<<
>>

Радиоинтервью Анализ ситуации о том, как справляться с трудными вопросами

Необходимое время. Около 1 часа.

Цели •

Развить уверенность участников при разговоре с агрессивными собеседниками. •

Практика утверждающего поведения. •

Повысить уверенность и самооценку.

Размер группы.

Команды по 3-5 человек.

Условия проведения. Классная комната с отдельными столиками.

Подготовьте для каждого участника по одному экземпляру «Сценария» и «Рекомендаций для Элисон».

Проведение 1.

Тема агрессии всегда связана с эмоциями. У вас могут быть собственные представления по этому вопросу, поэтому можно провести данное упражнение несколько иначе. Мы же начинаем с предположения, что двумя ОСНОВНЫМИ проблемами, с которыми встречаются тренеры при попытке объяснить слушателям необходимость такой формы обучения, — это пассивность и/или агрессия отдельных участников тренинга или всей группы в целом. Нам кажется, что взрослые, особенно занимающие ответственные посты, иногда принимают агрессивную позицию, когда их «отсылают обратно на школьную скамью». Они могут ощущать себя как будто обезоруженными и предпринимать попытки «уйти из-под контроля» тренера, чтобы восстановить переместившийся, на их взгляд, центр власти. Суть данного упражнения заключается в овладении навыками действий в ответ на подобную агрессию, которая может проявляться, например, в провокационных вопросах отдельных членов группы. Рекомендуем тренерам всегда помнить о своих преподавательских функциях, которые включают в себя возможность использования агрессии в группе в целях обучения всех присутствующих. 2. Когда вы ознакомите участников с целями упражнения, выдайте каждому копию «Сценария» и попросите команды написать следующее: •

пять агрессивных вопросов, которые Марк может задать Элисон; •

пять конструктивных ответов, которые Элисон может дать Марку, чтобы прояснить свою позицию.

Отведите на выполнение задания примерно 20 минут. 3.

Проведите обсуждение предложений участников. 4.

Раздайте участникам тренинга копии (по одной на каждого) «Рекомендаций для Элисон». Попросите их еще раз просмотреть свои рекомендации для ответов Элисон и, если возникнет необходимость, изменить их. 5.

Повторите шаг 3.

Обсуждение. Значительно ли отличаются первая и вторая версии «ответов Элисон», предлагаемых участниками тренинга? Если да, то в чем их основные отличия?

Какие замечания по поводу «Рекомендаций для Элисон» хотели бы высказать участники тренинга? Какие у них возникли комментарии по поводу того, как справляться с вербальной агрессией вообще?

Заключение. Переведите обсуждение в более общее русло, чтобы упомянуть иные ситуации подобного рода, которые участники считают наиболее неприятными. Попросите их высказать свои идеи о том, как более эффективно справляться с ними.

Раздаточный м ат ер и ал

РАДИОИНТЕРВЬЮ Сценарий

В результате нашумевшего судебного процесса торговую палату небольшого городка обязали профинансировать семинар «Женщины-менеджеры». Разбор в суде дела о неправомерном увольнении привлек внимание к факту, что женщины-менеджеры весьма незначительно представлены среди руководителей организаций в городе. Цель семинара — попытаться изменить ситуацию явного дисбаланса между мужчинами и женщинами на ответственных постах в государственных, деловых и промышленных учреждениях города. Такое заявление было встречено мощной критикой со стороны местных биз-

несменов («Совершенно бесполезная трата общественных денег! Это обратная дискриминация» и Т. п.). Некоторые члены торговой палаты предложили своему президенту, которая и организовала этот семинар, уйти в отставку.

Президента торговой палаты зовут Элисон Доган, и она собирается дать интервью на местном радио, чтобы попытаться обосновать свое решение выделить деньги из фондов торговой палаты на мероприятие, которое принесет пользу лишь какой-то части членов палаты. Интервью будет проводить Марк Кобли, популярный ведущий ток-шоу, известный своим стилем постановки вопросов (достаточно резким, порой граничащим с грубостью) и мужСКИМ шовинизмом.

За неделю до этой «публичной экзекуции» Элисон узнала, что в их городе организована однодневная программа обучения, как справляться с «неудобными» вопросами во время интервью. Она решила принять участие в этой программе, которую проводите вы. Элисон рассказывает о своей проблеме группе, а вы и участники тренинга должны дать ей советы, как справиться с ней нашучшим образом.

РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ЭЛИСОН 1.

Смело заявите о своем статусе и без опасений берите на себя ответственность за свою работу. Пример: «Как президент торговой палаты я отвечаю за выделение средств на программы по бизнес-обучению ее членов». 2.

Не соглашайтесь, что ваши действия не входят в круг ваших обязанностей. Если Марк заявит, что вы не должны были тратить деньги палаты на программу, в которой не участвуют мужчины, оспорьте это утверждение. Мужчины наряду с женщинами могут участвовать в программе, которая призвана помочь женщинам добиваться большего успеха в сфере бизнеса, а значит, может принести пользу всему обществу. 3.

Лучший метод обороны — наступление: пригласите Марка на организованный вами семинар. 4.

Будьте готовы на компромиссы. Например, вы можете заявить, что думаете об изменении названия семинара на что-то наподобие «Более эффективное управление». Однако не идите на какие-либо уступки, не получив ничего взамен. Подчеркните, что если название семинара будет изменено, вы непременно предпримете особые меры, чтобы привлечь к участию в нем женщин. 5.

Следите, чтобы Марк строго придерживался фактов. Будьте готовы к тому, что он приведет статистические данные о занятости женщин в городе. 6.

Переведите дебаты в сферу, о которой Марк, возможно, имеет недостаточное представление. Например, вы можете сказать, что намерены провести опрос участников семинара, чтобы узнать, какое, на их взгляд, последует развитие событий.

<< | >>
Источник: Кристофер Э., Смит Л.. Тренинг в рекруитменте. — СПб.: Питер. — 224 с. — (Серия «Эффективный тренинг»).. 2002

Еще по теме Радиоинтервью Анализ ситуации о том, как справляться с трудными вопросами:

  1. Как подготовиться к анализу ситуации
  2. 6.3 Криминологические проблемы защиты детей, попавших в трудную жизненную ситуацию
  3. Штраф за профессиональный уровень Анализ ситуации. Как более выгодно приобретать квалифицированных сотрудников — через обучение или найм?
  4. 3.3. Трудные вопросы манипуляции
  5. Кто разрешает вопрос о том, является ли сделка ростовщической или нет.
  6. 2.1. Анализ политической ситуации
  7. О ТОМ, КАК АРАНИДЫ ПОСЕТИЛИ АРАНОВ
  8. О ТОМ, КАК ВСПОМНИТЬ ЗАБЫТЫЙ ЯЗЫК
  9. 7.7. Метод анализа ситуаций
  10. О том, как гадкий утенок становится лебедем
  11. Анализ адресации текстов. Совпадает ли формальный адресат с выявленным в ходе анализа действительным адресатом? Как можно трактовать результаты анализа?
  12. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ СИТУАЦИЙ.
  13. Ситуации для анализа
  14. СКАЗКИ СЕКТАНТОВ О ТОМ, КАК ОНИ ВОЙНУ ОСТАНОВЯТ
  15. Фрагментарный анализ политической ситуации
  16. Ситуации для анализа
  17. Ситуации для анализа
  18. Ситуации для анализа
  19. I. Анализ проблемной ситуации