<<
>>

9.3. Типология проблем

По типологии А.И. Пригожина проблемы подразделяются на встроенные, социокультурные и ситуативные, а формулировки проблем — на назывные, причинно-следственные и антитезные. Итак, в ходе проведения интервью встречаются три типа формулировок проблем: ?

назывные — состоят из констатации факта, не содержащего причинно-следственной связи или противоречия.

Как правило, содержат только причинную часть, только следственную части или часть какого-либо противоречия; ?

причинно-следственные — содержат четко выраженную при- чинно-следственную связь; ?

антитезные — включают два явления, одновременное существование которых есть нонсенс или признак патологии системы.

К этому списку необходимо добавить сложную формулировку проблемы, суть которой заключается в том, что такая формулировка включает две и более причинно-следственные связи или противоречия, например: «На предприятии решено организовать отдел маркетинга, не изменив функций отдела сбыта, функции которого определялись сотрудниками самого отдела, а не вышестоящим руководством, что привело к дисфункции отдела сбыта как функционально подчиненного подразделения».

Так, первая часть фразы: «На предприятии решено организовать отдел маркетинга, не изменив функций отдела сбыта» — анти- тезный тип формулировки, а вторая часть — «функциональность подразделения была нарушена вследствие определения его функций работниками самого подразделения» — причинно-следственная формулировка.

Матрица организационных проблем представлена в табл. 9.1.

Встроенные в организацию проблемы — это противоречия, присущие организациям: ?

между стабильностью организации и ее развитием; ?

между целями субъектов целеполагания; ?

между формальными и неформальными отношениями.

Избавиться от данных противоречий полностью невозможно, да

в этом и нет необходимости, поскольку именно наличие противоречий — основа развития организаций.

Главная задача управления — снять остроту этих проблем, направить количественную энергию, возникающую на стыках организационных противоречий, в русло целевых качественных изменений.

Таблица 9.1

Матрица организационных проблем Тип

формулировки Тип проблемы встроенная социокультурная ситуационная Назывная Работники жалуются на низкий уровень заработной платы Работники часто пьют чай Отдел сбыта дублирует работу отдела маркетинга Причинно-

следственная Слабая связь между трудовым вкладом и заработной платой не заинтересовывает работников в большей трудовой отдаче Традиционное чаепитие отнимает много рабочего времени Отделы дублируют друг друга, так как не разработаны должностные инструкции Антитезная Производительность труда падает, а заработная плата работников растет Чаепитие во внеурочное время приводит к потере имиджа фирмы В новой структуре организации предусмотрен отдел маркетинга, но компетенция отдела сбыта не изменена Источник: Лапыгин Ю.Н. Основы управленческого консультирования. — М.: Академический проект, 2006. — С. 13

Социокультурные проблемы — это проблемы, вызванные средой, в которой находится организация. Под средой в данном случае понимаются привычки, традиции, устоявшиеся взгляды, опыт и т.д. Преодоление этих проблем требует значительного времени, оно сродни воспитанию корпоративной культуры — системы ценностей, присущей данной организации.

Ситуационные проблемы — это проблемы, связанные с нарушением какой-либо функции или связи, они зависят от ситуации в организации и ее окружения, поэтому каждый раз разные.

<< | >>
Источник: Лапыгин Д.Ю. Управленческие решения : учеб. пособие. — М.: Эксмо. — 448 с. — (Высшее экономическое образование).. 2009

Еще по теме 9.3. Типология проблем:

  1. ТИПОЛОГИЯ ПРОБЛЕМ
  2. § 2.2. Типология государства: различные подходы. Современный взгляд на проблему
  3. 3. Типология управленческих решений.
  4. § 2. Решение проблем
  5. Команды решения проблем
  6. 4.3.3. Анализ проблем
  7. Виды проблем
  8. 2. Типология государств
  9. За пределами решения проблем
  10. § 3. Классификация и типология преступников
  11. ИНФОРМАЦИОННАЯ БАЗА ПРОБЛЕМ
  12. Современный взгляд на проблему.
  13. 18. Что такое типология государств
  14. Тема 9. ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ