2.1.3. Организация как система процессов
Виды процессов в организации
Процесс представляет собой определенную совокупность действий, направленных на преобразование ресурсов в результаты, которые чаще всего выступают в виде продукции или услуг.
Рассмотрение организации как системы убеждает в том, что каждое предприятие представляет собой совокупность процессов, отсутствие которых означает, что предприятие не функционирует.В любой организации одновременно протекает большое число процессов, различающихся как по своему назначению, так и по основным характеристикам. При самом общем подходе все ключевые процессы в организации подразделяют на две группы: •
носящие материально-вещественный характер; •
информационные.
Как правило, обе группы процессов имеют место во всех организациях, но в некоторых могут преобладать процессы материально-вещественные (например, на предприятиях, связанных с переработкой сырья и материалов в продукцию) или информационные (например, в консультационных фирмах, где сбор, переработка и продажа информации отражают их предназначение).
Другой подход к классификации всего множества процессов, происходящих в организации, базируется на их роли в создании новых ценностей. В соответствии с этим критерием все процессы подразделяются на три группы: •
первичные, или основные, включающие все виды работ, непосредственно связанных с производством продукции или услуг и обеспечивающих жизнедеятельность организации; •
вторичные, или обеспечивающие, задачей которых является поддержание основных процессов с позиций их непрерывности и экономичности; •
управленческие (инфраструктурные), включающие работы по установлению целей и направлений первых двух групп процессов; они формируют условия и используют факторы, необходимые для достижения организацией ее целей.
Взаимосвязь процессов обеспечивает создание ценностей и получение прибыли, что наглядно представляет модель (рис.
2.3), предложенная М. Портером и названная им «цепочкой ценности» (value chain).Состав основных процессов
Основные процессы на рис. 2.3 представлены в виде таких операций, как обеспечение поставок сырья и материалов (внутренняя или предпроизводственная логистика), их преобразование в конечный продукт (собственно производство), обеспечение сбыта продукции, маркетинг и продажа конечной продукции (внешняя или послепроизводственная логистика), а также послепродажное обслуживание (сервис). Понятие логистики, использованное здесь, раскрывается как система единого управления потоками информации и процессами сборки, движения и складирования товаров с целью поставки их в необходимом количестве и комплектно в нужное время и место с минимальными затратами.
Инфраструктура фирмы (финансы, менеджмент)
Управление людскими ресурсами
Развитие технологии
Снабжение
Обеспечение поставок сырья и т. п. Выпуск Обеспечение Маркетинг продукции сбыта и продажа продукции Послепродажное обслуживание
Основная деятельность
Вспомогательная деятельность Позиционная прибыль
Рис. 2.3. Цепочка ценности Источник: Портер М. Международная конкуренция. М., 1993, с. 60.
Более детальный состав основных процессов, связанных с производством и сбытом продукции, представлен ниже (Леман Р. Диверсификация на базе профиля фирмы// Проблемы теории и практики управления, 1994, № 1, с. 89—90). 1.
Внутренняя или предпроизводственная логистика — получение, хранение, распределение средств производства, включающие: •
приемку товаров, •
контроль запасов, •
внутризаводской транспорт, •
хранение товаров на складах, •
управление запасами. 2.
Производство (операции) — превращение входных продуктов в конечный продукт включает: •
технологические операции — работа на оборудовании, •
сборку, •
контроль качества, •
упаковку, •
техническое обслуживание оборудования. 3.
Послепроизводственная логистика — хранение и распределение конечного продукта, предназначенного для потребителя, включает: •
размещение готовой продукции на складе, •
обработку заказов, •
доставку товаров.
4.Послепродажное обслуживание — сохранение и/или повышение потребительской стоимости и маркетинг товара включает: •
маркетинговые операции по изучению потребностей клиентуры, оформлению товара, ценообразованию, стимулированию и осуществлению товарообменного процесса, •
установочные работы, •
ремонт, •
поставку запасных частей, •
подготовку клиентов и изменение товара по их запросам.
Состав вспомогательных процессов
Вспомогательные процессы (вторичные или обеспечивающие по приведенной выше классификации) связаны с закупкой сырья и материалов, развитием технологии и управлением человеческими ресурсами. Их состав может быть представлен следующими работами. 1.
Снабжение — приобретение всех видов входных ресурсов включает покупку: •
сырья, основных и вспомогательных материалов, •
лабораторного и конторского оборудования, •
производственных и административных зданий, •
консультационных и бухгалтерских услуг. 2.
Технологическое развитие включает: •
научные исследования и разработки, •
распространение нововведений по всем подразделениям, •
совершенствование счетно-вычислительных и информационных систем, производственных процессов, складского хозяйства и пр. 3.
Управление персоналом включает: •
набор, •
расстановку, •
подготовку и переподготовку кадров, •
установление систем оплаты труда.
Для иллюстрации практического воплощения процессного представления об организации на рис. 2.4 приведен пример схематического изображения процесса покупок, разработанного в компании ABB UFTM Ltd.
Рис. 2.4. Схема процесса покупок компании ABB UFTM Ltd.
Некоторые из процессов организация выполняет наилучшим образом, другие — хуже по сравнению с конкурентами. В условиях борьбы за выживание и рынки важнейшее значение приобретает выделение (определение, распознавание) тех видов компетенции, по которым можно достичь наилучших результатов (показателей) и повысить конкурентоспособность. Это так называемые ключевые компетенции — термин, относящийся к уникальному искусству и видам работ, которые компания выполняет лучше своих конкурентов.
Они отражают такие способности, которые ценятся на рынке, но их трудно имитировать, поэтому компания использует эти преимущества. Связь между компетентностью и конкурентоспособностью устанавливается эмпирическим путем.Управленческие процессы
Последняя составляющая на рис. 2.4 — инфраструктура, включающая управленческие процессы, необходимые для осуществления общего администрирования, планирования финансирования, бухгалтерского учета, правовой поддержки, связей с государственными учреждениями.
Чтобы получить прибыль, компании необходимо постоянно осуществлять контроль издержек и ценностей, создаваемых в каждом звене цепочки, и корректировать процессы в направлении повышения их эффективности. Эти задачи выполняют процессы управления, в результате принимаются решения о действиях, которые должны выполняться в организации. Это подчеркивает значение, которое имеет проектирование процессов и их взаимосвязей.
На рис. 2.5 приведено схематическое изображение модели процессов в организации, дающее представление о связях между всеми видами процессов. Эту связь осуществляют менеджеры, которые принимают решения, используя информацию, поступающую как из внешней среды, так и в результате выполнения всей совокупности процессов внутри организации.
Рис. 2.5. Схема связей процессов в организации Источник: Keuning D. Management: a contemporary approach. L., 1998,
p. 574.
На данной схеме в блоке процессов производственных преобразований отображена совокупность основных и вспомогательных (обеспечивающих) процессов, включающих процессы маркетинга и продаж, покупок, производства или услуг, исследований и развития, управления персоналом, финансами и информацией. Именно отсюда в блок процесса управления направляется информация о параметрах операционной деятельности и о решениях, которые необходимы внутренней среде организации для ее нормального функционирования. В блоке процессов управления сконцентрированы процессы, необходимые для выполнения управленческих функций (планирования, организации и др.). Они формируются под воздействием переработки информации из внешней среды и той, которая поступила из блока процессов производственных преобразований. Результатом управленческих процессов являются решения, необходимые для нормального и эффективного функционирования основных и вспомогательных процессов, а также контрольная информация, предоставляемая исполнителям решений. Таким образом, общее управление направляет, формирует и определяет содержание операционных процессов и за счет этого обеспечивает условия для поддержания низкого уровня затрат и роста доходов от продаж. Другими словами, общая управленческая деятельность направлена на создание ценностей и обеспечение прибыльной работы.
Еще по теме 2.1.3. Организация как система процессов:
- 3 Понятие системы. Классификация систем. Организация как открытая система
- УПРАВЛЕНИЕ СИСТЕМОЙ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ «КЛИЕНТ КЛИНИКА» КАК БИЗНЕС ПРОЦЕСС
- 2.5.Организация как система процессов
- 1.1. Организация как сложная социально-экономическая система
- 7.2. Характеристика организации как системы
- 2.1.2. Организация как система
- 2.1.3. Организация как система процессов
- 2.2. Организация как система управления
- 4.1.1. Признаки организации и организационные процессы
- 1.4. Организации как открытые системы
- 2.1. Организация как объект проектирования
- 1.4. Организации как открытые системы
- 2.1. Организация как объект проектирования