9.5. ТЕХНИКА ПОДБОРА УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ЭЛИТЫ. СИСТЕМА МЕТОДОВ “ASSESSMENT-CENTER” (АС)

Структура и возможности системы. В конце 70-х гг. все большее распространение получает новый метод оценки персонала, называемый “Assessment-Center” и используемый при определении путей развития, прогнозировании успеха и поведения персонала.

Принципы, лежащие в основе объединения различных методов в единый комплекс, относительно просты. Каждый метод оценки достаточно эффективен в определенной области применения, однако необходимость комплексного изучения личности кандидата привела к созданию единой системы методов оценки сотрудников и ожидаемых от них результатов работы. Именно это обусловило появление метода “Assessment-Center”, структура которого соответствует современным требованиям, предъявляемым к кандидатам на руководящие должности (табл. 9.8).

Тенденции развития возможностей элементов АС отражают четыре категории оценочных факторов (табл. 9.9).

Таблица 9.8. Структура метода АС Участники Как правило, 8—12 специалистов или руководителей, в случае заочной оценки — до 15—20 Наблюдатель На 2—4 оцениваемых 1—2 наблюдателя, как правило, из числа вышестоящих руководителей илн внешних консультантов Продолжительность В зависимости от области применения и целн 2—4 дня Составные части Индивидуальные упражнения Интервью, связанные со специальностью, биографией, тесты на компетентность, оценку личносгн, так называемая “почтовый ящик” и другие задания Г рупповые упражнения Дискуссии, конференции, ролевые игры Цели (понск или подготовка специалиста) В индивидуальной и социальной областях Фактор 1. Управление социальными процессами Кооперация, интеграция, восприимчивость, самоконтроль, контактность Фактор 2. Систематизация мышления и действий Абстрактное и аналитическое мышление, самомотивация Фактор 3. Активизация Самостоятельность Фактор 4.

Таблица 9.9. Тенденции развития возможностей использовании отдельных элементов АС У пражнення АС Степень оценочных возможностей отдельных факторов в перспективе Фактор 1 Фактор 2 Фактор 3 Фактор 4 Составные части “Аввевтей-Сегйег” Управление социальными процессами Систематизация мышления и деятельности Активность Способность к самовыражению Неситуационныс упражнения: интервью на бумаге, биографическое интервью Нулевая

Низкая Очень высокая Низкая Умеренная

Умеренная

Средняя Низкая

Высокая Ситуационные упражнения: практические примеры, “почтот вый ящик”, групповые дискуссии, конструкционные упражнения. ролевые игры Умеренная

Умеренная

Высокая

Высокая

Средняя Высокая Высокая Высокая Очень высокая Умеренная Умеренная Высокая Высокая Очень высокая Высокая Редко

Редко

Высокая

Высокая

Средняя Оценка коллег и самооценка

Ранжирование

Самоклассификация Средневысокая

Средневысокая Умеренная

Умеренная Умеренная

Умеренная Умеренная

Умеренная Использование системы методов АС, как и видов тестов, зависит от личного убеждения руководства предприятия и желания участников тестирования.

АС — один из самых дорогостоящих методов выбора персонала, поэтому к нему-,прибегают прежде всего при выборе кандидатов на управленческие должности. Но эта система тестов успешно может применяться и для оценки потенциала сотрудников, если необходимо выявить особенно одаренных.

“Аззезвтеп-Сег^ег” — система методов (технология) квалифицированного определения поведенческих успехов или поведенческого дефицита (компетентности управленческих отношений), когда наблюдатели устанавливают заранее конкретные качества оцениваемых участников.

Чаще всего речь идет о многодневном тестовом исследовании, в процессе которого с помощью отдельных или групповых упражнений проверяются и оцениваются четко определенные качества кандидатов. Требования, предъявляемые к испытуемому, берутся из должностных обязанностей или перечня требований к должности, называемого профессиограммой.

способность сформировать команду; управленческая квалификация; навыки устной и письменной речи; способность к планированию и контролю; способность к сопереживанию; способность к делегированию полномочий.

Упражнения системы методов АС представлены в письменной и устной форме. К устным упражнениям относятся “почтовый ящик”, деловые ролевые игры, презентации и доклады, групповые дискуссии, интервью, к письменным — тесты на оценку личности, определение интеллекта, тесты на концентрацию, коммуникабельность и т.д.

При ролевых играх участники получают описания своих ролей и затем, после предварительной подготовки в течение 5—15 мин, должны вступить в деловую беседу.

Доклады и презентации предполагают освещение определенной темы, которая предлагается наблюдателем или выбирается кандидатом. Подготовка длится около 15 мин. Темы могут носить конкретный, актуальный или абстрактный характер, например “Деньги”, “Качество”, “Успех”.

Составной частью системы методов АС являются также са- мопрезентации.

Групповая дискуссия — обязательная составная часть каждого метода АС. Варианты такой дискуссии могут различаться. Есть дискуссии с предварительно поставленной целью, описанной темой и без проведения предварительной работы, а также дискуссии с заранее определенными ролями и без них. Выбор проблемы также имеет широкий спектр — от тривиальных до комплексных и оригинальных.

Число участников дискуссии ограничено (4—6 чел.). Задача наблюдателя — выявить такие качества ее участников, как:

способность производить впечатление во время разговора (ораторское искусство);

ангажемент—приглашение артиста для участия в спектаклях;

аналитические способности;

понимание, восприятие информации;

творческий подход к делу;

яркость мыслей, высказываний, мнений;

деловой подход, целеустремленность;

способность работать в коллективе.

В технике кадрового регулирования особое место занимают инструменты межличностного общения. Их особенность состоит в том, что это инструменты непосредственного взаимодействия людей. Технология такого взаимодействия разрабатывается психологами, социологами, педагогами и даже системными аналитиками, экономистами-кибернетиками. На стыке перечисленных научно-практических направлений приходится действовать тому, кто управляет персоналом, в том числе и с помощью интервью, которое можно считать одной из форм диалога. Диалог включает дискуссии, дебаты, диспуты, но прежде всего предполагает наличие общего поля мышления или взаимоотношений.

Интервью—это беседа в форме вопросов и ответов по заранее намеченному плану. Результаты такой беседы служат исходной эмпирической информацией для принятия соответствующего решения, причем результатами являются не только ответы, но и вопросы, которые задает поступающий на работу. В США, например, кандидат на должность во время интервью задает вопросы: “Выплачивает ли компания компенсацию за учебу своих сотрудников?”, “Есть ли в фирме свой детский сад?”, “Поощряет ли руководитель открытое обсуждение проблем?”, “Каковы технологии карьеры и шансы на повышение по службе?”, “Организованы ли сотрудники по службе?”, “Организованы ли сотрудники в проектные группы?” Таким образом, часто кандидат в сотрудники сам выбирает себе компанию, где бы он хотел работать.

Беседу с претендентами проводит тот, кто точно знает, какие знания и навыки нужны для работника вакантной должности. Имеются в виду прежде всего:

основные обязанности, права и ответственность; взаимодействие с клиентами, сотрудниками и вышестоящим персоналом управления;

возможность сделать карьеру;

условия труда, мотивация, постоянные источники удовлетворенности трудом.

Интервьюер выясняет возможности кандидата и его реакцию на требования к занимаемой должности.

Возможности кандидата определяются с учетом его компетентности и опыта; коммуникабельности; способности вписаться в конкретную группу или цех.

Интервью, как правило, длится до 40 мин и охватывает наряду с самооценкой возможностей кандидата его производственные навыки, образование, интересы и другие области, которые не представлены листком кадров. Благодаря своей естественности и простоте (часто кажущейся) интервью из всех методов оценки личности становится более широко используемым, однако его как инструмент отбора персонала нельзя считать убедительным.

Основное преимущество интервью — возможность непосредственного общения — может перейти в свою противоположность. Кроме того, будущих претендентов можно подготовить к успешному прохождению интервью. Но будет ли в этом случае такой успех коррелировать с будущим успехом в производственной деятельности?

Источником ошибок может стать сама технологическая процедура интервью. Из него необходимо исключить многословие (должен говорить не более 15 % всего времени); несистемные подходы (необходимо сопоставление); поспешные выводы (мелочи не должны влиять на решение).

Один из методов АС — письменное упражнение “почтовый ящик”, в процессе выполнения которого каждый участник должен быть поставлен в конкретную ситуацию. От испытуемого требуется принятие как можно большего количества решений. На выполнение теста участнику отводится 1 ч, за который он должен все свои решения обосновать письменно. После оценки результатов каждому участнику предоставляется возможность послетестовой беседы с тем, чтобы он мог пояснить принятые им решения. Наблюдателю же предоставляется возможность определить, насколько твердо участник придерживается и насколько аргументированно отстаивает свое решение.

С помощью упражнения “почтовый ящик” оцениваются управленческие способности и стиль работы, определяется, в состоянии ли кандидат отличить главное от второстепенного и расставить акценты, может ли испытуемый делегировать конкретные задания, не контролируя при этом ход всей работы.

Упражнение выполняется в течение жестко ограниченного времени, в связи с чем появляется возможность судить о степени выносливости, сообразительности и гибкости участников.

Пример. Сегодня среда, 29 июня, 16.00. Вы только что вернулись домой из длительной командировки, во время которой с Вами нельзя было связаться по телефону.

Вас зовут Хайнс Белл, Ваша профессия — инженер рафинирующего оборудования.

В четверг, 30 июня, Вам необходимо выехать в небольшую командировку в Китай, из которой Вы вернетесь только в понедельник в 19.00. В Китай Вам нельзя позвонить, и Вы тоже не имеете возможности позвонить оттуда домой. Поэтому все дела Вам необходимо сделать до командировки.

Сегодня утром Ваша жена была отправлена в больницу с диагнозом “аппендицит” и 7 часов назад прооперирована. Накануне она сложила все важнейшие письма и записки в Ваш почтовый ящик.

Вы остались дома одни. К сожалению, Ваш телефон сломался. Соседей иет дома. Кроме 800 БМ и одного чека в чековой книжке никаких других денег у Вас дома нет.

В последующие несколько часов, с 16.00 до 17.00, Вам необходимо изучить содержимое Вашего почтового ящика. После этого, с 17.00 до 19.00, Вас ждут срочные дела в городе.

В своем почтовом ящике Вы найдете записки, письма, документы и т.д. Просмотрите их и напишите на полях Ваше решение, а в случае необходимости — ответ или поручение. Только Вы один принимаете решение.

Ровно через час Вы должны закончить эту работу, так как с 17.00 до 19.00 Вам необходимо выполнить неотложные дела, а завтра в 8.00 Вы улетаете в Китай.

С Вами проживают: Ульрика Белл—Ваша жена; Клаус и Уши—Ваши дети (14 и 15 лет); Мария — Ваша домохозяйка; Милли — девушка-служанка — иностранка, живущая и работающая в Вашей семье с целью изучения языка; Белло — Ваш верный пес.

Содержимое Вашего почтового ящика

Документ 1

Среда, 29.06, 8.00.

Дорогой Хайнс,

из-за приступа аппендицита я вынуждена лечь в больницу и уже сегодня мне сделают операцию. Пожалуйста, вечером проследите за порядком в доме и придите ко мне. Я надеюсь, что к понедельнику я снова встану на ноги.

До 18.00 дети будут в школе. К сожалению, у них нет ключа. Они придут домой в 18.30. У Марии сегодня выходной, и она придет только завтра утром в 8.30.

У меня есть билеты в оперный театр на следующую среду. Пожалуйста, не назначай на этот день никаких встреч, ведь это еще и день нашей свадьбы.

И еще кое-что: я уволила нашу девушку-служанку. Я думаю, что это она украла деньги и украшения. Завтра в 14.00 она придет забрать отзыв о ее работе, а также 200 ОМ зарплаты. Пожалуйста, позаботься об этом.

Важнейшие документы и письма ты найдешь в своем почтовом ящике.

Передавай привет детям.

Твоя Ульрика

Документ 2

Ежедневник (для определения структуры затрат времени) Дата Время, ч Понедельник, 04.07 8.00 14.00 9.00 15.00 10.00 16.00 11.00 17.00 12.00 18.00 13.00 19.00 Вторник, 05.07 8.00 14.00 9.00 15.00 10.00 16.00 11.00 17.00 12.00 18.00 13.00 19.00 Среда, 06.07 8.00 14.00 9.00 15.00 10.00 16.00 11.00 17.00 12.00 18.00 13.00 19.00 Четверг, 07.07 8.00 14.00 9.00 15.00 10.00 16.00 11.00 17.00 12.00 18.00 13.00 19.00 Пятница, 08.07 8.00 14.00 9.00 15.00 10.00 16.00 11.00 17.00 12.00 18.00 13.00 19.00 Документ 3

Доктор медицинских наук Эрвин Бор,

Стоматолог 24 июня

Уважаемый господин Белл,

как мы с Вами недавно говорили, необходимо объединить наши усилия против строительства объездной дороги. Ни в коем случае нельзя допустить, чтобы

мы отказались от части наших земельных участков и при этом согласились с неизбежно возникнувшим из-за интенсивного движения шумом.

Дорожно-строительное управление назначило мне по телефону встречу на среду, 6 июля на 10.00, чтобы обсудить мероприятия по защите от шума.

Очень прошу Вас прийти на эту встречу, я рассчитываю на Ваше присутствие. 4

С наилучшими пожеланиями.

Эрвин Бор

Документ 4

Земельный сберегательный банк “Энтенхаузен”

Вторник, 28 июня

Уважаемый господин Белл,

Вы владеете ценными бумагами АО “Винтерфельд” стоимостью 100.000 БМ, которые находятся на Вашем счете в нашем банке. К нам поступила информация, что АО “Винтерфельд” предположительно 1 июля объявит о банкротстве. Не трудно представить, что это значит для Ваших акций. Вы должны понимать, что Вам грозят огромные убытки — до 95 % стоимости акций.

Наше предложение: направьте нам указание продать Ваши акции по курсу 50 % от их стоимости. Наше предложение действительно до 18.00 29 июня.

С наилучшими пожеланиями.

Директор банка

Документ 5

28.06.

Дорогой папочка,

в среду, 06.07, с 10 до 13 часов состоится родительское собрание. Наш классный руководитель хотел бы обсудить с тобой некоторые щепетильные вопросы. Мы с Клаусом, конечно, не считаем это нужным, но ты все-таки должен прийти.

Твоя дочь

Документ 6

Садовник Грюн

Уважаемый господин Белл,

во вторник, 5.07, и среду, 6.07, мы хотели бы, как и в предыдущие годы, сделать посадки в Вашем саду. Новую цветовую гамму мы уже подобрали с Вашей женой.

Пожалуйста, оставьте Вашей прислуге первую часть оплаты в размере не меиее 800 БМ. Это необходимо для покрытия первоначальных затрат.

С наилучшими пожеланиями.

Садовник Грюн

Документ 7

Окружной суд Энтенхаузена

27.06.

Уважаемый господин Белл,

мы рады Вам сообщить, что Вы были выбраны почетным заседателем, и просим Вас быть 5 июня с 15.00 до 18.00 в большом зале окружного суда, где состоится церемония приведения к присяге и введения в должность. Только по очень уважительным причинам Вы можете отказаться от должности заседателя.

С уважением.

Мюллер, работник окружного суда

Документ 8

Уважаемый господин Белл,

только что Вашу жену положили в больницу. Я надеюсь, что все будет хорошо!

Я хотела бы попросить Вас выписать мне завтра банковский чек и оставить 300 ОМ наличными для срочных покупок. Я не знаю, увижу ли я Вас завтра, но некоторые покупки должны быть срочно оплачены.

С иаилучшими пожеланиями.

Ваша домохозяйка Мария

Документ 9

15.06.

ООО “Земельные участки”

Уважаемый господин Белл,

уже в течение трех лет Вы и Ваша семья проживаете в обслуживаемом нами доме на Маузштрассе 1.

Наш арендодатель решил поднять уровень арендной платы. Ссылаемся на §4 арендного договора и вынуждены увеличить арендную плату на 20 % в соответствии с возросшими в 1,9 расходами.

Мы просим Вас направить нам письменное согласие до 4.07. В противном случае мы будем вынуждены в конце квартала аннулировать наш арендный договор. '«

С наилучшими пожеланиями.

Виктор Вухер, коммерческий директор

Документ 10

28.06.

Дорогой папочка,

я купил иа распродаже маме на день рождения хороший подарок—женский “Ролекс” за 900 ОМ. Кроме того, она всегда мечтала иметь такие часы. 300 ОМ я уже заплатил, остаток я должен получить от продажи мопеда. Только мой друг не может сейчас заплатить 600 ОМ. Мог бы ты мне их одолжить? Как только я продам свой мопед, я сразу же их верну.

Клаус

Документ 11

28.06.

Шван-гимназия Энтенхаузен

Директор школы

Уважаемый господин Белл,

к сожалению, я должен сообщить Вам, что оба Ваших ребенка — Уши и Клаус Белл — в пятый раз в этом месяце отсутствовали на занятиях без уважительной причины. Уже две недели назад, когда Ваши дети в третий раз пропустили занятия, я написал Вам и попросил высказать свое мнение по этому поводу.

Лежащее передо мной письмо с извинениями и Вашей подписью вызвало у меня недоверие, поэтому я хотел бы, чтобы Вы со мной встретились и прояснили этот инцидент. Если я и далее ничего от Вас не услышу, то буду вынужден исключить Ваших детей из школы в связи с нарушением дисциплины.

С уважением.

Директор школы

Документ 12

Издательство Мюллер Виртшафтсбрифе

28.06.

Информация об экономике и политике

Налог на добавленную стоимость

Бонн. Федеральное правительство, в частности министров финансов, планируют увеличение НДС. Обсуждаются различные модели. Возможно использование итальянской модели, при которой определенные товары облагаются повышенной ставкой НДС. Предположительно уже этой осенью кабинет министров будет обсуждать повышение ставки на 10 %.

Политика процентной ставки

Франкфурт-на-Майне. Несмотря на сомнения Бундесканцлера, президент Национального банка не видит причин для изменения нынешней ставки Центрального банка. Немецкая марка должна остаться стабильной; в соответствии с его аргументами, высказанными при посещении федеральной канцелярии, в стране не должно возникнуть кризисной ситуации.

Производство вагонов

Мюнхен. Планы крупнейших западногерманских производителей железнодорожных вагонов по покупке АО DWA в новых федеральных землях расстроились. Причина — возражения федерального антимонопольного комитета, который высказался против сделки. Поскольку англо-французский концерн ГЕК “Алстом”, производитель супертяжелых поездов TGV, не высказал большого интереса к DWA, ожидается рассмотрение предложения АО “Сименс”.

Спекуляции

Франкфурт-на-Майне. Хорошо информированные швейцарские биржевые круги спекулируют на том, что различные немецкие банки пытаются убедить своих клиентов продавать акции АО “Винтерфельд”. Трудности АО “Винтер- фельд” должны быть в будущем устранены, т.е. процесс банкротства ему не угрожает, однако курс акций в отношении скупки большого их количества выглядит очень привлекательным.

Экономические преступления

Цюрих. Фирма “Ролекс” в своем последнем заявлении в прессе предостерегает от покупки подделок дорогих мужских часов. Появилось большое количество фальшивых часов, которые могут отличить их от подлинных только эксперты.

Документ 13

Уважаемый господин Белл,

мне только что позвонил наш сосед, который находится в хороших отношениях с Вашим шефом. Сосед жалуется, что вода из нашего дождевого водостока заливает его сад. Наши водостоки, к сожалению, забились. Он даже пригрозил заявить на Вас, но хотел бы сначала поговорить с Вами в понедельник, 4.07 в 15.00.

В этот день около 16.00 должна прибыть новая девушка-служанка. Звонили также с Вашей работы и сообщили, что Вас не будет до среды, все встречи отменены.

На среду, 6.07, к 19.00 Вы приглашены домой к своему шефу. У него к Вам важное дело. Я не знаю, о чем идет речь, но думаю, что это может быть очень важно.

Мария

Документ 14

Эгон Грошенбюгел,

адвокат и налоговый консультант

27.06.

Дорогой господин Белл,

указанные Вами в Вашей последней налоговой декларации убытки от операций с акциями не могут снизить налогооблагаемую сумму. Мы предлагаем Вам заключить договор страхования от риска падения курса, вызванного банкротством. На 100 ОМ страховая сумма составляет 30,95 ОМ. Максимальный объем страхования 80 000 ОМ.

Остальные детали мы можем обсудить лично. Так как 29.06 я работаю только до 19.00, то мы должны встретиться до этого времени. Пожалуйста, принесите для оформления страховки чек.

С наилучшими пожеланиями.

Ваш налоговый консультант

Планирование встреч

Сегодня среда, 29.06, почти 17.00. В 19.00 закрываются все магазины и офисы. Кроме того, к этому времени Вы опять должны быть дома. В остающиеся у Вас 2 ч Вы хотите выполнить как можно больше личных дел. К сожалению, Ваша машина ие на ходу, а общественный транспорт и другие средства передвижения не работают из-за забастовки. Телефон тоже не работает.

Места, которые Вы должны посетить, и возможные пути к ним показаны на рис. 9.6. Цифры на линиях означают время в минутах, которое Вам необходимо, чтобы добраться до цели; цифры в квадратах—количество минут, необходимое для посещения данного пункта.

Рис. 9.6. План посещения запланированных пунктов

Например, чтобы добраться от парикмахерской до вокзала, Вам нужно 8 мин. Этот путь ведет через офис врача, где Вам необходимо забрать справку о сделанных прививках, которую Вы обязательно должны взять с собой в Китай. Банк закрывается в 19.00, но Вам нужно в 18.30 быть дома, чтобы открыть дверь детям, у которых нет ключей. Для этого Вы должны учесть 5 мин задержки дома. Посещение парикмахерской (95 мин) необходимо, так как сломалась Ваша бритва. Магазин деликатесов Вы можете посетить, чтобы забрать подарок для жены Вашего шефа. Вы передадите его ей на вокзале, так как ее поезд прибывает в 17.57 и уходит в 18.03, а Вы пообещали шефу сделать приятную неожиданность его жене к ее шестидесятилетию. Вы сможете посетить свою жену в больнице только после 17.00. Свой загранпаспорт Вы должны забрать в бюро прописки до 17.30. В музее с 17.00 до 19.00 Вас ждет Ваша подруга.

Попытайтесь зайтй во все места, обозначенные на плане, при этом за каждую минуту, которую Вы проведете в больнице, Вы получите три премиальных балла, за каждую минуту в музее — два премиальных балла.

Для успешного выполнения задания сделайте набросок Вашего оптимального пути, куда внесите промежутки времени:

Начало: дом

Время в пуґи от дома до (место) с ДО = мин Время в пути от ДО = мин (место) с до = мии Время в пути от ДО = мин (место) с ДО = мин Время в пути от ДО = мин (место) с ДО = мии Время в пути от до = мин (место) с ДО — мин Время в пути от ДО = мин (место) с до = мин Время в пути от до = мин (место) с ДО = мин Время в пути от ДО — мин (место) с ДО = мин Время в пути от ДО = мин (место) с ДО = мин Время в пути от ДО = мин (место) с ДО = мин Время в пути от ДО = мии Общее время - МИН Используйте для обоснования принятия своих решений следующую форму: Документы Решение Обоснование 1. Записка жеиы 2.

Ежедневник

И т.д. Решения, принятые по документам упражнения ’’почтовый ящик”

Решение

Документ 1. Записка жены 2.

Ежедневник 3.

Доктор Бор (стоматолог) 4.

Земельный сберегательный банк, акции

5. Дочь 6.

Садовник 7.

Окружной суд 8.

Мария 9.

Увеличение арендной платы 10.

Сын

11. Директор школы 12.

Экономический отчет 13.

Мария

14. Адвокат

Увольнение девушки-служанки без предварительного уведомления и без необходимых доказательств запрещено. Ситуация должна быть проанализирована, для чего нужно договориться о разговоре. Назначить встречу и внести запись в ежедневник.

Все встречи должны быть занесены в ежедневник (сосед, новая девущ- ка-служанка, разговор с учителем н директором, посещение шефа и т.д.). Даже если Вы являетесь только арендатором, Вы обязаны прийти на встречу или послать кого-либо вместо себя (например, жену).

Имеет очень важное значение, ио при решении вопроса необходимо пользоваться документами 12 и 14. Небольшой убыток от частичной продажи акций (20 ООО ЭМ) является соразмерным, о чем необходимо сообщить банку. На оставшуюся часть заключить страховой договор. Требует отдельного планирования (посещение адвоката).

Имеет большое значение, его актуальность подтверждается документом 11. Внести запись о встрече в ежедневник. Предварительно обязательно поговорить с учителем. Дать поручение домохозяйке или жеие договориться о встрече на вторник, 5.07.

Неважно, пренебречь, ничего ие делать; 5.07 Вы вернетесь, а садовник сам зиает, что делать.

Не очень важно. Вы вернетесь только 5.07. Назначенный срок слишком мал, в случае необходимости написать в окружной суд письмо.

Принять во внимание: никакого чека; после того как в доме была совершена кража, лучше быть поосторожнее. Можно выписать чек на 300 марок. Покупка часов (документ 10) и письмо садовника (документ 6) показывают проблематичную ситуацию с деньгами. Лучше отложить оплату счета иа некоторое время.

Важно написать письмо с предложением о встрече и переговорах, а также опротестовать аннулирование договора. Не поддаваться сомнениям.

В данный момент пренебречь, но потом поговорить иа тему расходования денег и посещения школы. Ювелир может подождать, он не должен продавать дорогие часы 14-летнему ребенку. В крайнем случае поговорить с сыном вечером.

Важно, так как кроме исключения из школы возможно и открытое заявление (документ 5). Краткое письмо с просьбой о встрече. Сначала проанализировать положение вещей, после чего в случае необходимости принести извинения.

Важна только статья об операциях с акциями. Но кому Вы больше доверяете — банку или этому отчету?

Встречу с соседом принять всерьез. Распорядиться, чтобы иа понедельник поздно вечером или на вторник была назначена встреча. Разговор с новой девушкой-служанкой делегировать жеие или Марии. В случае необходимости поручить жене позвонить шефу и спросить, сможет ли он пойти в оперный театр вместе с Вами (документ 1).

Важно: 2500 ОМ на страхование от риска падения курса акций. Запланировать личное посещение, взять с собой чек. Задания для самостоятельной работы 1.

Каковы важнейшие критерии описания должности? 2.

Составьте профиль требований должности на Ваш выбор. 3.

Назовите преимущества и недостатки поиска персонала из внутренних источников организации. 4.

Какие превосходства дает внешнее посредничество? 5.

Назовите методы и инструменты выбора персонала. 6.

С помощью каких элементов можно охарактеризовать кандидата на должность? 7.

Какие существенные критерии принимаются во внимание при анализе автобиографии? 8.

Назовите четыре вопроса, на которые кандидат имеет право не отвечать? 9.

Выполните упражнение “почтовый ящик”.

10В чем преимущества такого механизма назначений на должность, как ротация?