Оценка

оценка программы покажет, были-ли достигнуты ее цели; •

вы сможете определить слабые и сильные стороны программы; •

вы сможете определить соотношение затрат и полученных выгод; •

вы сможете решить, кто должен участвовать в будущих программах; •

вы узнаете, на какие основные моменты следует делать акцент в программах на закрепление знаний; •

вы сможете собрать данные для облегчения маркетинга будущих программ.

Дональд Киркпатрик (ЮгкраШк, 1975) еще в 1975 году разработал модель, которая предусматривает следующие четыре уровня оценки. 1.

Реакция: понравилась ли программа участникам обучения? Что им не понравилось в содержании программы и поведении тренера? 2.

Обучение: чему они научились? 3.

Поведение: каким образом изменилось их поведение в результате участия в программе? 4.

Результаты: насколько изменение их поведения принесло пользу компании?

Филлипс и Чагалис (1990) отмечают, что реакция участников часто является критическим фактором для принятия решения, имеет ли смысл проводить программу с другими группами. Поэтому, наверное, в ваших же интересах попросить участников заполнить по окончании программы обучения «ЛИСТКИ ОТЗЫВОВ», хотя бы для того, чтобы сравнить число положительных и отрицательных отзывов.

Оценка качества обучения представляется более сложной, нежели измерение реакции обучающихся. Оценка должна быть объективной и измеримой и может включать в себя письменное тестирование, построение диаграмм обучения, отработку навыков и деловые игры. Всегда нужно иметь в виду, что на реальное поведение на работе влияют множество других факторов, одним из которых может и должна являться ваша программа обучения. В связи с этим в вашу систему оценки необходимо включить первоначальное тестирование и контрольную группу.

Когда дело касается оценки результатов, в частности того, какую пользу получила от проведения обучения компания, не забудьте о снижении затрат, повышении производительности труда и улучшении качества работы. Это предполагает сбор данных до и после проведения обучения, а также анализ произошедших положительных изменений. Филлипс и Чагалис (1990) выделяют два основных вида оценочных данных: количественные и качественные. Эти авторы полагают полагают, что количественные данные (относящиеся, например, ко времени, затратам, качеству или производительности труда, такие как дополнительные часы, снижение затрат, количество брака) довольно легко измерить и подсчитать. Также не слишком сложно выразить в денежном отношении такие данные, как количество реализованного товара. Количественная оценка объективна, обеспечивает общий критерий оценки деятельности организации и имеет большой вес в глазах руководителей компании.

Виды качественных данных включают в себя организацию трудовой деятельности, микроклимат в коллективе, приобретение новых навыков, продвижения и карьерный рост, проявляемую инициативу.

Все они в большей или меньшей степени имеют значение для сотрудников, но руководство высшего звена часто не слишком доверяет таким данным.

Ниже перечислены распространенные методы получения качественных и количественных Данных.

Тесты, включая предварительные и итоговые тесты, устные экзамены, письменные экзамены, написание эссе, объективные тесты, тесты на выполнение норм и т.

Обратная связь с участниками тренинга. Мы возвращаемся к листкам-отзывам, которые, наверное, являются самой распространенной и вместе с тем самой ненадежной формой оценки. Тем не менее исследования показывают прямое соотношение между положительными отзывами в конце обучения и реальным улучшением ситуации в процессе трудовой деятельности.

При проведении длительных программ обучения полезно проводить текущие оценки. Таким образом вы сможете попытаться вычислить рейтинги курсов. В листке отзывов вы также можете задать несколько вопросов количественного характера, например вопрос относительно снижения затрат.

Пожалуйста, подсчитайте, сколько средств в результате вашего обучения сможет сэкономить ваша компания за год, — например, с учетом повышения производительности труда, усовершенствования методов, снижения затрат и т. п. Выразите в процентном отношении степень уверенности в правильности ваших расчетов (0 = уверенности нет; 100 = полная уверенность).

Количественная оценка может помочь вам оценить, насколько эффективно вы (или другие) разработали и провели программу обучения. Тем не менее важно избрать подходящий метод оценки. Например, предположим, что вы включили в программу много материала, касающегося половой дискриминации и способов избежать ее на работе, но результаты тестов по этому вопросу оказались довольно низкими. В таком случае можно предположить, что либо обучающий материал не был правильно преподнесен, либо был подобран неподходящий тест.

Й, наконец, следует помнить, что хорошо разработанная и проверенная на практике программа обучения имеет коммерческую ценность для ее создателя (или заказчика). В упражнении 39 показано, •КЭКИепроблемы могут иметь место в случае возникновения споров по поводу авторских прав. Тема владения «интеллектуальной собственностью» поднималась в главе 5, где приводился довод, что производственные разработки являются одним из аспектов производственных отношений и могут приводить к крупным спорам между юридическими и физическими лицами.