<<
>>

Письма из корзины Упражнение по теме «Дисциплина»

Необходимое время. Около 1 часа.

Цель. Повысить способность участников тренинга анализировать и вырабатывать решения дисциплинарных проблем сотрудников.

Размер группы. Любое количество участников.

Условия проведения. Классная комната со столами, где у участников тренинга будет достаточно места для сортировки корреспонденции.

Подготовьте для каждого участника набор материалов, описание которых приводится в конце упражнения. Вы можете использовать настоящие лотки для входящей корреспонденции.

Проведение 1.

После перечисления целей упражнения выдайте каждому участнику копию сценария и «корзинку» с корреспонденцией. Обратите внимание, что имена использовались только европейские. Если вы работаете с группой иного национального состава, можете заменить имена на более им привычные. 2.

Попросите участников тренинга прочитать сценарий и представить, что он — менеджер, которому необходимо решить возникшую дисциплинарную проблему. Его задача — выстроить связную цепочку событий, приведших к кризису, и кратко изложить эту историю, не выдавая остальным ее сюжета. После того как все участники выполнят это задание, обсудите их версии происшедших событий. 3.

Отведите на выполнение упражнения примерно 20 минут, но если к тому времени большая часть участников не справится с заданием, дайте им несколько подсказок. 4.

Вручите приз первому, кто смог предложить правдоподобную историю.

Обсуждение. Когда участники тренинга рассортировали содержимое своих корзинок таким образом, что у них получилась связная последовательность событий, начните дискуссию для выработки решения проблемы. Вероятно, из содержания корреспонденции можно будет

составить целый ряд правдоподобных историй. Все они будут СОЧТе ны приемлемыми, если в них будет четко прослеживаться ПОСЛеДО вательность событий. Мы предлагаем следующую ПОСЛбДОВаТСЛЬ ность писем: 12, 7, 2, 3, 9, 5, 1, 4, 6, 8, 13, 10 и 11.

Заключение. Закончите упражнение обсуждением НеобхОДИМОСТР получения максимального количества фактов о поведении СОТруДНИ ка, прежде чем делать из этого какие-то конкретные выводы. Обсудите опасности преждевременных выводов при решении проблем.

Раздаточный материал

ПИСЬМА ИЗ КОРЗИНЫ

Сценарий

Список действующих лиц в порядке их появления Начальник отдела контрактов (это ваша роль!)

Гектор Бладжен, главный исполнительный директор компании CivilEngi- neering Со Ltd. Сторонник жесткой дисциплины.

Джон Девлин, супервизор отдела контрактов.

Бетти Саммерс, старший сотрудник в отделе контрактов.

Энтони Харрисон, старший сотрудник в отделе контрактов.

Джанет Комбс, старший сотрудник в отделе контрактов.

Оуэн Олбрайт, управляющий компании Allbright Constructions. Находится в хороших отношениях с Джоном Девлином.

Предыстория

Вы руководите отделом контрактов в крупной компании CivilEngineeringCo

Ltd, где главным исполнительным директором является сторонник жесткой дисциплины по имени Гектор Бладжен.

Ваш отдел занимается проверкой контрактов с целью удостовериться в правильности расчетов с дебиторами и кредиторами. Ошибки могут очень дорого обойтись компании. Хотя основная часть работы проводится по определенному шаблону, иногда возникают нестандартные ситуации. В этом случае все возникшие вопросы или проблемы решаются Джоном Девлином, занимающим должность супервизора.

Одна из сотрудниц вашего отдела, Бетти Саммерс, пришла к вам для личного разговора, не сообщив об этом Джону Девлину. Она не считает справедливым взыскание, примененное к ней исполнительным директором Гектором Бладженом, по причине возникновения в контракте ошибки, к которой, по

утверждению Бетти, она не имеет никакого отношения. Вам известно, что в одном из контрактов действительно была допущена серьезная ошибка, в результате которой компании пришлось выплатить субподрядчику штраф в размере 50 ООО фунтов стерлингов. Субподрядчиком являлась компания Allbright Constructions Limited, управляющим которой служит Оуэн Олбрайт.

По принятому распорядку вы предоставили заниматься этой проблемой Джону. В процессе разбирательств тот установил, что хотя контрактом должен был заниматься коллега Бетти, Энтони Харрисон, но он в то время как раз собрался в отпуск, и проект перешел к Бетти. Когда она обнаружила в контракте ошибку, то вместо того чтобы сразу же обратиться к Джону, сначала посоветовалась с другим своим коллегой, Джанет Комбс. Как стало ясно впоследствии, Джанет дала ей неверный совет.

Джон был готов замять возникшую проблему, ограничившись предупреждением Бетти в будущем быть более внимательной, но вы решили, что необходимо поставить в известность Гектора, который, несомненно, пришел бы в ярость, узнав об этом. Он пришел в еще большую ярость, когда получил анонимное письмо, в котором отдел контрактов обвинялся в «темных делах», связанных с одним из контрактов с компанией AUbright. Хотя в отделе не существует формальной иерархии, Бетти является одним из немногих сотрудников, получающих надбавку за опыт. В качестве меры дисциплинарного воздействия Гектор лишил ее этой привилегии, что значительно уменьшило размер жалованья Бетти.

Во время только что состоявшейся беседы с Бетти она признала, что нарушила субординацию, хотя ей прекрасно известны существующие правила. Она также признала, что у нее была возможность обратиться за советом к Джону. На ваш вопрос, почему она так не поступила, Бетти не смогла дать вразумительного ответа, но протянула вам пачку писем и со словами: «Я вам этого не давала. Вы сами нашли их в мусорной корзине», вышла из кабинета. У вас такое чувство, что в этой истории все далеко не так ясно, как представляется на первый взгляд. Вздохнув, вы садитесь смотреть письма, чтобы попытаться разобраться в этой истории. Сможете ли вы узнать, из-за чего в действительности ваша компания потеряла столь значительную сумму денег?

Раздаточный материал

ПИСЬМА ИЗ КОРЗИНЫ

Содержание писем

Письма приводятся в том порядке, в каком их нужно выдавать участникам (каждому участнику по одной корзинке).

Примечание: каждое письмо должно быть на отдельном листке. Письмо 1

ДОКЛАДНАЯ ЗАПИСКА •

Для: Энтони Харрисона От: Джона Девлина Тони,

я хочу, чтобы ты занялся контрактом с «Darling Douns».

Джон

Письмо 2

Джон,

Ты — мерзкий слизняк. Чек, который ты мне прислал в этом месяце, просто смешон. Как, по-твоему, я могу обеспечивать на эту сумму двоих детей? Хочешь, чтобы я ОПЯТЬ подала на тебя в суд? На сей раз тебя, надеюсь, упекут за решетку, а я буду прыгать от радости! Я точно была не в себе, когда выходила за тебя замуж.

Мэнди

Письмо 3

Дорогой Джон,

спасибо, что позвонил. В принципе, мне нравятся твои предложения, и думаю, мы сработаемся. Давай все обсудим после гольфа в следующий четверг.

Пока,

Оуэн

Письмо 4

СЛУЖЕБНАЯ ЗАПИСКА Для: Бетти От: Энтони

Бет, дорогая, я только что узнал, что мне нужно брать отпуск прямо СЕЙЧАС, иначе я его вообще потеряю — полный кошмар! Я проведу отпуск дома, буду ухаживать за своим садиком — такое блаженство! Джон попросил меня заняться контрактом с «Darling Douns», но теперь за это придется взяться тебе. Когда-нибудь я тебя тоже выручу. Увидимся!

Всего самого хорошего,

Тони

Письмо 5 Менеджеру Барлойд Банк Хай стрит Мидоуфилд

Уважаемый г-н Миллер, благодарю за Ваше письмо.

Я рассчитываю, что очень скоро буду в состоянии восполнить мой счет. Прошу Вас подождать до конца финансового года.

С уважением,

Джон Девлин

Письмо 6

Энтони,

а я и не знал, что ты уходишь в отпуск. Что же ты мне не позвонил? Это очень

некорректно с твоей стороны. Хочу тебя предупредить, что впредь я не намерен терпеть подобную безответственность.

Джон

Письмо 7 Дорогой Джон,

до меня дошли слухи, что ужесточилась конкуренция на получение контракта на бетонирование нового моста «Darling Douns». Давай начистоту, старина, нам позарез нужен этот контракт. Ты сам знаешь, немного информации — и ты в обиде не останешься. Позвони мне в понедельник.

Пока,

Оуэн

Письмо 8 Дорогая мама,

спасибо за повидло.

Никто на свете не делает его лучше тебя.

Помнишь моего начальника Джона Девлина? Мне этот тип никогда не нравился, но в последнее время он стал гораздо мягче. Он сказал, что доволен моей работой и собирается повысить мне надбавку — ура! И еще говорит, что будет иметь меня в виду на повышение, если, конечно, буду себя хорошо

вести! Наверное, понял наконец, что я соображаю куда лучше этого недоумка Тони Харрисона, который ничего не способен сделать как следует. Целую тебя,

Бетти.

Письмо 9

СЛУЖЕБНАЯ ЗАПИСКА Кому: Джону Девлину От: Гектора Бладжена

Значит, вы закончили изучение тендерных заявок на проект моста и рекомендуете Олбрайта на выполнение бетонных работ? Тогда нужно начинать оформлять бумаги, времени на раскачку у нас нет. Ваш отдел все время задерживает работу с этими бесконечными разбирательствами, как им расставлять точки и запятые.

Письмо 10

СЛУЖЕБНАЯ ЗАПИСКА Кому: Бетти От: Джанет

Послушайся моего совета: не лезь в это дело. Оставь все как есть.

Письмо 11

СЛУЖЕБНАЯ ЗАПИСКА Кому: Гектору Бладжену От: ... (без подписи)

До меня тут дошли слухи о темных делишках в отделе контрактов, которые обошлись компании по проекту Darling DounSB 50 ООО ф. ст., а кое у кого в кармане появилась кругленькая сумма. Непорядок, непорядок!

Письмо 12

От: Барлойд Банк Хай Стрит Мидоуфилд

Кому: г-ну Джону Девлину компания «Civil Engineering»

Пром. зона -

Мидоуфилд

Уважаемый сэр,

после Ваших неоднократных обращений снизить уровень превышения кредита у нас не остается иного выбора, как попросить Вас в течение последующих семи дней внести на Ваш счет не менее 10 ООО ф. ст. В противном случае нам придется приостановить все выплаты по Вашей кредитной книжке.

С уважением,

М. Миллер,

менеджер банка

Письмо 13

СЛУЖЕБНАЯ ЗАПИСКА Кому: Джанет От: Бетти

Джанет, взгляни, пожалуйста, на этот контракт. Мне не нравится пункт 2.Ь. Как ты думаешь, что мне делать? Я спрашивала Джона, но он говорит, что все в порядке и чтобы я не беспокоилась, но, по-моему, там не все правильно — слишком уж большие суммы.

Бетти

<< | >>
Источник: Кристофер Э., Смит Л.. Тренинг в рекруитменте. — СПб.: Питер. — 224 с. — (Серия «Эффективный тренинг»).. 2002

Еще по теме Письма из корзины Упражнение по теме «Дисциплина»:

  1. 2.4.1. Целевое планирование
  2. Письма из корзины Упражнение по теме «Дисциплина»
  3. 2.4.1. Целевое планирование
  4. Приложение Об интеллектуальном творчестве