<<
>>

Основные элементы философии

Законы должны искоренять пороки и насаждать добродетели.

М. Цицерон

В XX в. сначала мы стали свидетелями крушения русской христианской морали и традиций купечества, а затем коммунистической морали и административной системы управления государством.

Как общество не может существовать без морали и законов, так и организация не сможет эффективно функционировать без собственной морали и внутренних законов (уставов, положений, правил, инструкций и др.).

Разработка философии организации является новым и достаточно сложным делом для российских менеджеров и бизнесменов.

Философия органгоации - это совокупность внутрифирменных принципов и правил взаимоотношений рабочих и служащих, своеобразная система ценностей и убеждений, воспринимаемая добровольно или в процессе воспитания всем персоналом организации. Можно сказать проще — это "моральный кодекс поведения в организации". Соблюдение философии гарантирует успех и благополучие во взаимоотношениях персонала и в итоге эффективное развитие организации. Несоблюдение философии организации ведет к развитию конфликтов между администрацией и сотрудниками, между поставщиками и потребителями, к снижению имиджа фирмы, а в дальнейшем может привести к краху и разорению организации, так как люди - главное богатство.

Нужна ли отдельная философия организации, ведь на предприятии и так множество нормативных документов? Приведем аргументы "за":

нет одинаковых людей, но отношения между персоналом должны строго регламентироваться общими для всех принципами;

в организации существует текучесть кадров, и новые сотрудники должны быстро изучить систему моральных ценностей и требования администрации;

разнообразие вероисповеданий влияет на отношение людей к работе, пище, поведению, семье, привычкам, поэтому нужно иметь универсальные правила;

следует четко определить взгляды на выборность, самоуправление, единоначалие, роль трудового коллектива, централизацию управления;

собственник (владелец, хозяин) организация хочет проводить свою политику в отношении персонала, иногда отличную от общепринятой и государственной;

руководители организации и менеджеры меняются, но это не должно сильно "раскачивать корабль" предприятия, работники должны жить по общим правилам.

Приведем аргументы "против" разработки философии организации:

неформальные группы сами разрабатывают нормы поведения, и не стоит их административно регулировать;

на современном этапе развития в России сложилась двойная мораль и часть людей полагает, что лучше не фиксировать систему взаимоотношений в коллективе ("| мутной воде рыбка лучше ловится");

разработка философии организации и ее корректировка отнимают много времени и сил, поэтому не стоит тратить время и средства на разработку еще одного нормативного документа; людям в коллективе свойственно разрабатывать свои правила поведения и быстро к ним адаптироваться. Разработать можно лишь "микрофилософию" для небольшого коллектива.

Исходными документами организации для разработки философии является:

Конституция (Основной Закон); Гражданский кодекс; Трудовой кодекс РФ; Декларация прав человека; коллективный договор; религиозные писания (Библия, Коран); программа правящей партии; устав; опыт лучших предприятий и организаций.

При разработке философии необходимо учитывать особенности функционирования организации'.

национальный состав сотрудников; региональную специфику (область, город); тип производства; отрасль народного хозяйства; количественный состав; уровень жизни работников; культурный уровень персонала; взгляды и позицию собственника (хозяина); личные убеждения директора.

Основные элементы философии организации показаны на рис. 2.1.1.

Рис. 2.1.1. Основные элементы философии организации

Всякая нация может и должна учиться у других.

К. Маркс

Английский опыт1

Известно, что Великобритания — страна традиций с двухтысячелетнсй историей, прошедшая путь от дикого варварства кельтов до цивилизованного содружества наций, подарившая миру конституционную монархию, промышленное производство, шерстяные изделия, парламент, банковскую систему, футбол и теннис.

У нас существует мнение, что Великобритания - это "дремлющий старый лев", утративший былую славу на суше и на море, чопорное население которого пребывает в островной спячке, наслаждаясь своими традициями (дом, камин, газоны, розы, путешествия и т.п.).

Но это не совсем так.

Великобритания - центр мировой финансовой системы и международной торговли. Лондонская биржа, крупнейшие банки, финансовые компании, крупнейшие в Европе супермаркеты и обилие фирменных магазинов, морские порты с инфраструктурой, современные транспортные и информационные системы.

Да и сами англичане выглядят иначе, чем мы их представляем. Дружелюбные, энергичные, коммуникабельные, расчетливые, трудолюбивые, скромные, порядочные, приветливые, любят выпить и поговорить, для чего собираются в пабах. Кстати, "public house" - это не публичный дом, как буквально переводят наши сограждане, а пивная.

В Великобритании поражают богатство и добротность зданий и сооружений, удивительная чистота на улицах и внутри помещений и всеобщее доверие к человеку. Богатство всюду: роскошные английские замки и дворцы, фундаментальные общественные здания и красивые 2- и 3-этажные частные дома, прекрасная мебель и хорошие автомобили. Вся экономика Великобритании построена на среднем классе, который составляет большинство населения страны, с годовым доходом более 25000 фунтов стерлингов (свыше 1 млн. рублей в год). Для России - это очень богатые люди.

Поражает и подкупает доверие к человеку. Когда Вы приходите в супермаркет, то можете часами ходить по этажам, секциям, брать вещи с прилавка и вешалок, примерять их, брать с собой, и никто не смотрит на Вас подозрительно и не требует предъявлять сумки. Вы можете оставить багаж в гостинице портье на целый день, и вечером другой портье отдаст его Вам и не спросит документов.

Находясь в Великобритании, автор располагал достаточным временем для изучения образования и торгового бизнеса. Опыт крупнейшей в Великобритании торговой фирмы «Marks & Spencer» в области работы с персоналом и организации торговли показался нам крайне интересным.

Фирма «Marks & Spencer», основанная в 1884 г. Майклом Марксом в г. Лидсе, началась с прилавка самообслуживания размером 2x1 м, на котором продавались мелкие товары (носки, чулки, иголки, пуговицы) по цене один пенс.

С прилавков торговля перешла в киоски, мелкие магазины; к 1900 г. их число возросло до 36.

М. Маркс утверждал: "Ставя на первое место людей, вы никогда не совершите ошибки, даже в вопросе деления денег" (162, с. 136). "Заставлять людей много и напряженно работать + платить им хорошую зарплату и давать прочие материальные преимущества = патернализм" (162, с. 134).

В 30-х гг. фирма сформулировала миссию своего бизнеса: "Предлагать потребителям, ассортимент товаров хорошего качества по доступным для них ценам".

В настоящее время «Marks & Spencer» - крупнейшая торговая компания Великобритании. Она имеет 260 магазинов, в которых работают 46 тыс. чел., б5лее 600 тыс. м2 торговых площадей, поддерживает отношения более чем с 800 фирмами- изготовителями. Магазины «Marks & Spencer» имеются более чем в 30 странах мира, среди которых видное место занимают Канада, Япония, Гонконг, Франция, Бельгия, Ирландия, Испания. Причем расположены они на центральных торговых улицах городов.

Фирма представляет собой открытую организацию с минимумом деловых секретов. В чем секреты успеха «Marks & Spencer»? 1.

Высокое качество товаров. Многочисленным покупателям фирмы (более 14 млн. чел. за неделю) предлагается около 6000 высококачественных промышленных товаров с торговой маркой «Saint Michael», а также продукты питания, изготовленные известными промышленными компаниями, ассортимент которых в других магазинах относится к категории предметов роскоши, а не товаров повседневного спроса. Эти товары выгодно отличаются модным дизайном, прекрасным материалом, добротной отделкой. В этом я убедился на собственном опыте: я не нашел никаких дефектов в рубашке, носках, галстуке и брюках и носил их довольно долго. Невольно вспоминаешь английскую пословицу: "Мы не настолько богаты, чтобы покупать дешевые вещи". 2.

Высокий уровень организации торговли. В магазинах «Marks & Spencer» почти нет примерочных кабин, покупатели уверены, что покупают одежду своего размера, роста и полноты, а продавцы поощряют их к тому, чтобы они купили одежду и примерили дома.

Ассортимент товаров четко распределен по отделам и этажам: мужской и женский, одежда и обувь и т.п.; светлые помещения с отличным дизайном, свободное передвижение покупателей с товаром. В магазинах принята политика свободного обмена товаров и возврата денег по требованию покупателя в течение одного месяца после покупки. Сущность этого принципа не в том, чтобы скорее продать вещь и пустить деньги в торговый оборот, а в том, чтобы удовлетворить потребность покупателя.

Я испытал это на собственном опыте, когда покупал платье и брючный костюм для жены. Придя в отель, я попросил женщину из нашей группы примерить покупки и обнаружил, что размер не тот. Собираясь на следующий день в «Marks & Spencer», я настроился на возможную бюрократию и уговоры торговцев. К моему изумлению, обмен платья на другой размер занял не более одной минуты, а деньги за брючный костюм мне возвратили в специальном отделе по чеку за 3 минуты. 3.

Высокая потребительская ценность товара относительно его стоимости. Цены на товары в «Marks & Spencer» отнюдь не низкие и доступны лишь среднему классу. Высокое качество товара предполагает и высокую цену, однако отношение потребительской ценности к розничной цене товара в фирме выше, чем у конкурентов, что в итоге определяет приоритеты у покупателей. Это достигается таким образом: заказ товаров у фирм-производителей крупными партиями со скидками в цене; формирование ассортимента товаров в расчете на широкий покупательский спрос и сокращение сроков "пролеживания товара"; совершенствование технологии транспортировки, складирования и продажи товаров; снижение накладных расходов и затрат на управление. 4.

Управление на основе теории человеческих отношений.

Фирма устанавливает и поощряет добрые человеческие отношения с персоналом, покупателями, поставщиками и местным населением, а именно: уважение личности работающего; внимание к проблемам и трудностям каждого отдельного сотрудника; полный и искренний двусторонний обмен мнениями; мотивация работников, признание их стараний и вознаграждение достижений; систематическое обучение и повышение квалификации.

Большинству людей можно доверять. Признание этого принципа позволяет отменить множество проверок и уменьшить аппарат контроля.

Эти принципы проявляются в магазинах «Marks & Spencer» всегда и везде. Когда Вы входите в отдел. Вам приветливо улыбнутся, но и пикто к Вам не бросится навстречу и не будет хватать за руки и показывать товар, как это делается в Турции, никто не будет страстно торговаться, а потом снижать цепу на 25-50%. как в Греции; просто покажут прилавок распродажи ("sale"). К Вам подойдет вежливый продавец и даст совет, если Вы попросите, причем не будет "навязывать", а посоветует купить и примерить дома или зайти в следующий раз.

«Marks & Spencer» - типично английская фирма, хотя последовательное проведение принципа патернализма делает ее в чем-то сходной с японскими фирмами. Не случайна и популярность магазинов «Marks & Spencer» в Японии. Английский стиль фирмы проявляется в надежности, доброжелательности, качестве и доверии. Изложим кратко философские принципы фирмы «Marks & Spencer»: 1.

Предлагать покупателям избранный ассортимент высококачественных и привлекательных товаров по различным ценам под фирменной маркой. 2.

Поощрять изготовителей товаров к применению самых современных и эффективных технологий. 3.

Совместно с фирмами-изготовителями обеспечивать самые высокие стандарты в области контроля качества товаров (100% товаров качественные). 4.

Обеспечивать покупателям комфортные условия в торговых залах магазинов, дружелюбное отношение персонала и высокий уровень обслуживания, в том числе свободный обмен товара и возврат денег. 5.

Повышать эффективность ведения дела путем упрощения всех операций и четкой организации работы персонала. 6.

Стимулировать и устанавливать добрые человеческие отношения с потребителями, поставщиками, торговым персоналом, а также с населением городов, где располагаются магазины.

... Когда будете за границей, посетите магазин с крупными золотыми буквами M&S на зеленом фоне. Вы его найдете на главной торговой улице большого города. Сделайте в нем хотя бы одну покупку и Вы не пожалеете.

Американский опыт

Америка - великая держава, имеющая огромный опыт ведения бизнеса во всех отраслях народного хозяйства2. Нигде в мире нет такого большого числа международных корпораций и компаний (Fortun - 500). В США зародилась и сложилась уникальная система подготовки менеджеров и бизнесменов в университетах и школах бизнеса, целый ряд оригинальных теорий управления. Фамилии крупных менеджеров и бизнесменов, внесших большой вклад в теорию и практику бизнеса, широко известны в мире: Г. Форд I - президент «Ford Motors Company»; А. Слоун-младший - президент «General Motors», Ли Якокка - президент «Chrysler».

Почему автомобилестроение наиболее привлекательно для освещения американского опыта? Во-первых, за 100 лет автомобиль перестал быть средством роскоши и стал реальным средством передвижения, вошедшим в каждую семью среднего класса, а во-вторых, это ведущая отрасль народного хозяйства, в которой заняты миллионы людей.

Одним из основоположников социальной философии менеджмента следует признать Г. Форда 1. Он родился в 1863 г. в семье фермера штата Мичиган, его базовое образование закончилось средней школой, далее он все постигал( самообразованием, на практике. В 1892 г. в Детройте он изготовил первый автомрбиль на базе крестьянской тележки и 2-аилиндрового двигателя. В 1904 г. в столярной мастерской началось серийное производство "Модели А" и было продано 1708 автомобилей.

Успех к Форду пришел с "Моделью Т", которая производилась в фабричных условиях с 1909 г. с элементами конвейерного производства в объеме 10 тыс. шт. по цене 850-1000 долл. Совершенствование этой модели и технологии производства, внедрение научной организации труда и конвейерного способа производства, создание фордовской системы управления привели даже по современным меркам к небывалому успеху. Годовой выпуск автомобилей "Модель Т" достиг в 1920- 1921 гг. 1 250 000, а цена за 10 лет с 950 долл. снизилась до 335 долл. Среднемесячная оплата труда рабочего составляла 120 долл., что позволяло купить автомобиль Форда, если не брать в расчет остальных расходов, за 3 мес.! Для сравнения: годовой выпуск автомобилей "Волга" в 2000 г. составил 116 319 шт., а средняя месячная зарплата - 70 долл. При заводской цене обычной модели ГАЗ-ЗИ0 3700 долл. на ее покупку рабочему необходимо работать 50 мес.

В своей книге "Моя жизнь. Мои достижения" Г. Форд I сформулировал цель и принципы компании: "Цель моя состояла в том, чтобы производить с минимальной затратой материала и человеческой силы и продавать с минимальной прибылью, причем в отношении суммарной прибыли я полагался на размеры сбыта. Равным образом, цель моя в процессе такого производства - уделять максимум заработной платы, иначе говоря, сообщать максимальную покупательную способность.

Основные принципы нашего производства гласят: 1.

Не бойся будущего и не относись почтительно к прошлому. Кто боится будущего, т.е. неудач, тот сам ограничивает круг своей деятельности. Неудачи дают только повод начать снова и более умно. 2.

Не обращай внимания на конкуренцию. Пусть работает тот, кто лучше справляется с делами. 3.

Работу на общую пользу ставь выше выгоды. Без прибыли не может держаться ни одно дело. Но доходность должна получиться в результате полезной работы, а не лежать в ее основании. 4.

Производить - не значит дешево покупать и дорого продавать. Это, скорее. значит покупать сырье, материалы по сходным ценам и обращать их с возможно незначительными дополнительными издержками в доброкачественный продукт" (157, с. 23-24).

Г. Форд разработал и внедрил ряд важных положений по работе с персоналом: обучение непосредственно на рабочих местах; высокая минимальная оплата труда; персональные надбавки за продолжительность работы в компании; создание стимулов к росту уровня жизни - "кто хороню живет, гот хорошо и работает": участие рабочих в прибылях компании; финансирование социального обеспечения; снижение текучести рабочих кадров.

Фордом сформулирован вполне социалистический философский принцип: "Если Вы потребуете от кого-нибудь, чтобы он отдал свое время и энергию для дела, то позаботьтесь о том, чтобы он не испытывал финансовых затруднений. Это окупается. Наши прибыли доказывают, что. несмотря на приличные тарифы и премиальное вознаграждение, высокие ставки являются самым выгодным деловым принципом" (157, с. 109).

После смерти Г. Форда I компания утратила лидирующее положение в мире автомобилестроения, но остается в пятерке ведущих мировых производителей. Некоторые данные о деятельности «Ford Motors Company» в 70-90-х гг. приведены в табл. 2.1.1. Показатели работы компании «Ford Motors Company» Показатели 1970 г. 1994 г. 1997 г. Численность работников, тыс. чел. 432 338 364 Объем продаж, млрд. долл. 14,9 1С7.137 122,935 Прибыль, млн долл. 515 5308 6920 Фонд заработной платы, млрд. долл. 3.5 15,853 17,187 Производство легковых автомобилей, млн. шт. 2.5 2.036 1,614 Выпуск грузовых автомобилей, млн. шт. 0,75 2,182 2,402 Принципы Г. Форда получили дальнейшее развитие у его последователей. Ли Якокка - один из крупнейших менеджеров современного автомобилестроения, проработавший 32 г. в «Ford Motors Company», в том числе и президентом. Широко известен он как президент и председатель совета директоров компании «Крайслер», которую он спас от краха в начале 80-х гг. Ли Якокка определил реальные цели бизнеса: 1.

"Поставь себе цель. Получи такое образование, какое только можешь, но затем, ради бога, делай что-нибудь! Это нелегко, но если ты станешь работать не покладая рук, то поразишься тому, как в свободном обществе можно достичь всего, к чему стремишься. И конечно же, будь благодарен Господу Богу за все ниспосланные тебе блага" (168, с. 373). 2.

"Цементирующим элементом всей нашей демократии служит рабочий, зарабатывающий 15 долл. в час. Это именно тот человек, который покупает дом, автомобиль и холодильник" (168, с. 333). 3.

"Пока человек зарабатывает достаточно денег, чтобы погашать платежи по закладным, вполне хорошо питаться, иметь свой автомобиль, обеспечить своему ребенку возможность учиться в колледже, раз в неделю отправиться с женой в ресторан и посмотреть шоу, он доволен жизнью. А если средний класс удовлетворен своей жизнью, у нас никогда не возникнет гражданской войны или революции" (168, с. 333).

"Близкий сосед лучше далекого родственника," — гласит японская пословица. Существуют две крайние точки зрения на использование японского опыта. Согласно первой из них, традиции Японии и России имеют много общего, т.к. еще в прошлом веке это были две феодальные державы, основой государственного устройства которых на протяжении 7 столетий были монархии, в семье господствовал патриархат, в сельскохозяйственном производстве общинный принцип, а в моральном облике нации - коллективизм. Сторонники другой точки зрения утверждают, что это невозможно, т.к. такие исконно японские качества, как вежливость, трудолюбие, дисциплинированность, уважение к старшим, совсем не свойственны россиянам. И на вопрос: "Можно ли в России организовать производство по японскому образцу ?" следует ответ: "Нет, так как у нас очень мало японцев"’.

С последним утверждением автор не может согласиться, так как имеет собственный опыт посещения японских предприятий «Nissan» и «Sony» в Испании, где работает очень мало японцев, и тем не менее это типично японские предприятия, очень выгодно отличающиеся от испанских, например, автомобильной компании «SEAT».

Освещая японский опыт, мы старались изложить главные преимущества и принципы организации крупных компаний «Sony» и «Mitsubishi Denki», опираясь на высказывания лидеров этих компаний А. Морита. К. Мацусита. Очень полез-

Япония,- островное государство в Восточном Азии площадью 3/2 тыс. км: с населением более 122 млн. чел. Конституционная монархия. Высший законодательный орган - двухпалатный парламент. Страна состоит из 46 префектурн губернаторств. Столица- Токио Господствующие религии: буддизм и синтоизм. Феодальный строй установился в \'И-У1П в», н.э Буржуазная революция произошла в 1367-1868 гг. Япония вела воины против Китая. Кореи. СССР. США

Япония - высокоразвитая страна, занимающая 2-е место в мире по объему ВНП. Занимает лидирующее положение в судостроении, автомобилестроении, электротехнической промышленности, внешней юрпжле.

ный материал был получен из книг В. Я. Цветова "Пятнадцатый камень сада Ре- андзи", В. Б. Овчинникова "Ветка сакуры. Корни дуба. Горячий пепел" й В. А. Пронникова, И. Д. Ладанова "Управление персоналом в Японии" (161, 105* 126).

Анализ японской философии менеджмента

Анализ японской философии менеджмента представлен нами через такие элементы, как традиции, корпоративные принципы, мотивация, оплата труда; оценка персонала, нововведения, обучение, расстановка кадров, недостатки (табл. 2.1.2).

Таблица 2.1.2 Элементы

философии Принципы, правила, девизы Японские

традиции Групповой коллективизм и тяга к совместной трудовой деятельности. Подчинение лидеру и уважение к старшему по возрасту (сэмпай). Старший по положению (должности) также старше младшего по возрасту и стажу работы. Поэтому старший наделяется властью. Идеальная модель взаимоотношений по вертикали: младший (кохай) высказывает знаки благодарности старшему, а старший проникается ввиду этого расположением к младшему. Японская семья строится на основах патриархальной иерархии: отец - старший сын, свекровь - госпожа невестки. Принцип "ринги" - получение согласия на решение вопроса путем опроса нижестоящих работников без созыва заседания. "Когда для выбора имеются два пути, выбирай тот, который ведет к смерти" (заповедь самурая). "Самурай не может служить двум князьям, как преданная жена не может выйти замуж второй раз"(заповедь самурая). Традиционная японская вежливость в деловом общении, языке, сфере обслуживания Корпоратив

ные

принципы Гармония — превыше всего. Преданность идеалам фирмы. Фирменный стиль крупной компании: рабочая одежда, девиз, гимн, флаг. Установление неформальных отношений с подчиненными и рядовыми работниками (общие кафе, большие офисы без кабинетов, восхождения на гору Фудзияма). "Нельзя ошибаться в людях!" "Встревай во все споры жизни". "Хороший человек - работающий человек" (японская поговорка). Патернализм - человеческое отношение к персоналу и воспитание морали, что все - члены большой семьи Мотивация Преобладание коллективной (групповой) мотивации над личной отдельного человека. "Труд сейчас - деньги потом" (национальный девиз). Самоудовлетворение от хорошо исполненной работы. Предоставление займов на жилье и снижение процентных ставок. Продажа потребительских товаров в кредит на льготных условиях. Исключение за грубый поступок из группы (отдела, бригады) Оплата

труда Зарплата складывается из трех компонентов: базисная оплата + многочисленные надбавки + бонусы. Равное вознаграждение за результат труда в группе. Размер зарплаты зависит от возраста, должности (квалификации) и стажа работы. При переходе в другую фирму стаж работы начинается с нуля. Разница в оплате труда президента фирмы и рабочего не превышает 10 раз Оценка персонала Изучение биографии и личного дела. Выполнение письменных заданий (проекта, доклада, делового письма). Устные экзамены в форме собеседования и групповых дискуссий. Анкетный опрос для выяснения способностей, опыта работы, развития личности и желаний. Тестирование знаний и умений. "Заслуги запоминаются, просчеты записываются" (девиз компании) Научно-

технический

прогресс Закупка в мире и быстрое внедрение существующих открытий и изобретений в Японии. Выполнение НИР по направлениям, обеспечивающим безусловный "прорыв з будущее". Внедрение технологических процессов с минимальными складскими запасами ("канбан" - производство продукции фирмой "Тоуо1а" по принципу "точно в срок" с запасом деталей на один час). Высокий уровень качества продукции: кружки качества, системы контроля, стандарты качества Обучение Общее обязательное обучение в школе (9 классов). Ориентация на развитие памяти (запоминание тысяч иероглифов, до 300 цветов). Высокая интенсивность и продолжительность обучения (обучение в школе в течение 12 лет по 240 учебных дней). Развитие трудолюбия и усидчивости, массовая зубрежка в учебных заведениях. "Развитие выдающихся способностей у ординарных людей" (К. Мацусита). Жесткая система экзаменов от детского сада до университета. Важная роль производственного обучения на фирмах и в компаниях. Университетский диплом - визитная карточка успешной карьеры Расстановка

кадров Пожизненный наем персонала в крупных компаниях. Постоянная ротация персонала со сменой профессий и должностей каждые 3-5 лет. Иерархическое построение группы на основе взаимоотношений "старший - младший". Организация межличностных коммуникаций на основе социально-психологических исследований. Ориентация на небольшие компактные предприятия, где весь пеосонал оаботает под одной крышей Недостатки Личный згоизм. если японец находится вне группы (транспорт, улица, вокзалы). Лицемерие, внешне прикрытое вежливостью, т.к. очень трудно понять истинную правду. Пренебрежительное отношение мужчин к женщине. Высокий уровень стрессов и психических расстройств - следствие перегрузок и интроверсии японцев. Рекрутство и муштра в обучении | Философия «Sony». Компания была создана 7 мая 1946 г. в Токио инженерами М. Ибукой и А. Морита. Звездный час «Sony» наступил в 1958 г., когда компания выпустила на рынок "карманный" транзисторный радиоприемник, а затем портативный транзисторный телевизор (1960 г.). Передовые позиции в бытовой радиоэлектронике «Sony» подтверждала всегда, запустив в производство цветной телевизор "Тринитрон" (1968 г.), видеокассетный магнитофон (1971 г.), портативный плейер "Уолкмен" (1979 г.), портативный видеоплейер, лазерные компакт-диски и проигрыватели. В настоящее время «Sony» создала новую технологию телевидения с высокой четкостью изображения (система "ХДТВ") и выпустила серийные образцы телевизоров XXI в.

Закрепившись на национальном рынке Японии, с начала 60-х гг. «Sony» начала постепенное, но мощное проникновение на рынки США, Великобритании, Испании, Германии, создавая там крупные сборочные предприятия. В конце 80-х г. «Sony» превратилась в мощную международную корпорацию, занимающую лидирующее положение в бытовой электронике. Если в 1969 г. оборот компании составлял всего 70 млн. долл., то в 1987 г. он достиг 7956 млн. долл., т.е. увеличился в 114 раз. На заводах «Sony» в этот период работало 47 583 чел.

Нам представляется интересным изложить взгляды и принципы одного из основателей и впоследствии президента «Sony» А. Морита из его книги "Сделано в Японии":

"Если бы удалось создать условия, в которых люди могли объединиться с твердым намерением совместно трудиться и использовать свои технические возможности для осуществления своих сокровенных желаний, то такая организация могла бы принести огромное наслаждение и пользу" (90, с. 134).

"Идеал «Sony» - служить всему миру с помощью своей уникальной техники на основе международного разделения труда" (90, с. 186).

"Компания ничего не достигнет, если взвалит всю умственную работу на руководство. В компании каждый должен вносить свой посильный вклад, и вклад работника нижнего звена не должен ограничиваться только физическим трудом... Сегодня мы получаем от каждого из наших работников восемь предложений в год, как облегчить их собственную работу, как сделать ее более надежной... Действуйте не ожидая инструкций" (90, с. 214).

"Ошибки и просчеты свойственны человеку... Продолжайте работать и делайте то, что считаете правильным. Если Вы ошибетесь, Вы извлечете из ошибки урок. Только не допускайте одну и ту же ошибку дважды" (90, с. 216).

"Я считаю, что о качествах менеджера надо судить по тому, как хорошо он может организовать большое число людей и насколько эффективно он может добиваться наилучших результатов от каждого из них, сливая в единое целое" (90, с. 220).

"В «Sony» установлен возраст ухода на пенсию для президента компании в шестьдесят пять лет, но чтобы использовать опыт и знания бывших управляющих, которые ушли на пенсию, мы сохраняем их в качестве консультантов. Мы даем им кабинет и людей, так что они могут работать" (90, с. 257).

История проникновения «Sony» в Испанию начинается с 1982 г., после покупки контрольного пакета акций «Космос Электрика» и создания акционерного общества ^Sony Spain». В 1983 г. «Sony» открывает небольшую радиотехническую фабрику, а в 1991 г. - крупный завод по выпуску цветных телевизоров около Бар селоны. За эти годы было выпущено свыше двух миллионов единиц бытовой техники. В конце 1993 г. мне удалось посетить новый завод «Sony» в Испании.

Завод производит черно-белые и цветные трубки "Тринитрон" и осуществляет сборку цветных телевизоров. Площадь предприятия около 15 га, распо-^гается оно в живописном местечке Валадекавальс в 60 км от Барселоны. Завод построен летом 1991 г. Он прекрасно спроектирован: располагается под одной крышей, светло-серый каркас состоит из алюминиевых конструкций, стекла офисных помещений — матовые, зеленые газоны и идеальная чистота. Хотя на заводе работает 750 чел., производство роботизировано, для чего используется гибкая технология со сменой оборудования, 1/3 площади всегда не занято - пустует или идет переналадка оборудования. Производство организовано но принципу "точно в срок" (just in time) с минимальными запасами складских деталей. В цехах очень чисто, все рабочие и инженеры полностью загружены на производстве, но несмотря на загруженность, они встречали нашу делегацию приветливыми улыбками’.

Поразило воображение массовое применение роботов, транспортирующих контейнеры с деталями со склада в цеха по специально размеченным линиям. Когда встаешь перед ним, то он мгновенно останавливается и подает сигнал, а затем объезжает и двигается дальше. Производство компьютеризировано, т.е. работает АСУ технологическим процессом с синхронизацией подготовки производства, выдачи деталей со склада и подачи их на рабочие места. Частично сборка и упаковка ведутся роботами и компьютерами.

На наш вопрос: "Почему в конвейерном производстве занято много людей?" менеджер по персоналу ответил: "Завод «Sony» производит телевизоры строго по плану и, хотя производство массовое, но примерно раз в квартал мы делаем модификацию моделей, поэтому полная роботизация неэффективна".

Мои российские коллеги задали ряд интересных вопросов менеджеру «Sony»: "Бывают ли случаи воровства деталей?", "Есть ли случаи прогулов?", ''Как часто встает конвейер из-за того, что не подвезли детали?", "Есть ли случаи пьянства в рабочее время?", "Часто ли рабочие не выполняют указания мастера9", "Торгует ли сам отдел сбыта завода телевизорами?" И как Вы догадываетесь, на все вопросы был ответ "нет".

Численность персонала на двух заводах «Sony» в Испании составляет 1500 чел., из них только половина занята в производстве, а другая половина - в сфере торговли и сервисного обслуживания. Кстати, из них только два японца! Минимальная зарплата - 12 ООО долл. в год, средняя от 2 до 3 тысяч долл. в месяц. Размер зарплаты определяет дирекция. Каким образом? На основе оценки качества, количества и сложности труда. Основной персонал работает на принципах повременной оплаты труда (оклад или ставка). На каждого сотрудника фирмы ведется специальный документ, где указывается профессиональная квалификация и ее рост, достижения в области инноваций и качества, внутрифирменная активность и достижения в труде. Документ весьма похож на нашу аттестационную карту и служит основанием для определения размера заработка и продвижения по службе.

"Заработная плата прямо пропорционально зависит от достигнутого результата группы, и различия в ней для отдельной категории работников в группе не превышают 10%, чем снимаются внутренние противоречия в бригаде или отделе" (рис. 2.1.2).

В. Я. Цветов, посетив японскую компанию «Matsushita Denki» oi\iem.i. чш никю не бросил в л. гида в cu-pom иностранца. Оплата

труда

Минимальный

Средний

Высокий

Рис. 2.1.2. Зависимость оплаты труда от результатов

Высокая

Средняя

Минимальная

Результат

труда

Социальная программа испанской «Sony» проявляется в поощрении спорта (имеется своя футбольная команда), туризме (ежегодные походы на гору Монсе- рат), компенсации питания (дешевая столовая на фирме).

Кодекс компании «Matsushita Denki». Основатель компании К. Мацусита родился в 1889 г. Трудовую жизнь начал учеником мастера в велосипедной мастерской, в 1918 г. открыл собственное дело по производству электророзеток. В 30-х гг. в фирме работало 1600 чел., в 60-х гг. компания лидировала на внутреннем рынке Японии. В 80-х гг. в ней работало болсс 200 тыс. человек, она входила в число 50 крупнейших компаний мира. К. Мацусита - крупный практик бизнеса, внесший значительный вклад в теорию японского менеджмента.

Фирменный гимн, который ежедневно поют все работники компании:

Объединим наши силы и разум,

Сделаем все во имя процветания производства. Пусть наши товары текут к народам всего мира, Пусть текут они беспрерывно и вечно.

Как вода из нескончаемого фонтана.

Расти, индустрия, расти, расти!

Да здравствует гармония и честность!

Да здравствует "Matsushita Denki"!

Наши принципы. Осознание своей ответственности за прогресс и приумножение благосостояния нашего общества. Посвящение себя дальнейшему развитию мировой цивилизации.

Наше кредо. Прогресс цивилизации - это не абстракция. Все мы совместными усилиями вносим в него свою лепту. Каждый из нас должен постоянно помнить это. Всемерная преданность фирме - ключ к успеху.

Наши духовные ценности:

Служение нации путем совершенствования производства.

Честность.

Гармония и сотрудничество.

Борьба за качество.

Достоинство и подчинение.

Идентификация с фирмой.

Благодарность фирме. t

Популярность философии «Matsushita Denki» объясняется тем, что он| позволяет удачно сочетать рационализм Запада и иррационализм Востока.

Как сохраняются традиции «Nissan». Но роду моей деятельности мне близка автомобильная промышленность, и я посетил многие отечественные автозаводы: ГАЗ, ЗИЛ, АЗЛК, ПАЗ, РАФ. Мы все осознаем разницу в качестве отечественных и иностранных автомобилей, но еще больший контраст я ощутил после посещения фирмы «Nissan» в Барселоне.

В 1993 году на фирме работало 2000 чел., из них всего несколько десятков японцев, однако традиции «Nissan» соблюдаются неукоснительно. Испанский филиал «Nissan» производит джипы "Patrol" и грузовые автомобили грузоподъемностью до 3 т.

Что больше всего поражает при посещении фирмы «Nissan»: 1.

Прекрасные дизайн и планировка корпусов завода. 2.

Безукоризненная чистота помещений. Я посетил основные сборочные и лакокрасочные производства, и моя белая рубашка и черные ботинки остались чистыми. 3.

Великолепное автоматизированное лакокрасочное производство, когда корпуса автомобилей проходят в закрытом кожухе все операции грунтовки, мойки, сушки и окраски до 6 слоев практически без участия человека. Японцы очень ценят и берегут эту технологию и дальше демонстрационного стенда меня не пустили. 4.

Завод работает по припципу сборочного конвейера "точно в срок" с минимальными складскими помещениями. Когда я спросил менеджера, что будет, если автомобиль, который везет аккумуляторы, попадет в аварию и не привезет их в срок - он ответил: "Мы позвоним, и нам вышлют срочно другую пар тию и заплатят большой штраф за задержку". 5.

Централизация планирования, финансов и маркетинга. Фирма «Nissan» в Барселоне работает как сборочный завод на основе утвержденного бюджета, он имеет право продавать автомобили только дилерам Испании. Все зарубежные поставки, инвестиции в расширение производства и распределение прибыли контролируются вышестоящим отделением «Nissan» в Европе. Хозяйственная самостоятельность испанской «Nissan» имеет место в части производства (сборки) автомобилей и их сбыта в Испании в пределах плана (квоты). 6.

Забота о персонале фирмы: личные автомобили паркуются прямо на территории завода на специальных стоянках, все ходят в фирменных синих спецовках (кроме руководства), хорошие раздевалки, душевые и туалеты, дешевые рабочие столовые, где обед стоит 25 песет (около 20 центов), в то время как в любом кафе города он обходится минимум 2-3 долл. Кстати, мне пообедать в столовой не разрешили, объяснив, что это льгота только для сотрудников «Nissan». Плановые перерывы - каждый час на 10 минут, при этом останавливается конвейер, для того чтобы сотрудники могли отдохнуть. 7.

Высокая дисциплина и моральный кодекс поведения на заводе. Нигде я не видел болтающихся, сидящих, курящих, шатающихся рабочих, что вы можете наблюдать на любом автозаводе России. Даже в плановые перерывы бригада сидит з специальной зоне отдыха группой. Я спросил менеджера: "Бывают ли у вас случаи воровства?" Он не понял и переспросил по-английски, что я имею в виду. Я пояснил, что в контейнерах лежат дорогие детали (магнитолы, карбюраторы, реле, фары), которые можно украсть и продать. Он ответил, что это практически невозможно технически, т.к. все рабочие проходят магнитный контроль, когда переходят из цеха в раздевалки, и сразу будут уволены, если их заметят в чем-либо подобном. В этом случае они лишаются высокооплачиваемой работы - 2500 долл. в месяц, информация попадает в центры занятое!и населения, и они никогда не устроятся на хорошую работу. У них был три года назад только один случай с "цветным" рабочим из Африки.

Постараемся обобщить философские принципы японских компаний: 1.

Постановка крупной цели, понятной всем, вплоть до рабочих. 2.

Патернализм - воспитание у занятых на фирме чувства, что они члены одной семьи. 3.

Пожизненный наем служащих, когда им гарантируется рабочее место до ухода на пенсию. 4.

Уважение к старшему по возрасту и по должности, беспрекословное подчинение ему. 5.

Отсутствие привилегий для отдельных категорий персонала: одинаковые куртки, общие столовые, отсутствие отдельных кабинетов для управляющих. 6.

Создание атмосферы свободы дискуссий, поощрение энтузиастов и талантливых людей. уважение и поощрение способностей каждого.

<< | >>
Источник: А. П. Егоршин. Управление персоналом: Учебник для вузов. - 4-е изд., испр. - Н.Новгород: НИМБ. - 720 с.. 2003

Еще по теме Основные элементы философии:

  1. ФУНКЦИИ ФИЛОСОФИИ КОЛЛЕКТИВА
  2. Основные элементы философии
  3. Основные вопросы
  4. ДРЕВНОСТЬ Первый период Древнейшие греческие философы
  5. Основные вопросы
  6. Основные элементы философии
  7. Занятие 41 ФИЛОСОФИЯ И СТРАТЕГИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
  8. Основные элементы политической культуры
  9. Категории субъектности и отношений в философии и науке
  10. Глава 4 ОБЩАЯ ТЕОРИЯ ПРАВА И ФИЛОСОФИЯ ПРАВА
  11. §3. Основные современные учения о сущности права
  12. § 6. Основные учения о сущности права
  13. § 6. Религиозно-нравственная философия права в России. В. С. Соловьев. Е. Н. Трубецкой
  14. Основные идеи русских философов права
  15. СПИСОК ОСНОВНОЙ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
  16. 2. ПОЛИТИЧЕСКАЯ ФИЛОСОФИЯ НОВОГО ВРЕМЕНИ
  17. 7.8. Идеалы «государства правды» в русской философии