1. Свойства качественных решений

• о структуре производства и управления;

• об организации производственного процесса;

• об организации труда рабочих и специалистов и ряд других.

и когда контролировать, какие виды и формы контроля использовать, как проводить анализ полученной информации, и каким образом корректировать процессы в соответствии с данными контроля.

Несмотря на существенную разницу в характере принимаемых решений, все они должны иметь определенный уровень качества. Объектом качества может быть:

• Деятельность или процесс.

• Материальная и нематериальная продукция (результат деятельности или процессов).

• Организация, система или отдельное лицо.

• Любая комбинация из них.

Свойство (способность) объекта удовлетворять потребности может быть представлено совокупностью его характеристик. Международный Стандарт ISO 8420 дает следующее определение качества:

Качество - это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности [1]. Поскольку управленческое решение является одним из четырех видов продуктов - интеллектуальным продуктом, то к нему, как к продукту, может быть применимо следующее определение:

Качество продукта представляет собой его свойство (способность) удовлетворить потребности и ожидания конкретного потребителя.

Качество продукта, т.е. насколько он по своим параметрам качества будет соответствовать ожиданиям потребителя, зависит от качества выполнения предыдущих этапов его жизненного цикла (для управленческого решения - это этапы его разработки и реализации).

85

требуется для получения конечного продукта с заданными параметрами. С другой стороны, чем на более позднем этапе будет проведена корректировка параметров качества, тем больше средств это потребует.

Как показывает практика, затраты производителя на коррекцию и улучшение поставляемого продукта при переходе от одного этапа жизненного цикла к последующему меняются на порядок [1]. Это изменение затрат получило название «правило 10-кратных затрат» и показано на рис. 4.1. Как говорят японские специалисты: «Нужно не исправлять брак, а не делать брака. Это значительно дешевле, а значит, выгоднее».

Планирован Разработка Произведет Использова ие во ние

Рис. 4.1. Правило 10-кратных затрат

Что же касается не лучших примеров практики разработки управленческих решений, то всегда не хватает времени, чтобы выполнить подготовку УР как надо, но на то, чтобы ее переделать -время находится. Только в этом случае трудно говорить о соблюдении требований своевременности и экономичности управленческого решения.

Качество можно интерпретировать как «пригодность к действию», оценивать по функциональной пригодности, эксплуатационным характеристикам, степени безопасности и надежности и др.

Профессионализм и культура управленческих решений играют огромную роль в повышении качества продукции или оказания услуг. Недостаточное внимание к методологии и процессу управления сводит к нулю огромные усилия, затраченные непосредственно на производственный процесс, поскольку некачественные или неверные управленческие решения могут загубить эффективное использование самой современной технологии.

86

Качество продукции традиционно связывают с уровнем технической базы, технологией, профессионализмом персонала, экономикой, организацией производства, рассматривая эти составляющие как некоторую статику. В действительности достижение необходимого качества продукции связано с постоянным процессом по ее совершенствованию, который называется - управление качеством.

Стратегия управление качеством в организации имеет три варианта реализации:

1.

2. Формирование качества управленческой деятельности системы управления на основе комплексного подхода.

3. Формирование качества на уровне технологии производства на основе локального подхода.

При реализации стратегии управления качеством продукции по варианту 1 первостепенное значение уделяют общему качеству управленческой деятельности, а затем - качеству технологии производства. Этот вариант - перспектива развития организации. В случае варианта 2, приоритетными окажутся те элементы производства и управления, которые непосредственно влияют на качество продукции. Этот вариант только начинает внедряться. В случае самого распространенного и методически хорошо разработанного варианта 3, основное внимание уделяется технологии производства.

Поскольку качество управленческой деятельности это степень ее соответствия общепринятым требованиям или стандартам, то вполне возможно судить о ее качестве по качеству управленческих решений.