<<
>>

2.1.3. Организация как система процессов

Виды процессов в организации

Процесс представляет собой определенную совокупность действий, направленных на преобразование ресурсов в результаты, которые чаще всего выступают в виде продукции или услуг.

Рассмотрение организации как системы убеждает в том, что каждое предприятие представляет собой совокупность процессов, отсутствие которых означает, что предприятие не функционирует.

В любой организации одновременно протекает большое число процессов, различающихся как по своему назначению, так и по основным характеристикам. При самом общем подходе все ключевые процессы в организации подразделяют на две группы: •

носящие материально-вещественный характер; •

информационные.

Как правило, обе группы процессов имеют место во всех организациях, но в некоторых могут преобладать процессы материально-вещественные (например, на предприятиях, связанных с переработкой сырья и материалов в продукцию) или информационные (например, в консультационных фирмах, где сбор, переработка и продажа информации отражают их предназначение).

Другой подход к классификации всего множества процессов, происходящих в организации, базируется на их роли в создании новых ценностей. В соответствии с этим критерием все процессы подразделяются на три группы: •

первичные, или основные, включающие все виды работ, непосредственно связанных с производством продукции или услуг и обеспечивающих жизнедеятельность организации; •

вторичные, или обеспечивающие, задачей которых является поддержание основных процессов с позиций их непрерывности и экономичности; •

управленческие (инфраструктурные), включающие работы по установлению целей и направлений первых двух групп процессов; они формируют условия и используют факторы, необходимые для достижения организацией ее целей.

Взаимосвязь процессов обеспечивает создание ценностей и получение прибыли, что наглядно представляет модель (рис.

2.3), предложенная М. Портером и названная им «цепочкой ценности» (value chain).

Состав основных процессов

Основные процессы на рис. 2.3 представлены в виде таких операций, как обеспечение поставок сырья и материалов (внутренняя или предпроизводственная логистика), их преобразование в конечный продукт (собственно производство), обеспечение сбыта продукции, маркетинг и продажа конечной продукции (внешняя или послепроизводственная логистика), а также послепродажное обслуживание (сервис). Понятие логистики, использованное здесь, раскрывается как система единого управления потоками информации и процессами сборки, движения и складирования товаров с целью поставки их в необходимом количестве и комплектно в нужное время и место с минимальными затратами.

Инфраструктура фирмы (финансы, менеджмент)

Управление людскими ресурсами

Развитие технологии

Снабжение

Обеспечение поставок сырья и т. п. Выпуск Обеспечение Маркетинг продукции сбыта и продажа продукции Послепродажное обслуживание

Основная деятельность

Вспомогательная деятельность Позиционная прибыль

Рис. 2.3. Цепочка ценности Источник: Портер М. Международная конкуренция. М., 1993, с. 60.

Более детальный состав основных процессов, связанных с производством и сбытом продукции, представлен ниже (Леман Р. Диверсификация на базе профиля фирмы// Проблемы теории и практики управления, 1994, № 1, с. 89—90). 1.

Внутренняя или предпроизводственная логистика — получение, хранение, распределение средств производства, включающие: •

приемку товаров, •

контроль запасов, •

внутризаводской транспорт, •

хранение товаров на складах, •

управление запасами. 2.

Производство (операции) — превращение входных продуктов в конечный продукт включает: •

технологические операции — работа на оборудовании, •

сборку, •

контроль качества, •

упаковку, •

техническое обслуживание оборудования. 3.

Послепроизводственная логистика — хранение и распределение конечного продукта, предназначенного для потребителя, включает: •

размещение готовой продукции на складе, •

обработку заказов, •

доставку товаров.

4.

Послепродажное обслуживание — сохранение и/или повышение потребительской стоимости и маркетинг товара включает: •

маркетинговые операции по изучению потребностей клиентуры, оформлению товара, ценообразованию, стимулированию и осуществлению товарообменного процесса, •

установочные работы, •

ремонт, •

поставку запасных частей, •

подготовку клиентов и изменение товара по их запросам.

Состав вспомогательных процессов

Вспомогательные процессы (вторичные или обеспечивающие по приведенной выше классификации) связаны с закупкой сырья и материалов, развитием технологии и управлением человеческими ресурсами. Их состав может быть представлен следующими работами. 1.

Снабжение — приобретение всех видов входных ресурсов включает покупку: •

сырья, основных и вспомогательных материалов, •

лабораторного и конторского оборудования, •

производственных и административных зданий, •

консультационных и бухгалтерских услуг. 2.

Технологическое развитие включает: •

научные исследования и разработки, •

распространение нововведений по всем подразделениям, •

совершенствование счетно-вычислительных и информационных систем, производственных процессов, складского хозяйства и пр. 3.

Управление персоналом включает: •

набор, •

расстановку, •

подготовку и переподготовку кадров, •

установление систем оплаты труда.

Для иллюстрации практического воплощения процессного представления об организации на рис. 2.4 приведен пример схематического изображения процесса покупок, разработанного в компании ABB UFTM Ltd.

Рис. 2.4. Схема процесса покупок компании ABB UFTM Ltd.

Некоторые из процессов организация выполняет наилучшим образом, другие — хуже по сравнению с конкурентами. В условиях борьбы за выживание и рынки важнейшее значение приобретает выделение (определение, распознавание) тех видов компетенции, по которым можно достичь наилучших результатов (показателей) и повысить конкурентоспособность. Это так называемые ключевые компетенции — термин, относящийся к уникальному искусству и видам работ, которые компания выполняет лучше своих конкурентов.

Они отражают такие способности, которые ценятся на рынке, но их трудно имитировать, поэтому компания использует эти преимущества. Связь между компетентностью и конкурентоспособностью устанавливается эмпирическим путем.

Управленческие процессы

Последняя составляющая на рис. 2.4 — инфраструктура, включающая управленческие процессы, необходимые для осуществления общего администрирования, планирования финансирования, бухгалтерского учета, правовой поддержки, связей с государственными учреждениями.

Чтобы получить прибыль, компании необходимо постоянно осуществлять контроль издержек и ценностей, создаваемых в каждом звене цепочки, и корректировать процессы в направлении повышения их эффективности. Эти задачи выполняют процессы управления, в результате принимаются решения о действиях, которые должны выполняться в организации. Это подчеркивает значение, которое имеет проектирование процессов и их взаимосвязей.

На рис. 2.5 приведено схематическое изображение модели процессов в организации, дающее представление о связях между всеми видами процессов. Эту связь осуществляют менеджеры, которые принимают решения, используя информацию, поступающую как из внешней среды, так и в результате выполнения всей совокупности процессов внутри организации.

Рис. 2.5. Схема связей процессов в организации Источник: Keuning D. Management: a contemporary approach. L., 1998,

p. 574.

На данной схеме в блоке процессов производственных преобразований отображена совокупность основных и вспомогательных (обеспечивающих) процессов, включающих процессы маркетинга и продаж, покупок, производства или услуг, исследований и развития, управления персоналом, финансами и информацией. Именно отсюда в блок процесса управления направляется информация о параметрах операционной деятельности и о решениях, которые необходимы внутренней среде организации для ее нормального функционирования. В блоке процессов управления сконцентрированы процессы, необходимые для выполнения управленческих функций (планирования, организации и др.). Они формируются под воздействием переработки информации из внешней среды и той, которая поступила из блока процессов производственных преобразований. Результатом управленческих процессов являются решения, необходимые для нормального и эффективного функционирования основных и вспомогательных процессов, а также контрольная информация, предоставляемая исполнителям решений. Таким образом, общее управление направляет, формирует и определяет содержание операционных процессов и за счет этого обеспечивает условия для поддержания низкого уровня затрат и роста доходов от продаж. Другими словами, общая управленческая деятельность направлена на создание ценностей и обеспечение прибыльной работы.

<< | >>
Источник: Румянцева З.П.. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. — М.: ИНФРА-М. — 304 с. — (Высшее образование).. 2007

Еще по теме 2.1.3. Организация как система процессов:

  1. 3 Понятие системы. Классификация систем. Организация как открытая система
  2. УПРАВЛЕНИЕ СИСТЕМОЙ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ «КЛИЕНТ КЛИНИКА» КАК БИЗНЕС ПРОЦЕСС
  3. 2.5.Организация как система процессов
  4. 1.1. Организация как сложная социально-экономическая система
  5. 7.2. Характеристика организации как системы
  6. 2.1.2. Организация как система
  7. 2.1.3. Организация как система процессов
  8. 2.2. Организация как система управления
  9. 4.1.1. Признаки организации и организационные процессы
  10. 1.4. Организации как открытые системы
  11. 2.1. Организация как объект проектирования
  12. 1.4. Организации как открытые системы
  13. 2.1. Организация как объект проектирования