4.4. Глобальный менеджер

Появление термина глобальный менеджер в самом широком смысле означает реорганизацию способа мышления менеджеров и экономистов, занимающихся проблемами менеджмента. Для того чтобы думать глобально, руководителю необходимо изменить свое мышление.

Менеджер сегодня и завтра

Новые требования к менеджерам связаны с глобальными стратегиями и подходами к управлению работниками различных национальностей. Менеджер XXI века должен обладать значительно большим международным опытом по сравнению с тем, который имели менеджеры после Второй мировой войны. Уже нельзя просто полагать, что мотивационный подход и система оценки результативности будут одинаково эффективны применительно ко всем работникам. Эволюция бизнеса к глобально ориентированной деятельности потребует нового мышления и управленческих навыков. Одной из основных стратегических задач функции управления персоналом в многонациональных корпорациях является переориентация узких специалистов-управленцев в менеджеров, способных осуществлять управление в глобальном масштабе.

В табл. 4.4.1 приведены характерные черты, которыми должны обладать менеджеры завтрашнего дня.

Таблица 4.4.1

Сравнение черт руководителя XX и XXI веков Сегодня Завтра Знает все Постоянно учится Смотрит с национальной точки зрения Смотрит с глобальной точки зрения Предсказывает будущее на основе прошлого Предвидит будущее Заботится о людях Заботится об организации и людях Имеет свою точку зрения Прислушивается к точкам зрения других Использует власть Использует власть и мнения других Диктует цели и методы Уточняет процессы Сам наверху Часть команды Ценит порядок Умеет видеть порядок среди хаоса Владеет одним языком Знаком с культурами разных стран Вызывает доверие коллег и акционеров Вызывает доверие собственников, потребителей и служащих Этот перечень включает многие навыки, необходимые глобальным менеджерам.

развивать и использовать глобальные стратегические навыки; ?

управлять изменениями и переменами; ?

управлять межкультурными различиями; ?

создавать гибкие организационные структуры и в них функционировать; ?

работать с другими в команде; ?

общаться с представителями разных культур; ?

учиться и передавать знания организации.

Рассмотрим каждый из выделенных пунктов подробнее.

Характерные черты глобального менеджера

Способность развивать и использовать глобальные стратегические навыки. Новая глобальная экономика потребует от глобальных менеджеров знания международных отношений и мировой экономики, включая глобальные финансовые рынки и тенденции изменения курсов валют. Эти расширенные деловые навыки менеджера должны соответствовать его глобальным обязанностям, обеспечивая возможность использования преимуществ международного разделения труда и поиска путей снижения издержек за счет использования глобальных ресурсов.

Глобальное мышление, которого требуют новые реалии в области экономики и конкуренции, необходимо на всех уровнях управления в компании. Менеджеры, видящие все в глобальной перспективе, должны будут найти баланс между способностью реагировать на происходящее внутри страны и использовать это в других странах. Это как раз и называется «думать глобально, а действовать на месте».

Хотя некоторые авторитетные эксперты в области маркетинга и утверждают, что в мире наблюдается тенденция к стандартизации, опыт последних лет показывает, что менеджеры должны чувствовать как местные особенности, так и глобальные императивы при принятии стратегических решений. Несколько примеров иллюстрируют необходимость мыслить глобально, но приспосабливаться к местным условиям, чтобы избежать неудач вследствие неоправданной стандартизации.

Эти примеры наводят на мысль, что локальный успех зависит от достижения баланса между капитализацией ресурсов и потребностей внутри национальных границ и способностью представлять себе мир без границ. Это можно обеспечить за счет того, что местные менеджеры, принимающие решение, будут не только хорошо знакомы с особенностями рынка, на котором работают, но знать и понимать глобальную стратегию компании и при этом осуществлять ее в контексте местных условий.

Способность управлять изменениями и переменами. Управление переменами в нестабильных условиях внешней среды является достаточно сложной задачей. Постоянный поиск баланса между глобальным и местным давлением в изменяющейся конкурентной среде усилит необходимость в частом перераспределении материальных ресурсов, кадров, технологий, реорганизации систем маркетинга и распределения. Сокращение жизненных циклов продуктов, вызванное технологическими усовершенствованиями и способами их производства и распределения, еще более ускоряет происходящие изменения. Не менее сложным является и полный переход к глобальным операциям. Для успешного перехода к ним важно, чтобы менеджеры в стране действовали в соответствии со стратегией компании. Если ее не придерживаться, то движение к глобализации может противопоставить менеджеров из штаб-квар- тиры компании менеджерам в конкретной стране или регионе. Существует тенденция автономизации подразделений компании с целью защиты своей собственной политики.

Современная стратегия управления человеческими ресурсами предъявляет к управлению межкультурными различиями, как на национальном, так и на глобальном уровне, определенные требования. Необходимо, чтобы штаб-квартира признавала тот факт, что ее способы управления отражают национальную систему культурных ценностей страны, предоставляла иностранным филиалам право управлять людьми другими, более эффективными способами, учитывала культурные различия при разработке стратегий компании, принимала во внимание, что в результате межкультурного обучения могут быть выработаны более эффективные пути управления людьми.

Способность управлять межкультурными различиями. Наличие во многих странах национальных меньшинств обеспечивает на локальном уровне возможность узнать и позволяет приобрести опыт в управлении культурными различиями не меньше, чем на глобальном.

Способность создавать гибкие организационные структуры и в них функционировать. В условиях глобальной экономики и требований, которые она предъявляет к менеджерам, маловероятно, что найдется универсальная организационная форма, адекватная для всех видов деятельности. Глобальным менеджерам, безусловно, потребуется гораздо больше изобретательности при проектировании организации, однако критическим сдерживающим фактором в реагировании на новые стратегические нужды могут оказаться ограниченные возможности организации.

Нельзя ожидать, что отдельный менеджер сам по себе сможет развить и использовать все разнообразные навыки, требуемые для успешного глобального менеджмента.

Лучшие менеджеры уже создают организации без границ, в которых способность учиться, реагировать и быть эффективными заложена в административном наследии фирмы. Это предполагает, что целый ряд людей в таких фирмах должны демонстрировать способности стратегического мышления и деятельности, при помощи открытого обмена планами, децентрализации стратегических заданий, возможности развивать навыки, необходимые в высшем звене менеджмента еще в начале карьеры, и систем контроля, оценивающих результаты деятельности по многим параметрам.

Для гарантии того, что из потенциальных культурных различий будет извлекаться польза, менеджерам понадобится способность распределять власть и ответственность между штаб-квартирой и соответствующими подразделениями, чтобы максимально приблизить принятие решений к потребителю. При этом необходимо координировать производственные взаимозависимости с целью максимизировать экономию на издержках производства.

Для эффективного функционирования в этих радикально новых, глобальных организациях потребуется приобретение новых и оттачивание старых навыков. К числу характеристик, необходимых глобальному менеджеру, относятся следующие: ?

высокая толерантность к неопределенности; ?

новые уровни способностей к творчеству и изобретательству; ?

способность одновременно учиться, реагировать на изменения и эффективно работать; ?

способность оценивать и использовать различные новые подходы в области управления для постоянного обновления организации; ?

способность координировать сложные финансовые, кадровые, маркетинговые и производственные взаимозависимости не только между функциональными подразделениями, но и внутри каждой стратегической зоны хозяйствования; ?

способность распознавать различные производственные, маркетинговые и организационные проблемы, определять приоритеты и решать их при помощи новых структур и процессов.

Способность работать с другими и в команде. Еще прежде чем появилась теория глобальных компаний, работа в команде считалась важной составляющей успеха менеджера. По мере усиления специализации людей и дифференциации внутри организаций (часто в результате технологических усовершенствований, фрагментации рынков, появления огромного количества вариаций одних и тех же товаров и т. д.) росла необходимость интеграции - чтобы воссоединить специализированные единицы на предприятии и, таким образом, достигнуть целей, стоящих перед организацией. Команды, комитеты и группы по выполнению задания были среди тех инструментов, которые применялись для достижения желаемого уровня интеграции.

В условиях повышенной сложности глобальных операций способность функционировать в рабочих командах - особенно в группах с культурными различиями - приобрела еще большее значение. Опыт тридцати крупнейших ТНК по созданию команд в условиях глобализации показал следующее. ?

Команды, используемые исключительно ради коммуникаций или консультаций, еще существуют, однако все больше фирм используют команды по-другому, увеличивая степень их участия в решении различных проблем и расширяя полномочия. ?

Глобальная работа в командах может не только обеспечить лучшее знание рынка и технологий. Она может способствовать более гибкому планированию бизнеса, большей ориентации на достижение глобальных целей и обеспечить более тесное сотрудничество в проектировании стратегических изменений. ?

Часто требуются команды, работающие за пределами внутренних или внешних границ организации.

Необходимость в транснациональной командной работе проявляется в разных областях. Например, в рамках операционного менеджмента нужно создавать структуры и осуществлять процессы, которые будут способствовать развитию тесных отношений между филиалами. В управлении кадрами необходимо развивать способности гибкого и ответственного руководства многонациональными командами. В глобальном маркетинге менеджеру потребуется способность формирования международной команды, которая будет аккумулировать идеи и передавать их на местные уровни, где принимаются и внедряются окончательные маркетинговые решения.

Способность работать эффективно с другими людьми и в команде будет иметь критическое значение для успешной реализации глобальной стратегии. Поэтому участие в глобальных командах должно присутствовать еще в начале карьеры менеджеров, чтобы превратить этих формирующихся специалистов в эффективных глобальных менеджеров. Способность общаться с представителями разных культур. Очевидно, что в глобальном окружении менеджеру потребуется способность общаться с различными группами людей. Делать это эффективно позволят владение иностранными языками и высокий уровень меж- культурной чувствительности.

В дополнение к навыкам, необходимым для успешного межличностного общения, менеджер должен быть способен получать пользу от все более глобальных систем коммуникаций.

Кроме положительного эффекта от хороших навыков взаимодействия с коллегами и клиентами, существует и другое преимущество способности к общению с разными людьми, особенно важное для географически разбросанных или культурно неоднородных организаций. Умение общаться также создаст доверие, а общность интересов поможет построить сильную корпоративную культуру, подчеркивающую значение общих, глобальных систем ценностей.

Способность учиться и передавать знания организации сотрудникам. В условиях разнообразия потребностей и нужд рынка, широкой географии размещения производства и ресурсов, развития научных исследований в Европе и Японии, возрастания важности технологического усовершенствования продукции и инновационных процессов обучение и передача знаний становятся ключом к глобальному успеху. Современным компетентным менеджерам придется быть чрезвычайно любознательными, а успешные организации должны будут быстро и эффективно координировать, передавать и использовать знания, полученные любознательными менеджерами.

На индивидуальном уровне составляющими успеха являются широкие интересы, открытость новому опыту, желание экспериментировать и разумно рисковать.

На организационном уровне может быть достигнуто еще больше. Например, операционных менеджеров стимулируют в поиске таких возможностей в одной стране, которые могут быть перенесены в другую. Ответственность за эти возможности или эксперименты лежит на национальных менеджерах, а за их передачу - на корпоративных менеджерах. Использование межнациональных групп для решения проблем корпоративного уровня также осуществляется весьма широко.

Сегодня для эффективного управления необходимы системы глобального информационного обмена, и менеджер должен обладать навыками, позволяющими получать и интерпретировать огромные объемы информации со всего мира. Один из путей передачи новых технологий включает в себя развитие сильного функционального менеджмента, способствующего созданию и передаче базовых знаний.

Все же есть немало признаков того, что часто компании пренебрегают той информацией, которую они могут получить от своих служащих. I !41

4.4. Глобальный менеджер |

работающих в других странах, особенно после их возвращения в головную компанию. Такие организации теряют ценную возможность получения межкультурных управленческих знаний, и по их вине возвратившийся испытывает серьезные трудности при вхождении обратно в организацию. Подобным образом по мере увеличения числа менеджеров из других стран, временно работающих в корпоративных офисах, компании должны понимать, принимать и применять их специальные знания и навыки. Если национальное руководство рассматривает такие перемещения только как карьерный рост для «иностранцев», то оно теряет важные возможности взаимного обучения.

Может сложиться впечатление, что эффективный глобальный менеджер должен быть сверхчеловеком. Однако, учитывая необходимость командной работы, поддержку организационной структуры, систем и процессов, перспектива расширения глобальных навыков должна рассматриваться скорее как волнующий вызов, чем как невыполнимое задание. Развитие навыков — это непрекращающийся процесс, поскольку требования к ним будут расти вместе с развитием глобальной экономики.