4.3. Методология процесса разработки управленческого решения

Методология — совокупность методов, применяемых в какой-либо науке.

Процесс — ход какого-либо явления, последовательная смена состояний, стадий развития, совокупность последовательных действий для достижения какого-либо результата.

Методология процесса разработки УР — это совокупность мето-. дов, приемов исследования, применяемых в ходе всестороннего исследования проблемной ситуации, нахождения способов ее разрешения, выбора омшмального способа и формирования решения.

Методология процесса РУР имеет конкретную функцию — разработку управленческого решения; базируется на специфике (определяется спецификой) конкретной организации и структурируется по этапам процесса; методы (как элементы методологии) взаимосвязаны как по этапам процесса разработка управленческих решений, так и по технолоши их применения, что позволяет говорить

о методологии процесса РУР как о системе методов. Каждому этапу РУР соответствуют общенаучные методы исследования и специальные методы разработки управленческих решений.

К общенаучным методам относятся: ?

анализ и синтез (проблемной ситуации, ближнего и дальнего окружения, сильных сторон организации, целей, критериев, альтернатив, рисков); ?

индукция и дедукция (например, обобщение опыта организаций в области принятия УР и адаптация разработанных инструмен- юв к специфике деятельности и специфике проблемной ситуации конкретной организации); ?

методы сбора и обработки информации (например, информации о состоянии внешней и внутренней среды); ?

иные общенаучные методы.

К специальным методам относятся следующие.

По этапу определения текущего состояния организации: ?

методы диагностики (опросы работников, анкетирование); ?

методы самодиагностики (проведение совещаний, деловых игр, тренингов).

По этапу определения желаемого состояния организации (целей); ?

методы диагностики (опросы работников, анкетирование); ?

методы прогнозирования; ?

методы анализа опыта организаций (формирование базы шаний).

По этапу определения проблем: ?

методь^ работы с субъектами целеполагания (оркнниация шного процесса, направленного на выявление состояния органи- ШИИ, согласование проблем и целей организации); ?

методы выявления рассогласования между текущим и желаемом состояниями организации путем привлечения ана нпиков и •» епертов.

По этапу формирования решения (модели требуемых изменений): ?

«мозгойой штурм» и его разновидности; ?

метод морфологического анализа;

67

W ? теория решения изобретательских задач (ТРИЗ); ?

построение сценариев; ?

метод комиссий; ?

методы анализа принятых решений и составление коллекции.

По этапу реализации решения (внесению требуемых изменений): ?

методы организационного развития; ?

методы командообразования; ?

тренинги; ?

методы активизации (стимулирования) рационализаторства и внутренней предпринимательской активности; ?

методы реструктуризации; ?

методы формирования организационной культуры и организационной парадигмы.

По этапу контроля за изменениями организации и разработке корректирующих решений: ?

сбалансированная система показателей (BSC); ?

наблюдение; ?

опросы; ?

методы управленческого учета.