3. Влияние индивидуальных особенностей ЛПР на принятие решений в условиях риска.

Учесть эту составляющую очень сложно. Кроме того, при описании процесса принятия решения (ППР) абстрагируются от «волевой составляющей», т.е. будет ли принятое решение реализовано.

Эти важнейшие порой обстоятельства остаются за рамками непосредственных вычислений и относятся к сфере психологии. В настоящее время широко освещаются особенности поведения ЛПР при разработке и принятии управленческих решений. Например, считается, что ЛПР, избегающие принятия рискованных решений, в общественном смысле опасны для организации, т.к. обрекают ее на застой. Наиболее успешно действует ЛПР в среде, которая позволяет принимать решения, давая при этом право на ошибки. Поскольку риск - это органическая часть рыночной экономики, постольку естественным является и терпимое отношение к неудачам.

Специалисты признают, что отношение ЛПР к принятию рискованных решений определяется двумя группами факторов:

• индивидуальными свойствами личности;

• внешней средой.

Анализ влияния индивидуальных черт ЛПР на ППР показывает, что чем более сложной и динамичной является задача, требующая принятия решения в неопределенной обстановке, тем большую роль в ней играют свойства личности. Проявление этих особенностей применительно к риску различно.

В последние годы психологами была выдвинута теория, в которой отношение ЛПР к риску определяется, прежде всего, его стремлением к успеху.

Если ЛПР стремиться к успеху, прежде всего, то он принимает

246

решения с таким расчетом, чтобы во всех случаях застраховать себя от неудач. Пусть успех будет небольшим, но гарантированным. Этой линии поведения ЛПР соответствует некоторый средний уровень риска.

Если ЛПР, прежде всего, хочет избежать неудачи, то он принимает такое решение, при котором либо совсем нет риска, либо риск настолько велик, что он сможет объяснить свою неудачу трудностью задачи.

Теория стремления к успеху неоднократно проверялась психологами экспериментально. В результате экспериментов было установлено, что решения с большой степенью риска принимаются ЛПР с сильной потребностью в самоутверждении и более агрессивными. Большой риск обеспечивает больше возможности для удовлетворения указанных потребностей.

Осторожные решения принимают ЛПР, обладающие сильной потребностью в независимости, альтернативные решения выдвигают ЛПР, обладающие такими качествами, как: вера в собственные силы, низкий уровень тревоги, экстравертность (установка на внешнее окружение). Интересно, что такие качества как эгоизм и конформизм, вообще не влияют на принятие решений, связанных с риском.

Воздействие внешней среды как фактора, инициирующего риск, проявляются в изменении условий для принятия решений. Конкретными причинами могут быть:

• появление серьезного конкурента;

• резкие изменения в курсах валют;

• изменения в государственном регулировании;

• стихийные бедствия и др.

Эти причины ограничивают альтернативность выбора решений, и тогда значительная часть ЛПР будет склонна действовать по определенному стереотипу (шаблону), т.е. прибегать к стандартному выбору.

Налицо серьезное противоречие: с одной стороны, для принятия быстрого и правильного решения в сложной обстановке приходится действовать по готовому шаблону, а с другой - этот шаблон не дает нужного, верного выбора.

Критика стереотипа вовсе не означает его полного отрицания. Лучшим выходом из создавшегося положения является разработка возможно большего набора стандартных решений (например, таблиц решений, матриц решений). Но это возможно только в том случае, когда есть значительный опыт управленческой практики,

247

образцы управления, что позволит найти ЛПР необходимое решение. Нет сомнений, что наличие разнообразных стандартных решений позволяет избежать потенциальных ошибок, действовать автоматически в сложившейся ситуации и использовать адекватные решения. Но это непростая задача.

Психологи отмечают множество нюансов, определяющих поведение ЛПР при принятии рискованных решений, среди которых называются следующие:

• ЛПР старшего возраста, а также ЛПР, проработавшие в организации продолжительное время, склонны избегать риска;

• ЛПР с более высоким статусом, большей властью и большими доходами, а также ЛПР, работающие в небольших организациях, рискуют чаще;

• более высокий уровень образования ЛПР увеличивает склонность к риску;

• ЛПР скорее пойдет на риск, уже находясь в рисковой ситуации, чем выйдет из нее;

• банковское дело привлекает значительно больше ЛПР, тяготеющих к риску, чем другие отрасли.

Следует отметить еще один аспект, связанный с психологией принятия решений в условиях риска - это влияние паники [111.

Состояние паники - это кратковременная потеря системности в мыслительной деятельности человека при разработке и принятии решения. Системность выражается в логике мышления, использовании накопленных знаний и приобретенного опыта.

В рамках деятельности организации может возникать множество напряженных ситуаций, связанных с судьбой коллег, подчиненных, вовлеченного в данную деятельность населения. Среди них немало таких ситуаций, которые сопровождаются не только риском, но и вызывают у ЛПР сильный страх. Этот страх может на время парализовать процесс подготовки и принятия решений, и ситуация может еще более усугубиться. Возникает паника.

Паника - составляющая стресса человека. Стресс определяется как состояние или процесс повышенного нервного напряжения из-за наличия напряженных или исключительных ситуаций, вызывающих страх. Стресс включает три части (рис.12.4):

• собственно панику;

• осмысленную деятельность;

• разработку выводов или действий.

248

Рис. 12.4. Структура стресса.

В состоянии паники ЛПР или группа людей может временно потерять способность разумно принимать или оценивать решения, нацеленные на преодоление негативных обстоятельств. Влияние паники на разработку управленческих решений проявляется наиболее заметно на этапах: разработки решений; выполнения решений.

В целях снижения паники на этапе разработки решения, чаще всего прибегают к увеличению числа работников, принимающих участие в этом процессе. В некоторых случаях такой прием позволяет даже полностью исключить влияние паники. Однако, стоимость такого решения возрастает, что может существенно отразиться на себестоимости продукции.

При выполнении решений - базой для паники может стать несоответствие реальных условий выполнения решения запланированным. Это естественно, т.к. с течением времени ряд параметров может существенно измениться. Чем больше проходит времени с момента разработки решения до момента его реализации, тем больше вероятность появления неожиданных ситуаций, вызывающих панику как у ЛПР, так и у исполнителей.

Учесть все возможные напряженные ситуации, связанные с паникой, не представляется возможным. Накопление опыта работы с напряженными ситуациями дает возможность хотя бы частично подготовить ЛПР к рациональному поведению и правильной методике разработки и реализации управленческих решений.