<<
>>

Тема 9. ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ

СОДЕРЖАНИЕ ТЕМЫ

Понятие «проблема» как связь между двумя явлениями, содержащая противоречие и носящая деструктивный характер. Стратегическая проблема. Иерархия проблем организации по стратегическому, тактическому и оперативному уровням.

Схематическое представление стратегической проблемы и изменения ее масштаба с течением времени.

Классификация проблем на встроенные, социокультурные и ситуативные, тип формулировок проблем: назывные, причинно-следственные, антите шые и сложные.

Методы организационной самодиагностики как часть общей диагностики организации, проведения групповой работы. Понятие «организационная патоло!ии» как нарушение функций организации, отклонение от нормы.

Три приема организационной самодиагностики: обр;п организации, коллекция ошибок и ориентация организации.

Сущность организационной диагностики, состоящая в выявлении и систематизации проблем организации. Процедуры организационной диагностики: анализ принятых решений; проведение диагностических интервью.

Составление опросника. Проведение наблюдений за деятельностью управленческой команды. Осваивающее и развивающее диагностические интервью. Наблюдения консультанта в организации: активное наблюдение; проблематизирующее наблюдение; стороннее наблюдение; наблюдение за конкурентами и потребителями. Диагностика по слабым сигналам. Структуризация проблемного поля.

Схема формирования упорядоченного списка проблем. Определение связей между проблемами и степеней важности проблем. ?

ЦЕЛЬ ИЗУЧЕНИЯ ТЕМЫ

Систематизированные знания: о понятии «проблема», классификации проблем, видах их формулировок, методах выявления проблем, структуризации проблемного поля. Навыки практического применения методов структуризации проблемного поля организации. ?

ЗАДАЧИ ИЗУЧЕНИЯ ТЕМЫ 1.

Попять сущность проблем, источники их возникновения и связи между проблемами трех уровней иерархии: стратегического, тактического и оперативного.

2.

Изучить методы организационной самодиагностики и диагностики организации. 3.

Научиться структурировать проблемное поле организации. ?

ИЗУЧИВ ДАННУЮ ТЕМУ, СТУДЕНТ ДОЛЖЕН: ?

знать: определение понятия «проблема», сущность проблем организации и источники их возникновения; методы организационной диагностики и самодиагностики организации; методы сбора информации о проблемах, существующих в организации; методы упорядочения проблемного поля, определения их структуры и значимости проблем и счруктуре проблемного поля организации; ?

уметь: состаилям» опросник и анкету для сбора информации о существующих в оркшизации проблемах; упорядочивать про- о 1 емное поле, струк!урировать его и определять значимость про- о к'м в структуре проблемного поля; ?

приобрести навыки обработки информации о проблемах, су- щесжмощих в организации ?

ИЗУЧАЯ ТЕМУ, НЕОБХОДИМО АКЦЕНТИРОВАТЬ ВНИМАНИЕ НА СЛЕДУЮЩИХ ПОНЯТИЯХ

Проблема, противоречие, симптомы, патологии, причинно-следственная связь, стратегическая проблема, корневая проблема, узловая проблема, результирующая проблема, независимая проблема, иерархическая структура, тактическая проблема, иерархия проблем организации, встроенные проблемы, социокультурные проблемы, ситуативные проблемы, назывная формулировка проблемы, причинно-следственная и антитезная формулировки проблемы, сложная формулировка проблемы, организационная патология, самодиагностика организации, диагностика организации, групповая работа, образ организации, коллекция ошибок, ориентация организации, диагностическое интервью, наблюдение, анализ решений, осваивающее диагностическое интервью, развивающее диагностическое интервью, активное наблюдение, пробле- матизирующее наблюдение, диагностика по слабым сигналам, структуризация, экспертная оценка, кадровый блок проблем, финансовый блок проблем, технологический блок проблем, инновационный блок проблем, маркетинговый блок проблем, организационный блок проблем, степень влияния проблемы, распределение влияний. ?

ПОРЯДОК ИЗУЧЕНИЯ ТЕМЫ

Для изучения темы выделяются 4 лекционных часа, 4 часа семинарских занятий, 4 часа самостоятельной работы.

?

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ЗАНЯТИЮ 1

Вопросы лекции и семинарского занятия 1 1.

Понятия «проблема» и «проблемная ситуация» в системах управления. 2.

Типология проблем 3.

Методы организационном самодиагностики.

Готовясь к занятию, прочппе юму 9 учебного пособия «Принятие управленческих решении»

При изучении первого вопроси

Готовясь к лекции, поразмышляйте, что является лвижущим началом любых организационных изменений, к чему приводит обострение противоречий, присущих социально- жономическим системам. Можно ли считать, что проблемы свойственны всем системам, в том числе не социальным?

Готовясь к семинарскому занятию, постарайтесь понять, как связаны проблемы трех уровней иерархии: стратегического, тактического и оперативного.

Можно ли решить стратегические проблемы, решая оперативные? К чему может привести ориентация управления на решение только оперативных и тактических проблем?

Подумайте, может ли руководитель организации заниматься решением оперативных проблем? Какая разница между проблемой и задачей? Можно сказать, что решение как модель актуальных изменений — функция ликвидации (разрешения) актуального противоречия? Что актуальное противоречие — это и есть проблема?

Чат. В течение 10 мин обсудите с сокурсником тезис: «Управленческое решение — это модель актуальных изменений, реализующая функцию ликвидации актуального противоречия». Что означает в данном контексте понятие «актуальное противоречие»? Можно ли сказать, что в данном случае речь идет скорее об обострившемся противоречии? Можно считать, что обострившееся противоречие — это еще не проблема, а проблема — обострившееся противоречие, вызывающее дисфункцию системы?

При изучении второго вопроса

Готовясь к лекции, дайте определение понятий «типология», «классификация», «класс», «тип». Можно считать, что типология представляет собой метод познания, основанный на выявлении схожих признаков объектов с целью исследования закономерностей их развития и методов управления этим развитием? Выделите ряд признаков проблем, по которым их можно классифицировать. С какой классификацией проблем вы познакомились при изучении первого вопроса занятия?

Готовясь к семинарскому занятию, объясните, как вы понимаете выражение «правильно сформулированная проблема содержит часть решения». О какой части идет речь? Почему важно четко сформулировать проблему, прежде чем начинать ее решать?

Можно ли, на ваш взгляд, контролировать встроенные в организацию проблемы? Постройте модель жизненного цикла системы, подумайте, почему на каком-то этапе происходит спад ее функции. С противоречием какого рода связано данное явление (между какими сущностями возникает противоречие)? Как обеспечить, чтобы организация существовала бесконечно долго и выполняла свои функции?

Можно ли утверждать, что социокультурные проблемы — корневые по значимости и, определяя уровень развития общества в целом, являются определяющими для других проблем?

Тождественны ли понятия «ситуативная проблема» и «оперативная проблема»? Может ли быть ситуативной стратегическая проблема?

При изучении третьего вопроса

Готовясь к лекции, определите значение слова «диагностика» применительно к организациям; выведите определение понятия «самодиагностика». Тождественны ли, по вашему мнению, указанные понятия понятиям «обследование» и «самообследование»? Самодиагностика позволяет включить персонал организации в процесс выявления проблем. Позволяет ли такой подход утверждать, что организация способна решить существующие проблемы, какова роль консультантов по управлению в указанном процессе?

Готовясь к семинарскому занятию, поразмышляйте о том, может ли быть создана методика, позволяющая проводить самодиагностику организации без участия консультантов по управлению. В чем, на ваш взгляд, заключалось бы сходство между такой методикой и данным руководством? Какова была бы основная функция такой методики с позиции того, что в процесс выявления проблем организации должны быть включены работники организации и их сознание должно быть направлено на организацию, акцентировано на анализе ее патологий?

Почему отклонения от нормы, существующие в организации, зачастую воспринимаются как нормальное явление? Что мешает руководству организации «увидеть» существующие в организации патологии? Почему работники организации в некоторых случаях имеют большее представление о патологиях, существующих в организации? Как в этой свичи можно организовать сбор суждений работников, чтобы они заключали независимое мнение, не искаженное влиянием фактора страха быть уволенным или попасть в иную немилость к руководи ну?

Сосредоточьте внимание на перечисленных в пособии патологиях, присущих организациям, вернитесь к теме 1 пособии и перечитайте материал о патологиях в управленческих решениях.

Чат. Обсудите с сокурсниками, какие патологии встречались вам в организации, с которой вы оба знакомы. ?

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ЗАНЯТИЮ 2

Вопросы лекции и семинарского занятия 2 1.

Методы организационной диагностики. 2.

Методы определения наиболее значимых проблем.

При изучении первого вопроса

Готовясь к лекции, поразмышляйте, какие аспекты деятельности организации могут быть подвергнуты диагностике. Какие объекты необходимо при этом анализировать? Может ли быть проведена диагностика организации силами ее работников? Почему для выполнения этой функции желательно привлечь внешних консультантов по управлению?

Готовясь к семинарскому занятию, составьте блок-схему алгоритма диагностики организации. Связаны ли между собой осваивающее и развивающее диагностическое интервью? Могут ли указанные подходы чередоваться в рамках одного процесса получения информации? Значит ли это, что консультант создает ситуацию, когда респондент начинает выдумывать проблемы, или данный прием заставляет его обратить внимание на реальную ситуацию в организации, т.е. на те проблемы, которые ранее он не замечал?

Сопоставьте два метода сбора информации о проблемах организации: метод интервью и анкетирование, сравните их и представьте результаты в виде таблицы.

Какой негативный момент возникает при проведении наблюдения за деятельностью управленческой команды, связанный с тем, что консультант начинает участвовать в указанном процессе? Подумайте, как можно разрешить противоречие: консультант должен участвовать в процессе, чтобы увидеть функционирование команды «изнутри», и в то же время не должен в нем участвовать, чтобы получить более объективную информацию.

Чат. Обсудите с сокурсником вопрос о том, какой из методов дал бы более объективную картину о ситуации в организации, с которой вы оба знакомы — интервью или анкетирование? Какие проблемы могут возникнуть при проведении интервью, как они могут быть решены?

Тъюториал. Обсудите группой из трех-пяти человек вопрос о том, почему проведение диагностики организации может представлять собой сложную задачу, решение которой следует поручать внешним консультантам по управлению.

При изучении второго вопроса

Готовясь к лекции, поразмышляйте о том, что представляет собой структура проблем организации. Для чего необходимо определять зависимости между проблемами (причинно-следственные связи)? Подумайте, почему задача определения проблем, которые необходимо решать в первую очередь, — самостоятельная задача, решение которой не под силу ЛПР, особенно когда речь идет о стратегических проблемах? Что мешает увидеть главные проблемы в их множестве?

Готовясь к семинарскому занятию, подумайте, почему наибольшую ценность для принятия решений представляют антитезные формулировки проблем, содержащие противоречия. Можно ли утверждать, что не существует проблем, не связанных с другими проблемами причинно-следственными связями?

Обратите внимание на тот факт, что беспроблемных организаций не существует вообще, организации всегда содержат противоречия, являющиеся движущим началом их развития. Подумайте, можно ли считать проблемой какое-либо объективно существующее явление, например нехватку денежных средств или персонала, с той позиции, что проблема — это всегда противоречие?

Чат. Обсудите с сокурсником проблемы известной вам организации. Сформируйте перечень проблем. Перефразируйте назывные формулировки проблем в антитезные и причинно-следственные. Постройте структуру проблемного поля, выделите корневую(ые) проблему^). Для чего в некоторых случаях необходимо применять математические методы определения весовой значимости проблем?

Тьюториал. Обсудите группой из четырех-пяти человек результаты чата, обратите внимание на ситуации, когда корневых проблем оказывалось несколько, как в таком случае определялась наиболее значимая проблема? Если в результате структурирования проблемного поля некоторые проблемы оказались независимыми, то о чем это может говорить? ?

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ГЕСТЫ 1.

Проблема — это:

а) состояние системы, отличное от желаемого;

б) некоторое противоречие, требующее разрешения;

в) а) и б). 2.

Стратегическая проблема это:

а) проблема, не зависящая о г решения большинства других;

б) неудовлетворительное состояние системы, вызнанное противоречиями между целями организации как системы и целями внешней среды; в) разрыв между существующей (не соответствующей цели) стратегией и стратегией, гипотетически соответствующей целям организации, способной привести организацию к этим целям;

г) а) и б);

д) б) и в). 3.

Отличия между стратегическими и оперативными проблемами организаций заключаются:

а) в масштабе требуемых изменений, привносимых в организацию в процессе их решения;

б) в масштабе нарушения функций организации;

в) в том, что стратегические проблемы возникают вследствие изменения внешней среды, а оперативные — в результате функционирования организации;

г) а), б) и в). 4.

Какой тип формулировки отсутствует в следующем множестве формулировок: причинно-следственная, антитезная, сложная?

а) упрощенная;

б) предварительная;

в) назывная;

г) некорректная. 5.

В чем заключается сущность организационной самодиагностики как части общей диагностики организации?

а) в проверке профессиональной пригодности работников силами персонала организации;

б) в процессе проблематизации сознания работников, отталкиваясь от которого клиент оценивает внутреннее положение своей организации. 6.

Организационные патологии представляют собой:

а) нарушение функций организаций;

б) отклонение от нормы;

в) неадекватное поведение сотрудников организации.

г) а) и б);

д) а) и в). 7.

Анализ признаков ориентации организации заключается в определении:

а) ее конкурентной позиции;

б) ряда ее важных характеристик. 8.

Сущность организационной диагностики заключается:

а) в оценке персонала организации, направленной на определение соответствия профессиональной подготовленности каждого работника занимаемой им должности;

б) в выявлении и систематизации проблем организации, определении причинно-следственных связей между проблемами и определении главных проблем. 9.

Организационная диагностика не включает следующую про- цедуру:

а) анализ принятых решений;

б) определение критериев принятия решений;

в) проведение диагностических интервью;

г) проведение наблюдений за деятельностью управленческой команды. 10.

В чем заключается сущность структурирования проблемного поля организации как процесса?

а) в определении приоритета решения проблем на основе оценки требуемых для этого ресурсов;

в) в экспертной оценке перечня проблем силами работников организации, определении причинно-следственных связей между проблемами. 11.

Почему, на ваш взгляд, целесообразно проводить структурирование проблемного поля силами работников организации ?

а) потому, что они не знакомы с научно обоснованными методами разработки управленческих решений;

б) потому, что они постоянно сталкиваются с симптомами организационных патологий в процессе функционирования организации и имеют о них наиболее полное представление. 12.

Что позволяет получить структурирование проблемного поля организации ?

а) направленный граф, отражающий выявленные причинно-следственные связи между проблемами;

б) главные проблемы организации, требующие первоочередного решения;

в) а) и б). ?

ПРИ ИЗУЧЕНИИ ТЕМЫ НЕОБХОДИМО ЧИТАТЬ

Основная литература:

Лапыгин Д.Ю., Лапыгин 10.11. Управленческие решении: Учеб. пособие. — М.: Эксмо, 2008. 44Х с.

Дополнительная литература: 1.

Лапыгин Ю.Н. Системное решение проблем. — М.: Эксмо, 2007. - 336 с. 2.

Нёлке М. Учимся принимать решения. — М.: ОМЕГА-Л, 2006. - 127 с.

<< | >>
Источник: Лапыгин Д.Ю. Управленческие решения : учеб. пособие. — М.: Эксмо. — 448 с. — (Высшее экономическое образование).. 2009

Еще по теме Тема 9. ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ:

  1. Постановка задачи решения проблем
  2. ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ ИНИЦИАТОРОМ И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ О ВОЗМОЖНОСТИ ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСА
  3. 1.1. Постановка проблем
  4. Лекция 10 ТЕМА 7: ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ. МЕТОДЫ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ В ЗАДАЧАХ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИИ.
  5. Тема 8. МЕТОДЫ РЕШЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ЗАДАЧ
  6. Постановка задачи
  7. Постановка задач
  8. Постановка задач коммуникаций
  9. Постановка задачи копирайтеру
  10. Постановка задачи
  11. ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ И ЗАДАЧ ДЛЯ РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММЫ
  12. 8.1. ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ ОПЕРАТИВНОГО ПЛАНИРОВАНИЯ
  13. ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ И ЦЕЛЕЙ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ
  14. § 2. Решение проблем
  15. Команды решения проблем
  16. Стратегии решения проблем
  17. За пределами решения проблем
  18. Еникеев З.Д. ЗАДАЧИ И ПРИНЦИПЫ УГОЛОВНОГО ПРОЦЕССА В СВЕТЕ ПРОБЛЕМ БОРЬБЫ С ПРЕСТУПНОСТЬЮ
  19. § 1. Постановка вопроса и общее решение
  20. § 2. Подход СССР и США к решению глобальных проблем