Задать вопрос юристу

В ЧЕМ СУТЬ И СОДЕРЖАНИЕ ПОНЯТИЙ: КАЧЕСТВО, КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ,КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ?

Качество — это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности человека или общества. Качество оценивают по функциональной пригодности, эксплуатационным характеристикам, степени безопасности и надежности и т.д.

Признаком хорошего качества является наличие подтверждающих сертификатов, выданных авторитетными фирмами или персоналиями (рис. 93.1).

Качество управленческой деятельности — это степень соответствия ее общепринятым требованиям или стандартам. Обычно о качестве управленческой деятельности судят но качеству управленческих решений

РИС. 93 1. Схема основных элементов, определяющих качество продукции 222

На качество продукции оказывают влияние не только технический уровень производства, состояние экономики и организации производства, но и профессионализм и культура управленческих решений.

Недостаточное внимание к методологии и процессу управления снижает огромные усилия, направленные на сам процесс производства, так как управленческие решения могут загубить эффективное использование самой современной технологии.

Качество управленческого решения — это степень соответствия УР внутренним требованиям (стандартам) организации. При разработке и реализации УР руководитель должен уделять внимание каждому этапу процесса разработки и реализации У Р. Качество каждого этапа вносит существенный вклад в общую оценку качества всего УР. Качество измеряется в относительных единицах от 0 до 1. Низшему качеству УР присваивается значение 0, а высшему — 1. Общее качество УР вычисляется как произведение значений качеств всех составляющих ее этапов, стадий и операций, выполняющихся последовательно.

Пример. Каждое УР требует последовательного выполнения восьми процедур. Рассмотрим простейший случай, когда каждая процедура имеет только одну операцию. При этом значения качеств процедур оценивались следующими величинами: •

информационная подготовка — 0,8; •

разработка вариантов УР — 0,7; •

согласование вариантов — 0,8; •

выбор одного варианта — 0,7; •

утверждение варианта УР — 0,8; •

реализация УР — 0,7; •

контроль выполнения — 0,7; •

информирование — 0,8.

Значение качества каждой операции само по себе хорошее. Однако общее качество УР будет равно 0,098! Это очень низкий уровень. Поэтому только при профессиональном отношении ко всем составляющим процесса разработки и реализации УР можно обеспечить приемлемое качество всего У Р.

На качество процесса подготовки и реализации УР оказывают существенное влияние: информация, набор целей управления, методы разработки УР, набор объектов, входящих в концептуальную модель компании, используемая управленческая технология, выбранное свойство процесса разработки УР, форма подачи УР, организационный аудит УР. Дополнительно к уже рассмотренным элементам необходимо добавить и общесистемные элементы законы управления и организации, законы для организаций. В среде этих законов и осуществляется процесс подготовки и реализации УР. Все перечисленные элементы должны усиливать действие друг дру!а, то есть составлять систему.

Качество управленческого решения может рассматриваться с организационной, экономической, социальной, технологической, психологической, правовой, экологической, этической, политической и партийной стороны. Каждая из этих составляющих имеет свои правила, нормы, нормативы или стандарты (рис. 93.2).

Рис 93.2 Основные составляющие качества УР

Каждая составляющая качества УР вносит свой вклад в общее качество (табл. 93.1).

Большое значение в повышении качества процесса подготовки УР и эффективности реальных результатов от его реализации отводится организаторской стороне. Она включает, прежде всего, создание творческого коллектива. Руководитель должен формировать стимулирующие условия для эффективной работы коллектива К этим условиям можно отнести: •

создание творческой обстановки при подготовке УР; •

обеспечение разработчиков полной и своевременной.информацией;

Таблица 93 1

Содержание основных составляющих качества УР Наименование сторон качества Основные нормы, правила, документы, которым должно соответствовать УР Организационная

Экономическая

Социальная

Технологическая

Психологическая

Правовая

Экологическая

Этическая

Политическая

Партийная Регламенты, инструкции, принятые в компании Сертифицированные методы экономических расчетов Права человека

Национальные или мировые технологические нормативы

Прогрессивные традиции и нормы общежития Национальные и международные законодательные акты

Стандарты 1ЭО 14000 и стратегия устойчивого развития

Прогрессивные традиции и нормы общежития , Программа национального развития Устав и программа представляемой партии • использование современных информационных технологий; •

профессиональное проведение в коллективе разработчиков мозговой атаки и фиксацию полученных результатов; •

использование опыта и знаний наиболее профессиональных по решаемой задаче специалистов; •

разностороннее рассмотрение всех этапов процесса ПРУР, а особенно ситуацию; •

усиление внимания к преодолению местничества, субъективизма и показухи (сиюминутного эффекта); •

отражение в решениях главных достижений коллектива (в науке, методологии, технологии), признанных авторитетными специалистами; •

осуществление мониторинга решений.

Этот далеко не полный перечень может дать представление о качественной стороне эффективной работы коллектива.

<< | >>
Источник: Э.А. Смирнов. Управленческие решения. — М.: ИНФРА-М, С50 — 264 с. — (Серия «Вопрос-ответ»). 2001

Еще по теме В ЧЕМ СУТЬ И СОДЕРЖАНИЕ ПОНЯТИЙ: КАЧЕСТВО, КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ,КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ?:

  1. УСЛОВИЯ И ФАКТОРЫ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
  2. Качество управленческих решений
  3. 8.2 Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений
  4. 1.5. Условия и факторы качества управленческих решений
  5. КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
  6. 4. Организационные и психологические предпосылки качества управленческих решений
  7. Лекция 4 ТЕМА 4. УСЛОВИЯ И ФАКТОРЫ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ.
  8. 3. Условия и факторы, определяющие качество управленческих решений1
  9. 13.1. Производительность, качество и эффективность управленческого труда
  10. СМЫСЛ ПОНЯТИЯ ’КАЧЕСТВО ЖИЗНИ" (ЗНАЧЕНИЕ КАЧЕСТВА ЖИЗНИ)
  11. Глава 13 ПОВЫШЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ, КАЧЕСТВА И ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУДА
  12. 8.9. Принятие решений в управлении качеством Характеристика среды принятия решений в управлении качеством.
  13. В ЧЕМ СУТЬ И СОДЕРЖАНИЕ ПОНЯТИЙ: ЭФФЕКТИВНОСТЬ, РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ, ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ?
  14. § 4. Оценка способностей к юридической деятельности по психологическим качествам личности Общее понятие, классификация способностей. 
  15. 3.1. СУТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ
  16. Качество маркетинговой деятельности