<<
>>

Практическое занятие 4 Деловая игра «Принятие решений менеджером»

Цель занятия: овладеть навыками практического использования системного подхода к решению проблем на разных уровнях принятия решений, умением выбать методы, помогающие принимать обоснованные решения разных видов проблем.

Ситуация 1. Среди предприятий торговой компании функционирует небольшой обувной магазин. Головное отделение компании разработало ряд действий, необходимых в случае появления различных обстоятельств, включая возможные нарекания покупателей, кадровые проблемы, проведение выставок товаров, осуществление заказов и ведение документации. Задача руководителя обувного магазина состоит в том, чтобы пунктуально выполнять предписания компании. Если возникает что-либо непредусмотренное, ему необходимо сначала согласовать свое решение с вышестоящим руководством. Неукоснительно выполняя требования компании, руководитель, тем не менее, должен самостоятельно принимать важные решения — ведь для успешной работы магазина требуется взвешенный подход к проблемам.

Ситуация 2. Руководитель, отвечающий за отдел производства, работает в довольно свободных условиях и должен осуществлять выбор среди альтернативных решений управленческой деятельности. В его ведении находятся контроль качества, использование материалов, должностные перемещения, отношения между работниками и многие другие вопросы. Более того, менеджер должен применять «здоровую», эффективную и способную приспосабливаться к обстоятельствам систему руководства. В производственном отделе решения требует масса проблем, большинство из которых уже появлялись прежде. Спектр возможных решений широк, задача руководителя заключается в выборе образа действий, который с наибольшей вероятностью приведет к успеху. Руководитель не только осуществляет рациональный анализ проблемы, но использует для определения соответствующего образа действия свое «чувство» ситуации. Проблемы довольно непросты, они усложняются воздействием внешних факторов. Таким образом, какие бы действия ни предпринимались, доля личной ответственности за них всегда присутствует. Выбранные решения в большинстве случаев оправдывают себя, если осуществляются с достаточной настойчивостью и подкрепляются необходимыми ресурсами. Деятельность руководителя производства во многом связана с выбором подходящей стратегии.

Ситуация 3. Задача отдела маркетинга организации состоит в создании новых возможностей для решения хорошо известных проблем. От работников отдела требуются новые идеи в разных сферах — от поиска новых подходов к рекламе до разработки методов активизации деятельности по сбыту продукции. Чтобы создать прочную основу для принятия решения, необходимо прояснить и упростить проблему, а также осуществить сбор соответствующей информации. Для хорошего руководителя в области маркетинга характерны умение выбирать и способность проводить разумную стратегию, обладающую подлинной новизной и, одновременно, осмысленную с деловой точки зрения.

Ситуация 4. Особые требования к руководителям предъявляют неисследованные и плохо понятые ситуации, например работа главы исследовательского центра, задача которого состоит в создании чего-либо выдающегося и нового. Таким заданием может быть разработка лунного посадочного модуля, создание искусственных алмазов или новых энергетических систем.

Руководитель обычно начинает с плохо определенной проблемы, к которой не подходит ни одно из известных решений. Необходимо сосредоточить ресурсы и создать организацию, по-насто- ящему способную проявить творческий подход. В некоторых случаях требуется создание нового технического языка, новых концепций, инструментов, технологий или производственных возможностей. Таким образом, ббльшая часть того, за что отвечает руководитель, характеризуется подлинной новизной.

Задания 1.

Определите уровни и типы решений предложенных ситуаций. Существует ли прямая связь между старшинством по должности и уровнем принимаемых решений? Приведите другие конкретные примеры ситуаций, требующих принятия решений всех четырех типов. 2.

Вспомните или придумайте несколько примеров ситуаций, решения которых у вас уже имеются, но, однако, когда-то доставили вам массу беспокойства. Попробуйте припомнить этапы принятия этих решений. Пришлось ли вам впоследствии ими воспользоваться? На каком уровне принятия решений ими можно воспользоваться? Всегда ли готовый ответ правильный? Почему? 3.

Опишите все шаги (пункты) рационального подхода к следующим проблемам для любой ситуации, рассмотренной выше: ?

рпем сотрудника на вакантную должность в вашем отделе; ?

покупка или аренда помещения (здания) для осуществления вашей производственной деятельности; ?

поиск путей достижения 10 %-ного роста прибыли на вашем предприятии. 4.

Подкрепите соответствующие шаги рационального подхода к решению проблем предыдущего задания использованием вспомогательных методов — составлением списков возможных решений, построением дерева решений и изображением причинно-следственных связей.

Тест Разработка алгоритма процесса принятия конкретного управленческого решения 1.

Какие уровни принятия решений вы знаете? 2.

Вставьте слово в предложение: «Неукоснительное следование процедуре характерно для принятия решений на уровне». 3.

Верно ли, что адаптационный уровень — это самый высокий уровень? 4.

Уберите ключевой навык, не характерный для селективного уровня: ?

установление целей; ?

планирование; ?

творческое управление; ?

анализ развития; ?

анализ информации. 5.

Назовите авторов классификации управленческих решений с точки зрения управленческих навыков. 6.

Что, по вашему мнению, означает понятие «творческое управление»? 7.

Предприятие открывает филиал в другом городе, где недостаточно изучены все факторы, влияющие на деятельность; топ-менеджер предприятия назначает на должность руководителя филиала человека, который: ?

регулярно следует принятому распорядку дня; ?

умеет спокойно убедить своих детей-подростков в необходимости выполнения работы по дому; ?

с толком и расстановкой подходит к каждой предложенной задаче на работе и дома.

Оцените целесообразность выбора топ-менеджера с точки зрения уровней принятия решений.

<< | >>
Источник: Л. И. Лукичёва, Д. Н. Егорычев, Ю. П. Анискина. Управленческие решения : учебник по специальности «Менеджмент организации» — 4-е изд., стер. — М.: Издательство «Омега-Л». — 383 с.: табл. — (Высшая школа менеджмента).. 2009 {original}

Еще по теме Практическое занятие 4 Деловая игра «Принятие решений менеджером»:

  1. РАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 3 Деловая игра «Принятие решений менеджером»
  2. Практическое занятие 6 Деловая игра «Разработка и принятие управленческих решений на основе экспертных методов»
  3. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ Деловая игра «Разработка и принятие управленческих решений на основе экспертных методов»
  4. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ Деловая игра «Принятие управленческих решений на основе метода пошагового разбора ситуаций»
  5. Практическое занятие 9 Деловая игра «Определение степени риска при принятии управленческого решения. Разработка решения с помощью теории игр»
  6. Практическое занятие 8 Деловая игра «Принятие управленческих решений на основе метода пошагового разбора ситуаций»
  7. Приложение 1. Практические занятия и тесты Практическое занятие 1 Деловая игра «Выбор варианта решения по нескольким критериям с учетом влияющих факторов»
  8. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ Деловая игра «Оценка пригодности менеджера для эффективной работы с персоналом»
  9. №8 ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ Деловая игра «Определение степени риска при принятии
  10. Практическое занятие 5 Деловая игра «“Мозговая атака" в решении проблем управления»
  11. Практическое занятие 10 Деловая игра «Выбор варианта решения методом многокритериальной оценки альтернатив»
  12. РАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ! №2 Деловая игра «Принятие управленческого решения с учетом ограничивающих факторов»
  13. Практическое занятие 7 Деловая игра «Некоторые аспекты практического применения метода сценариев»