2.1. Уровни и принципы разработки и принятия управленческих решений

В процессе разработки и принятия управленческих решений необходимо не только понимать сущность и этапы этого процесса, но и учитывать его организационные аспекты, в том числе необходимо иметь представление об уровнях принятия управленческих решений.

Первоочередная задача менеджеров — решение проблем. Проблемы, которые встают перед менеджером, многообразны. Менеджер должен уметь: осуществлять анализ хозяйственной деятельности; руководить трудным совещанием; убеждать покупателя изменить свой заказ; консультировать подчиненного по вопросам внесения изменений в его служебную карьеру; регулировать конфликт; справляться с личными стрессами и т. д.

Существуют различия в типах принимаемых руководителями решений и относительной трудности проблем, требующих решения. М. Вудкок и Д. Фрэнсис выделяют четыре уровня принятия решений, для каждого из которых требуются определенные управленческие навыки. 1.

Рутинный — уровень, на котором принимаемые решения представляют собой часть обычной рутины. Руководитель ведет себя в соответствии с имеющейся программой подобно компьютеру, распознающему ситуации и «поступающему» предсказуемым образом. Функция менеджера состоит в том, чтобы «почувствовать» и идентифицировать ситуацию, а затем взять на себя ответственность за начало определенных действий. Трудности здесь могут возникнуть, если руководитель не обладает чутьем, неверно трактует имеющиеся указания по той или иной ситуации, действует нелогично, принимает ошибочные решения или проявляет нерешительность либо вовсе не может обеспечить эффективных действий в нужное время. Руководитель, правильно оценивающий ситуацию, делающий верные выводы и разумно действующий, добивается того, чего от него ждут. На этом уровне не требуется творческого подхода, поскольку все процедуры заранее предписаны. 2.

Селективный — уровень, на котором требуется некоторая доля инициативы и свободы действий, однако в определенных границах.

Адаптационный — уровень, на котором встречаются дополнительные трудности, так как руководитель должен выработать творческое решение, которое в определенном смысле может быть абсолютно новым. Обычно здесь имеются набор проверенных возможностей и некоторые новые идеи. Успех руководителя зависит от его личной инициативности и способности сделать прорыв в неизвестное. Руководитель ищет новое решение известной проблемы. 4.

Инновационный — проблемы этого уровня наиболее сложны и требуют наибольшего внимания менеджера. Для того чтобы добиться удовлетворительного результата, к ним необходимо применить совершенно новый подход. Зачастую проблемой может быть то, что плохо поняли ранее, ее решение может требовать абсолютно новых представлений и методов. Руководитель должен уметь понимать совершенно неожиданные проблемы, решение которых требует от него развития в себе способности мыслить применительно к изменяющимся условиям. Не исключено, что для решения современных сложных проблем может потребоваться создание новой отрасли науки или технологии.

В табл. 2.1 представлены уровни принятия решений и ключевые навыки, требующиеся для этого руководителю. Руководителям, работающим над принятием решений высокого уровня, необходимы навыки и более низкого уровня. Например, менеджеру, работающему на уровне 3 (адаптационные решения), требуются навыки не только этого уровня, но и уровней 1 и 2.

Существуют следующие принципы принятия управленческих решений:

и единоначалие: —

управленческие решения принимаются руководителем лично; —

зачастую 90 % таких решений подвергается критике; —

как правило, проявляется у авторитарных руководителей, од-

Таблица 2.1

Основные уровни и ключевые навыки Уровни принятия решений Ключевые навыки Рутинный Неукоснительное следование процедуре Разумная оценка ситуации Гуманное лидерство Контроль / мотивация Селективный Постановка целей Планирование Анализ / развитие Анализ информации Адаптационный Идентификация проблем Систематизированное решение проблем Создание рабочих групп Анализ возможного риска Инновационный Творческое управление Стратегическое планирование Системное развитие нако все шире распространяется система вовлечения исполнителей в процесс принятия решений; ?

единогласие: —

безоговорочная поддержка принимаемого решения; —

применяется в экстремальных ситуациях и при отсутствии противоборствующих групп и коалиций; ?

большинство: —

применяется в ситуациях с явно выраженными коалициями и (или) разными взглядами; —

используется система голосования; —

отсутствует гарантия принятия качественного решения; ?

консенсус: —

в процессе выработки решений происходит согласование по всем спорным вопросам и различным мнениям; —

использование этого принципа обусловлено углублением демократизации, возможностью выразить свое мнение, а также ростом информационных потоков и усложнением технико-экономических условий принятия управленческих решений; ?

компромисс: —

соглашение достигается путем взаимных уступок; —

уступки должны быть разумными.