<<
>>

Методологические основы процесса разработки управленческих решений в сложных ситуациях

Разработка решений — это неоднократный волевой акт, осуществляемый ЛПР. Какое бы гениальное и отчаянное ни было ЛПР, оно вряд ли сможет сразу, с ходу решиться сделать что-то действительно серьезное, чтобы разрешить возникшую сложную проблему.
Разумеется, это утверждение касается действительно сложных ситуаций.

Под сложными ситуациями разработки решений мы понимаем такие проблемные ситуации, которые отличаются от несложных (обыденных, простых) ситуаций наличием хотя бы одного из следующих признаков:

>-ЛПР не сталкивалось с подобной проблемой раньше; >- ЛПР трудно сразу сформулировать цель предстоящей операции и подобрать для ее описания адекватные критерии; ЛПР не владеет достаточной информацией для анализа проблемы или не имеет моделей для изучения ситуации; ЛПР ранее сталкивалось с подобными проблемами (ему известны способы решения проблем-аналогов), но рассматриваемая им в настоящее время проблема имеет существенные особенности в перечисленных аспектах по сравнению с проблемами-аналогами; >• ЛПР известно, что ведущими факторами при принятии им решения являются детерминированные (однозначный

62

Глава 2. Разработка управленческих решений в сложных ситуациях

63

«механизм ситуации»), но оно не в силах адекватно описать цель операции единственной целевой функцией (показателем) и вынуждено прибегнуть к нескольким критериям оценивания — многокритериальная задача; V ЛПР не обладает достаточной информацией о генезисе (природе, происхождении) и вкладах факторов разной генетической природы в «работу механизма ситуации», но все же имеющаяся у него информация о таких факторах свидетельствует о преобладании факторов неопределенной природы;

>? ЛПР — не единственный субъект, от воли которого зависит ход и исход операции; есть еще (один или несколько) суверенные субъекты, чье мнение нельзя не учесть при разработке решений в силу сложившихся между ЛПР и ими отношений (правовых, договорных или конфликтных) — поведенческая неопределенность;

>• ЛПР не известно, какие факторы задают механизм ситуации или как эти факторы взаимодействуют — природная неопределенность.

В силу сложности проблемной ситуации разработка решений неизбежно превращается в процесс.

По определению, любой процесс — это изменение чего-то во времени.

При этом неважно, проходят ли изменения непрерывно, плавно или, наоборот, дискретно, скачкообразно. Что же и в чем изменяется в процессе разработки решений в сложных ситуациях?

Можно совершенно уверенно утверждать, что при разработке решений в сложных ситуациях наблюдаются постепенные (во времени) и скачкообразные (мгновенные) изменения в сознании ЛПР представлений о существе стоящей перед ним проблемы. Раз речь идет о действительно сложных проблемных ситуациях (а не мнимых, надуманных), то ясное понимание и наилучшее решение не могут родиться спонтанно, мгновенно, в одночасье.

Из методических соображений удобно единый непрерывный процесс разработки решений (табл. 2.1) условно разделить на две фазы или этапа:

1) этап обоснования решений;

2) этап принятия решений.

Риск -менеджмент

Таблица 2.1 Схема технологии разработки управленческих решений № Технологические Объекты Результаты принятия Концеп- п/п операции и (предметы) локальных решений туальные отдельные приемы приложения при выполнении и принятия локальных творческих технологических базовые решений усилий ЛПР операций принципы 1 2 3 4 5 1 Анализ проблемы Проблема или Формулировка цели СП, п„л, или уяснение по- поставленная предстоящей опера- ставленной задачи задача ции 2 Формирование «Ведущие» фак- «Способствующие» и альтернатив торы «Мешающие» факторы 2.1. Выявление «Ведущие» фак- «ведущих» факто- торы ров 2.2. Декомпози- ция факторов на классы «Способст- вующих» и «Ме- шающих» проведе- нию операции 2.3. Установление «Способствую- «Управляемые» факто- «объектов прило- щие» и «Ме- ры (объекты и субъек- жения усилий» шающие» факторы ты) 2.4. Оценка по- Активные ресур- Приемы задействова- тенциальных воз- сы ния активных ресур- можностей актив- сов ных ресурсов 2.5. Учет ограни- «Неуправляе- «Обстановка опера- чений на использо- мые» факторы ции» вание активных ре- сурсов 2.6. Генерация Цель, приемы Варианты решений — альтернатив путем задействования указаний исполните- образования ком- активных ресур- лям «что сделать». бинаций «При- сов, объекты «кто», «где», «когда» и ем»—«Объект при- приложения «с помощью чего» дол- ложения уси- усилий из груп- жен это сделать лий»—«Обстановка пы управляемых операции» факторов, обстановка операции 64

Глава 2.

Разработка управленческих решений в сложных ситуациях

Продолжение табл. 2.1 1 2 3 4 5 3 Оценка альтернатив:

3.1. Выбор критериев оценки и их шкал

3.2. Измерение значений критериев для альтернатив Цель, система предпочтений ЛПР Наименования критериев и их шкалы ПИР 4 Упорядочение альтернатив Множество альтернатив Недоминируемые (эффективные) и «наилучшие» альтернативы 5 Принятие решения:

5.1. Интерпретация «наилучшей альтернативы»

5.2. Формирование (принятие) решения на основе придания «наилучшей альтернативе» необходимой устойчивости и гибкости

5.3. Планирование исполнения и контроля принятого решения Эффективные и «наилучшие альтернативы» РЕШЕНИЕ - План

проведения операции СП, Пвд, Нцл, Пдп 6 Юридическое оформление решения и доведение его до исполнителей и соисполнителей РЕШЕНИЕ -План РЕШЕНИЕ - Документ и указания (приказания, распоряжения и пр.) исполнителям и соисполнителям Пдю Пос 7 Контроль исполнения спланированного и доведенного решения РЕШЕНИЕ -

Документ Одно из четырех действий:

ничего не предпринимать (все как задумано); >-изменить границы допустимой свободы принятия решений; Доказать помощь; остановить операцию Пмл> ПСР 65

Риск-менеджмент

Продолжение табл. 2.1 1 2 3 4 5 8 Оценка фактической эффективности реализованного решения Фактические результаты проведенной операции Вклады в «Искусство», «Науку» и «Опыт» управления и выработки решений СП, Пц,,

Псн, Пис 9 Выбор очередной проблемы для решения или получение новой задачи для исполнения Список проблем Переход к начальной технологической операции — «Анализ проблемы или уяснение поставленной задачи» СП Примечание. Обозначения в последней колонке табл. 2.1 имеют следующий смысл: СП — концепция системного подхода; Пв1 — принцип внешнего дополнения; П|л — принцип пели; Пис —принцип историзма; Пк —принцип декомпозиции; Псн — принцип синтеза; П,„ — принцип однозначной семантики; П,,,,,,— принцип «20/80»; П,|в — принцип Окка-ма; Пр, — принцип Родена; П„р — принцип индивидуальной рациональности; По|1 — принцип оптимальности; П411 — принцип адаптивности; Пт — принцип множественности альтернатив; Пср — принцип неокончательности и свободы принятия локальных решений.

Под обоснованием решений будем понимать подпроцесс проведения всей подготовительной работы для осуществления осознанного выбора Л ПР.

Эта работа должна строиться на основе концепций и принципов разработки решений. Концептуально она включает следующие основные задачи: углубленный анализ проблемы и формирование на этой основе цели; осознание и изучение генезиса и особенностей «механизма» условий проведения операции; формирование представительного множества альтернатив достижения цели операции.

Под принятием решений ЛПР будем понимать подпроцесс постепенной психологической подготовки им самого себя к ответственному шагу — осуществлению сознательного выбора наилучшей альтернативы среди сформированного на этапе обоснования решений множества альтернатив. В связи с этим принятие решения — это высшее психическое напряжение воли, творческое усилие и психологический скачок от состояния, когда решения еще не было, к состоянию, когда оно уже проявилось.

Будем также использовать термин «принятие решений», так сказать, в узком смысле. При этом будем расценивать принятие решения как однократное осуществление ЛПР какого-то частного вопроса при решении какой-то частной задачи или вопроса на любом из этапов процесса разработки решений. В укрупненном виде такие частные задачи обоснования решений были описаны при рассмотрении модели проблемной ситуации.

66

Глава 2. Разработка управленческих решений в сложных ситуациях

<< | >>
Источник: Балдин К. В.. Риск-менеджмент: Учебное пособие. — М.: Эксмо. — 368 с. — (Риск-менеджмент).. 2006

Еще по теме Методологические основы процесса разработки управленческих решений в сложных ситуациях:

  1. 5.4.Управление рисками в проблемных ситуациях
  2. 1.1. СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ И РАЗРАБОТКИ РЕШЕНИЙ
  3. Концепции, принципы и парадигмы
  4. Глава 2 Методологические основы процесса разработки управленческих решений в сложных ситуациях
  5. Методологические основы процесса разработки управленческих решений в сложных ситуациях
  6. 5.2. КЛАССИЧЕСКИЕ И СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ «ПРИРОДНОГО» РИСКА
  7. 1.3. Модель принятия антикризисных управленческих решений
  8. 7.1. СТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТСКОЙ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ МЫСЛИ в 20-е годы XX в.
  9. 7.3. Г.Х. ПОПОЭ О РАЗВИТИИ СОВЕТСКОЙ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ МЫСЛИ в 1960-е годы
  10. 3.1. Понятие и классификация методов разработки и принятия решений
  11. УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ
  12. 5.2.3 Разработка стратегии позиционирования
  13. 3.2. Соотношение юридического процесса и юридической процедуры
  14. 3.1. Понятие и классификация методов разработки и принятия решений
  15. 5.2.3 Разработка стратегии позиционирования
  16. V. Реинжиниринг в банковском бизнесе
  17. Введение
  18. М. В. Антонов СОЦИОЛОГИЯ ПРАВА: РОЖДЕНИЕ НОВОЙ НАУЧНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ