13.3. Методы оценки стратегии развития

Для достижения высоких показателей деятельности организации очень важны опера- ционная эффективность и стратегическая. Необходимо уметь различать эти понятия, так как реализуются они разными путями.

Операционная эффективность заключается в выполнении сходных видов деятель- ности лучше, чем это делают конкуренты. В настоящее время организациям становится все тяжелее удерживать лидирующие позиции на рынке. Для достижения наивысшей прибыль- ности необходимо постоянно улучшать операционную эффективность, но этого недоста- точно.

Стратегическое позиционирование – осуществление отличных от конкурентов видов деятельности или выполнение похожей деятельности, но другими способами. Чтобы исключить неэффективность деятельности и достичь наилучших результатов, менеджеры предпринимают действия, связанные с улучшением операционной эффективности посред- ством применения программ управления качеством, сравнения производительности с глав- ными конкурентами и т. д. Для повышения уровня производительности менеджерам пред- приятий и организаций следует постоянно совершенствовать свою деятельность: применять новейшие современные технологии и подходы к менеджменту и тем самым развивать форму обучающейся организации.

Выделяют следующие ключевые характеристики потенциально эффективной страте-

гии:

1) ментальная правильность выбираемой (разрабатываемой) стратегии. К ней отно-

сятся знание и понимание полюсов эффективной стратегии;

2) ситуационность. С точки зрения ситуационного подхода эффективная стратегия все- гда интегрирует характерные особенности именно данной конкретной ситуации в ключевые факторы будущего стратегического успеха данной конкретной организации;

3) уникальность стратегии. Чтобы достичь успеха в своем бизнесе, в стратегию орга- низации должны быть заложены некоторые сильные содержательные моменты, которые сде- лают ее отличной от основных конкурентов;

4) будущая неопределенность как стратегическая возможность.

5) гибкая адекватность. Организации для реализации возможностей, предоставляемых внешней средой, необходимо, чтобы ее собственные стратегические изменения были аде- кватны изменениям внешним.

Одной из функций достижения успеха организации является бенчмаркинг. Термин

«бенчмаркинг» является англоязычным и не имеет однозначного перевода на русский язык. Он произошел от слова benchmark, которое означает отметку на фиксированном объекте, например, отметку на столбе, указывающую высоту над уровнем моря. В наиболее общем смысле benchmark – это нечто, обладающее определенным количеством, качеством и спо- собностью быть использованным как стандарт или эталон при сравнении с другими пред- метами.

Бенчмаркинг представляет собой систематическую деятельность, направленную на поиск, оценку и обучение на лучших примерах, независимо от размера организации, сферы бизнеса и географического положения.

Цель бенчмаркинга заключается в том, чтобы на основе исследования надежно устано- вить вероятность успеха предпринимательства. Использование бенчмаркинга широко рас- пространено в логистике, маркетинге, управлении персоналом, финансовом менеджменте, т. е. применительно к предприятию бенчмаркинг охватывает практически все сферы и напра- вления его деятельности. В этом смысле бенчмаркинг остается искусством обнаружения того, что другие делают лучше нас.

Процесс эволюции бенчмаркинга аналогичен классической модели «перехода от искусства к науке», представленной на рис. 13.3:

Рис. 13.3. Эволюция бенчмаркинга

• первое поколение бенчмаркинга интерпретируется как реинжиниринг или ретроспек- тивный анализ продукта;

• второе поколение – бенчмаркинг конкурентоспособности, он развивается как наука в 1976–1986 гг., благодаря деятельности фирмы «Ксерокс»;

• третье поколение – бенчмаркинг процесса, он развивается в период 1982–1986 гг., когда предприятия – лидеры качества выясняют возможности поучиться у предприятий вне их сектора или отрасли;

• четвертое поколение – это стратегический бенчмаркинг, который рассматривается как систематический процесс, направленный на оценку альтернатив, реализацию стратегий и усовершенствование характеристик производительности на основе изучения успешных стратегий внешних предприятий-партнеров;

• пятое поколение – глобальный бенчмаркинг, который рассматривается в качестве будущего инструмента организаций международных обменов с учетом культуры и нацио- нальных процессов организации производства.

В настоящее время существует много различных видов бенчмар-кинга, среди которых наиболее часто применяются следующие:

• бенчмаркинг процесса – деятельность по изменению определенных показателей и функциональности для их сопоставления с предприятиями, характеристика которых явля- ется совершенной в аналогичных процессах;

• бенчмаркинг производительности – сопоставляет конкурентные позиции сопернича- ющих фирм через оценку их продуктов и услуг;

• стратегический бенчмаркинг – направлен на изучение процессов конкуренции, кото- рые существуют на рынке. Анализу обычно подвергается бизнес фирм, работающих в раз- личных отраслях.

Однако на практике с учетом способов реализации применяют и такие виды бенчмар- кинга, как:

• внутренний бенчмаркинг – бенчмаркинг, осуществляемый внутри организации путем сопоставления характеристик производственных единиц, схожих по бизнес-процессам;

• бенчмаркинг конкурентоспособности – измерение характеристик предприятия и их сопоставление с характеристиками конкурентов; исследование специфических продуктов, возможностей процесса или административных методов предприятий-конкурентов;

• функциональный бенчмаркинг – сравнивает определенную функцию двух или более организаций в том же секторе;

• общий бенчмаркинг – бенчмаркинг процесса, который сравнивает определенную функцию двух или более организаций независимо от сектора рынка;

• глобальный бенчмаркинг – расширение стратегического бенч-маркинга, включает также и ассоциативный бенчмаркинг;

• ассоциативный бенчмаркинг – бенчмаркинг, проводимый организациями, состоя- щими в узком бенчмаркинговом альянсе. Протокол этой кооперации содержится в Кодексе поведения бенчмаркинга;

• метрический (табличный) бенчмаркинг – вид бенчмаркинга, к которому прибегают как к средству непосредственного внутреннего и внешнего сравнения с другими органи- зациями. Для этого приводятся метрики (таблицы) или цифровые данные, которые явля- ются показателями деятельности компании.

диагностический бенчмаркинг – предполагает тщательный анализ производственной деятельности компаний и их результатов в мировом масштабе. Хорошо организованный про- изводственный процесс в значительной степени определяет результаты деятельности ком- паний;

операционный бенчмаркинг – широко применяемая форма бенчмаркинга, дающая наи- более ощутимые выгоды. При использовании этого вида бенчмаркинга основное внимание сосредоточивается на ключевых операциях, которые должны быть улучшены.

Эффективная система оценки стратегии требует наличия четырех основных элемен-

тов:

1) мотивация для оценки. Прежде чем оценка сможет быть произведена, у топ-мене-

джера должно возникнуть желание оценить показатели или стратегию, которую он хочет реализовать. Такое стремление обусловлено осознанием того, что он должен достичь соот- ветствия между организацией и предложенной стратегией. Есть и другой потенциальный мотивирующий фактор: если топ-менеджер надеется получить вознаграждение в зависимо- сти от соответствия показателей поставленным задачам;

2) информация для оценки. Другим требованием эффективной оценки является инфор- мация в удобной для использования форме, чтобы оценить предложенную стратегию, а также ее последствия после реализации. Для этого требуется эффективная система упра- вленческой информации и, кроме того, полный и достоверный доклад о возможных резуль- татах предложенных стратегий и результатах их реализации;

3) критерии оценки.

• последовательность. Важнейшей функцией стратегии является обеспечение согласо- ванности с деятельностью организации. Стратегия не должна представлять взаимно непо- следовательные цели и политику;

• согласованность/пригодность. Стратегия должна соответствовать внешней обста- новке и происходящим в ней критическим изменениям. Способ отношения организации с окружающей средой имеет два аспекта – предприятие должно и соответствовать, и приспо- сабливаться к ней и в то же время конкурировать с другими фирмами, которые также стре- мятся приспособиться;

• осуществимость. Стратегия не должна ни переоценивать доступные ресурсы, ни создавать нерешаемые проблемы в будущем;

• приемлемость. Стратегия должна соответствовать ожиданиям конкретных участни- ков организации;

• преимущество. Стратегия должна обеспечивать создание и (или) поддержание кон- курентного преимущества в избранной области. Конкурентное преимущество может быть обычно отнесено к одной из трех областей – превосходящие ресурсы, превосходящие навыки и лучшее положение. Первые две представляют способность предприятия сделать больше и (или) лучше, чем конкуренты. Преимущество в положении может быть достигнуто предвидением, превосходящими навыками и (или) ресурсами или же просто удачей. После завоевания хорошего положения его можно удерживать;

4) решения по результатам оценки стратегии. Оценка сама по себе не является завер- шающим этапом. Она должна направлять решения о выборе стратегии и способствовать определению действенности стратегии. Должны существовать соответствующие системы для корректирующих действий, основанные на оценке представленной информации9.