14.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПОНЯТИЙ «ЛИДЕР» И «РУКОВОДИТЕЛЬ»
В науке существует много понятий для определения человека, занимающего руководящий пост, но наиболее признанными являются два ? лидер и руководитель. Лидер ? это неформальное положение «звезды» в коллективе.
Умение влиять на коллектив в системе межличностных отношений, основанных на чувстве симпатии или антипатии, принятия или непринятия и т. д., соответствует характеристике лидера. Роль руководителя определена организацией, кругом функций. Лидер возникает стихийно, его нет в штатах организации.Для лидера важно уметь вести за собой людей и брать ответственность на себя. Лидер выдвигается из числа окружающих его людей, вместе с тем он тоже может прибегать к санкциям неформального характера.
Лидер ? это человек, за которым другие члены сообщества признают право брать на себя наиболее ответственные решения. Лидер ? наиболее значимое лицо в определенной группе людей. Им может быть человек, обладающий определенным набором личностных качеств.
Руководитель ? это официальное признание профессиональных и организаторских заслуг человека. К руководителю всегда предъявляются особые требования ? исполнитель воли вышестоящих органов. Руководитель коллектива назначается извне, высшим руководством, получает властные полномочия, имеет право применения санкций.
Руководитель ? это человек, которого назначают решения определенных задач, это специалист-профессионал. Сравним функции, которые выполняют неформальные лидеры и официальные руководители в коллективах (табл. 14.1).
Таблица 14.1.
Сравнение функций, выполняемых неформальными лидерами и официальными руководителями в коллективах
Помимо выявленных различий между ними существует и общее. Это:
1) руководство и лидерство являются средством координации, организации отношений членов социальной группы, средством управления ими, только работают они в системе формальных и неформальных отношений;
2) оба реализуют процессы социального влияния в группе или коллективе, но влияние идет по официальным и неофициальным каналам;
3) обоим присуща субординация отношений.
В руководстве субординация отношений выступает достаточно отчетливо и закреплена в должностных инструкциях. В лидерстве субординация менее заметна и никак не закреплена. Поэтому нередко лидерство способно переходить в руководство, а руководитель становится лидером.Человеческий фактор играет все большую роль в управлении, что требует от руководителей любого уровня знания психологии. Современная психология органически входит в методы управления, показывает разнообразные психологические подходы к жизни организаций и управлению ими. От руководителя сегодня требуется умение находить оптимальные методы эффективного управления. Необходимо помочь руководителю самостоятельно найти наиболее важные для него знания, решить вопросы, связанные с психологией управления.
В работе руководителя много привлекательных сторон: она предоставляет большие возможности для развития личности, придает человеку достоинство, является захватывающей и увлекательной. Менеджеру приходится часто решать сложнейшие задачи в условиях критических ситуаций и неопределенных перспектив.
В прошлом на должность менеджеров старались подбирать людей с ярко выраженными диктаторскими формами управления, поскольку рабочие считались в большинстве своем покорной, малообразованной, безликой массой и наилучшим способом обращения с ними считалось принуждение.
В этих условиях формула действий была такой: «Бизнес есть бизнес, работай не рассуждая».
С пониманием того, что рабочих нужно не принуждать к труду, а поощрять, изменились и требования к управляющим. Главным их достоинством стала считаться способность играть роль главы семьи, по отечески относящегося к подчиненным, действующего по формуле «Твердость, но справедливость».
Все это, безусловно, помогло снять многие проблемы и прежде всего антагонизм между рабочими и менеджерами.
Кризисные ситуации, все больше и больше потрясавшие экономику, потребовали от управляющих новых качеств. Просто ужиться с людьми было недостаточно. Взаимодействие нужно было обеспечить надежной материальной базой, которую создавал надежный бесперебойный сбыт товаров.
Это потребовало от менеджера еще и маклерских способностей.Таким образом, в организации выделяются личности формально (руководитель) и неформально (лидер) влияющие на других людей. В интересах бизнеса организации сочетать эти качества в одном лице официального руководителя.
Рассмотрим подробнее особенности личностных качеств руководителя.
В научной литературе довольно часто смешиваются личностные особенности и качества личности руководителей. Довольно часто личностными особенностями считают склонность к лидерству, умение выстраивать отношения в малой группе, социальную смелость, независимость, эмоциональную стабильность, уравновешенность, высокий самоконтроль, стрессоустойчивость, доброжелательность, чувствительность, интуитивность во взаимоотношениях с людьми, готовность к формированию новых групп к сотрудничеству.
Помимо этих особенностей выделяют социально-поведенческие ? готовность активно действовать в сложных условиях, умение находить адекватные способы решения проблем и ладить с людьми, умение избегать проявления негативного отношения к ним.
Авторами выделены такие критерии групповой оценки личности: продуктивность и авторитарность в коллективе, способность к административно-организаторской и интеллектуально-организаторской работе.
По данным исследований В. А. Абчука, А. В. Быкова, Р. Л. Кричевского, В. П. Шейнова и др. успешность деятельности руководителя определяется его личностными качествами, умением обращаться с людьми и строить систему взаимоотношений, вырабатывать оптимальный стиль руководства, т. е. такими качествами, которые лежат в основе психологических аспектов управленческой деятельности.
Руководитель любого звена должен быть знаком с личностными качествами, которые лежат в основе успешной управленческой деятельности. Практика управления в России и за рубежом показывает, что сегодня остро стоит вопрос подготовки руководителей нового типа, повышения их профессиональной деятельности, особенно в области психологии, имиджеологии, конфликтологии.
Руководителю необходимы знания о психологических особенностях людей, причинах конфликтных ситуаций, позитивном разрешении конфликтов, овладении современными формами ассертивного повеления, личностном росте, индивидуальном стиле поведения и т. д.А для того, чтобы безошибочно подобрать руководителя, который был бы и лидером одновременно, нужно знать качества, которые ему в обязательном порядке должны быть присущи. Существуют четыре группы таких качеств: личные, профессиональные, организаторские и деловые.
К личным качествам в первую очередь относят честность и порядочность, предполагающие всегда соблюдение норм общечеловеческой морали, скромность и справедливость по отношению к окружающим. Руководитель должен стараться понимать своих подчиненных, видеть в них личности, достойные уважения, уметь разбираться в их поведении, быть человечным и заботиться о людях, стремиться к сотрудничеству, учитывая при этом интересы всех.
Менеджер должен быть принципиален во всех вопросах, должен уметь противостоять давлению как «сверху», так и «снизу», последовательно и твердо стоять на своем, не скрывать своих взглядов, защищать до конца те ценности, которые он исповедует, и помогать обретать эти ценности другим посредством личного примера, а не морализирования, твердо держать данное слово.
Работа руководителя чрезвычайно тяжела, и поэтому одним из его важнейших личных качеств должно быть хорошее здоровье, которое помогает быть энергичным и жизнестойким, мужественно переносить удары судьбы, успешно справляться со стрессами. Для поддержания хорошего физического здоровья нужны постоянные тренировки, сбалансированные нагрузки, предполагающие смену видов деятельности: ведь отдых ? не бездеятельное провождение времени, а переключение на другую работу. Поэтому силы и энергию необходимо рационально распределять между всеми своими делами, чтобы в каждом из них добиться успеха, но нельзя приучать себя к постоянным, стабильным нагрузкам и время от времени разрушать привычные образцы действий, ибо, когда потребуется рывок, разомлевший руководитель на него уже будет не способен.
Однако одного физического здоровья руководителю недостаточно. Он должен быть еще и эмоционально здоровым человеком, иначе просто не выдержит всех сваливающихся на его голову перегрузок. Поэтому ему необходимо формировать в себе положительные эмоции: сопереживание, делающее человека гуманным; волнение, стимулирующее активность; заинтересованность и любознательность, помогающие продвигаться вперед, осваивать новые сферы деятельности, а также уверенность, добавляющую солидность.
Принятие управленческих решений требует от руководителей не только квалификации, но и эмоциональной зрелости, которая выражается в умении и готовности идти навстречу острым ситуациям, успешно справляться с ними, не делать непереживаемой трагедии из поражений, неминуемых на жизненном пути любого менеджера.
Современный менеджер должен активно бороться с собственными недостатками, формировать у себя положительное отношение к жизни и работе, создавать «здоровое» окружение путем выдвижения и обучения людей, раскрытия их способностей и талантов; при этом не нужно опасаться потерять авторитет ? в большинстве случаев сотрудники за такое отношение к ним платят, наоборот, признанием и благодарностью.
Другая группа качеств, необходимых любому руководителю ? профессиональные. Это компетентность, т. е. система специальных знаний и практических навыков (она бывает специальной и управленческой). Это культура ? общая, техническая, экономическая, правовая, информационная, психолого-педагогическая. Важен и ряд других моментов. Прежде всего современного руководителя отличает хорошее знание действительности, как внутренней, так и внешней, понимание целей фирмы и своего подразделения, умение видеть проблемы, выделять в них наиболее существенные стороны, быть восприимчивым к новизне и изменениям. Это невозможно без обладания умственными способностями выше среднего уровня, умения анализировать ситуацию, создавать и критически оценивать различные планы и программы, принимать решения, брать на себя ответственность за их выполнение, много и упорно работать для этого, быть энергичным и решительным.
Однако руководитель должен быть не только хорошо подготовленной и высокообразованной, но еще и творческой личностью. От него требуется не только верить в свои творческие способности, но и ценить такие способности в других, уметь их мобилизовать и использовать, преодолевая все встречающиеся на пути препятствия. Для этого необходимо быть настойчивым, испытывать потребности в переменах, уметь порывать с традициями, воспринимать новые идеи и новаторские решения, систематически ими пользоваться. Творческий руководитель обычно работает с группами, используя метод мозговой атаки, поощряет свободное выражение эмоций и идей и непрестанно учится, в том числе и на собственных ошибках.
Творчество немыслимо без способности находить информацию и делиться ею с подчиненными, прислушиваться к окружающим независимо от того, кто они, держать себя откровенно с коллегами, добиваться обратных связей, не отгораживаться от того, что угрожает устоявшимся взглядами на мир, ставя при этом все под сомнение, понимать позицию других, везде находить людей, представляющих хоть как-то интерес для фирмы.
Но наиболее важно для менеджера схватывать все на лету, увязывать вновь приобретаемые знания со старыми, обладать умением и способностью учиться как на работе, так и вне ее, повышая при этом компетентность, но избегая однобокой специализации. Учеба обычно начинается с момента вступления в должность и никогда не прекращается.
Очередной группой качеств, определяющих руководителя, являются организаторские и деловые, которые являются волевыми. Они отражают уровень организаторской культуры менеджера, владение им технологией управленческой работы: подбором, расстановкой и использованием кадров; выработкой норм, нормативов и регламентов; разработкой личных планов и планов-графиков проведения мероприятий; доведением заданий до исполнителей, инструктажем, распорядительством, контролем.
К организаторским качествам нужно отнести, прежде всего, целеустремленность. Характер современной жизни требует от менеджера ясных и обоснованных целей. Без них он может испытывать недостаток твердости и решимости, упускать хорошие возможности, тратить время на пустяки. Поскольку в мире все меняется, чтобы удержаться на плаву, менеджер должен эти цели корректировать. Но целеустремленность заключается не только в том, чтобы устанавливать цели, а упорно к ним стремиться. Это и отличает менеджера от остальных работников.
Еще одним организаторским качеством, которое должно быть присуще менеджеру, является деловитость. Она заключается в умении четко своевременно ставить задачи, принимать обоснованные решения, контролировать их исполнение, быть оперативным и распорядительным в действиях и поступках.
Важным организаторским качеством менеджера является энергичность, т. е. способность заражать людей уверенностью, стремлением действовать путем логического внушения, личного примера, собственного оптимизма.
Менеджеру должны быть присущи дисциплина и контроль над собой. Без этого он не сможет ни призвать к порядку других, ни контролировать их деятельность. Поэтому менеджер должен контролировать свои эмоции и настроения, изучать эмоции других, чтобы найти подход к их поведению, а также контролировать дисциплину подчиненных.
Отличительной чертой руководителя должна быть повышенная работоспособность, умение трудиться напряженно, не принося, однако, себя в жертву и не становясь «работоманом» (в передовых компаниях считается дурным тоном для высших руководителей задерживаться в офисе после окончания трудового дня или брать работу на дом).
Силы нужно беречь для главного, не растрачивать их по-пустому, уметь отдыхать, в том числе и во время командировок. Менеджер должен быть коммуникабельным, контактным, т. е. общительным, направленным на внешний мир, проявляющим интерес к окружающим. Он должен уметь располагать к себе людей, слушать и понимать их, убеждать в своей правоте.
С точки зрения контактности можно выделить несколько типов руководителей.
Во-первых, это те, кто большую часть времени (примерно 2/3) тратит на своих подчиненных и только 1/3 на осуществление внешних связей.
Во-вторых, это те, кто уделяет тому и другому примерно поровну времени.
В-третьих, это те, кто осуществляет только вертикальные контакты с начальством и подчиненными, но не желает знаться с коллегами своего уровня.
В-четвертых, это те, кто сторонится вообще контактов.
Первый и второй типы руководителей хороши для оперативного управления, четвертый ? для стратегического, третий тип руководителя вообще не отвечает требованиям, предъявляемым к современным управляющим.
Важная черта менеджера ? реализм. Он должен уметь правильно оценивать свои возможности и возможности подчиненных, их поступки, не витать в облаках, тогда не так больно будет падать при неудаче.
Хороший менеджер характеризуется здоровым оптимизмом и уверенностью.
Руководить людьми без уверенности в себе невозможно. Уверенные люди знают, чего хотят. Они никогда не прибегают к обходным путям. Их взгляды на проблемы всегда четкие и ясные, и они стремятся к тому, чтобы все об этих взглядах знали, а поэтому высказывают свободно свою точку зрения, добиваясь, чтобы их услышали и поняли, но при этом уважают других людей и их мнения.
Хороший руководитель должен уметь обеспечивать сопричастность сотрудников к работе. Для этого необходимо правильно поощрять людей, превращать любую, даже самую нудную работу в увлекательную игру, отыскивая нестандартные подходы и неизвестные грани в деле решения проблемы, сдабривать свои действия известной долей авантюризма для пущей привлекательности. Он должен считаться с желанием подчиненных добиться определенного положения в этом мире, знать их идеалы и способствовать их реализации.
Но, самое главное, человек, занимающий пост руководителя, должен обладать умением руководить, организовывать и поддерживать работу коллектива, быть готовым к действиям, риску. Он должен уметь определять свои служебные полномочия, иметь возможность действовать независимо от руководства, побуждать людей к повиновению, избавляться от балласта, а оставшимся стать самими собой, а не подминать под себя. Для этого руководитель должен проявлять терпимость к слабостям людей, не мешать им работать, нетерпимо относиться ко всему, что препятствует успешному решению стоящих перед ним и коллективом задач.
Таким образом, среди особенностей личностных качеств руководителя выделяют: склонность к лидерству, умение выстраивать отношения в малой группе, социальную смелость, независимость, эмоциональную стабильность, уравновешенность, высокий самоконтроль, стрессоустойчивость, доброжелательность, чувствительность, интуитивность во взаимоотношениях с людьми, готовность к формированию новых групп к сотрудничеству, готовность активно действовать в сложных условиях, умение находить адекватные способы решения проблем и ладить с людьми, умение избегать проявления негативного отношения к ним, продуктивность и авторитарность в коллективе, способность к административно-организаторской и интеллектуально-организаторской работе.
К личным качествам относят честность и порядочность, принципиальность во всех вопросах, хорошее здоровье, эмоциональная зрелость.
Другая группа качеств, необходимых любому руководителю ? профессиональные. Это компетентность, культура, творчество и др. Еще одной группой качеств, определяющих руководителя, являются организаторские и деловые. К организаторским качествам нужно отнести целеустремленность, деловитость, энергичность, дисциплину и контроль над собой, повышенную работоспособность.
Рекомендация:
Для самоконтроля полученных знаний выполните тренировочные задания из набора объектов к текущему параграфу
Еще по теме 14.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПОНЯТИЙ «ЛИДЕР» И «РУКОВОДИТЕЛЬ»:
- § 1. Понятие следственных действий и их общая характеристика
- 20.1. Общая характеристика процессов принятия управленческих решений
- 5.2.2. Общая характеристика внешней среды
- 14.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПОНЯТИЙ «ЛИДЕР» И «РУКОВОДИТЕЛЬ»
- § 2. Общая характеристика УПК РФ. Структура УПК
- 5.2.2. Общая характеристика внешней среды
- 14.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПОНЯТИЙ «ЛИДЕР» И «РУКОВОДИТЕЛЬ»
- Глава 18. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ФЕОДАЛИЗМА
- § 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СУДЕБНОЙ СИСТЕМЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
- Имидж политического лидера иполитического руководителя
- 3.2. Общая характеристика Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации