4.3. Сущность, источники и причины появления проблемных ситуаций

Основной особенностью проблемной ситуации является то, что она заключает в себе опасность, угрозу разрушения производственной системы.

47

Приведенный перечень может быть увеличен или уменьшен - не в этом суть вопроса. Главное то, что основная задача ситуационного менеджмента заключается в недопущении появления кризисных ситуаций вообще, а в крайнем случае - в эффективной и быстрой его локализации и устранении. Затраты времени и средств на заблаговременное создание резервных (ситуационных) систем управления, подготовки антикризисных мероприятий, создание необходимых резервов становятся часто более выгодным, чем малоэффективные постепенные (порой ошибочные) действия менеджеров по преодолению кризиса на основе предыдущего опыта, интуиции и энтузиазма.

Отсюда вытекает еще одна задача, в которой необходимо рассматривать проблемы уменьшения и оптимизации запасов сырья и материалов.

Сложность и многоплановость ситуационного менеджмента очевидна. К сказанному, для убедительности, можно добавить еще тот факт, что на процесс управления, воздействует множество факторов, обладающих синер-гетическим эффектом (когда 2+2=5 или равно -3), то есть заранее невозможно предсказать результаты их воздействия. Одни из этих факторов могут способствовать, другие разрушать те или иные действия руководителя по достижению запланированных результатов.

Кроме того, сам руководитель, менеджер, его личные качества, стиль управления и психологический климат в коллективе, которые подвержены изменениям, - могут привести к ошибочным решениям и действиям. Поэтому, одной из задач ситуационного менеджмента является обеспечение хороших функциональных результатов - запланированных или случайных, с по

48

мощью здоровой организации (т.е. коллектива, работающего в благоприятной социально-психологической атмосфере).

Из данного обстоятельства становится очевидным формулирование главной задачи ситуационного менеджмента социотехнических систем, которая заключается в нахождении надлежащего баланса между требованиями, выдвигаемыми ситуацией и личными качествами руководителя (как субъекта управления), с учетом зрелости (компетентности, опытности) и готовности коллектива к сотрудничеству.

Для глубокого понимания сущности рассматриваемого явления - ситуации, - было бы весьма желательным выявить источники и причины ее появления, а также факторы (хотя бы основные), в наибольшей степени воздействующие на организацию и ее систему управления.

Если руководствоваться данными толкового словаря, то слово «источник» означает:

1. То, что дает начало чему-нибудь;

2. То, откуда исходит что-нибудь. Слово «причина» истолковывается как «явление», вызывающее (обуславливающее) другое явление. Наверное, возможно (в первом приближении) конкретизировать и источники, и причины возникновения ситуаций.

В обобщенном виде источниками кризисных (проблемных) ситуаций могут быть:

• природные явления;

• экологические проблемы;

• производственно-технические (техногенные) процессы;

• государственная и международная политика;

• финансово-экономическая деятельность;

• социально-психологические отношения.

Причинами кризисных (проблемных) ситуаций могут являться факторы внутреннего и внешнего происхождения.

Внешние:

49

• недостаточный уровень наших знаний о возможностях предупреждения и преодоления вероятного кризиса;

• нарушение или неустойчивость существующих и новых социально-политических, хозяйственных, экономических, культурно-психологических образований и механизмов;

• случайные отклонения, просчеты и ошибки инженерного, конструкторского, управленческого или политического характера;

• преднамеренные действия конкурентов, поставщиков, потребителей, властей, общественных организаций и других структур ближнего и дальнего окружения (прямого и косвенного воздействия);

• структурные изменения в обществе и изменения политического свойства;

• социальные потрясения и мероприятия, проводимые профсоюзным движением;

• миграция населения и положение на рынке рабочей силы;

• новые открытия и технологии;

• промышленный шпионаж и утечка информации, составляющей коммерческую тайну фирмы;

• действия средств массовой информации и распространение компрометирующих слухов, информации и других материалов, подрывающих имидж фирмы;

• аварии, техногенные и стихийные бедствия, а также другие катаклизмы экстраординарного характера;

• погодные условия.

• конфликтные ситуации производственного и социально-психологического характера;

• нарушение правил охраны труда, техники безопасности и пожарной безопасности;

49

• промежуточные действия в отношении личности и организации;

• смена руководства;

• расширение или сокращение деятельности организации;

• увольнение или прием новых работников;

• действия влиятельных лиц (содействующих или мешающих работе);

• поломки машин и аварии на производстве;

• перегрузка, стрессы, болезни и отпуска работников;

• стили и методы руководства коллективом;

• ошибочные действия руководства в производстве, социальной политике и т. д.

Приведенный перечень причин и факторов можно, конечно, продолжить. Их подразделение на внешние и внутренние - весьма относительное. Глубина и степень влияния факторов на образование тех или иных ситуаций различна, природа возникновения носит также разносторонний характер, поэтому есть прямой смысл рассмотреть данное обстоятельство более подробно.