1. Понятие эффективности управленческих решений.

Вместе с тем задача определения эффективности управленческих решений относится к числу наиболее сложных и спорных проблем управления и поэтому еще до конца не решена [1,2,3,5,7].

Соотношение эффекта (результата) и затрат характеризует эффективность какой-либо деятельности или явления.

Рис. 13.1. Основные пиды функциональной :хрфектишюсти

Один вид эффективности может изменяться за счет другого. Так, уменьшая экономическую эффективность, можно увеличить социальную.

Если на первое место поставить экономическую эффективность и не уделять внимание организационной эффективности, то все информационные процессы могут замедлиться, и это, естественно, отразится на самой экономической эффективности.

Эффективность организации в целом определяется следующими факторами [5]:

• эффективности управленческих решений;

• эффективности продукции;

• способности кампании к ее производству;

251

• высокого имиджа среди поставщиков, клиентов и конкурентов.

Эффективность управленческих решений - это ресурсная результативность, полученная по итогам разработки и реализации управленческих решений в организации. В качестве ресурсов могут быть финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда и др.

Можно сказать, что эффективность управленческих решений обуславливается как качеством самих решений, так и качеством их осуществления. Между тем, как свидетельствует практика, далеко не все принимаемые решения реализуются в заданные сроки (по некоторым данным их удельный вес в общем числе принятых составляет 30%).

Причины этого явления вполне очевидны - невыполнение условий качественной подготовки и реализации управленческих решений, определяемых основными факторами, влияющих на эффективность управленческих решений.

Аналогично классификации общей эффективности организации, эффективность управленческих решений разделяется на следующие виды:

1. организационную;

2. экономическую;

3. социальную;

4. технологическую;

5. психологическую;

6. правовую;

7. экологическую;

8. этическую;

9. политическую.

Организационная эффективность УР - это факт достижения организационных целей меньшим числом работников или за меньшее время. Организационная эффективность и качество управленческих решений неразрывно связаны и поэтому во многих публикациях эти параметры рассматриваются совместно.

Экономическая эффективность УР - это отношение стоимости прибавочного продукта, полученного в результате реализации конкретного управленческого решения, и затрат на его разработку и реализацию.

Социальная эффективность УР - это факт достижения социальных целей для большего количества человек и общества за более короткое время меньшим числом работников, с меньшими финансовыми затратами.

Технологическая эффективность УР - факт достижения определенных результатов (отраслевого, национального, мирового технологичес-

252

кого уровня производства), запланированных в бизнес-плане, за более короткое время или с меньшими финансовыми затратами.

Психологическая эффективность УР - факт достижения психологических целей для большего числа работников или населения за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами.

Правовая эффективность УРоценивается степенью достижения правовых целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами.

Экологическая, этическая, политическая эффективность УР -факт достижения экологических, этических, политических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами.

Как следует из выше сказанного, эффективность управленческих решений определяется действием множества факторов технического, организационного, экономического, социально-психологического характера, влияние которых неоднозначно и проявляется на разных стадиях процесса разработки и реализации решений. Но в целом можно считать, что основными из них являются [3]:

• компетентность и опыт работы ЛПР;

• степень информированности ЛПР;

• уровень коллегиальности в процессе разработки решения;

• удельный вес контролируемых решений;

• степень непосредственного участия руководителей м специалистов, разрабатывающих решение, в его реализации;

• мотивация исполнителей;

• характер и степень ответственности руководителей за результаты решения.

Влияние перечисленных выше факторов на эффективность управленческих решений приведено на рис.

Рис. 13.2. Основные факторы повышения эффективности управленческих решений.

253

Управление эффективностью управленческих решений осуществляется через систему количественных и качественных оценок на базе реальных показателей, норм и стандартов эффективности выпускаемой продукции и деятельности самой организации. К таким показателям, нормам и стандартам относятся данные в области:

• деятельности организации в целом;

• степени удовлетворения потребностей и интересов персонала;

• деятельности организации на конкретном рынке;

• непосредственного производства;

• производства отдельных видов продукций;

• использования материальных и интеллектуальных ресурсов и др.

Поскольку одни и те же цели могут быть достигнуты при разной величине затрат, то основным критерием эффективности решения может служить отношение полученного в результате его реализации эффекта, выраженного показателем степени достижения цели, к величине затрат на разработку решения и его осуществление. Дело, однако, осложняется тем, что принятие многих важных решений (например, выбор наиболее перспективных инновационных проектов, объекта инвестирования, основных направлений НИР и ОКР и т.д.) требуют не однокритериальной, а многокритериальной оценки, т.к. в большинстве случаев эффект управленческого решения не может быть выражен единственным показателем.

Какими показателями может оцениваться управленческое решение?

Управленческое решение является результатом управленческой деятельности. Поэтому для управленческого решения также справедливы важнейшие показатели, используемые для характеристики обычной продукции - эффективность, результативность и производительность.

Так, например, эффективность решения может быть определена соотношением эффекта (результата) и затрат на его разработку. Результативность решения отражает способность организации разрабатывать управляющее воздействие, удовлетворяющие заданным временным или количественным параметрам.