3.1. Сущность принятия решений

Сущность разработки и реализации управленческих решений — многоаспектность данных процессов.

Экономическая сущность УР проявляется в том, что для его разработки и реализации требуются финансовые, материальные и другие ресурсы.

Организационная сущность УР состоит в том, что для его разработки и реализации должны быть привлечены соответствующие ресурсы и организационные возможности, в том числе: ?

персонал компании; ?

инструкции и положения, регламентирующие полномочия, права, обязанности и отегственность работников; ?

система контроля.

Правовая сущность УР заключается в том, что на разработку и реализацию решения влияют законодательные акты Российской Федерации, международные обязательства, содержание уставных и иных нормативных актов предприятия. Проверка решений на соответствие нормам законодательства — важная составная часть этапов разработки РУР, а следовательно соответствие решения законода- іельству — критерий допустимости решения.

Технологическая сущность УР проявляется в необходимости обеспечения УР исполняющим его персоналом, техническими и информационными средствами и ресурсами. Оценка существующего и формирование необходимого технологического обеспечения — необходимые этапы РУР.

Многоэтапная сущность РУР проявляется в необходимости раз- оиения процесса РУР на этапы, потому что сложность процесса РУР предполагает применение различных инструментов и технологий, служащих для выявления, определения и даже генерирования различных сущностей и их атрибутов.

Многоэтапная сущность РУР будет подробно рассмотрена далее.

На входе процесса РУР: ?

информация (о проблемной ситуации, о ресурсах в наличии, 0

возможностях и угрозах внешней среды, о сильных и слабых сторонах организации, о тенденциях возможных изменений в отрасли); ?

ресурсы (в первую очередь интеллектуальные); ?

инструменты, методы и технологии РУР (общенаучные, специализированно-научные, эмпирические и комплексные).

На выходе процесса РУР: управленческое решение (планы, распоряжения, указания, инструкции, служебные записки, указы, постановления, иные нормативные акты или документы с содержанием предписывающего характера).

В процессе переработки информации с использованием ресурсов происходит трансформация сущностей, например, сущность «проблема» трансформируется в сущность «цель- (как ан- 1

и под сущности «проблема»). В сущности «цель» выделяются такие количественные атрибуты, как критерии ее лос жжения. Проекция сущности «цель» на сущности «внутренняя среда» и •

внешняя среда» дает комбинации атрибутов этих сущностей, по- пюляющих генерировать новые сущности — мероприятия по приведению в целевое взаимодействие этих сущноеіеіі. В ходе таких трансформаций применяются различные инарументы и технологии, позволяющие получать результаты по этапам и по процессу в целом.

Приведем последовательность этапов разработки и реализации УР: ?

анализ проблемной ситуации (определение того, что, собственно, нужно решать); ?

постановка целей принятия решения (чего хочется достичь в результате реализации решения); ?

формулирование критериев достижения целей принимаемого решения; ?

разработка и оценка вариантов решения (альтернатив); ?

принятие и реализация решения (внесение в систему необходимых изменений).

Если проблем несколько (чаще так и бывает), то необходимо оценить их важность и приоритет решения. Выявление взаимосвязей между проблемами позволяет понять, какие проблемы — причины других (такие проблемы необходимо решать в первую очередь).

При выработке альтернатив и их оценке нужно считаться с мнением подчиненных, потому что даже достаточно эрудированный руководитель не может быть квалифицированным специалистом во всех областях деятельности организации.

При принятии решений важно учитывать: ?

множество целей; ?

много возможных средств и способов действий, обеспечивающих достижение целей; ?

различные условия обстановки, которые могут существовать при проведении действий.

Качество решения зависит от компетентности руководителя, глубины знания им дела, опыта управления. Для руководителя очень важно обладать широким кругозором, хорошо знать экономическую политику страны, уметь принимать решения с социально-экономических позиций.

При решении проблем важно сформировать такую творческую группу, которая включала бы специалистов, новаторов производства и сотрудников аппарата управления. В случае организации подобных групп важно обеспечить координацию усилий сотрудников, направить весь потенциал команды в «творческое русло», сориентировать на решение проблемы и достижение поставленных целей.

Еще один важнып момент в ходе разработки УР — выбор метода его обоснования. Процесс принятия оптимального решения очень сложен из-за немо шожности формализации всего процесса принятия решения. Мри оценке альтернатив оценки по качеству шнисят от личных предпочтений экспертов, оценивающих альтернативы. Например, мнения экономиста и технолога могут значи- к*льно расходиться. Экономист предпочтет альтернативу, оцененную выше по критерию рентабельности, в то время как технолог предпочтет альтернативу с более высокой оценкой по критерию качества.

Важно, чтобы процесс РУР «протекал в одном русле», был подчинен одной цели или группе целей, что позволит решать не Iюлько частные аспекты проблемы, сколько проблему в целом.

При РУР необходимо учитывать фактор времени.

«Эффективность деятельности любого руководителя определя- ся не только тем, какие решения и какими методами он принял, но и тем, насколько своевременно и полно эти решения были реа- 1изованы и как они повлияли на выполнение задач, стоящих перед коллективом»13.

Объектом внимания ЛПР должны стать три цепочки. 1.

Цели — Объективная оценка — Принятие оптимального решения. 2.

Альтернативы достижения целей — Объективная оценка — Принятие оптимального решения. 3.

Способы использования ресурсов (люди, материальные сред- *

та, время, деньги, энергия, оборотные средства) — Объективная оценка — Принятие оптимального решения.