АДЕКВАТНЫЕ (ПРИСПОСОБИТЕЛЬНЫЕ) ПОДХОДЫ К ПРЕОДОЛЕНИЮ СТРЕССА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА ПРОЕКТА
Адекватные (приспособительные) подходы к преодолению стресса - это те методы, которые эффективно работают на вас, не создавая при этом дополнительных проблем, связанных с их использованием. Приспособительные подходы к преодолению стресса можно объединить в следующие группы: утверждения, звучащие во внутреннем монологе; методы эмоциональной проработки; физические методы контроля уровня стресса; а также упор на духовные ценности. Рассмотрим теперь эти четыре типа приспособительных подходов к преодолению стресса. Внутренний монолог Утверждения, звучащие во внутреннем диалоге (self-talk), это то, что мы сами себе говорим по поводу того, что в данный момент привлекает наше внимание. Внутренний диалог - это утверждения, проносящиеся в нашей голове, часто невысказанные. Приведем примеры внутреннего диалога: «Прекрасно! Опять проблемы с этим компьютером!Я точно не успею доделать эту работу вовремя». «Фантастика! Нет, вы только посмотрите на этого парня в углу!Он буквально глотает все, что я говорю этой группе. Он, наверно, думает, что я просто потрясающий!» Как следует из этих утверждений, внутренний диалог может иметь негативную (первый пример) или позитивную (второй пример) окраску. В ситуациях, когда в течение определенных периодов времени человек вынужден работать, испытывая сильный стресс, равновесие позитивных и негативных утверждений во внутреннем диалоге смещается и внутренний диалог превращается в одни сплошные негативные утверждения. Когда внутренний диалог превращается в ряд повторяющихся негативных утверждений, человек фактически программирует себя на то, чтобы испытывать пессимизм и ощущение безнадежности. Когда мы позволяем своему сознанию непрерывно вести негативно окрашенный внутренний диалог, мы, по сути, создаем ряд зрительных образов, отражающих то, что звучит в этом негативном диалоге. Эти зрительные образы превращаются в историю в картинках, причем обычно в такую историю, в которой мы плохо справляемся с ситуацией, и в которой нас со всех сторон окружает стресс. При постоянном проигрывании эти картинки приобретают все большую ясность и четкость. Теперь уже у нас формируется целая «сюжетная линия», которая заставляет нас продолжать испытывать мучительные для нас эмоции, связанные с этими образами и с этой историей. При многократном повторении эти истории, звучащие во внутреннем диалоге, начинают подавлять нашу способность воспринимать источники стресса по-другому, более позитивно. Подобно испорченной пластинке, траурная мелодия проигрывается вновь и вновь. Как менеджер проекта, вы должны уметь осознать, какой внутренний диалог вы ведете с самим собой, и какой сюжет составляется из этого внутреннего диалога. В зависимости от того, какое сообщение несет ваш внутренний диалог, т.е. если его тон - негативный, попытайтесь составить для себя такое сообщение, тон которого будет более позитивным. Приведем пример негативного сообщения, звучащего во внутреннем диалоге менеджера проекта, которое он осознал, когда дал себе время вслушаться в то, что говорил самому себе: «Не могу поверить в то, что мне в команду всунули Джерри на этот проект. Он меня жутко раздражает, ияс самого начала все про него знал. Он будет оспаривать все, что я ни скажу. Его всегда все не устраивает. Несколько дней работы с Джерри и я дойду ручки». Обратите внимание на темы, звучащие во внутреннем диалоге этого менеджера проекта. Прослеживаются темы негативных ожиданий того, как из-за этого члена коман- 19-3883 ды все пойдет наперекосяк. Оптимизм в отношении возможного позитивного взаимодействия с этим членом команды отсутствует начисто. Многие из этих негативных сообщений, звучащих во внутреннем диалоге, могут основываться на реальности. Возможно, в прошлом этот член команды действительно вел себя так, как его воспринимает лидер команды. Однако если этот лидер позволит подобным негативным утверждениям и дальше звучать в своем внутреннем диалоге безо всяких изменений, он тем самым только принесет себе страдание. Его настроение будет плохим, у него разовьется плохое отношение, а внутреннее раздражение и фрустрация будут расти. Более позитивным подходом для этого менеджера проекта было бы придать более позитивный тон своему внутреннему диалогу, но не для того, чтобы выработать у себя необоснованно позитивное отношение, предполагающее, что все будет отлично, когда он будет работать с этим сложным человеком. Напротив, ваша цель — составить для себя такие сообщения, тон которых будет, как минимум, более нейтральным, которые будут допускать возможность того, что в этот раз работа с этим человеком может оказаться более приятной и продуктивной. Ниже приводится пример такого типа внутреннего диалога: «В этот раз работа с Джерри станет для меня проверкой сил. Я могу считать, что это — возможность апробировать новые методы лидерства, которые я пытаюсь разработать. В этот раз в команде вместе с Джерри будут работать его друзья, так что, возможно, теперь иметь дело с ним будет проще. Если мне действительно станет совсем невыносимо с ним работать, тогда я запишусь в корпоративную программу наставничества и найду кого-нибудь, с кем я смогу обсудить, что я могу сделать. Кроме того, я также предложу наставника для Джерри, если ему так же сложно работать со мной, как и мне с ним». Обратите внимание на то, что в этом новом внутреннем диалоге звучит реалистичное понимание того, что работа с этим сотрудником может оказаться весьма проблематичной, однако также присутствуют попытки увидеть в ситуации и позитивные аспекты. Подобный внутренний диалог, тон которого можно охарактеризовать как нейтрально-пози- тивный, имеет следующие особенности: • реалистично описывает ситуацию; • в основе этого подхода - выявление новых перспектив, которые несет в себе ситуация, вместо того, чтобы сосредотачиваться на проблемах', • цель этого подхода - создание новых возможностей для менеджера проекта, возможностей, которые уменьшают ощущение того, что данная ситуация - тупиковая или несет в себе стресс для менеджера проекта. Идея создания возможностей также является важной идеей для менеджера проекта и потому, что включает возможность разработки подходов, позволяющих контролировать уровень его стресса. Авторы и исследователи с самыми различными взглядами уже давно заметили, что один из самых важных источников стресса - это когда человек не видит никаких возможностей. В подобных ситуациях мы обычно испытываем чувство бессилия. Оказаться в трудной ситуации и не иметь при этом никакой реальной силы - это чрезвычайно негативное воздействие на человека. Некоторые авторы утверждают, что в ситуации, когда у человека отсутствуют реальные силы и возможности (т.е. при систематическом негативном воздействии) формируется состояние, которое психологи называют «наученной беспомощностью». Наученная беспомощность (learned helplessness) возникает, когда человек начинает чувствовать, что все, что бы он ни делал, не поможет решить данную проблему. Испытывая бессилие, понимая, что он не может повлиять на ситуацию или исправить ее, человек находится в состоянии стресса в течение длительного времени, в результате в дополнение к эмоциональному состоянию безнадежности наступает торможение моторной активности, ослабляется инициатива. Этот процесс может быстро превратиться в хронический, при этом у менеджера проекта ухудшается исполнение, снижается уровень удовлетворенности работой. Рассмотрим следующую ситуацию, имевшую место в действительности: Джун была менеджером проекта, который, по мнению ее компании, был совершенно необходим для выживания последней. Если бы этот проект не был завершен в срок, то компании пришлось бы уволить значительное число сотрудников и потерять своего старейшего клиента. Однако бюджет, которым располагала Джун для осуществления этой важной задачи, был недостаточным, и у нее также возникли проблемы с функциональными менеджерами, когда она попыталась убедить их выделить своих самых компетентных и продуктивных сотрудников на работу в этом проекте. Кроме того, люди, назначенные на этот проект, на самом деле хотели заниматься другими вещами, и им не хотелось, чтобы на них так сильно давили сроки и приходилось работать каждые выходные. Многие члены команды постоянно жаловались. Она чувствовала, что с каждым днем все больше и больше отстает от графика. Еще больше ухудшал ситуацию тот факт, что из-за того, что проект был таким важным для компании, менеджеры высшего звена и руководитель информационной службы требовали от нее еженедельных отчетов о ходе работы. К концу каждого такого совещания было похоже, что они разочарованы из-за отсутствия прогресса. По мере того, как шло время и нарушались все новые сроки, Джун начала чувствовать, что она ничего не может сделать для того, чтобы добиться успеха. Хотя вначале она радовалась тому, что ее назначили на такой важный проект, теперь она со страхом ждала наступления каждого нового дня, думая о том, как ей не хочется выходить на работу. Включение позитивных утверждений в свой внутренний диалог не может изменить ситуацию или повлиять на человека, с которым возникают проблемы, однако это влияет на то, как менеджер проекта переживает негативную ситуацию. Утверждения внутреннего диалога, более позитивные по своему тону, благотворно влияют на физическое состояние и физиологические функции менеджера проекта по мере того, как его внутренний опыт начинает восприниматься более оптимистично. Если менеджер проекта сознательно включает в свой внутренний диалог и многократно повторяет позитивные утверждения, его эмоциональное состояние улучшится, он начнет относиться к реальности более оптимистично и сможет более спокойно и реалистично воспринимать негативную ситуацию с трудным членом команды. Во многих случаях менеджеру проекта полезно повторять эти позитивные утверждения в своем внутреннем диалоге до того, как вступить в любые взаимоотношения с неудобным членом команды. Активное культивирование иного отношения дает менеджеру проекта возможность: • относиться к данному человеку с меньшим опасением • оставаться открытым для новых возможностей для изменения или улучшения отношений 19* • генерировать менее негативные переживания, испытывать меньшую тревогу или меньший дискомфорт. Управление проектами и так возлагает на человека достаточно тяжелое бремя для того, чтобы не увеличивать напряжение хронически негативным внутренним диалогом, ухудшающим его эмоциональное состояние. Методы эмоциональной проработки Эмоции, чувства, чувствительность, а также реакции — все это «эмоциональные состояния», которые может испытывать менеджер проекта в ходе исполнения проекта. К сожалению, при быстром развитии технологий и инструментов, доступных менеджеру проекта для управления проектами, все меньше внимания уделяется его внутреннему эмоциональному состоянию. Наоборот, технология побеждает и рассматривается как универсальное средство для решения всех проблем. «Все, что нам нужно - это купить более мощные компьютеры, вести коммуникацию круглосуточно из любой точки земного шара, чтобы мы могли не прерывать свою работу, а также завести более продвинутое программное обеспечение». Во время исполнения проекта менеджер проекта может испытывать гнев, обиду, радостное возбуждение, счастье, испуг, удовлетворенность или тревогу. Его настроение может быть хорошим или плохим, а уровень его эмоциональной и умственной энергии - низким или высоким. Все эти эмоциональные состояния являются нормальными для любой сферы человеческой жизнедеятельности, к которой человек прикладывает свои усилия. При этом перед менеджером проекта встает следующая задача: • понять, что эти чувства являются нормальными и что их следует ожидать; • четко осознавать, какие чувства вы испытываете в данный момент, для того, чтобы они не вырвались на поверхность неожиданно для вас или не повлияли на ваше исполнение; • разработать конкретные методы для идентификации и «проработки» этих чувств. Подобные чувства не должны оставаться внутри, увеличивая риск • негативных настроений и состояний (таких, как гнев, депрессия или тревога); • неуместного лидерского поведения (например, когда менеджер проекта кричит на членов команды, не способен услышать то, что они ему говорят, относится к ним с цинизмом и неприязнью); • соматических проблем (таких, как высокое артериальное давление, болезни желудочно-кишечного тракта, язвы, а также нарушение сна). Некоторым людям намного проще осознать на эмоциональном уровне, каково их состояние в данный момент, чем другим. Это умение осознавать можно развить. Этот навык совершенно необходим для менеджера проекта, который стремится управлять сложными проектами и при этом сохранять свое эмоциональное равновесие в жизни. Эмоциональное осознание собственных чувств позволяет нам: • принимать активные меры, направленные на то, чтобы избежать демонстрации профессионально неуместных чувств; • принимать активные меры для «разрядки» негативных чувств позитивными способами, позволяющими уменьшить стресс и ощущение дискомфорта. Какие шаги необходимо сделать для того, чтобы развить способность осознавать свое эмоциональное состояние? Этот процесс включает самонаблюдение, при котором в определенные моменты отслеживается собственное эмоциональное состояние, мониторинг физических и физиологических признаков, а также процессы активной рефлексии, такие, как разговор или ведение записей. Проверки своего эмоционального состояния Существует множество признаков, позволяющих нам узнать, какие чувства и эмоции управляют нами в данный момент времени. Проблема состоит в том, что в течение напряженного рабочего дня мы редко находим время для того, чтобы остановиться и действительно понять, что происходит внутри нас. Именно поэтому может оказаться полезным специально отвести несколько минут своего рабочего дня на то, чтобы отойти от суеты сиюминутных дел и понять, что происходит с нами на эмоциональном уровне. Не стоит слишком усложнять этот процесс или делать его нарочитым, но эти моменты могут оказаться очень полезными, т.к. они дают возможность осознать свои чувства, что необходимо для того, чтобы функционировать на максимальном уровне своих возможностей. Ниже приводится пример, рассказывающий о том, что однажды предприняла менеджер проекта для того, что создать для себя эти моменты проверки своего эмоционального состояния: Коллин была умным, целеустремленным менеджером проекта. Проработав много лет, со временем она поняла, что у нее имеется тенденция к тому, чтобы настолько погружаться в работу, что она переставала понимать, что с ней происходит на эмоциональном уровне. Это отсутствие понимания создало значительные проблемы в ее карьере. Однажды во время представления отчета о состоянии дел на совещании с заказчиком она неожиданно «взорвалась», когда один человек в очередной раз стал задавать ей элементарные вопросы, ответы на которые, как ей казалось, уже были даны в начале этого совещания. В другой раз она невежливо перебила своего спонсора проекта во время важного совещания с участием заинтересованных сторон. Обдумывая случившееся, Коллин поняла, что уже в течение нескольких дней она испытывает гнев, который постепенно усиливался, однако она вовремя не заметила, что испытывает это чувство. Колин решила, что она хочет вынести полезный урок из этих двух случаев. Он заключался в том, что ей необходимо лучше понимать, какие чувства она испытывает в различные моменты для того, чтобы эти чувства не захватили ее врасплох в будущем. Однако она также поняла, что этого понимания не так-то просто добиться, и что ей необходимо разработать для себя конкретные методы для достижения своей цели. Она решила применить следующий подход. Время от времени в течение рабочего дня она выходила из-за своего рабочего стола и шла в столовую или выходила из помещения. Во время этой короткой прогулки (2-5 минут) она переключала свое внимание от своих мыслей на свои чувства. Она обнаружила, что эти несколько коротких перерывов в работе помогают ей понять свои чувства. После этих коротких перерывов она возвращалась к своему рабочему столу, гораздо лучше понимая, что с ней происходит, при этом она лучше была способна контролировать свои чувства, не давая им управлять ее поведением. Часто бывает удивительно, насколько полезными могут оказаться эти краткие перерывы для проверки своего эмоционального состояния. Они способствуют достижению более высокого уровня исполнения, а также снижению риска хронического стресса. Если менеджер проекта предполагает использовать этот метод кратких проверок своего эмоционального состояния, ему будет полезно принять во внимание следующее: • Эти проверки не должны занимать много времени или предполагать какие-либо сложные действия типа продолжительной прогулки по живописному парку. • Когда вы начинаете использовать этот подход для того, чтобы управлять своими чувствами, делайте перерывы для проверки своих чувств, даже если вам кажется, что сегодня вы испытываете только позитивные эмоции и не нуждаетесь ни в каком перерыве. Регулярные перерывы для проверки своего эмоционального состояния дают возможность практиковать навык оценки эмоционального состояния. • Очень важно практиковать этот навык. Это тот способ контролировать стресс, который можно развить независимо от того, владели вы этим навыком от природы или нет. • Поэкспериментируйте с этими проверками - попробуйте проводить их с различной частотой и в разных местах. Для некоторых эти проверки будут наиболее эффективными, если их проводить каждые несколько часов, а другие смогут достичь большего успеха, если объединят все проверки в одну во время продолжительной прогулки в обеденный перерыв. Нет такого подхода, который можно назвать оптимальным, и менеджер проекта, который экспериментирует с различными подходами, также усиливает ощущение собственной силы и собственных возможностей. Во многих случаях физические и физиологические признаки могут дать полезную информацию о тех чувствах, которые вы испытываете на самом деле. Мониторинг физических и физиологических признаков Собственное тело может стать очень полезным инструментом, подающим сигналы о том, что с нами происходит на уровне эмоций. Эти сигналы многочисленны и разнообразны, но требуют некоторого внимания. Менеджер проекта, который научится различать сигналы собственного тела, может считать, что он на пути к эмоциональному осознанию собственных чувств, которое необходимо для того, чтобы работать и жить на оптимальном для себя уровне. Существует ряд физических сигналов и телесных ощущений, которые говорят о наличии чувств. Не существует однозначного соответствия между конкретными чувствами и наличием определенных телесных сигналов, но мы предлагаем вам подумать о следующем: • Мышечное напряжение. Наряженные мышцы, особенно в области плеч и шеи, могут свидетельствовать о наличии чувств, особенно гнева и напряжения. • Ощущение напряженности и бурления в животе. Эти телесные ощущения могут сигнализировать о тревоге, беспокойстве или страхе. • Головная боль или трудности с концентрацией внимания. Эти физические признаки могут говорить о гневе или напряжении. • Сердцебиение или поверхностное дыхание. Может означать начало реакции «убегать или сражаться» в присутствии угрожающего стимула. Все это - только предположения, на которые вы можете опираться, пытаясь определить свои чувства по физическим признакам. Как уже говорилось, не существует одноз начного соответствия между чувствами и тем, как они проявляются в организме. У каждого человека могут быть свои признаки тех или иных эмоций. Определите, какие признаки присущи именно вам. Понаблюдайте за собой в стрессовых ситуациях и отметьте, что происходит в вашем теле. В каких частях тела вы ощущаете гнев или страх? Где вы «храните» тревогу и беспокойство? Чем более точно вы научитесь различать признаки испытываемых чувств, тем более эффективно вы сможете работать как менеджер проекта, способный продуктивно справляться с сильными эмоциями. Помните о том, что телом, как источником важнейшей информации о своем эмоциональном состоянии, часто пренебрегают. Четкое понимание связи между своими эмоциями и телесными реакциями помогает не стать пленником собственных чувств. Ведение дневника Ведение дневника как инструмент, позволяющий контролировать уровень стресса, уже вкратце упоминалось в этой главе. Тем не менее, ведение дневника - это очень эффективный инструмент, заслуживающий более подробного обсуждения. Ведение дневника - это процесс, который менеджер проекта может использовать для того, чтобы освободиться от груза сильных эмоций, которые могут накапливаться в периоды тяжелой работы. Цель ведения журнала - дать возможность менеджеру проекта в конфиденциальной и свободной форме выразить и снизить свои негативные чувства. При этом используется метод «потока сознания», позволяющий выразить и отразить любые чувства, всплывающие в связи с возникшей проблемой. Не следует пытаться составить связный рассказ, у которого непременно должно быть начало, середина и конец. Напротив, пишущий дневник может сказать себе: «Попробую начать с того, что напишу, что я чувствую по этому поводу, и буду записывать все, что придет мне в голову, пока я это пишу. Я не буду отбрасывать никакие из своих чувств, как незначительные или «неправильные». Я буду записывать все, что придет мне в голову, не редактируя свою реакцию, не пытаясь писать связно и не заботясь о том, «хорошие» ли чувства я испытываю или «плохие». Например, когда я буду писать про свой гнев по отношению к тому или иному человеку, я буду записывать все, что хотел бы сказать этому человеку, если бы мог дать себе волю. Я буду писать столько, сколько надо, до тех пор, пока мне это будет казаться продуктивным, и я не буду ставить себе никаких условий по поводу того, должен ли я написать два предложения, два абзаца или две страницы. Каждый раз, когда я буду писать о своих чувствах, я буду писать до тех пор, пока не напишу все, что хотел». Записи в личном дневнике могут выглядеть, например, так: «Сажусь писать, испытывая усталость и гнев. У меня из головы не идет лицо Фрэнка. Мне хочется на него наорать. Сегодня он заставил меня почувствовать себя абсолютно униженным, когда на совещании он начал смеяться над моими аргументами. Ну почему он не может оставить меня в покое! Я ЕМУ НИКОГДА НИЧЕГО ПЛОХОГО НЕ СДЕЛАЛ! Я В ТАКОЙ ЯРОСТИ, ЧТО Я УЖЕ НИЧЕГО НЕ МОГУ ВОСПРИНИМАТЬ НОРМАЛЬНО! Какой же он подонок! Вечно ему нужно корчить из себя шута. Я бы сделал все, чтобы посмеяться над ним в следующий раз, когда он начнет что-нибудь говорить. ПУСТЬ ЗНАЕТ, КАКОВО ЭТО - ЧУВСТВОВАТЬ СЕБЯ ТАК, СЛОВНО ВОТ-ВОТ ЗАПЛАЧЕШЬ В ПРИСУТСТВИИ ВСЕЙ КОМАНДЫ! ИНТЕРЕСНО, КАК ЕМУ ЭТО ПОНРАВИТСЯ?! Вспомнил, как я встретился с ним в первый раз. Это было два года назад. Я сделал все, что мог, чтобы он почувствовал себя своим в нашей группе, а теперь - вот это! Что дальше?Он и дальше будет вести себя так же? Я надеюсь, что он и с другими поступает так же. Может, его уволят. Я был бы страшно рад! Как бы я хотел увидеть его лицо, когда он будет собирать свои вещи и уходить из кабинета в последний раз. При одной только мысли об этом я ощущаю тепло внутри! Теперь я чувствую себя немного лучше. Немного облегчил душу. Надо будет и дальше так делать. Испытываешь такое облегчение оттого, что больше не нужно носить в себе столько ярости, как это было, когда я сегодня вернулся домой. Может быть, остаток вечера я буду чувствовать себя лучше. Возможно, стоит на сегодня забыть про компьютер и про работу. Может, стоит лучше погулять, подышать свежим воздухом». Такая свободная форма ведения записей, не скованная никакими ограничениями по стилю, объему или содержанию, может стать великолепным инструментом для проработки сильных неприятных чувств. Сделав такого рода записи, человек обычно чувствует себя лучше, менее напряженным, чувства владеют им не так сильно, он легче может переключиться и заняться чем-нибудь другим, не тратя времени на негативные чувства. Нет особой необходимости ни хранить эти записи, ни уничтожать их. Некоторые предпочитают сохранять свои записи и вести что-то вроде постоянного дневника, что дает им возможность в течение длительного периода времени посмотреть, как развиваются постоянно существующие проблемы в течение или отслеживать те положительные изменения, которых им удалось добиться в борьбе со стрессом и неприятными переживаниями. Другие чувствуют себя более уверенно, уничтожив записи в конце дня. Это дает им большую уверенность в конфиденциальности и в том, что их личное дело останется их личным делом. Важно не то, уничтожает человек свои записи или хранит их — важно то, что человек уделяет время тому, чтобы выразить свои чувства на бумаге, для того, чтобы избежать их интернализации (см. примечание выше). Записи такого рода ни в коем случае не следует показывать своим коллегам. Если вы покажете эти записи кому-либо из членов команды, это будет крайне непродуктивно. Процесс ведения таких записей предназначен исключительно для выражения своих чувств. Для разрешения конфликта с членами команды следует использовать более подходящие средства. Личная беседа Другая, более личная форма проработки сильных чувств состоит в обсуждении этих чувств с другим человеком - с кем-то, кому вы можете доверять, в чьей искренности вы уверены так же, как и в том, что содержание этой беседы останется между вами. Друзья, партнеры, супруги и родственники могут время от времени выступать в этой роли и оказаться вам полезными. Однако иногда наиболее продуктивными будут беседы в рамках более формальных отношений, например со своим ментором (mentor), наставником (executive coach) {прим. перев.: термины «mentor» и «coach» означают понятие, близкое к русскому понятию «наставник», во многих случаях они используются как полные синонимы, иногда — для обозначения различных функций. Здесь термин «ментор» используется с упором на «психологические» функции наставника, а «коуч» — для обозначения менеджера, занимающего более высокую позицию, чем менеджер проекта, который осуществляет функции наставника с упором на профессиональные или карьерные аспекты), либо с личным консультантом или психотерапевтом. Выбирая, к кому обратиться за помощью - к ментору, наставнику или консультанту - мы рекомендуем руководствоваться следующими принципами: • Выбирайте ментора, если вам нужен человек, хорошо знающий вашу организацию или работавший менеджером проекта и знакомый с тем, что это такое. Ментор может помочь вам успешно пройти политические «минные поля», с которыми вы можете столкнуться в связи с той проблемой, которую вы решаете. С ментором также можно обсудить микро- и макрометоды, которые вы можете использовать как внутри, так и за пределами вашей организации для продвижения своей карьеры. Ментор может предложить различные способы, которые могут оказаться весьма полезными для вас, а также инструменты, о которых вы могли не подумать или просто не знать. • Выбирайте наставника (коуча), если вам нужен кто-то, кто может предложить «нейтральный» подход к решению проблем. Коуч поможет сформулировать проблему и составить план действий, который вы сможете реализовать при его поддержке и поощрении. Не обращайтесь к коучу, если вам нужен кто-то, с кем вы, прежде всего, смогли бы обсудить свои чувства, которые вы испытываете в связи с возникшей проблемой. • Выбирайте консультанта или психотерапевта, если вы хотите изучить проблему на более глубоком эмоциональном уровне, понять, как определенные черты характера или события повлияли на данную проблему или как она на них влияет. Психотерапевты также используют различные подходы: некоторые действуют, исходя из поставленной цели, другие не ставят на сессиях никаких конкретных целей, считая, что ключевые проблемы всплывут сами собой, когда будет нужными. Некоторым менеджерам проектов лучше всего будет воспользоваться помощью в рамках двух типов структурированных отношений одновременно - помощью ментора и психотерапевта. Однако трудно представить, чтобы кто-то мог продуктивно получать помощь одновременно из трех источников. Одновременно работая с ментором, коучем и психотерапевтом, менеджер проекта будет получать слишком много информации и психической нагрузки, при этом ему будет трудно сосредоточиться на каком-либо одном пути решения проблемы, поскольку у него будет слишком много «советчиков». Найдите для себя ситуацию, в которой вы сможете «получать», а не «давать» Роль менеджера проекта подразумевает много отдавать другим в эмоциональном плане. «Отдавать» может означать: • членам команды - обеспечивать поддержку, формировать мотивацию, поощрять, стимулировать • заказчику - считаться с его пожеланиями, своевременно обеспечивать услуги клиентской службы, внимательно выслушивать с целью выявления его настоящих потребностей • спонсору проекта - убеждать в том, что ресурсы используются разумно и целесообразно Для того, чтобы отдавать другим, необходима сила, эмоциональная находчивость, в также сильное стремление продолжать «отдавать», даже если ты сам испытываешь эмоциональное истощение. Поскольку лидерство требует очень высокой эмоциональной отдачи, важно, чтобы менеджер проекта смог найти для себя такую ситуацию, в которой в который он не давал бы, а получал. Менеджеры проекта могут «получать», когда обязанность оказывать эмоциональную поддержку лежит на другом человеке, а не на менеджере проекта. В подобных ситуациях суть взаимоотношений заключается в том, что менеджер проекта перезаряжает свои эмоциональные батареи, в то время как другой человек берет на себя обязанность поставлять ему «горючее». Менеджер проекта может получить то, что ему нужно, с одобрения другой стороны, если эта сторона - супруг или супруга, партнер или друг. Однако менеджер проекта не должен слишком часто «брать» у своих родных и близких, поскольку это может повредить его отношениям с ними. Безусловно, вы можете воспользоваться этими близкими отношениями, когда вам это необходимо, но вы также обязательно должны и сами отвечать им тем же. К счастью, существуют и другие отношения, позволяющие менеджеру проекта «получать», не заботясь о том, что вы можете злоупотребить отношениями. Некоторые из таких отношений мы уже обсуждали (а именно, отношения с ментором, наставником или психотерапевтом). Другие возможности для менеджера проекта быть «получателем» эмоциональной поддержки, включают следующие ситуации: • занятие фитнесом • сессия с коучем или личным психотерапевтом • массаж или • провести день в спа • взять выходной день и ничего не делать, кроме как получать удовольствие • записаться на уроки гольфа или, например, в секцию байдарочников, о чем вы уже давно подумывали Самое главное - отнестись к себе как к человеку, который по своей должности обязан «отдавать» другим на эмоциональном уровне, и находить для себя ситуации, в которых вы могли бы не давать, а получать. Подобные ситуации и взаимоотношения создают условия, в которых вы имеете возможность: • почувствовать себя эмоционально наполненным и более уравновешенным • восполнить утраченную энергию и укрепить ослабевшую мотивацию • осознать, что в жизни есть (или должна быть) не только работа. Физические методы контроля уровня стресса Несомненно, каждый знает, что уровень стресса можно контролировать с помощью физических методов и подходов. Широко известно, что уровень стресса можно снизить, а ощущение благополучия можно повысить, избегая или снижая уровень потребления: • кофеина • сахара • полуфабрикатов и продуктов общественного питания • жиров • алкоголя и химических препаратов По иронии судьбы, хотя умом мы понимаем, что все эти вещи не способствуют продуктивной адаптации к стрессу, мы обычно увеличиваем их потребление в те периоды, когда испытываем особенно сильный стресс. Мы делаем это потому, что они на короткое время делают нас более бодрыми и энергичными и в то же время дают нам ощущение большего эмоционального комфорта. Рассмотрим следующую ситуацию: Член команды, которая должна была разработать клиентскую службу для компании, вспоминает, как она набрасывалась на конфеты, когда нервничала или испытывала давление. Она говорила, что в такие моменты ее первой мыслью было «встать и пойти в столовую и взять там что-нибудь сладенькое». Для нее конфеты означали «особенное угощение, предназначенное только для меня» и фактически были средством улучшить свое эмоциональное состояние. Умом она понимала, что конфеты — не самый лучший способ снизить стресс, однако это понимание никак не влияло на ее поведение. Она продолжала прибегать к конфетам до тех пор, пока у нее не появилась веская личная причина попробовать иной подход к снижению стресса. Эта причина заключалась в том, что она осознала на эмоциональном уровне, что ей вредно есть конфеты, поскольку у нее диабет. Этот пример еще раз иллюстрирует известную истину о том, что мы продолжаем делать то, что, как мы понимаем умом, для нас вредно, до тех пор, пока на эмоциональном уровне не прочувствуем, что это действительно вредно. На эмоциональном уровне мы разрабатываем для себя альтернативные схемы преодоления стресса, в основе которых лежат глубоко личные и важные для нас цели. Ожидать, что мы изменимся только потому, что узнали о существовании более эффективных подходов, - вряд ли приведет к реальным изменениям. Вначале мы должны найти для себя свои личностные причины и мотивы, которые могут помочь нам пройти через соблазны и преодолеть неопределенность, связанную с тем, чтобы попробовать что-то новое. Менеджер проекта, желающий применить физические методы снижения стресса, должен вначале посоветоваться со своим лечащим врачом. Найдите причины, значимые лично для вас, из-за которых вам нужно изменить свои привычки, например, такие: • «Физические упражнения помогут мне, т.к. мне легче будет играть со своими детьми, когда они вырастут». • «Из-за кофе я только еще больше нервничаю, а потом ругаюсь с женой». • «В моей семье были случаи сердечных болезней, поэтому мне нужно есть меньше конфет». Вы должны принять тот факт, что если кто-то просто скажет вам, что «вам подойдет этот способ снижения стресса», нет никакой гарантии, что вы сможете найти для себя значимую личную причину применять его. Вы должны найти такую причину сделать что-то новое, в которую вы действительно верите, а также выбрать для себя такой способ (такое занятие), которое будет вам по душе и привлечет ваш интерес. Современная культура буквально забита информацией, инструкциями и ожиданиями, связанными с тем, как можно использовать физические упражнения и другие физические методы контроля стресса для того, чтобы сделать свою жизнь более продуктивной. Мощный приток такого рода информации в наше сознание может создавать ситуации, в которых мы ощущаем себя неудачниками, если не можем соответствовать ожиданиям, присущим современной культуре, в отношении того, что мы должны есть и какими физическими упражнениями (спортом) должны заниматься. Реакция многих людей на этот поток информации состоит в том, что они отсекают, «отключают» поступающую к ним информацию. По этой причине мы не ставим своей целью в данном разделе описывать различные диеты и физические упражнения. Нам и так постоянно об этом твердят. В настоящем разделе мы попытаемся подойти к этой теме с более общей точки зрения, предлагая вашему вниманию некоторые концепции и основные подходы. В порядке представления на размышление концепций контроля уровня стресса рассмотрим некоторые общие цели диеты, описанной Cunnigham (1998), которую предлагается взять на вооружение в периоды повышенного стресса. Cunnigham предлагает использовать подход к управлению стрессом, подразумевающий следующие принципы, которых следует придерживаться в еде: • В периоды стресса уделяйте особое внимание тому, что вы едите, и корректируйте свое питание так, чтобы это помогало вам контролировать уровень стресса. Это может означать, что потребление некоторых продуктов придется снизить, а других — повысить. • В частности, снизьте потребление тех способствующих стрессу продуктов, которые можно точно идентифицировать. • Стремитесь к тому, чтобы ваше питание было сбалансированным, в частности, добавляйте в свой рацион продукты, способствующие пищеварению. • Питайтесь регулярно, чтобы удерживать вес на постоянном уровне. При стрессе вес может снижаться или увеличиваться. Проведем любопытный эксперимент: Вы только что прочли про четыре принципа. Какова была ваша реакция, когда вы читали про эти принципы? Говорили ли вы себе, что уже слышали об этом, и заинтересовались ли вы прочитанным на этот раз? Попытались ли вы отмахнуться от прочитанного, говоря, что, конечно, это нужно делать, но вы предпочитаете этого не делать, или вас все же в ка- кой-то степени заинтересовали эти идеи и вы, возможно, представили, что какую-либо из них имеет смысл попытаться реализовать? Ваша реакция на эти утверждения иллюстрирует мысль о том, что если идея не привлекает нас лично (на личностном уровне) и если мы не испытываем личного интереса и всерьез не готовы попробовать что-нибудь новое, даже самые лучшие, разумные и правильные предложения, направленные на контроль уровня стресса, не будут эффективными. Если эти или другие идеи по поводу снижения стресса не привлекли вашего внимания, вы должны искать для себя другие подходы, занятия и системы которые смогут вас увлечь. Если вы не почувствуете глубокого личного интереса к тому, почему вы должны изменить свое поведение и как вы хотите его изменить, не получится добиться никаких долговременных изменений. Используйте этот экспериментальный подход, читая оставшиеся предложения о физических способах контроля стресса. Определите, что вызывает у вас живой интерес на личностном уровне, а если ничего - продолжайте искать дальше. Выбранные вами решения должны исходить изнутри. Вы должны быть готовы твердо придерживаться выбранного вами решения и иметь высокую мотивацию. Вы должны активно искать свой собственный способ контроля стресса. Физические упражнения, медитация и тренинги релаксации Преимущества физических упражнений очевидны: снижение веса, укрепление сердечнососудистой системы, нормализация артериального давления и т.д. Однако существует такой аспект физических упражнений, которым часто пренебрегают - это то, что занятие или вид спорта, которые вы выберете, должны быть созвучными вашей личности. Как уже обсуждалось в главе 3, из Показателя типов Майерса-Бриггса следует, что экстраверты - это люди, которые заряжаются энергией в общении с другими людьми, в то время, как интроверты получают энергию в результате более уединенных занятий. Таким образом, понимание своего личностного стиля может помочь выбрать оптимальный вид физической нагрузки. Так, например, экстраверт, из-за своего стремления взаимодействовать с другими людьми, может сознательно выбрать себе такое занятие, в котором он будет окружен людьми - например, вступить в теннисный клуб или играть за команду по софтболу. И наоборот, интроверт, скорее, предпочтет такое занятие, которое допускает уединенные размышления, например, бег, плавание, медитацию или тренинг релаксации. Главное, чтобы выбранное занятие соответствовало личностному стилю человека. Перед тем, как приступить к выбору, определите, являетесь ли вы интровертом или экстравертом. После того, как вы это поймете, подумайте, какого рода физическая нагрузка является наиболее оптимальной для вашего стиля. Затем задайте себе следующие вопросы: Занимаюсь ли я упражнениями для снижения уровня стресса, которые соответствуют моему личностному стилю? Если нет, то почему? Занимаюсь ли я упражнениями для снижения уровня стресса, которые не соответствуют моему личностному стилю ? Если да, имеет ли смысл продолжать эти занятия ? Если нет, какое еще занятие больше соответствовало бы моему стилю? Очень важно понять, что не существует единственного идеального решения для всех. Выбор занятия, которое соответствовало бы нашим личностным ценностям и личностному стилю - вот наилучшее решение в данных обстоятельствах.