<<
>>

1.7. ОСНОВЫ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ В ЧАСТИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

В последнее время с ускорением развития науки, средств вычислительной техники и связи по-новому стали рассматриваться существенные для теории управления вопросы: процесс принятия решения, возможности оптимального управления, закон необходимого разнообразия.

Процесс принятия решения. Как уже указывалось, при выполнении функций управления любой системой, процессом человек (или электронный автомат) на основании обработки и анализа информации, относящейся к этому процессу, принимает решение ? некоторое предписание к действию для объекта управления (план, инструкцию, приказ, комплекс физических управляющих воздействий и т. д.).

Принятие решения всегда представляет собой выбор некоторой альтернативы из множества рассматриваемых альтернатив (вариантов решений). Этот процесс выбора, включающий также и разработку альтернатив, называется процессом принятия решения.

В процессе принятия решения можно выделить следующие этапы. Основой принятия решения является так называемый модельный или «мысленный» эксперимент, включающий построение мысленной модели объекта управления, формулирование идеализированных условий, воздействующих на модель, произвольное комбинирование этих условий и их возможных воздействий на модель и мысленную оценку соответствующих ситуаций, их предполагаемых последствий.

При реализации эксперимента, основанного на моделировании, осуществляется проверка наличия в рабочей памяти управляющего органа готового стереотипа для достижения поставленной цели. Если такой стереотип имеется, то при близости сложившейся ситуации с той ситуацией, в которой этот стереотип уже применялся, после соответствующего анализа возможных последствий его применения вырабатывается решение.

Таким образом, процессы принятия решений в значительной степени базируются на использовании эвристических методов. Основой эвристических методов является применение правил, приемов, упрощений, обобщающих прошлый опыт органа, человека, автомата, принимающего решение.

Эвристическое рассуждение ? это предварительное рассуждение, ориентированное на поиск решения задачи и характеризующееся большей или меньшей степенью правдоподобия. Фундаментом для построения эвристических рассуждений и методов является использование аналогии и неполной индукции. Важной особенностью реальных ситуаций в процессах управления, препятствующей принятию оптимальных решений, является то, что решения принимаются в условиях неопределенности, т. е. недостаточности информации, которая используется при принятии решения.

Приводятся несколько причин такой ситуации. В конечном счете, все они связаны с фактором времени ? с необходимостью принять решение до определенного момента: «пока еще есть время». Управляя автомобилем в условиях некоторой сложной ситуации на дороге, нужно принять решение достаточно быстро, чтобы предотвратить аварию. Управляя производственным предприятием, нужно принимать решения по еще более широкому кругу вопросов о материально-техническом снабжении, сбыте, перераспределении ресурсов, изменении характера продукции и др. достаточно быстро, чтобы не останавливать производственный процесс и вовремя направить его в заданном русле. В личной жизни людей решения также необходимо принимать своевременно, чтобы потом не жалеть об упущениях. Однако, с другой стороны, своевременность решения в той или иной степени всегда вступает в противоречие с его обоснованностью.

Очевидно, что чем большим количеством информации мы хотим располагать, тем большее время уйдет на сбор, обработку и, главное, анализ этой информации. Причем этот процесс теоретически развивается во времени безгранично. Всегда можно уточнять еще те или иные детали управляемого процесса, устанавливать и анализировать детерминированные, статистические и корреляционные связи между его элементами и т. д. до бесконечности. Сколько бы мы ни исследовали любой процесс, исключительно полного знания о нем мы не достигаем. Возникает резонный вопрос: в какой же момент в таком случае следует принимать решение? В начале исследования количество информации, доступной нам, будет настолько мало, что решение неизбежно будет чисто волевым, или рискованным.

Однако и такие решения приходится иногда принимать, ибо в некоторых экстремальных ситуациях лучше пойти на риск и принять случайное необоснованное решение, чем бездействовать.

Но если основная масса информации об управляемом процессе нам доступна, когда следует принимать решение? Здесь возникают разные ситуации. Более решительный руководитель примет решение в момент А, другой подождет до момента В, третий будет еще кое-что уточнять до момента С. Нерешительный руководитель предложит еще подождать, будет требовать уточнений до тех пор, пока решение окажется запоздалым, а значит, и ненужным, или пока за него примет решение вышестоящий руководитель, или, наконец, решат, что делать, сами подчиненные.

Приведенные общие рассуждения являются в теории управления предметом специального изучения с привлечением определенных количественных и качественных показателей. При этом исходят из того, что всякое даже хорошее решение содержит некоторое пусть очень малое количество нежелательных последствий, которые могут, однако, с избытком компенсироваться положительными последствиями. Так, степень неприемлемости последствий того или иного решения принято измерять в условных единицах ? потерях. При этом в качестве основной исходной информации, необходимой для принятия решения, считают функцию потерь, представляющую зависимость потерь от двух аргументов: решения и ситуации.

Далее осуществляется преобразование функции потерь в функцию риска, отражающую зависимость степени риска, на который идет лицо, управляющее процессом, от единственного аргумента ? принимаемого решения. В качестве «лучшего решения» принимается решение, минимизирующее риск. Подчеркнем еще раз, что здесь понятие риска включает в себя и последствия плохого решения (потери). Поэтому принятие «обтекаемого» решения, казалось бы, не связанного с обычным (обыденным) пониманием риска, на самом деле увеличивает значение функции риска, так как подобное решение приведет, очевидно, к значительным потерям, а значит, будет плохим. Формальное исследование описанных задач, связанных с принятием решений в условиях неопределенности, производится в рамках теории статистических решений, исследования операций и теории игр.

Для того чтобы можно было фактически обеспечить такое уменьшение неопределенности, система управления должна располагать достаточным разнообразием управляющих воздействий. В конечном итоге любая система управления (техническая, биологическая, экономическая, социальная) для оптимизации процесса управления должна располагать достаточным набором управляющих воздействий, по сути нейтрализующих множество возмущающих воздействий.

У. Р. Эшби сформулировал закон необходимого разнообразия, который в наиболее краткой формулировке состоит в следующем: только разнообразие может уничтожить разнообразие. Сама задача управления в соответствии с рассмотренной концепцией может быть сформулирована как задача уменьшения разнообразия управляемой системы, в идеальном случае ? как сведение множества ее состояний, возможных в результате влияния внешней среды или действия внутренних причин, к подмножеству, включающему лишь состояния, оптимальные по отношению к цели управления.

Рекомендация:

Для самоконтроля полученных знаний выполните тренировочные задания из набора объектов к текущему параграфу

<< | >>
Источник: Тебекин А.В., Касаев Б.С.. Менеджмент организации. М. — 260 с.. 2008

Еще по теме 1.7. ОСНОВЫ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ В ЧАСТИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ:

  1. 3. Формализация задачи принятия решений (ЗПР) и виды представления ситуации
  2. 4. Общие сведения о теории принятия решений, теории оптимальных решений, психологической теории решений1
  3. Часть III Эволюция и достижения мировой управленческой мысли Глава 7. Современные теории управления
  4. 7.5. Феномены поведения человека в процессе принятия решений
  5. 1.1. Роль принятия решений в управлении
  6. 8.4. Принятие решений в стратегическом управлении Характеристика среды принятия решений в стратегическом управлении.
  7. 9.4. Функционально-структурное содержание информационных систем поддержки принятия решений
  8. 1.1. ВВОДНЫЕ ПОНЯТИЯ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ
  9. 1.7. ОСНОВЫ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ В ЧАСТИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
  10. 4.1.3. Участники процесса принятия решений
  11. ГЛАВА 4 УПРАВЛЕНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМОЙ НА ОСНОВЕ «ТЕОРИИ ОГРАНИЧЕНИЙ»