<<
>>

КАКОВЫ ОСОБЕННОСТИ МЕТОДОВ, СОСТАВЛЯЮЩИХ ЭКСПЕРТНЫЕ МЕТОДЫ?

Метод простой ранжировки основан на том, что каждый эксперт располагает УР друг за другом в порядке убывания влияния каждого критерия или показателя критерия. Обычно их количество не превышает четырех, хотя таких критериев может быть до 30.

К типовому набору критериев относятся, качество, законность, выполнимость, прибыль, время, затраты, использование имеющегося оборудования и производственных фондов, безопасность. Эти критерии располагают для каждого решения в порядке предпочтения. Цифрои 1 обозначается наиболее важный критерий, цифрой 2 — следующий за ним по важности и т.д. Полученные данные сводятся в таблицу и оцениваются относительно желаемого набора приоритетов. В качестве примера приведена таблица оценок четырех решений по четырем показателям критериев (табл. 83.1).

В таблице нет решения, соответствующего желательному распределению приоритетов показателей критериев. Наиболее приемлемым считается решение № 2, у которого фактический приоритет совпадает с желаемым по второму показателю критерия и имеются небольшие отклонения по остальным.

Метод оценочных сравнений является модификацией метода простой ранжировки. Отличие состоит в выставлении экспертами баллов за реализуемость каждого показателя.

Метод включает выполнение следующих операций: 1)

составляется перечень показателей критериев; 2)

перечень записывается в таблицу в порядке убывания значимости; 3)

по каждому показателю критерия в таблицу записываются оценка его реализации по всем решениям — максимальная оценка 5 (см. пример в табл. 83.2); 4)

по каждому столбцу находится сумма произведений оценки на соответствующий коэффициент значимости показателя критерия; 5)

производится сортировка полученных значений, и по максимальному значению суммы определяют предпочтительный вариант решения. Поданным примера предпочтительный вариант имеет решение № 1 с суммой в 108 баллов.

Метод задания весовых коэффициентов заключается в том, что эксперт указывает по каждому показателю критерия соответствующий весовой коэффициент (коэффициент значимости) по всем решениям. Используются два варианта формирования весовых коэффициентов: •

сумма всех коэффициентов должна быть равна какому-нибудь целому числу, например для шести признаков реше-

Таблица 83 1

Таблица оценок решений по показателям критериев №

п/п Показатели

критериев Желательный

приоритет Фактический приоритет показателя критерия в решении № 1 № 2 № 3 № 4 1 Время реализации 3 3 2 1 4 2 Финансовые затраты 1 4 1 3 3 3 Дополнительная прибыль 2 2 4 2 1 4 Качество решения 4 4 3 4 3ния устанавливаются коэффициенты 0,2, 0,1, 0,3, 0,2, 0,1, 0,

1 — в сумме это составляет 1; •

для наиболее важного признака решения устанавливают предельный коэффициент (например, 10), все остальные коэффициенты равны долям этого числа (например, 1, 2, 4, 7).

Затем подсчитывается сумма весовых коэффициентов по каждому решению (горизонтальное суммирование). Максимальная сумма и определяет лучшее решение. В качестве примера приведена аналогичная таблица оценок четырех решений по четырем показателям критериев (табл. 83.3).

Наиболее приемлемым считается решение № 3, у которого наибольшая сумма весовых коэффициентов.

Таблица 83 2

Таблица оценок решений по показателям критериев №

п/п Показатели . критериев Желательный

коэффициент

значимости Оценка реализуемости показателя критерия в решении N9 1 № 2 № 3 № 4 1 Время реализации 10 3 2 5 4 2 Финансовые затраты 8 4 5 3 3 3 Дополнительная прибыль 6 5 4 2 5 4 Качество решения 4 4 3 4‘ 3 Итого 108 96 102 106

Таблица 83 3

Оценки решений по показателям критериев №

п/п Показатели

критериев Величина весового коэффициента показателя критерия в решении № 1 № 2 № 3 № 4 1 Время реализации 0,2 0,3 0,4 0,1 2 Финансовые затраты 0,3 0,1 0,2 0,4 3 Дополнительная прибыль 0,2 0,2 0,4 0,2 4 Качество решения 0,3 0,2 0,3 0,2 Мтого 1,0 0,8 1,3 0,9 ПРОАНАЛИЗИРУЙТЕ СИТУАЦИЮ

Ситуация.

Туристическая фирма ЗАО «Лазурный берег» находится в Москве и по договору с рядом курортов Средиземноморья занимается комплектованием групп для отдыха и лечения на этих курортах. В связи с существенным увеличением спроса на предлагаемые услуги фирма задумала открыть два филиала, один в Санкт- Петербурге, а другой — в Екатеринбурге. Для этого необходимо подобрать хороших специалистов. Варианты решений были типовыми. I

. Дать объявление в газету. Однако наверняка придет много желающих с очень хорошими легендами об их успешной работе. Возможно, среди них будут информаторы из других туристических фирм — риск очень большой; 2.

Заключить контракт с Академией туризма или с Государственным университетом управления. Выпускники имеют хорошую современную подготовку по туристическому бизнесу. Однако они неопытны и не приучены к ответственности; 3.

Попытаться переманить к себе двух первоклассных менеджеров из туристической компании «Золотые пески». Однако наживать себе врага в лице данной компании было бы нежелательно; 4.

Увеличить нагрузку на собственных работников, а высвобожденных четырех работников отправить организовывать работу филиалов. Однако большая нагрузка снизит качество выполняемых функций, увеличит спешку Это приведет к недоброжелательности и злости при работе с клиентами; 5.

Продвигать путевки на курорты в качестве посредника другим туристическим компаниям.

В качестве признаков были выбраны •

минимум времени и финансовых затрат на подбор персонала; •

более 5 лет работы в туристическом бизнесе; •

возраст претендента 25—35 лет; •

личностные качества, способствующие работе с клиентами (коммуникабельность, доброжелательность, улыбчивость); •

сохранение устойчивою социально-психологического климата.

Для экспертной оценки пяти предложенных решений была сформирована группа из наиболее квалифицированных и уважаемых в фирме «Лазурный берег» специалистов Результатом их деятельности стала таблица экспертных оценок (табл. 84.1).

По данным таблицы предпочтительными вариантами являются УР первое, четвертое и близкое к ним — третье. 1)

дать объявление в газету;

Оценки реализуемости признака в каждом УР Наименование признака Коэффициент

значимости Управленческие

решения N9 1 № 2 № 3 № 4 N2 5 Опыт работы в туристическом бизнесе более 5 лет 1 3 2 5 4 4 Минимум финансовых затрат 0,8 5 3 2 4 3 Наличие

коммуникабельности, доброжелательности, улыбчивости 0,8 4 4 5 3 4 Сохранение устойчивого социальнопсихологического климата 0,7 3 4 3 3 4 Минимальное время 0,6 4 3 3 4 3 Возраст претендента 25—35 лет 0,6 4 3 4 5 4 Сумма 17,1 14,0 16,9 17,1 16,6 4) увеличить нагрузку на собственных работников, а высвобожденных четырех работников отправить организовывать работу филиалов; 3)

попытаться переманить к себе двух первоклассных менеджеров из туристической компании «Золотые пески».

Учитывая правило эвристического метода, что первое решение не является лучшим, руководство компании выбрало четвертое УР со следующей формулировкой: «Увеличить нагрузку на собственных работников, а высвобожденных четырех работников отправить организовывать работу филиалов».

Через год работы филиалы добились хороших показателей в организационно-финансовой деятельности.

Вопросы. Какие экспертные методы могли быть полезными для выбора УР? Были ли какие-либо нарушения в методике организации и проведении экспертной оценки УР?

Обсуждение ситуации. Анализ ситуации основан на материале ответа на 81—83-й вопросы.

Для выбора УР в данной ситуации могли бы быть полезными все три метода, входящие в экспертные методы. Дело за выбором экспертов производить расчеты в балльном или приоритетном виде. При организации и проведении экспертизы было одно нарушение, касающееся формирования группы целиком из сотрудников компании, хотя очень квалифицированных и уважаемых. Их можно отнести к зависимым экспертам, поскольку на их мнение явно или неявно будет оказываться давление.

Выводы. Для рассматриваемой ситуации в туристической фирме ЗАО «Лазурный берег» был, в общем, правильно использован экспертный метод разработано хорошее УР и получен ожидаемый результат.

<< | >>
Источник: Э.А. Смирнов. Управленческие решения. — М.: ИНФРА-М, С50 — 264 с. — (Серия «Вопрос-ответ»). 2001

Еще по теме КАКОВЫ ОСОБЕННОСТИ МЕТОДОВ, СОСТАВЛЯЮЩИХ ЭКСПЕРТНЫЕ МЕТОДЫ?:

  1. КАКОВА СУТЬ ЭКСПЕРТНОГО МЕТОДА?
  2. КАКОВЫ ОСОБЕННОСТИ ЭВРИСТИЧЕСКОГО МЕТОДА ПРИ ПРУР?
  3. КАКОВЫ ОСОБЕННОСТИ МЕТОДА МАТЕМАТИЧЕСКОГО ПРОГРАММИРОВАНИЯ ПРИ ПРУР?
  4. 11.6. Экспертный метод
  5. 3.4.2. Методы экспертной оценки
  6. 3.4.2 Методы экспертных оценок
  7. 3.2. ЭКСПЕРТНЫЕ МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
  8. Предметная область экспертного метода
  9. 8.2. Метод экспертного оценивания
  10. 2. Сущность метода экспертных оценок.
  11. 3.4. Групповые очные методы экспертных оценок
  12. 3.5. Групповые заочные методы экспертных оценок
  13. 7.2.5. Краткая характеристика экспертных методов
  14. Средства и методы предварительного и экспертного исследования
  15. § 3. Методы и средства предварительного и экспертного исследования вещественных доказательств
  16. Тема 10. Заочные методы групповых экспертных оценок (4 часа)