<<
>>

9.2. Управление как творческий процесс

Желание добиться успеха характерно для многих, однако далеко не каждый его добивается.

В менеджменте успех является непременным условием, ибо только он способствует выживанию и эффективной работе фирмы.

Успеха невозможно добиться рутинной, пусть даже кропотливой и добросовестной работой руководителя.

Для успеха необходимо творчество, талант. Только в единении специальных знаний, опыта и творчества менеджера, его способности уметь и знать, где сосредоточить свои силы - залог успеха, что особенно важно в случае ситуационного управления.

Творчество есть временной процесс, последовательность действий или событий, которые приводят к совершенно новой системе, удовлетворяющей поставленной цели в данный момент времени. Творчество как процесс принятия решения можно представить в виде некоторой абстрактной модели, приведенной на рисунке 3.7., основа которой заложена в работе известного системотехника А. Холла. [2]

Как показано на рис. 3.7, процесс начинается, когда возникает потребность, взаимодействующая с некоторым начальным окружением, (С нач). Внутренние блоки с надписями «замысел» и «цель» изображают начало и конец творческого процесса соответственно.

Ф1

Ф2

Фп

Систему

С кон

Итеративные связи

""Ьбтребности

Цель

Рис.3.7. Модель творческого процесса По Д.Холлу Признание проблемы является необходимым условием для ее решения, так как, если проблема не существует для того, кто принимает решение, то принятие решения не состоится. Больше того, если проблема и признана, то не всякое ее решение может носить творческий характер.

Рутинные, повторяющиеся проблемы относятся к категории структурированных и они не требуют творчества. Так, например, можно рассмотреть возможность занятия должности кем-то из своих кандидатов, принять на работу кого-то со стороны и т.д. Подобные проблемы известные из предыдущего опыта, стандартны и легко вписываются в границы обычного, нетворческого решения.

Однако нередко возникают новые, уникальные проблемы, решение которых не умещается в стандартные рамки. Именно в этом случае необходим творческий подход, сущность которого в упрощенном виде представлена на рассматриваемой схеме.

Важно отметить, что окружение, в котором возникает потребность, и окружение результирующей системы - это не одно и то же. Конечное окружение С кон по отношению к С нач получают с некоторой задержкой во времени.

110

Для такого различия имеются две причины. Во-первых, поскольку С кон сосуществует с новой системой, оно более упорядочено, чем С нач, так как является результатом уменьшения беспорядка, или энтропии* окружения.

Во-вторых, окружение является динамическим, или зависящим от времени. В динамической системе гипотеза об окружении, справедливая в тот момент, когда она была высказана, позже может утратить силу. Некоторые пределы и ограничения отпадают с течением времени, упрощая тем самым задачу. Например, состояние технологии может быстро изменяться в самом ходе разработки. В крайнем случае, возможен даже такой скачок, что первая идея новой системы устареет еще до того, как ее успеют осуществить.

Третья причина ясна из модели. Дело в том, что рассматриваемый процесс требует постоянного обмена информации и материалов с внешней средой, т.е.

является открытым. Факторы окружения, поступающие на «вход» процесса обозначены через Ф1, Ф2, Фп. Некоторые из них, например, Ф2, Ф3,..., Фп-1 появляются затем на «выходе». Это факторы, которые не определяют функциональных или экономических требований к системе, но воздействуют на сам процесс (средства проектирования, организационная структура фирмы, внедрение проекта, продвижение продукта (услуги) и т.п.)

Стрелки внутри блоков «замысел» и «цель» символизируют необходимое динамическое взаимодействие. С кон воздействует на систему, поддерживается персоналом фирмы, контролируется и регулируется.

Со своей стороны, система воздействует на С кон, принося дивиденды акционерам, отвлекает ресурсы, от других систем и т.д. Система взаимодействует с С кон иным способом, вследствие чего возникают новые потребности.

Это возникновение новых потребностей из старой, казалось бы удовлетворенной системы, представляет весьма знаменательную особенность творческих процессов. Здесь проявляется пример положительной обратной связи новой системы и нового взгляда на окружение. Все дело в том, что люди обладают колоссальной способностью к приобретению потребностей. Это по

110

могает понять, почему творческое решение задачи не решает ничего, кроме непосредственной задачи; действительно, всякий порядок готовит условия для нового беспорядка.

Представленная на рисунке модель показывает альтернативные пути пересекающимися. Это символический способ представления другого явления - того, что на каждом этапе творческого решения задача существуют альтернативные пути к следующему этапу. В некоторых случаях не имеет большого значения, каким путем идти дальше, так как разные пути могут быть одинаково эффективны в приближении к цели. В других - отдается предпочтение одному пути перед другим. В каждой точке выбора такое предпочтение основано на каком-либо критерии, учитывающем возможные выгоды этого пути и вероятности их достижения. При этом предполагается, что этот критерий одинаков во всех точках. Итак, творческий процесс есть динамичная система с некоторой степенью случайности.

Необходимо отметить, что некоторые исходные пути можно рассматривать как петли обратной связи к предшествующим этапам, что позволяет производить известное регулирование творческого процесса. И чаще говоря, творчество носит циклический, итеративный процесс, в котором временной порядок шагов не особенно важен.

Повторение цикла прекращается, когда разность между тем, что ожидается (цель), и тем, что достигнуто, оказывается меньше предписанного значения (тоже цель). В этот момент достигается оптимум.

Так как петель обратной связи в системе много, то процесс может оказаться неустойчивым, и цель может потеряться из вида или вообще не будет достигнута. Ложные повороты, тревоги, кризисы, неожиданные препятствия, задержки и даже ошибки - в се это не симптомы патологических состояний, а нормальные атрибуты творчества. Их следует ожидать и к ним необходимо заранее готовиться с тем, чтобы свести просчеты и ошибки к минимуму.

В данном случае принятие решения рассматривалось как рациональный процесс, то есть как серия стадий и этапов, через которые менеджер в твор

111

ческом поиске должен пройти от начала до конца, чтобы дойти до полного выполнения решения и устранения возникшей проблемы. В реальной жизни не совсем так, так как существует целый ряд ограничений «реального мира», препятствующих применению рациональной модели в процессе принятия решения:

• часто менеджеры не знают, что проблема существует. Они либо перегружены, либо проблема хорошо скрыта от них.

• не представляется возможности собирать вокруг проблемы всю имеющуюся информацию по техническим или стоимостным причинам.

Ограничения во времени заставляют принимать не лучшие решения. Во многих случаях рассматриваются не все альтернативы, а при их оценке и выборе трудно учесть качественные факторы. Однако общие механизмы принятия решения в реальной жизни сохраняются.

Решение должно рассматриваться как продукт управленческого труда, а его принятие как процесс, ведущий к появлению этого продукта. Правильно принимать решения - это область науки и практики, необходимый атрибут любого менеджера.

Принятие же правильных решений это область управленческого искусства, творчество. Способность и умение делать это развивается с опытом, приобретенным руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность знания и умения составляют компетентность любого руководителя и в зависимости от уровня последнего говорят об эффективном или неэффективном работающем менеджере.

<< | >>
Источник: В.А. Василенко, В.И. Шостка. СИТУАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ, Симферополь. 2003

Еще по теме 9.2. Управление как творческий процесс:

  1. ИНФОРМАЦИОННАЯ РАБОТА КАК ПРОЦЕСС ТВОРЧЕСКОГО МЫШЛЕНИЯ
  2. Г лава 4 ИНФОРМАЦИОННАЯ РАБОТА КАК ПРОЦЕСС ТВОРЧЕСКОГО МЫШЛЕНИЯ
  3. СТАДИИ ПРОЦЕССА ТВОРЧЕСКОГО МЫШЛЕНИЯ
  4. Организационно-творческий процесс СМИ
  5. Этапы мыслительной деятельности в процессе творческого поиска. 
  6. 1.1.2. Управление как функция и процесс
  7. 7.1.2. Мотивация как функция процесса управления
  8. 1.4. Инновационный процесс как объект управления
  9. Соцреализм как торжество творческого марксизма
  10. РЕКЛАМА КАК ВИД ТВОРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  11. УПРАВЛЕНИЕ СИСТЕМОЙ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ «КЛИЕНТ КЛИНИКА» КАК БИЗНЕС ПРОЦЕСС
  12. ВЫБОР ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ КАК ПРЕДПОСЫЛКА УДАЧНОГО ТВОРЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ
  13. Как должна действовать мотивация и стимулирование в процессе стратегического управления персоналом?
  14. 5. Менеджмент социальной работы как составная часть общей системы управления социально-экономическими процессами в Обществе
  15. Глава 5 Если «процесс пошел», или Как не потеряться в уголовном процессе
  16. ЧТО ОЗНАЧАЕТ ТЕРМИН «УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ» КАК ЯВЛЕНИЕ И КАК ПРОЦЕСС?
  17. Как происходило построение стратегии как переговорного процесса?
  18. 1ЧТО ОЗНАЧАЕТ ТЕРМИН «РЕШЕНИЕ» КАК ЯВЛЕНИЕ И КАК ПРОЦЕСС?
  19. § 4. История как объективный процесс и как результат человеческой деятельности
  20. 3.2. Управленческое решение как явление и как процесс