3.3. Методы, применяемые на этапе определения альтернатив

На этом этапе необходимо выявить все возможные варианты решения проблемы, т.е. сформировать «поле альтернатив». Однако на практике руководитель редко располагает достаточными знаниями или временем, чтобы сформулировать и оценить каждую альтернативу, поэтому он, как правило, ограничивает число вариантов сравнения всего несколькими альтернативами, которые представляются наиболее подходящими.

С этой целью нередко используют следующие методы генерации альтернатив: ?

метод «мозговой атаки»; ?

морфологический анализ; ?

методы ассоциаций и аналогий; ?

методы контрольных вопросов и коллективного блокнота; ?

метод «матриц открытия»; ?

синектику.

Эта группа методов оказывает методическую помощь в организации процесса генерации альтернатив. Рассмотрим подробнее особенности и содержание перечисленных методов.

Метод «мозговой атаки» при генерации альтернатив. Бывают ситуации, когда один человек не может принять окончательного решения. Тогда применяют метод «мозговой атаки» (или метод номинальной группы), который полезен в тех случаях, когда необходимо выявить и сопоставить индивидуальные суждения, а затем принять решение. Этот метод был разработан в 1939 г. американским ученым А. Осборном [27].

Методы «мозговой атаки» основываются на следующем психологическом эффекте. Если взять группу в 5-8 человек, каждому из которых предложить высказать идеи и предложения по решению поставленной изобретательской или рационализаторской задачи, то в сумме можно получить N идей. Если предложить этой группе высказать идеи по той же задаче коллективно, то получится УУх к идей. При этом оказывается, что Л/х к намного больше N. Во время сеанса «мозговой атаки» происходит как бы цепная реакция идей, приводящая к интеллектуальному взрыву.

Метод «мозговой атаки» предназначен для активизации поиска различных вариантов решений и выбора из них наилучшего.

Метод «мозговой атаки» предполагает разделение по времени и по исполнителям этапов «атаки». Участников разбивают на «генераторов» и «критиков». Генераторы высказывают как можно больше идей, а критики эти идеи оценивают. Все высказанные идеи записывают на бумаге или на магнитофон.

Правила проведения «мозговой атаки»: ?

краткость изложения идеи (менее 1 мин.); ?

отсутствие на первом этапе критики высказанных предложений; ?

возможность развития идеи, высказанной ранее; ?

возможность записи идей на магнитофонную пленку.

Существует несколько видов «мозговых атак».

Прямая «мозговая атака» — постановка задачи перед творческой группой может иметь самые разные форму и содержание, однако в ней должны быть четко сформулированы два момента: что в итоге желательно получить и что мешает получению желаемого. Постановка задачи должна отличаться краткостью. Она может быть представлена в виде описания проблемной ситуации. Дать более детальное изложение постановки имеет смысл, если описание проблемной ситуации дополняют предварительной формулировкой задачи в соответствии с операцией. Оптимальное число участников в творческой группе для проведения сеанса «мозговой атаки» составляет 5-12 человек, хотя допустимо меньшее или большее количество участников. Цель проведения прямой «мозговой атаки» состоит в выработке управленческого решения путем обсуждения предложенных идей для решения данной проблемы. Метод целесообразно использовать: ?

при решении изобретательских и рационализаторских задач в самых разных видах деятельности, в том числе управленческой; ?

на различных этапах решения творческой задачи, в частности на различных стадиях разработки и проектирования изделий; ?

в сочетании с другими эвристическими методами.

Обратная «мозговая атака» — в ее основе лежит закон прогрессивной конструктивной эволюции. Согласно этому закону переход к новому происходит через выявление и устранение дефектов в существующем. Таким образом, обратная «мозговая атака» направлена не на генерацию идей новых, а на критику уже имеющихся. Метод ориентирован на решение первой творческой задачи, т.е. его цель заключается в составлении наиболее полного списка недостатков рассматриваемого объекта, который подвергается ничем не ограниченной критике. Объектом обратной «мозговой атаки» может быть конкретное изделие, процесс, сфера обслуживания и т.д. Формулировка задач должна содержать краткие и достаточно исчерпывающие ответы на следующие вопросы: что представляет собой объект, который требуется улучшить, какие недостатки объекта известны, что требуется получить в результате «мозговой атаки», на что нужно обратить особое внимание.

Обратная «мозговая атака» может быть использована в случае: ?

уточнения постановки изобретательских и рационализаторских задач; ?

разработки технического задания или технического предложения; ?

проведения экспертизы проектно-конструкторской документации на любой стадии разработки; ?

двойная «мозговая атака» — ее суть заключается в том, что после проведения прямой «мозговой атаки» делается перерыв от двух часов до двух-трех дней, затем еще раз повторяется прямая «мозговая атака». При двойной «мозговой атаке» число участников может возрасти до 20 и более человек. Обсуждение задачи идет в непринужденной обстановке, во время перерыва, при этом допускается как бы «неофициальная»критика высказанных идей. После перерыва генерация высказанных идей продолжается, но уже с учетом высказанных замечаний; ?

теневая «атака» — мнения фиксируются на бумаге, затем выполняется их обработка; ?

метод индивидуальной «мозговой атаки» — человек поочередно выполняет роли «генератора» и «критика».

Морфологический анализ. Данный метод, разработанный в 1942 г. американским астрофизиком Цвики, используется в целях расширения области поиска вариантов решения проблемы.

определение характеристик объекта или задач; 2)

определение разновидностей реализации задач; 3)

формирование морфологической модели в виде матрицы, где по вертикали отражается совокупность всех задач, которые необходимо решить для достижения поставленной цели. По горизонтали для каждой задачи дается вариант (один или несколько) решения; 4)

получение комбинаций элементов матрицы, причем каждое новое решение представляет собой сочетание элементов, взятых по одному из каждой строки матрицы; 5)

анализ на предмет выявления совместимости элементов друг с другом в полученной комбинации. В случае несовместимости комбинация исключается из рассмотрения. Оставшиеся варианты оцениваются, сравниваются по установленным критериям. Выбирается наилучший вариант.

Пример морфологического анализа кадровых проблем приведен в табл. 3.5 [27].

Методы ассоциаций и аналогий. Методы ассоциаций и аналогий предполагают активизацию в первую очередь ассоциативного мышления человека. К этим методам относится метод фокальных объектов и метод генерирования случайных ассоциаций.

Метод фокальных объектов состоит в перенесении признаков случайно выбранных объектов на совершенствуемый объект, который лежит как бы в фокусе переноса и потому называется фокальным. В результате возникает ряд неожиданных вариантов решения. Этот метод дает хорошие результаты при поиске новых модификаций известных 5

Управленческие решения

Таблица 3.5

Фрагмент морфологической матрицы Задачи Варианты решения задач Набор Школы, Агентства Объявления Из других Нефор кадров вузы по трудоустройству в газете фирм мально

(через

знакомых) Оплата

труда Сдельная Почасовая — — — Обучение Наставни Вуз Вуз Курсы Курсы чество (дневной) (вечерний) (дневные) (вечерние) систем.

Метод генерирования случайных ассоциаций формализован двумя алгоритмами [1].

Алгоритм 1. Перед началом работы алгоритма задается следующая информация:

А — список объектов;

В — список признаков;

С — матрица связей А и 5, причем С{] = 1, если /-й объект обладает у-м признаком, в противном случае Су = 0.

Работа алгоритма заключается в случайном выборе объекта из списка/! и всех его признаков из списка В. В результате получается случайная ассоциация «объект — признаки». Следующую ассоциацию получают независимо от предыдущей;

Алгоритм 2. Входная информация в этом алгоритме совпадает с входной информацией первого алгоритма.

Выполняются следующие процедуры: ?

случайный выбор из списка А объекта а;

и выбор из списка В всех признаков объекта а. Результат — список *а; ?

случайный выбор из списка Ва признаков Ь\ ?

выходные данные: а, Ва, Ь\

ш выбор из списка А всех объектов, обладающих признаком Ь. Результат — список Аь;

я случайный выбор из списка Аь объекта а\ ?

перейти к раз ко второй процедуре; ?

конец. На каждой итерации алгоритма пользователю выводится очередная случайная ассоциация «объект — признаки — случайный признак». Результатом работы становится гирлянда ассоциаций длины к. Последовательность объектов в гирлянде характеризуется тем, что соседние объекты имеют общий признак.

Оригинальность и допустимость идей, получаемых на основе случайных ассоциаций, существенно зависят от входных списков А и В. При этом чем больше пересечение признаков фокального объекта со списком В, тем больше вероятность получения допустимой идеи и меньше — оригинальной.

Рассмотрим пример генерирования случайных ассоциаций при решении задачи создания нового потребительского товара [27].

Исходная информация:

А = {ах — авторучка, а2 — фонарь, аъ — радиоприемник, а4 — часы}.

В={ЬХ — стеклянный, Ь2 — светотеплоизлучающий, Ъъ — многоцветный, Ь4 — плавающий, Ь5 — встроенный, Ь6 — гигантский, Ьп — миниатюрный, 68 — источник энергии — тепловая энергия, излучаемая телом человека}.

Матрица С связей А и В для рассматриваемого примера имеет следующий вид:

Таблица 3.6

Матрица связей С *1 *2 *3 а4 Ьх 1 і Ьг 1 1 ьъ 1 1 *4 1 1 1 1 *5 1 1 1 *6 1 1 1 1 *7 1 1 1 *8 1 1 1 Выполняемые процедуры: ?

случайный выбор из списка А объекта: «а2 — фонарь»; ?

выбор из списка В всех признаков объекта а2: Ва^ = {Ь2, Ь3 Ь4, й5, й6,

^7»^}> ?

случайный выбор из списка Ва признака Ъ\ ЬА — плавающий; ?

выходные данные: а2 — фонарь;

ва = {^2’ ^4> ^5» ^6» ^7*

ЬА — плавающий; ?

выбор из списка Л всех объектов, обладающих признаком Ь4:

Аь^ = {Л|, я2> Л3, я4}; ?

случайный выбор из списка Аь объекта «а3 — радиоприемник». После первой итерации гирлянда случайных ассоциаций имеет следующий вид: «а2 — фонарь, Ъ4 — плавающий, а3 — радиоприемник». Признак Ъ4 общий для объектов а2 и аъ; ?

переход ко второй процедуре. Результат — список Ва = {64,65, й6,

*7Л>; 3 ?

случайный выбор признака из списка В : «й8 — источник энергии — тепловая энергия, излучаемая телом человека»; ?

выходные данные:

а3 — радиоприемник;

Ваз = №4, Ь6, й7, й8};

Д8 — источник энергии — тепловая энергия, излучаемая телом человека; ?

выбор из списка А всех объектов с признаком 68:

2» ?

случайный выбор из списка Аь объекта: «а4 — часы». После второй итерации гирлянда случайных ассоциаций имеет следующий вид:

«а2 — фонарь, Ь4 — плавающий, а3 — радиоприемник, й8 — источник энергии — тепловая энергия, излучаемая телом человека, а4 — часы».

В результате двух“итераций алгоритма возникшие ассоциации от синтезированной гирлянды позволяют сгенерировать следующие идеи потребительского товара: ?

фонарьдля подводного плавания; ?

радиоприемник для плавания с источником энергии от тепловой энергии, излучаемой телом человека; ?

часы с подзарядом от тепловой энергии, излучаемой телом человека.

Метод контрольных вопросов применяется для психологической активизации творческого процесса [1].

Цель метода состоит в том, чтобы с помощью наводящих вопросов подвести к решению задачи. Метод может применяться как в индивидуальной работе, так и при коллективном обсуждении проблемы, например при «мозговой атаке». Один из широко распространенных вопросников А. Осборна включает девять групп вопросов. 1.

Какое новое применение системе можно предложить? 2.

На какую другую систему похожа данная система и что можно скопировать? 3. Какие модификации путем изменения функций возможны? 4.

Что в системе можно увеличить (расширить, объединить)? 5.

Что в системе можно уменьшить (сжать, ускорить, сузить, раздробить)? 6.

Что в системе можно заменить? 7.

Что в системе можно преобразовать? 8.

Что в системе можно сделать наоборот? 9.

Какие новые комбинации элементов системы возможны?

В данных вопросах содержатся рекомендации по апробированию эвристических приемов (инверсия, аналогия, дробление, перенос, динамизация и т.д.) для решения поставленной задачи.

Метод коллективного блокнота позволяет сочетать независимое выдвижение идей каждым членом рабочей группы с коллективной их оценкой и процессом выработки решения. Метод реализуется следующим образом [1]:

Каждый участник получает блокнот, в котором записывает в общих чертах без применения специальных терминов существо проблемы, а также данные, позволяющие ориентироваться в ней. В течение месяца каждый участник ежедневно заносит в блокнот возникающие идеи, касающиеся рассматриваемой проблемы, оценивает их и определяет, какие из них могут обеспечить наилучшее решение задачи. Одновременно формулируются наиболее целесообразные направления исследования. Кроме того, в блокноте фиксируются идеи, находящиеся в стороне от основной проблемы, развитие которых может оказаться полезным для нахождения конечного решения.

Систематизация зафиксированных в блокнотах идей осуществляется руководителем группы, а заключительное творческое обсуждение — всеми членами группы.

Метод «матриц открытия» получил широкое распространение во Франции. Как и в морфологическом методе синтеза, здесь преследуется цель систематически исследовать все мыслимые варианты, вытекающие из закономерностей строения (морфологии) совершенствуемой системы, выбрать и изучить поле возможных решений. В то же время метод «матриц открытия» проще и дает возможность ограничить количество рассматриваемых вариантов [1].

Суть метода в построении квадратной матрицы (табл. 3.7), в которой пересекаются два ряда характеристик по вертикали и горизонтали. Ряды могут быть упорядоченными по какому-либо признаку или неупорядоченными. Характеристики могут быть выражены количественно или качественно. В отличие от метода морфологического анализа здесь часть выбранных характеристик может относиться не к системе, а к условиям ее эксплуатации.

Основные этапы метода «матриц открытия» по обработке информации следующие: ?

составление перечня элементов, свойств, объектов, фактов, идей и т.п; ?

выработка поля анализа — определение проблемы в наиболее общей и абстрактной форме, ее уточнение, построение структуры поля; ?

определение пересечения рядов и столбцов,' обнаружение возможных комбинаций; ?

изучение комбинаций и выбор рациональных решений.

Таблица 3.7

Структура «матрицы открытия» Влияющий фактор Материалы Оборудование Потребности Рынки Материалы

Оборудование

Потребности

Рынки Метод «матриц открытия», как правило, не дает законченных решений и служит для систематизации имеющегося материала и определения отправных пунктов дальнейшего исследования. Комбинации характеристик дают возможность для плодотворных ассоциаций, постановки проблем, которые ранее оставались незамеченными.

Синектика — это комплексный метод стимулирования творческой деятельности, использующий приемы и принципы как «мозговой атаки», так и метода аналогий и ассоциаций. Само слово «синектика» — неологизм, означающий объединение разнородных элементов.

В основе метода лежит поиск нужного решения с помощью преодоления психологической инерции, состоящей в стремлении решить проблему традиционным путем. Синектика позволяет выйти за рамки ка- кого-то конкретного образа мыслей и значительно расширяет диапазон поиска новых идей за счет представления привычного непривычным и, наоборот, непривычного привычным [1].

При использовании синектики решение проблемы ищет группа специалистов, как владеющих этим методом, так и только приступающих к овладению. Желательно, чтобы члены синектической группы (кроме руководителя) перед началом работы не знали сути рассматриваемой проблемы. Это позволит им абстрагироваться от привычного стереотипа мышления.

Одна из важнейших частей синектической процедуры — выяснение того, как участники представляют себе обсуждаемую проблему. С этой целью они предлагают свои варианты ее определения. Руководитель записывает определение на доске, что имеет существенное психологическое значение, поскольку в этом случае каждый участник начинает воспринимать проблему как свою и делает попытки ее решить. Далее руководитель задает наводящие вопросы, вызывающие ассоциации и аналогии.

Метод синектики широко использует личную аналогию (эмпатию). Человек мысленно вживается в образ рассматриваемой системы, стараясь отождествить себя с ней и проанализировать возникающие ощущения. Это помогает при синтезе новых вариантов систем. Эмпатия успешно применяется при решении особо сложных проблем, а также для проверки осуществимости различных идей.

Отметим, что в результате выполнения этапа разработки и принятия управленческих решений должен сформироваться перечень альтернатив для их последующей оценки и выбора наиболее предпочтительной. Использование широкого спектра существующих методов генерации альтернатив призвано оказать лицу, принимающему решения, содействие в выполнении задач этого этапа.