<<
>>

2.4. Общие сведения о теории принятия решений

Ускоряющиеся темпы развития цивилизации, процессов обмена информацией, а также появление новых технологий управления, основанных на гибком взаимодействии с внешней средой, — те факторы, которые привели к возникновению новых трудностей в принятии деловых решений.

Наряду с существовавшими критериями принятия решений появились новые: влияние на окружающую среду, здоровье нации, завоевание лидерского положения на внутреннем и конкуренция на мировом рынках, укрупнение и централизация, корпоративное устройство организации производств и многие другие.

Спрос рождает предложение — ответом на возросшие потребности в применимых на практике научных методах стало возникновение новой научной дисциплины — теории принятия решений.

Одна из задач теории принятия решений — изучение того, каким образом человек или группа людей принимает решения. Другая задача — разработка специальных методов принятия решений, помогающих выявлять проблемы, формулировать цели и критерии их достижения, генерировать альтернативы, оценивать их и обосновывать решения. Исходя из этих задач, теорию принятия решений можно разделить на две части, не связанные между собой функционально: дескриптивную (описательная функция) и пре- скриптивную (предписывающая функция).

«Дескриптивная составляющая описывает реальное поведение и мышление людей в процессе принятия решений и называется психологической теорией решений. Прескриптивная составляющая, наоборот, предписывает людям, как им следует принимать решения, и называется нормативной теорией решений»12.

Психологическая теория принятия решений. Система утверждений, которая раскрывает внутреннее содержание деятельности и поведения людей в процессе принятия решений, называется психологической теорией принятия решений.

Психологическая теория решений состоит из системы утверждений. 1.

Представление о ситуации принятия решений. Одну и ту же ситуацию люди воспринимают и представляют по-разному.

Представление, возникающее в сознании конкретного человека, — это субъективная модель ситуации. Субъективность означает, что реальные факты, преломляясь через призму сознания, искажаются, часть фактов теряется или не принимается во внимание. 2.

Оценка последствий принимаемых решений. Оценка последствий принимаемых решений также субъективна, как правило, она отражает личные предпочтения ЛПР. Субъективная оценка г юлезности альтернатив оказывает решающее воздействие на процесс принятия решений и определяет окончательный выбор. 3.

Оценка вероятностей наступления событий и их влияния на реализацию принятого решения. При оценке вероятностей наступления различных событий люди используют эвристические правила и подвержены влиянию психологических «ловушек». Психологи, например, обнаружили, что люди часто переоценивают вероятности наступления более понятных и желаемых для них событий, хотя реально эти события маловероятны и влияние их незначительно. 4.

Правила и стратегии, используемые людьми, для принятия решений в различных ситуациях. При выборе альтернативы люди также пользуются разнообразными эвристиками, не имеющими строгого обоснования. Например, часто применяется адаптивная модель, когда каждая альтернатива оценивается в виде суммы полезностей различных исходов, умноженных на их вес, т.е. важность того или иного результата. 5.

Влияние различных факторов, управляющих процессом принятия решения. К таким факторам могут быть отнесены: ?

внешняя среда; ?

личностные качества людей; ?

обеспеченность ресурсами.

Например, чем сильнее у человека выражены потреби осп» в успехе и стремление к превосходству, тем больше он склонен к риску. В психологии также известен эффект «позитивного слита риска», когда коллективное принятие решений приводит к выбору более рискованных альтернатив, чем индивидуальное. Эю происходит 1п-за распределения ответственности между членами I руппы лиц, принимающих решение, «размытости» ответственное!и каждого за последствия рискованного решения.

Психологическая теория решений изучает, как лини принимают решения и какие психические явления, парадоксы и «ловушки» *

опровождают этот процесс. Психологическая теория выполняет 1ве основные функции — функцию объяснения поведения человека и функцию предвидения его поведения в процессах принятия решений.

Нормативная теория решений — это система методов, обеспечивающих поддержку принятия решений. В настоящее время разработано большое число разнообразных методов и процедур, «организующих» мышление человека и предписывающих ему, как следует себя вести в процессе принятия решений, и помогающих людям разобраться в: ?

сложных ситуациях; ?

своих предпочтениях; ?

целях принятия УР; ?

ограничениях на УР; ?

оценке альтернатив; ?

окончательном выборе решения.

В основе нормативной теории решений лежат две концепции: концепция максимизации полезности и концепция ограниченной рациональности.

Концепция максимизации полезности. Суть данной концепции заключена в рассмотрении «экономического» человека как субъекта, принимающего решения, наделенного рациональным мышлением и осуществляющего выбор оптимального решения. Оптимальным считается решение, обладающее максимальной полезностью. Полезность той или иной альтернативы определяется в соответствии с функцией полезности, отражающей индивидуальную систему предпочтений лица, принимающего решение. Сравнивая альтернативы, ЛПР явно или неявно сопоставляет их полезности по определенным критериям, составляющим функцию полезности.

В теории принятия решений разработаны специальные методы построения и максимизации функции полезности, которые действительно помогают определить наилучшее решение. Применение этих методов на практике связано с большими затратами времени и поэтому не всегда возможно и целесообразно.

Концепция ограниченной рациональности. На практике люди редко ведут себя рационально. В большинстве случаев они, как правило, ограничиваются удовлетворительными решениями, которые, хотя и уступаю! оптимальным по оценке, вполне приемлемы с точки зрения достижения поставленных целей.

Руководители о! раннчиваются удовлетворительными решениями последующим причинам: 1)

в силу ограниченности времени, опыта и знаний ЛПР принимает во внимание лишь ограниченное число альтернатив; 2) из-за ограниченности времени часть альтернатив не принимается к рассмотрению и оценке как признанные неудовлетвори- •

сльными при первом рассмотрении; 3)

предвидение всех возможных исходов требует многокритериальной оценки, сложных математических расчетов и разработки » ценариев, что связано с затратами времени и привлечением к процессу разработки специалистов (часто руководитель считает, •по принятие решений — это исключительно его прерогатива и что привлечение специалистов будет означать признание собственной I

\ е компетентности); 4)

руководителю часто приходится принимать решения в ус- ювиях неопределенности (недостаточно достоверной информации об организационных проблемах; латентном характере дейст- нигельных проблем, являющихся причинами тех, которые решаются; незадействованном потенциале организации, ее сильных « юронах, возможностях, которые находятся во внешней среде и могут быть использованы для решения задач организации; угро- 1ах внешней среды); 5)

оценка рисков сопряжена с применением специальных ме- юдов теории вероятностей, что накладывает ограничения на их использование; 6)

принятие решений происходит постоянно, в режиме «хронической нехватки времени», поэтому возможны ошибки; 7)

отсутствие стратегии или ее четкой формулировки, а также !е гализации до политик, проектов, программ и конкретных мероприятий приводит к «размытости целей» организации. Неясно, «во имя чего» принимается решение, что должно быть результатом не юлько конкретной операции, но и функции конкретной подсистемы и деятельности организации в целом.

Все перечисленные причины обусловлены психическими и ор- (анизационными факторами: ограниченными возможное!ими че- ювека по переработке информации; искажением информации в процессе передачи ее ЛПР; наличием скрытых организационных процессов, организационных патологий и т.п.

<< | >>
Источник: Лапыгин Д.Ю. Управленческие решения : учеб. пособие. — М.: Эксмо. — 448 с. — (Высшее экономическое образование).. 2009

Еще по теме 2.4. Общие сведения о теории принятия решений:

  1. 4. Общие сведения о теории принятия решений, теории оптимальных решений, психологической теории решений1
  2. Практическое занятие 9 Деловая игра «Определение степени риска при принятии управленческого решения. Разработка решения с помощью теории игр»
  3. 8.1. Элементы теории принятия управленческих решений
  4. Тема 7. ПОЛОЖЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ТЕОРИИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
  5. 1.7. ОСНОВЫ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ В ЧАСТИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
  6. 16.1. Роль теории полезности при принятии решений
  7. Основные термины и определения теории принятия решений
  8. 1. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ И ИНФОРМАЦИЯ. СОДЕРЖАНИЕ И СТАДИИ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
  9. 8.2. Принятие решений в маркетинге Характеристика среды принятия маркетинговых решений.
  10. Раздел 1. Общие сведения
  11. 16.1. Общие сведения
  12. § 1. Общие сведения
  13. § 1. Общие сведения о Европейском Союзе
  14. IV. Косвенные налоги Общие сведения
  15. Общие сведения о командном консалтинге
  16. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О ПРОИЗВОДСТВЕ СЛЕДСТВЕННЫХ ДЕЙСТВИЙ
  17. Глава 2 ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О СТАТИСТИЧЕСКОМ НАБЛЮДЕНИИ
  18. 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ О СЛЕДООБРАЗОВАНИИ В СЛЕД СВЕДЕНИИ