10.8. ПРИЧИННО-СЛЕДСТВЕННЫЕ ДИАГРАММЫ

Метод причинно-следственной диаграммы, получивший особое развитие в последние десятилетия, был разработан в 1943 г. японским ученым Каори Ишикава.

Структура диаграмм. По внешнему виду диаграмма напоминает рыбий скелет, в связи с чем ее называют диаграммой “рыбьи кости” или Ишикава-диаграммой.

“Голова” диаграммы — определение проблемы, поиск причин которой начинается с определения возможных классов (групп) этих причин. Причинами могут быть: уровень применения техники; люди, работающие в данной области; методы, которые они применяют; внешняя среда. На рис. 10.13 приведены пять групп

важнейших причин, порождающих проблему, т.е. диаграмма в данном случае состоит из пяти узлов, от которых идут стрелки к главной проблеме, которую следует решить.

Следующий шаг решения поставленной задачи (проблемы) — детализация причин проблемы (рис. 10.14).

Рис. 10.14. Причинно-следственная диаграмма дефектов грузовых автомобилей

Детальное составление причинно-следственной диаграммы поможет организовать поиск причин дефектов грузовых автомобилей. Это могут быть технические характеристики автомобиля, его возраст и т.д., а также действия людей, которые выполняют определенные функции. Речь идет о водителе, технике, обслуживающем машину, заправщике, ремонтной службе и др. Возможно, автомобиль экспортируется не в той внешней среде, для которой он предназначен, например при низкой температуре или в условиях болотистой местности. Впоследствии, в ходе исследований, эти причины уточняются, находятся наиболее существенные из них.

Техника решения проблем с помощью причинно-следственной диаграммы. Диаграмма является инструментом, который содействует решению проблем, особенно в ходе их группового обсуждения.

Сферы использования диаграмм. Причинно-следственные диаграммы находят применение во многих областях знаний. Их

Определение проблемы

Решение проблемы

Рис. 10.15. Метод решения проблемы с помощью причинно-следственной диаграммы

1

Определение потенциальных причин

Отклонение

потенциальных

причин

Проверка

потенциальных

причин

причин

і можно использовать для выполнения и раскрытия проблем в организации, например для сокращения времени обработки данных или определения причин сокращения сбыта продукции (рис. 10.16). поставок

Реклама) ^Конкуренция) ^ Продукт ^

Экологический, ценовой

Торговля

по заказам Выполнение

/Поставки

Поставки

I Консультации с клиентами

договоров

Консуль- / вРемя тации

по рекламациян

Развитие доходов отдельных групп населения Служба для клиентов ,

Выполнение] продаж )

Экономическое положение Рис. 10.16. Причинно-следственная диаграмма сокращения сбыта продукции

Причинно-следственные диаграммы следует рассматривать как инструмент не только решения проблемы, но и поддержания непрерывного процесса улучшения работы предприятия, позволяющего анализировать причины на нескольких уровнях. В этом случае последовательность взаимосвязанных шагов анализа отражается в многоуровневых причинно-следственных диаграммах (рис. 10.17).

Рис. 10.17. Многоуровневая причинно-следственная диаграмма