<<
>>

Коммуникация как общение

Рассмотренные нами модели коммуникации в большей мере раскрывают внешние факторы, влияющие на коммуникацию. Однако на процесс коммуникации оказывают влияние и внутренние факторы.

Следует отметить, что коммуникация, или общение, — это тоже деятельность со своей целью, предметом и средствами (рис. 7).

Общение как взаимодействие двух людей может осуществляться на трех уровнях: когнитивном (познавательном), эмоциональном и поведенческом. Оно может иметь инструментальную направленность: на выполнение социально значимой задачи, на дело, а также личностную направленность — на удовлетворение личных потребностей.

В процессе общения можно решать следующие задачи (иногда они выступают как цели общения):

86

Глава 3. Коммуникация как деятельность

1) социальную: засвидетельствовать свое присутствие, поддержать взаимоотношения, создать хорошие отношения и т. д.;

2) информативную: обменяться информацией, фактическими сведениями; выяснить факты, обстановку; сообщить факты, планы;

3) экспрессивную: выразить чувства, мнения; высказать обиду, недовольство;

4) побудительную: заставить что-то предпринять, сделать; потребовать; попросить о чем-то: изменить мнение, сделать, дать и т. д.

Общение включает два процесса: передачу и получение информации.

Взаимодействие между людьми может осуществляться на формальном и неформальном уровнях, то есть с разной степенью психологической близости. Общение может проходить в позитивном или негативном эмоциональном тоне. Все перечисленное и определяет умение общаться, которому, как и любой деятельности, нужно обучаться.

Рис. 7. Компоненты диадного взаимодействия

87

Раздел 2. Теоретико-методологические основы...

Таким образом, в умение общаться включаются умения:

? поставить цель беседы;

П определить предмет обсуждения;

О владеть средствами общения: вербальными, эмоциональными, поведенческими;

О понимать собеседника по вербальным, эмоциональным и поведенческим проявлениям;

П сохранять направленность на решение задачи;

? конструктивно вести деловую беседу;

О удовлетворять личностные потребности в процессе общения;

? быть спонтанным, естественным, непринужденным;

? придерживаться социальной роли;

? вести доверительную, откровенную беседу;

? регулировать психологическую дистанцию;

? передавать, сообщать информацию;

? получать, выяснять информацию; О снижать напряженность в беседе;

П устанавливать благоприятную, доброжелательную атмосферу; П терпеть, выносить негативное отношение собеседника; П определять уровень общения: деловой, личностный, формальный, доверительный;

? перестраиваться в зависимости от ситуации;

П побуждать что-то сделать: заставить, потребовать, попросить и др.

Практически все перечисленные компоненты умения общаться рассматриваются в следующей главе при описании деловой беседы.

<< | >>
Источник: Бакирова Г. X.. Тренинг управления персоналом. — СПб.: Речь — 400 с. 2006

Еще по теме Коммуникация как общение:

  1. СЛУЖЕБНОЕ ОБЩЕНИЕ ЮРИСТА КАК ФОРМА КОММУНИКАЦИИ
  2. 41. Варианты распределения ролевых позиций и последствия общения. 42. Общение как взаимодействие12. 43. Способы внутриличностной защиты от манипуляций.
  3. §3. ОБЩЕНИЕ ЮРИСТА КАК ФОРМА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
  4. 2.2. Общение как условие личностного роста
  5. 7.5. Активное слушание как средство эффективного общения
  6. 32. Общение как восприятие людьми друг друга.
  7. Власть как средство коммуникации
  8. ФЕЛЬЕТОН КАК ЖАНР ПОЛИТИЧЕСКОЙ КОММУНИКАЦИИ А. Е. Истомина
  9. 39. Роль эффективной коммуникации в работе менеджера. Виды коммуникаций.
  10. 3. 2. 1. Коммуникация как реальность значений и описания действительности