Выводы по разделу

2.

3. К целям и задачам, которые ставятся при разрешении проблемных ситуаций предъявляются повышенные требования. Они должны быть краткими, емкими и четкими. Отвечать на вопрос «что» или «когда», а не «как» и «по

152

чему». Они должны быть четко ориентированы во времени и соответствовать основным организационным и этическим принципам деятельности фирмы и принятым в ней методам работы.

4. В ситуационном менеджменте важное значение приобретает экспресс-диагностика, которая может осуществляться в кризисных ситуациях. Главным ответом, который она может дать является: «Каково наше финансовое положение и что следует ожидать в ближайшей перспективе?». Особое внимание при этом должно уделяться так называемым «слабым сигналам» грядущего неблагополучия.

5. Выявление «больных» и «симптоматических» статей баланса, обзор экономического и финансового положения предприятия и анализ причин резких колебаний структуры имущества и балансовых сумм по отдельным статьям позволит руководству принимать правильные решения по выводу организации из проблемной ситуации и делать верные прогнозы поведения фирмы в ближайшем будущем.

6.

7. В случаях, когда проблемная ситуация проявилась, не менее важным является прогноз ее развития во времени и пространстве. Важен также прогноз действенности мер, принимаемых сегодня и их воздействие на организацию и среду в будущем.

8. Серьезным предупреждением грядущего неблагополучия предприятия может быть отрицательная реакция партнеров по бизнесу, поставщиков, кредиторов, потребителей продукции. Показательным при этом являются всевозможные реорганизации(организационные, структурные, открытие или закрытие подразделений, филиалов и т.п.

152

9. Методы прогнозирования, применяемые в ситуационном менеджменте, могут быть самыми разными. Все зависит от времени, развития ситуации и обстоятельств. Наилучший эффект дает комбинация различных видов прогнозов, дающий наиболее достоверный результат. Необходимость прогнозирования отказов потребовала разработки адекватных методов, учитывающих структурный аспект системы в целом и отдельных ее составляющих с учетом вероятностных количественных оценок возможных отказов.

10. Появившиеся отказы при функционировании системы заставляют руководителя обращаться, в первую очередь, к заранее составленному адаптивному (ситуационному) плану и работать по его схеме. В случае «нейтральных» проблемных ситуаций приходится их разрешать с помощью метода реактивного реагирования, методов аналогов или интуитивных методов.

11.Адаптивные планы, которые иногда еще называют альтернативными, должны отражать спрогнозированные варианты развития событий в качественном и количественном выражении и представляют собой альтернативы действий по достижению поставленных целей.

12.

13. Одним из важнейших инструментов управления является информация. Информационные ресурсы приобретают особую значимость в ситуационном менеджменте, достигая экстремальных значений в период антикризисного управления. Многое зависит от способности руководителя передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное ее восприятие теми, кому она предназначена.

14. Особое значение в период функционирования ситуационного менеджмента приобретают коммуникации, которые включают в себя и информацию. Четкость функционирования коммуникаций в период кризисных ситуаций

153

достигается за счет сокращения лишних связей, сосредоточенных у одного лица - руководителя.

15.В связи с резким обострением внутренней и внешней конкуренции в мире, как никогда остро стоит вопрос защиты информации на предприятии, которая приобретает особую значимость в период разрешения проблемных ситуаций.

Основные термины и понятия

Временной ресурс Предотвращение причин Предотвращение последствий Смягчение последствий Задачи целеполагания Совместимость целей Приспособляемость цели Гибкость цели Экспресс-диагностика Этапы экспресс-диагностики Критические показатели Методы прогнозирования Эвристические методы Математические методы Статистические методы Экспертные методы Математические модели Морфологический анализ Цвикки Метод ПАТТЕРН Дерево реактивного реагирования Политика безопасности Классификация ролей менеджера

Аналоговый метод Апостеорное распределение Логическое дерево Диаграммная модель Дерево решений Нулевой вариант Сшивание графиков Теория игр

Сетевое планирование Адаптивные планы Альтернативные планы Мониторинг среды Подготовительные планы Матрица-определитель Ситуационные планы Этапы ситуационного управления Рабочая группа по СУ Признаки неблагополучия Настораживающие признаки Система контроля по СУ Информационная поддержка Коммуникационное обеспечение

153

Ролевое поведение

Коммуникатор и коммуникации Психологические аспекты реакции Защита информации

Взаимосвязь ролей Динамичность ролей

Вопросы для самоконтроля

1.

2. Каковы особенности целеполагания ситуационного менеджмента?

3. Какую роль неопределенность ситуаций играет в постановке целей?

4. В чем специфика целей ситуационного менеджмента?

6. Какими свойствами должны обладать цели в проблемных ситуациях?

7. Что собой представляет экспресс-диагностика?

8. В каких случаях целесообразна экспресс-диагностика?

9. Какие методы прогнозирования Вы знаете?

10. Когда, в каких случаях необходимо прогнозирование в ситуационном менеджменте?

11. Как можно использовать отдельные положения теории надежности в про-

гнозировании? 12. Что собой представляет «дерево неполадок»? 13.Каковы методы разрешения ситуаций Вы знаете? 14. В чем заключается метод реактивного реагирования? 15.В чем сущность метода аналогов? 16. От чего зависят методы разрешения ситуаций?

17.Какие виды стратегий применяются при моделировании процессов возникновения ситуаций?

18. Что такое «логическое дерево»?

19. В чем заключается сущность построения «дерева неполадок»?

те?

5.

В чем заключается принцип творческого уяснения задачи?

154

20. В чем сущность построения "дерева решений" на основе теории Байеса?

21. В чем заключается сущность моделирования на основе сетевых графиков?

22. В чем заключается успех менеджмента проблемных ситуаций? 23.Что включает в себя подсистема ситуационного менеджмента.

24.Чем обосновывается необходимость создания ситуационной подсистемы

менеджмента? 25.В чем заключается особенность технологии СУ? 26. Из каких блоков состоит общая технологическая схем СУ? 27.Чем определяется необходимость каждого из блоков технологической

схемы?

28. В чем заключается разница антикризисных и адаптивных планов? 29.Каковы основные этапы разработки адаптивных планов? 30.Какие особенности коммуникационного обеспечения ситуационного менеджмента Вы знаете? 31.В чем заключается информационная поддержка руководителя? 32.Что такое ролевое поведение менеджера?

33.В каком образовании и какой специальной подготовке нуждается менеджер по СУ?

34.Из каких соображений создается коммуникационная сеть в ситуационном менеджменте? Каковы особенности?

35.Какие факторы психологического свойства оказывают наибольшее воздействие на реакцию ЛПР при появлении кризисных ситуаций?

36.Что такое политика безопасности для фирмы?

37.Когда систему управления можно считать защищенной?