4.2. Концепции ситуационного менеджмента

В рамках ситуационных теорий — и это соответствует реальности, такие организации рассматриваются в качестве открытых, активно взаимодействующих с внешней средой систем.

Исследования в этом направлении в США ведутся более 30 лет.

Одна из задач ситуационного подхода — понять, как организация реагирует

на меняющиеся условия и специфические обстоятельства и каким образом можно формировать типы организаций, системы и процессы управления, наиболее соответствующие специфическим ситуациям.

Необходимо отметить, что до сегодняшнего времени многие аспекты ситуационного менеджмента не разработаны, нет и методов и примеров ситуационного управления, отсутствует классификация ситуаций, а большинство работ авторов сводятся к эмпирике ситуа

45

ций, то есть практическому разбору заранее составленных производственных ситуаций или, как их сейчас называют, - "Case study".

На основе разработанных и отрывочных материалов по ситуационному менеджменту необходимо попытаться ответить на ряд вопросов, позволяющих иметь хотя бы общее представление об этой весьма важной части общей системы менеджмента.

Какие же основные положения можно отметить в ситуационном управлении?

Наверное, прежде всего, необходимо представить те экономические категории, которые являются основными составляющими, компонентами изучаемой проблемы. Рассмотрим их и дадим краткие суждения по каждой категории с точки зрения автора и на основе имеющегося материала, разработанного ранее различными исследованиями.

Наличие и проявление системной взаимосвязи элементов организации (как открытой системы) с ее внешней средой однозначно приводит к выводу о закономерности возникновения причинно следственной связи в возникновении ситуаций.

Анализ упорядоченных ситуаций и масштаба их развития позволит: во-

первых - предугадать, предвидеть появление той или иной ситуации; во-вторых - качественно и количественно ее оценить; а в-третьих, своевременно ее разрешить с наименьшими потерями для организации.

Один из таких путей разрешения проблемных ситуаций фрагментарно очерчен автором с помощью рисунка 2 настоящей главы.

46

Базовыми элементами концепции ситуационного менеджмента являются

следующие компоненты, подлежащие изучению, учету и применению:

1. Основные ситуационные факторы:

• состояние внешней среды;

• состояние внутренней среды в организации (качественно - количественный состав персонала, взаимоотношения, климат в коллективе, стили управления, культура, качество функций управления и их реализации, ресурсы и их взаимоувязка и т.п.).

2. Ситуационный подход к разработке управленческого решения, который ориентирован на изучение влияния каждый конкретной ситуации на систему производства. При этом вероятность появления стандартных одинаковых ситуаций (ввиду практически бесчисленного множества вариантов сочетания ситуационных фактов) крайне мало. Ситуации, при которых фактический ход производства работы значительно отличается от запланированного (превышает определенные пределы, установленные планы) на данный момент времени.

3. Существующая в организации технология принятия и реализации решения. Возможность создания ситуационной подсистемы управления.

4. Роль личности, индивидуальности стиля руководства социотехниче-ской системы. Человеческий фактор.

5. Анализ ситуаций - изучение параметров управляемого объекта, сложившихся внешних условий и конкретных обстоятельств (условий, ситуаций) его функционирования при разработке и реализации решения.

Поскольку ситуация может меняться, руководство должно решать, как необходимо соответственно поменять организационную структуру, чтобы сохранить эффективность работы предприятия.

46

Ситуационный подход пытается увязать конкретные приемы и концепции с определенными конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации более эффективно.

Ситуационный подход концентрируется на ситуационных различиях между организациями и внутри самих организаций.

• Руководитель должен быть знаком со средствами профессионального управления, которые доказали свою эффективность. Это подразумевает понимание процесса управления, индивидуального и группового поведения, систематического анализа, методов планирования и контроля и качественных методов принятия решения.

• Каждая из управленческих концепций и методик имеет свои сильные и слабые стороны или сравнительные характеристики в случае, когда они применяются к конкретной ситуации. Руководитель должен уметь предвидеть вероятные последствия, как положительные, так и отрицательные, от применения данной методики или концепции. Например, предложение увеличить зарплату всем служащим в ответ на дополнительную работу, вероятно, вызовет значительное повышение их мотиваций на какое-то время. Но если сравнить прирост затрат с полученными выгодами, станет очевидным, что такой путь может привести к разорению организации.

• Руководитель должен уметь правильно интерпретировать ситуацию. Необходимо правильно определить, какие факторы являются наиболее важными в данной ситуации и какой вероятный эффект может повлечь за собой изменение одной или нескольких переменных.

• Руководитель должен уметь увязывать конкретные приемы, которые вызвали бы отрицательный наименьший эффект и таили бы меньше всего недостатков с конкретными ситуациями, тем самым обеспечи

47

вая достижение целей организации самым эффективным путем в условиях существующих обстоятельств.

На основе изложенного, концепция решения ситуационных задач менеджмента состоит в следующем: каждому типу конкретной ситуации, возникающей в организации, должна соответствовать своя последовательность процедуры управления с ее информационным обеспечением, специфические формы взаимодействия элементов организации, свои критерии и методы принятия решений, а также свои объекты реализации управленческих взаимодействий. Этим обеспечивается возможность адаптации структуры управления к динамически меняющимся условиях функционирования предприятия, внешней среды и ее элементов.

Таким образом, концепция состоит в разработке комплекса методов и

средств, направленных на выявление и решение проблем, возникающих на всех этапах функционирования производственной системы.