электронной почте, в письменном или устном виде, всегда имеет цель и намерение. Реальные коммуникации могут быть разбиты на различные ка тегории. Зная эти категории, можно более эффективно строить свое сообщение а также определить, какова цель сообщения вашего партнера по коммуникации, или понять, из чего он исходит.
Перечислим различные типы коммуникации: Подтверждение. Этот тип коммуникации имеет место, когда мы даем кому-то понять, что мы их видим или слышим, подобно тому, как мы киваем друг другу, встретившись в холле, или, по сути, когда мы произносим «Я вижу тебя, я слышу тебя», либо когда посылаем подтверждение о получении сообщения по электронной почте. Расспрашивание для получения информации. Этот тип коммуникации выражается в форме вопросов или наведения справок по поводу состояния проекта, о том, что делать дальше, и т.д. Если вопросы сформулированы или заданы недостаточно аккуратно, этот тип коммуникации можно перепутать с выражением сомнения в компетентности или качестве работы члена команды, причем с негативным оттенком. Ответная реакция (Мнение). С помощью направленного вопроса, заданного с четко определенной целью, или повествовательного предложения мы сообщаем собеседнику о наших впечатлениях от их действий. Такого рода сообщение следует строить очень аккуратно, в зависимости от того человека, с котором мы вступаем в коммуникацию. Обучение, инструктирование или руководство. В этом случае происходит некий акт обучения и предоставляется информация. Самое главное, о чем следует подумать в связи с такого рода сообщениями: нужен ли нашему собеседнику такой подход или хорошо ли он на него реагирует? Приказ или распоряжение. Этот подход часто понимается как один из наиболее силовых типов сообщений и должен использоваться очень взвешенно. Он наиболее уместен в экстремальных ситуациях или в неотложных случаях.
Этот подход был «модным» в раннеиндустриальную эпоху и обычно не способствует нормальной атмосфере в работе команды и матричном управлении. «Недобросовестные» коммуникации. Эта форма коммуникации охватывает те сообщения, которые сознательно или бессознательно направлены на то, чтобы оказывать разрушительное, негативное действие, или являются неоправданно критичными. Игра. Даже в рабочей среде мы передаем другим «игривые» сообщения. Флирт, просто времяпровождение, шутки и прочие сообщения, не относящиеся к работе - это примеры данного типа коммуникации. «Игривые» сообщения могут успешно использоваться для достижения целей улучшения эффективности командной работы и укрепления сплоченности команды. Если коммуникация между участниками проекта оказывается неэффективной, то это во многих случаях может быть результатом отсутствия ясности по поводу типа данной коммуникации. Так, например, менеджер проекта может считать, что она «задала вопрос для получения информации», а член команды воспринял это сообщение как «обучение или руководство», в котором он, по его мнению, отнюдь не нуждается. Взаимодействие сходит с нормальной колеи и обе стороны чувствуют, что не поняли друг друга. При таких обстоятельствах, когда одна или обе стороны считают, что их сообщение ушло в пустоту, наилучшим выходом будет, если кто-нибудь из них сделает следующее: • предложит начать все заново и прояснит цель обсуждения; 8 - 3883 • проведет обсуждение неторопливо, придерживаясь нужного направления в разговоре; • возьмет тайм-аут, если они »собьются с пути», и предложит вернуться к тому месту, когда они еще понимали друг друга.
<< | >>
Источник: Стивен Фланнес, Джинджер Левин. Навыки работы с людьми для менеджеров проектов. 2004

Еще по теме ТИПЫ КОММУНИКАЦИИ:

  1. 10.2. Типы коммуникационных коммуникаций
  2. 50. ТИПЫ КОММУНИКАЦИЙ
  3. Что такое невербальная коммуникация?
  4. Коммуникации в организации
  5. Информационный лист «Психологическая наблюдательность. Барьеры восприятия людьми друг друга как помехи коммуникации»
  6. ТЕКСТЫ МАССОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
  7. Феномен «Норд-Оста»: массовые протесты как массовые коммуникации и массовая культура
  8. Информационная борьба в рамках прикладных коммуникаций
  9. Двойная коммуникация
  10. Глава 11 ТРЕНИНГ МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОММУНИКАЦИИ
  11. Что такое невербальная коммуникация?
  12. МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
  13. ОСНОВЫ ТЕОРИИ РЕКЛАМНЫХ КОММУНИКАЦИЙ
  14. ГЛАВА 5 Психология: типы рыночного сознания
  15. ЗАЧЕМ БРЕНДИНГУ АРХЕТИПЫ?
  16. СОВЕТЫ ПО КОММУНИКАЦИИ: САМЫЕ ЭФФЕКТИВНЫЕ СПОСОБЫ ДОНЕСТИ СООБЩЕНИЕ
  17. ТИПЫ КОММУНИКАЦИИ
  18. 1.1. Модель «коммуникации»: состоит ли общество из людей?
  19. ГЛАВА 3 ПОЛИТИЧЕСКИЕ КОММУНИКАЦИИ И СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В ИЗБИРАТЕЛЬНОЙ КАМПАНИИ