<<
>>

7 КАКОВЫ УСЛОВИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ ПРИ ПРУР?

В зависимости от условий разработки и реализации решений в социальной системе руководитель может оказаться в атмосфере сотрудничества либо равнодушия или даже противостояния подчиненных.

Равнодушие и противостояние могут существенно снизить эффективность и качество результата выполнения УР (если только это не входило в суть УР) (рис. 7.1).

Достижению благоприятной ауры выполнения УР способствует выполнение трех основных условий: •

информационная подготовка; •

организационная подготовка; •

социально-психологическая подготовка.

Информационная подготовка включает следующие действия руководителя: •

доведение до сведения подчиненных перспективных и текущих направлений деятельности компании; •

обеспечение подчиненным доступности и своевременности необходимых информационных ресурсов; •

наличие современных технологий обработки информации; •

обеспечение соответствия уровня информационных технологий уровню профессионализма персонала.

Организационная подготовка предусматривает: •

обеспечение персонала необходимыми материальными и интеллектуальными ресурсами;

Рис. 7 7. Варианты вовлеченности персонажа в процесс ПРУР 16 •

формирование персонала разработчиков, организаторов выполнения УР или исполнителей УР; •

наличие должностных инструкций, положений; •

определение промежуточных и окончательных сроков и количественных параметров выполнения работ; •

утверждение порядка сдачи и сопровождения выполненной работы.

Социально-психологическая подготовка требует: •

формирования ясных, понятных для работников коллектива целей разработки и реализации УР; •

разработки и реализации активизирующих персонал мотивов и стимулов; •

формирования работоспособного коллектива; •

учета наиболее важных потребностей и интересов работников, участвующих в разработке или реализации УР.

Данные условия могут выполняться параллельно, последовательно и смешанно.

Отсутствие какого-либо условия полностью или частично может привести к уменьшению сопричастности исполнителей к порученному заданию, а следовательно, к увеличению сроков выполнения, снижения профессионализма выполненного задания.

КАКОЙ ВИД ИМЕЕТ ОБОБЩЕННАЯ СХЕМА ЦИКЛА ПРУР?

Деятельность любой организации представляет непрерывный цикл разработки, выбора и реализации различных УР. В этом цикле в основных процедурах разработки и реализации УР имеется много общего: логика процесса РУР, приемы, методы и технологии.

Логика процесса РУР может быть представлена в виде схемы (рис. 8.1). В ее основе — блок «Глобальная цель управления». Глобальная цель управления любой социальной системой (страной, компанией, семьей или неформальной организацией) заключается в максимальном удовлетворении потребностей и интересов человека, коллектива, общества. В рамках глобальной цели управления формируются технические, технологические, экономические, социальные и другие цели.

Каждая из перечисленных целей в свою очередь может включать более мелкие. Например, социальная цель может включать: достижение социальной справедливости, охрану окружающей среды, создание положительной мотивации труда; создание условий для развития личности. Конкретная ситуация — это реальное положение дел относительно сформулированной цели. На практике рассматриваются технологические, экономические и другие ситуации. Проблема (П) формируется как разность между целью (Ц) и соответствующей ей ситуацией (С):

П = Ц - С.

Группы проблем сводятся в обобщенную проблему, которая и является индикатором эффективности реализуемых решений. При формировании обобщенной проблемы происходит упрощение и

Рис 8.1. Обобщенная схема цикла ПРУР

(1 — решение направлено на изменение цели,

2 — решение направлено на изменение ситуации)

уменьшение общего количества проблем за счет вхождения одних проблем в другие и выделения наиболее важных среди них. Обычно анализируют остроту и решаемость проблемы. По результатам такого анализа составляют таблицу, в которой остроте и решаемости проблемы присваиваются численные приоритеты ,от 0 до 10 (0 — самый высокий).

Как правило, решение направлено на уменьшение проблемы до заданного уровня (Пзад.). Уменьшать проблему до нуля не имеет никакого смысла, так как на это, во-первых, требуется много ресурсов (времени, денег и др.), во-вторых, процессы в управленческой деятельности преимущественно носят характер постоянного воспроизводства. Например, проблемой компании, является большая текучесть кадров. Можно разработать УР для снйжения этой текучести до нулевого уровня. Однако достичь этого€удет'очень трудно, так как часть решений лежит за пределами компании. А вот решение снизить текучесть кадров до разумного уровня будет правильным. Кроме того, текучесть кадров в определенном диапазоне полезна для компании.

Уменьшения проблемы можно достичь двумя путями: путем изменения ситуации или путем корректировки цели (рис. 8.1), Приоритет отдается УР, направленным на изменение конкретной ситуации, при этом величина проблемы должна постепенно убывать вплоть до минимально допустимой величины (Пзад.). Если ситуация не меняется, несмотря на реализуемое решение, то УР следует направить на корректировку цели для достижения величины Пзад.

Иногда даже большая на первый в&рляд проблема,, оцененная исходя из критериев (рис? 8.1), может оказаться ничтожно малой (не стоит «выеденного яйца»), в этом случае ‘процесс ПРУР также завершается (никакое решение не разрабатывается и не реализуется). Следовательно, очень часто неразрешимые 'проблемы — это такие проблемы, которые люди не хотят сформулировать, проанализировать и разрешить.

ПРОАНАЛИЗИРУЙТЕ СИТУАЦИЮ

Ситуация. Имеются фрагменты текстов 18 решений:

№ I, Отделу внутреннего аудита провести внеплановую проверку правильности использования руководителями среднего и низового звена управленческих технологий.

№ 2. Отделу развитая компании заключить договор с фирмой «Галактика» для анализа распределения функций управления между руководителями всех уровней и разработки мероприятий по устранению их дублирования.

№ 3. Начальнику группы стратегического развития разработать положение о группе связи с общественностью и должностные инструкции для ее работников.

№ 4. Наладчику станков Тараненко P.A. провести планово-предупредительный ремонт токарного оборудования в цехе № 4.

№ 5. Все сотрудники компании в течение июля 2000 г. должны внести свои предложения по совершенствованию производственной и управленческой деятельности.

№ 6. Начальнику группы стратегического развития создать консультационный пункт для руководителей периферийных подразделений фирмы по вопросам управленческой деятельности и управления персоналом.

№ 7. Начальнику информационного отдела создать базу данных о текущих и потенциальных клиентах и поставщиках компании.

№ 8. Инженера Калинина Н.С. направить в командировку в объединение «Азовсталь» с 1 июня по 24 июня 2000 г.

№ 9. Группе стратегического развития сформировать альтернативные стратегии развития основных направлений деятельности компании.

№ 10. Консилиум врачей согласился с диагнозом лечащего врача, поставленным пациентке Самойленко М.Ч.

№ 11. Отделу обучения в сентябре 2000 г. провести переподготовку руководства высшего и среднего звена компании в области управления качеством.

№ 12. Службе управления персоналом разработать систему страхования ответственности ключевых специалистов и руководителей компании.

№ 13. Вице-президенту по персоналу создать в компании отдел стратегического развития и подчинить его непосредственно ее президенту.

№ 14. Службе управления персоналом сформировать систему расстановки кадров в соответствии со способностями работников и ротации кадров между линейными и функциональными подразделениями.

№ 15. Группе контроля сформировать группу для ведения полного и достоверного учета и составления отчетности о результатах деятельности компании.

№ 16. Отделу маркетинга провести анализ изменений внешней среды (на рынке, в политике, законодательстве и т.д.), с выделением тех изменений, которые могут оказать существенное влияние на развитие компании.

№ 17. Ветеринару цирка увеличить количество калорий в рационе питания слонов и лошадей. № 18. Начальнику кадровой службы принять на трехмесячную стажировку г-на Норриса Р. — начальника отдела кадров фирмы «Tip Ltd» из Сомали.

Вопросы. Какие из приведенных фрагментов текстов относятся к техническим, биологическим и управленческим решениям? К каким сферам деятельности относятся выбранные управленческие решения?

Обсуждение ситуации. Ситуация связана.с материалом ответа на вопрос 5.

Разделение труда в производственной деятельности выделило три типа самостоятельных решений: технические (технологические), биологические и управленческие. Принадлежность к конкретному типу определяется системой, в которой разрабатывается и реализуется решение, целями и предметом решения.

Рассматриваемые в ситуации решения предназначены для социальной системы. Их характер и принадлежность к конкретным сферам деятельности указаны в табл. 9.1.

Таблица 9.1 Номер

решения Характер и принадлежность решений к конкретным сферам деятельности 1 Реализуется отделом внутреннего аудита. Предметом решения является также социальная система. Решение направлено на повышение квалификации управленческого персонала компании. Данное решение относится к управлению управленческой деятельностью. 2 Выполняется отделом развития компании. Оно относится к управлению управленческой деятельностью. 3 Относится к управлению внутренними и внешними коммуникациями. 4 Предназначено для социальной системы (наладчика Таранен- ко P.A.), однако предметом решения является техническая система. Решение является техническим. 5 Относится ко всем работникам компании — это социальная система. Предметом решения частично является социальная система. Решение принадлежит к управлению производственной и обслуживающей деятельностью. 6 Разработано для социальной системы и поэтому является управленческим. Оно относится к управленческому консультированию. 7 Предметом решения является техническая система. Решение является техническим. 8 Аналогично решению № 7 является техническим.9 Предназначено для группы развития и направлено на деятельность всем компании Оно является управленческим и относится .к стра'гегическому планированию. 10 Принято в социальной системе относительно биологического объекта. Оно относится к биологическим. 11 Выполняется и предназначено для социальной системы Оно является :управденческим и относится к управлению управленческой деятельностью. 12 Предназначено для службы управления персоналом, а предметом решения является в целом профессионализм сотрудников Решение относится к управлению человеческими ресурсами 13 Исполнителями решения являются вице-президент и его аппарат. Предметом .неявно является персонал компании. Решение является управленческим и относится к формированию системы управления. 14 По всей сути текста является управленческим Оно относится к управлению человеческими ресурсами. 15 В качестве исполнителя и предмета решение имеет социальную основу. Оно относится к управленческому решению в области управления производственной и обслуживающей деятельности. 16 Является управленческим во всех отношениях и относится к стратегическому планированию. 17 Выполняется в социальной системе (действия ветеринара), для биологической системы. Это решение биологическое'. 18 Предметом и объектом решения является социальная система. Это управленческое решение относится к управленческому консультированию. Выводы. Результаты обсуждения представлены в виде двух таблиц (9.2 и 9.3).

Таблица. 9.2 Тип решения Номера решений Техническое

Биологическое

Управленческое 4, 7,8 10, 17

1,2, 3,5, 6, 9, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 18

Таблица 9.3 Направленность УР Номера решений Стратегическое планирование 9,16 Управление управленческой деятельностью 1,2,11 Управление человеческими ресурсами 12, 14 Управление производственной и обслуживающей деятельностью 5, 15 Формирование системы управления компании 13 Управленческое консультирование 6, 18 Управление внутренними и внешними коммуникациями 3

<< | >>
Источник: Э.А. Смирнов. Управленческие решения. — М.: ИНФРА-М, С50 — 264 с. — (Серия «Вопрос-ответ»). 2001

Еще по теме 7 КАКОВЫ УСЛОВИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ ПРИ ПРУР?:

  1. КАКОВО ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ МЕТОДОВ И МОДЕЛЕЙ ПРИ ПРУР?
  2. О ГИСТОСТРУКТУРНЫХ АСПЕКТАХ РАЗВИТИЯ ЗАЩИТНЫХ ПРОЦЕССОВ В ЛЕГКИХ И ВИЛОЧКОВОЙ ЖЕЛЕЗЕ ПРИ ВОЗДЕЙСТВИИ ФАКТОРОВ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ В УСЛОВИЯХ КРУПНОГО ГОРОДА Е.Х. Баринов, П.О. Ромодановский, С.В
  3. В НЕМ СУТЬ СОЦИАЛЬНЫХ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ ДОСТИЖЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРИ ПРУР?
  4. ПЕРЕЧИСЛИТЕ ОСНОВНЫЕ ПРИЕМЫ ЭТИЧЕСКИХ МЕТОДОВ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРИ ПРУР
  5. КАКОВО МЕСТО МАТРИЧНОГО МЕТОДА ПРИ ПРУР?
  6. КАКОВЫ ОСОБЕННОСТИ ЭВРИСТИЧЕСКОГО МЕТОДА ПРИ ПРУР?
  7. ' КАКОВО СОДЕРЖАНИЕ ПРОЦЕДУР И ОБЩИХ ФУНКЦИЙ ПРИ ПРУР?
  8. КАКОВА РОЛЬ СТАТИСТИЧЕСКОГО МЕТОДА ПРИ ПРУР?
  9. КАКОВО ЗНАЧЕНИЕ СТАНДАРТИЗАЦИИ и АЦЬ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ прур?
  10. КАКОВО СОДЕРЖАНИЕ ПОНЯТИЙ «НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ» И «РИСК» ПРИ ПРУР?
  11. КАКОВЫ ПРИЕМЫ ДОСТИЖЕНИЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ СОГЛАСОВАННОСТИ ПРИ ПРУР?
  12. КАКОВЫ ОСОБЕННОСТИ МЕТОДА МАТЕМАТИЧЕСКОГО ПРОГРАММИРОВАНИЯ ПРИ ПРУР?
  13. КАКОВА ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ ТЕОРЕТИКО-ИГРОВОГО МЕТОДА ПРИ ПРУР?
  14. КАКОВ МЕХАНИЗМ УЧЕТА ВЛИЯНИЯ ПАНИКИ НА ПРОЦЕСС ПРУР?
  15. КАКОВО СОДЕРЖАНИЕ ОСНОВНОГО НАБОРА ПРИЕМОВ, ВХОДЯЩИХ В СОСТАВ ЭВРИСТИЧЕСКОГО МЕТОДА ПРИ ПРУР?