В начале этой главы мы отметили, что разные люди по-разному воспринимают одни и те же события в том плане, что они по-разному определяют для себя, что такое «стресс». Несмотря на существующие различия в определениях стресса, есть также нечто общее в том, как стресс воздействует на людей. Независимо от своего источника, стресс оказывает свое воздействие на эмоциональном, физиологическом и поведенческом уровнях. Эмоциональное переживание стресса - это те состояния, на которые мы навешиваем различные эмоциональные ярлыки, в зависимости от природы события, вызвавшего стресс. Мы говорим, что испытываем тревогу, беспокойство, гнев или разочарование. Навешивание на события «эмоциональных ярлыков» следует за физиологическими процессами активации различных функций организма, такими как реакция «убегай или сражайся», возникающая в угрожающих ситуациях. Вслед за физиологической активацией и навешиванием на пережитой опыт эмоциональных ярлыков мы переходим к следующему аспекту стресса - поведенческой реакции или стадии преодоления (coping). Преодоление включает усилия, направленные на снижение и преодоление эффектов стресса, а также на выработку устойчивости против событий, вызвавших стресс. Методы преодоления стресса могут быть адекватными или неадекватными по своей природе. Неадекватные стратегии преодоления включают следующие: • отступиться, сдаться, «махнуть рукой», т.е. человек прекращает попытки хоть как-то контролировать воздействие источника стресса; • проявлять агрессию по отношению к окружающим, т.е. человек начинает «кидаться» на людей, которые, как ему кажется, являются источниками стресса; • предаваться излишествам, таким, как злоупотребление спиртным, переедание, расточительность или азартные игры; • включить защитные механизмы, такие, как отрицание реальности, интеллектуализация (прим. перев.: интеллектуализация - это защитный механизм для избавления от неприятных переживаний за счет интеллектуальной переработки ситуации) или фантазия для того, чтобы попытаться справиться с проблемами. Большинство из нас имеет опыт использования одного или нескольких из этих непродуктивных защитных механизмов. Очень важно вовремя осознать в себе тенденцию прибегнуть к данному непродуктивному механизму и свести его использование к минимуму. При наличии непродуктивных тенденций вы, как менеджер проекта, должны: • научиться отслеживать возможные признаки того, что вы начинаете прибегать к непродуктивному подходу; • помнить о том, некоторые аспекты непродуктивных стратегий преодоления стресса могут быть позитивными и полезными, если они используются умеренно и с избирательностью. Так, например, «отступиться и махнуть рукой» может быть вполне уместным подходом, если это означает прекратить работу над трудной проблемой для того, чтобы пораньше уйти домой, выспаться и на следующий день освеженным вернуться к решению этой проблемы. «Отступиться» может означать уйти от необходимости разрешения конфликта между двумя членами команды до той поры, пока у вас не появится возможность как следует все продумать. «Проявление агрессии» также может оказаться полезным, если оно означает интенсивное вербальное выражение гнева по отношению к человеку, на кого вы сердитесь уже несколько месяцев, но при этом не несет в себе элементов насилия или оскорбления. И, наконец, «излишества» также могут быть позитивными, если означают побаловать себя вкусным ужином или приятной покупкой после тяжелой недели, когда вам постоянно приходилось решать сложные проблемы, связанные с проектом. Равновесие и гармония — вот ключи к тому, чтобы найти возможности позитивного использования механизмов преодоления стресса, которые часто непродуманно определяют как непродуктивные. Понять, что именно работает для вас, а что - нет, это прекрасный способ творчески подойти к выбору уместных и полезных приспособительных подходов к преодолению стресса.