<<
>>

11.5 Коммуникационное обеспечение и информационная поддержка руководителя

Одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является информация. Информация как ресурс приобретает особую значимость в ситуационном менеджменте, достигая экстремальных величин в период антикризисного управления.
Многое зависит от способности руководителя передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное ее восприятие теми, кому она предназначена.

Коммуникации и информация различные, но связанные между собой понятия. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается. Для того, чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие двух человек.

Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений, а также наличия определенной степени взаимного понимания.

Если в обычной стабильной обстановке коммуникация носит межличностный характер и может осуществляться путем передачи идей, фактов,

149

мнений, намеков, ощущений или восприятий. Информация также может передаваться в виде чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме, например невербальной (жесты, поза, тон голоса, время передачи, недосказанность), то система коммуникаций в ситуационном менеджменте резко меняется.

В период кризисов руководитель должен быть предельно собран, указания и распоряжения должны быть четкими и ясными, непротиворечивыми, и лишены неопределенности, хотя элементы не вербальности, вселяющие уверенность подчиненным, должны присутствовать.

Эффекты большинства руководящих и распорядительных активов создаются невербальной информацией: 37% тональностью голоса и 55 - выражением лица [1].

Элементарным звеном в обмене информацией (коммуникационного процесса), как известно, выступает коммуникационная ячейка, состоящая из коммуникатора (передатчика), коммуниканта (приемщика) и коммуникационного канала.

Коммуникатор как инициатор информационного контакта определяет состав коммуникантов на период ликвидации проблемных ситуаций, освобождаясь от лишних связей, приемников информации и выбирает заранее подготовленную схему и форму коммуникационного канала.

Создавая сеть коммуникаций, необходимо помнить, что в менеджменте вообще, а в условиях ситуационного менеджмента особенно, важно предусматривать в качестве коммуникационных каналов активные формы принятия решений типа «мозговой атаки».

Необходимо не забывать, что до второго уровня иерархии доходит обычно 63% передаваемой информации, до третьего уровня -40, а до четвертого -20%.

Поэтому на период функционирования системы ситуационного менеджмента, как правило, резко сокращаются иерархические уровни: связь действует прямая - "руководитель - кризисная ячейка". Усиливаются и дублируются обратные связи и их качество.

150

Коммуникации в ситуационном менеджменте имеют особое значение и смысл. Они должны носить как содержательный, так и процессуальный характер.

Неформальные коммуникации на период ситуационного управления должны быть вовсе исключены или сокращены до минимума.

Вместе с тем нельзя отбрасывать также психологические аспекты руководителя, которые в значительной мере оказывают воздействие на принятие решений в силу его индивидуальных особенностей реагирования на ту или иную информацию.

Рис.4.7. Некоторые факторы, формирующие реакцию руководителя на ситуацию

На рисунке 4.7 приведены некоторые (далеко не все) факторы социально-психологического свойства, которые могут вызвать адекватную или неадекватную реакцию руководителя на те или иные ситуации. Индивидуальные качества руководителя и его реакция тем или иным образом на производственную ситуацию влечет за собой адекватные или неадекватные решения и соответствующие коммуникационные действия, последствия которых могут привести к негативным результатам.

150

Эффективность управления и его результативность, в значительной мере, таки зависит от способов защиты информационного и коммуникационного процессов.

Действительно, информационная поддержка руководителя может быть эффективной только тогда, когда она обеспечена надежной защитой.

«Защита никогда не бывает дорогой! Пока не доказано обратное, - система защиты должна проектироваться в расчете на враждебное окруже-ние»[2].

Систему управления можно считать защищенной, если все операции выполняются в соответствии со строго определенными правилами, которые обеспечивают непосредственную защиту объектов, ресурсов и и коммерческих операций.

Политика безопасности - это конфиденциальность, целостность и готовность.

Вероятные угрозы для управленческой информации связаны с несанкционированным доступом, перехватом информации в каналах связи, кражей документации, промышленным и экономическим шпионажем, уничтожением информации, ошибками в работе, разрушением информации вирусами, ошибками в программах обработки данных, техническими неисправностями в компьютерных сетях, фальсификацией событий.

Понятно, что ненадежная защита информационных потоков вполне может быть серьезной причиной возникновения проблемных ситуаций, поэтому данному вопросу необходимо уделять самое серьезное внимание, особенно в период антикризисного управления.

Для создания надежной системы защиты информации на предприятии должны быть выполнены следующие условия:

• система должна быть защищена от всех реальных угроз;

• система не должна приводить к трудностям в управлении предприятием;

• система создается и функционирует как комплексная и многоуровневая;

• расходы на систему должны быть меньше, чем возможный ущерб от утраченной информации;

151

• система объединяет организационные, технические и законодательные способы защиты.

Систему управления можно считать защищенной, если все финансовые, производственные, коммерческие и другие операции выполняются в соответствии со строго определенными правилами, которые обеспечивают непосредственную защиту объектов, процессов, ресурсов и операций.

Литература

1. Екатеринославский Ю.Ю. Управленческие ситуации: анализ и решения. - М.: Экономика. 1988.

2. Менеджмент организации: Учебное пособие / Румянцева З.П., Соломатин Н.А. и др. -

М.: ИНФРА-М, 1995.

3. Козловский В. А. и др. Производственный и операционный менеджмент. Учебник. -СПб: Специальная литература, 1998.

4. Антикризисное управление: Учебник /Под ред. Э.М. Короткова. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 432с.

<< | >>
Источник: В.А. Василенко, В.И. Шостка. СИТУАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ, Симферополь. 2003

Еще по теме 11.5 Коммуникационное обеспечение и информационная поддержка руководителя:

  1. 1.4. Информация и государство. Единое информационное пространство
  2. 12.4. Принципы, задачи, функции и стандарты обеспечения национальной безопасности
  3. 11.5 Коммуникационное обеспечение и информационная поддержка руководителя
  4. Выводы по разделу
  5. УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ АНАЛИЗ КАК ЭЛЕМЕНТ БУХГАЛТЕРСКОГО УПРАВЛЕНЧЕСКОГО УЧЕТА, ЕГО РОЛЬ В ИНФОРМАЦИОННОМ ОБЕСПЕЧЕНИИ МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ
  6. 2 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА СИСТЕМЫ ПО ЭТАПАМ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА
  7. 2.1. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКЕ ИЗДЕЛИЙ
  8. 2.2. ОСОБЕННОСТИ ПОДДЕРЖКИ ИНФОРМАЦИОННОЙ СЛУЖБЫ ПО ЭТАПАМ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА
  9. 9.1. ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИЯТИЯ
  10. 8.3. Информационно-компьютерная поддержка управленческих решений. Принципиальные положения
  11. 2 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА СИСТЕМЫ ПО ЭТАПАМ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА
  12. 2.1. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКЕ ИЗДЕЛИЙ