12.1. Мониторинг внешней среды

Внешняя среда бесконечна, мир велик, и факторов, воздействующих на организацию, также бесконечно велико. Было бы, наверное, пустой тратой сил пытаться учесть в нем все факторы. Руководство, очевидно, должно ограничить учет внешнего окружения только теми аспектами, от которых решающим образом зависит успех организации.

Обстановка постоянно изменяется, будь то важное открытие в области технологии, успешный вывод конкурентом на рынок нового товара, новая государственная регламентация и политика, расширении интересов покупателей в той или иной области и т.д.

Стратегия компании сможет адекватно реагировать на изменения внешней среды только в том случае, если менеджер проявил свой предпринимательский талант, изучая рыночные тенденции, беседуя с клиентами, направляя деятельность фирмы в зависимости от ситуации.

155

Хороший разработчик стратегии больше ориентирован на изменение внешней среды, чем на изучение внутренних проблем организации.

Только постоянное и внимательное наблюдение за внешней средой, ее угрозами дают возможность руководству фирмы своевременно уловить симптомы опасности и адекватно отреагировать на них.

Необходимо отметить, что внешние угрозы со стороны государства, конкурентов и преступных элементов являются наиболее опасными и могут привести к полному разрушению предприятий, фирм и организаций.

Опыт функционирования предприятий в Украине в 1991 - 1997 г.г. показал, что государственные органы Фиска с целью изъятия, денег в бюджет применяют различные способы:

• устанавливают лимиты роста заработной платы;

• вводят лимиты расходования средств на текущие периоды;

• практикуют десятки различных сборов и поступлений.

Причем работники налоговых служб и прочих разных инспекций выискивают рентабельные предприятия с большой численностью работающих, которые не могут оперативно маневрировать денежными средствами и кадрами работников. Налоговые органы зачастую незаконно изымают денежные средства таких предприятий в бюджет, рассчитывая на то, что предприятия после судебного рассмотрения(если фирма еще будет подавать иск) потеряет в результате инфляции значительную часть своих средств.

С целью своевременного и успешного реагирования на проблемные ситуации нужно знать, какие факторы в наибольшей степени приводят к возникновению неожиданных и нежелательных ситуаций для предприятия и осуществлять их постоянный мониторинг.

В данном случае можно рассматривать четыре группы факторов: экономические, политические, технологические и естественные.

156

К экономическим факторам относят обычно национальную и хозяйственную международную коньюктуру, ситуацию на валовой и фондовой биржах, состояние рынка труда и многое другое.

К политическим факторам относятся: крупные общественные потрясения, такие, например, как развал СССР, изменения в расстановке сил, мероприятия профсоюзов в региональном, отраслевом или национальном масштабах.

К естественным внешним факторам_относятся стихийные бедствия, такие, как землетрясения, наводнения, неурожаи, пожары, катастрофы на производстве и транспорте.

И, наконец, технологические факторы, связаны с внезапным появлением и быстрым распространением крупных изобретений, способных в считанное время перевернуть основы производства. Научно-технический прогресс вообще ведет к тому, что даже крупнейшие фирмы не могут удерживать лидерство в своей сфере продолжительное время без кардинального обновления производства.

Любая технология или группа связанных технологий всегда имеет свой предел, зная который, легко определить, какие машины или процессы скоро начнут устаревать и когда фирма перестает приносить доход.

По мере приближения к пределу, дальнейшее улучшение технологии становится все более обременительным и для сохранения конкурентоспособности приходится опережающими темпами наращивать расходы на научно -исследовательские работы. В точке предела все существующие возможности развития предприятия на существующей основе оказываются исчерпанными и наступает так называемый технологический разрыв, где одна технология начинает заменять другую. Обычно для периода технологического разрыва характерен хаос, поэтому менеджерам здесь нужно быть особенно внимательными [1].

156

Необходимо иметь ввиду, что в текущем плане совершенствование существующей технологии может показаться предпочтительнее, чем переход к новой, поскольку это намного дешевле. но топтание на месте неизбежно приведет к потере лидерства и огромным убыткам в будущем, которые окажутся тем большими, чем быстрее придется перестраиваться под напором новых обстоятельств.

Совокупное действие всех указанных групп факторов, тот или иной уровень нестабильности внешней среды и как следствие - целесообразность применения на предприятии той или иной системы управления.

Степень нестабильности внешней среды должна оцениваться для того, чтобы при выборе управления представлять себе, какого рода перемены ожидают предприятие в будущем.

Оценку нестабильности целесообразно проводить на основе шкалы Ан-соффа И. (табл.5.1).

При этом соблюдают следующий порядок оценки:

1. Определяют, какие из условий деятельности предприятия будут, по мнению службы маркетинга, наименее стабильными в ближайшие 5 - 7 лет.

2. Пользуясь таблицей, определяют для выбранных условий уровень привычности событий, темп изменений и предсказуемость будущего. Связав эти три характеристики, вычерчивают схему ожидающей предприятия нестабильности.

3. Разделив схему вертикальными линиями, определяют средний уровень нестабильности, увязанный с делениями шкалы нестабильности [27,28] .

Эти характеристики неопределенности возникают на разных стадиях ее анализа:

• при имеющейся нестабильности;

• при обратной реакции на проблемы;

• во время предвидения ситуационных проблем;

• в процессе подготовки решений на основе планов.

157

В зависимости от степени нестабильности могут применяться следующие подходы к управлению:

• при оценке уровня нестабильности 2,5 - 3,0 следует применить управление на основе экстраполяции (обычное функциональное управление);

• при оценке 3,0 - 3,5 - управление на основе предвидения изменений (на основе гибких экспертных решений);

• оценка выше 3,5 указывает на необходимость управлять на основе учета слабых сигналов, а также применять управление в условиях стратегических неожиданностей (п.п.

Постоянный мониторинг внешней среды и на его основе правильно выбранная стратегия поведения (система управления) позволит эффективно отреагировать на изменения внешней среды и сохранить конкурентоспособность фирмы.