7.3. Гуманитарные методы в управлении

Попытаемся выделить критерии и на их основании дать классификацию гуманитарных методов. Для них характерно наличие двух признаков: специфического результата и условий его получения. В качестве первого выступает различного рода знание, видами которого могут быть: 1) знание об отношении людей к окружающим людям, фактам, событиям, 2) знание о способностях людей, 3) знание о знаниях людей. Условием получения знания управленцем является сотрудничество (коммуникация) с изучаемыми людьми. При этом предполагается, что изучаемые люди – это субъекты, способные: 1) осознавать свои состояния, 2) помнить их, 3) пользоваться своим интеллектом, 4) давать оценки и самооценки.

С учетом указанных оснований можно выделить следующие виды методов получения информации о людях: 1) социологический, 2) педагогический, 3) психологический, 4) экспертный. Они характеризуются, прежде всего, направленностью на разные аспекты внутреннего мира человека. Социологический метод характеризуется тем, что его результатом выступает получение знаний об отношениях человека (или группы людей) к миру и самим себе. Условием его использования служит способность человека осознавать свои чувства, эмоции, оценки и выражать их в языке.

Результатом педагогического метода является оценка знаний другого человека, способность обучать знаниям. Условием его успешности – актуализация этих знаний их носителем в языке или реальных делах.

Объект психологического метода (тестирования) – знания о мере способностей человека, чертах его характера. Причем эти свойства и качества сам испытуемый может и не сознавать.

Результатом экспертного метода является получение специальных знаний о различных сторонах действительности от других людей.

Формы коммуникации менеджера с источником информации могут быть следующими: индивидуальная или групповая, устная или письменная, непосредственная или опосредованная. Они также обозначаются как методы, говорят о методах опроса, групповых и индивидуальных интервью. На наш взгляд, данные формы являются не методами, а их вариантами.

В гуманитарных методах средством управления активностью источника информации (других людей) являются вопросы (гносеологические проблемы). Вопрос, как и ответ, может быть устным или письменным, но его содержание, как и характер полученного ответа, от этого не меняется.

Менеджер, стремящийся получить нужную информацию, может и не знать всех технологических тонкостей методов ее достижения, иначе не было бы необходимости в разделении труда и специализации работников, поэтому он не всегда может сам применять эти методы. В то же время руководитель должен хорошо знать возможности этих методов, области их использования.