<<
>>

10.4. Методы разрешения ситуаций

В процессе производственной деятельности, в любом случае, выбор метода разрешения ситуации определяется объемом, достоверностью и оценкой информации, характеризующей возникшую проблему.

В первую очередь, необходимо обратиться к заранее составленному адаптивному (ситуационному) плану.

Если возникшая ситуация совпадает с возможной, которая предусмотрена этим планом, то, проверив ее, действовать в соответствии с представленным планом. Если нет, то возможны следующие варианты:

1. состояние среды однозначно и строго определено;

2. состояние среды многозначно и определяется (условия риска):

• постоянными вероятностными оценками с регулярными изменениями;

• марковскими процессами (случайными процессами, характеризующимися тем, что, при известном настоящем, будущее не зависит от прошлого);

• немарковскими процессами (поведение субъекта или системы зависит от ее прошлого состояния;

3. состояние среды многозначно и не поддается вероятностной оценке (условия неопределенности).

По существу, эти условия информационного обеспечения и определяют выбор одного или комбинацию следующих методов разрешения ситуации: реактивного реагирования, аналогового и интуитивного.

На практике эти методы применяются в ряде случаев отдельно, но, главным образом, в комбинациях, что требует соответствующих коммуникаций, информационного обеспечения, операций и, наконец, регламентации во взаимодействиях подразделений системы управления.

131

Метод реактивного реагирования основан на однозначности отношения множества ситуаций и множества поведений: каждая ситуация вызывает одну и только одну определенную ситуацию.

Управленческая система применяет метод реактивного реагирования только тогда, когда ситуация характеризуется четкими, известными ей причинно-следственными отношениями. Фактически, здесь нет выбора варианта воздействий.

Реактивные реакции наиболее близкие к точным, относительно легко формализуемым способам управления, поскольку современный уровень специализации управленческих работников позволяет, в достаточно узких сферах, реагировать оперативно и достаточно часто принимать практически однозначные решения, приближающиеся к детерминированным.

Метод реактивного реагирования присущ любому уровню хозяйственных систем. Конечно, содержание соответствующего этому методу решения зависит от характеристик ситуации и уровня управления. Например, реакция мастера на остановку станка - «починить» или, если есть свободный станок, «включить другой». Реакция директора завода на ситуацию срыва механическим цехом поставки деталей на сборку также может быть описана в достаточно ограниченном диапазоне реакций: «подключить другой цех», «разобраться» и т.д.

Метод аналогов основан на многократном использовании зафиксированного в каталоге производственной организации опыта разрешения тех ситуаций, которые возникали в ней или вне ее. Этому методу «соответствует сколь угодно длинная, но всегда одна и та же серия комбинаций актов управления» [13].

Результат воздействия системы управления зависит во многом от того, насколько интенсивно и широко производится поиск аналогичной ситуации. Вместе с тем, понятно, что для обеспечения поиска аналога, необходимо: во-первых, предварительно получить, проанализировать, обобщить сведения об опыте данной и других производственных организаций, т.е. заблаговременно создать запас решений по аналогам; во-вторых, необходимо иметь специаль

132

ный поисковый аппарат, способный по определенным признакам осуществлять поиск аналога.

Следовательно, эффективность управления с применением метода аналогов зависит от информационного потенциала производственной организации, накопленного в процессе постоянной деятельности по сбору и анализу информации, поступающей из внешней и внутренней сред.

В практике достаточно широко распространен и интуитивный метод.

Если применение перечисленных выше методов основано на использовании объема полной (имеющейся или получаемой путем исследований) информации, то интуитивный метод не базируется на какой-либо строгой последовательности операций, хотя и здесь имеют место логическая проверка сущности явления, его сопоставление со структурой известных ситуаций.

При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присутствует «шестое чувство, своего рода озарение, посещающее, как правило, представителей высшего эшелона власти». Менеджеры средней руки больше полагаются на полученную информацию и ПК.

Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, причастного к его появлению на свет. Индивидуальность менеджера прямо воздействует на вид принимаемых решений, которые могут быть по своей сути уравновешенными и импульсивными, инертными и рискованными, осторожными и, наконец, рациональными.

Применяемые методы разрешения ситуаций зависят также от стиля управления, того или иного менеджера, его эмоционального состояния, темперамента, наконец. Поэтому субъективность разрешения ситуаций очевидна. Наиболее эффективными решения, принимаемые интуитивным методом были бы тогда, когда уменьшается степень их субъективности, а это возможно (если позволяют обстоятельства)только при коллективной выработке решений.

132

Объективность принимаемых решений может быть также повышена их проверкой на экономичность, то есть предполагаемой отдачей на затраченные ресурсы. Причем, чем эти затраты больше, тем точнее должна быть оценка, учитывающая, помимо всего, и элемент риска.

Литература

1. Холл А. Опыт методологии для системотехники/ пер. с англ.. - М.: Советское радио, 1985.

2. Грузинов В.П. Экономика предприятия и предпринимательства. - М.: ОФИТ. 1994.

4. Экономическая стратегия фирмы. / под ред. проф. Градова. - 2-е изд. - СПб: Специальная литература, 1999.

5. Екатеринославский Ю.Ю. Управленческие ситуации: анализ и решения. - М.: Экономика. 1988.

6. Василенко В.А., Мельник И.Е. Ситуационное и операционное управление в системе менеджмента: Учебное пособие. -М.: МГИУ, 2002.

Глава 11. Технологическое обеспечение ситуационного менеджмента

<< | >>
Источник: В.А. Василенко, В.И. Шостка. СИТУАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ, Симферополь. 2003

Еще по теме 10.4. Методы разрешения ситуаций:

  1. § 4. Стратегия и тактика разрешения конфликта
  2. 10.4. Методы разрешения ситуаций
  3. Выводы по разделу
  4. МИРНОЕ РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И МЕЖДУНАРОДНЫЙ СУД ООН
  5. 5.3. Стиль и методы руководства малым предприятием
  6. XIX РАЗРЕШЕНИЕ МЕЖДУНАРОДНЫХ СПОРОВ
  7. 7.7. Метод анализа ситуаций
  8. 3.3.1. Административные методы
  9. 9.4. Методы организационной самодиагностики Предварительные замечания
  10. КАКОВО СОДЕРЖАНИЕ ОСНОВНОГО НАБОРА ПРИЕМОВ, ВХОДЯЩИХ В СОСТАВ ЭВРИСТИЧЕСКОГО МЕТОДА ПРИ ПРУР?
  11. 6.1.6. Разрешение конфликтов
  12. СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА Скандал в кефирном заведении
  13. Тема 4 ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
  14. Характеристика прямых и косвенных методов разрешения конфликтов
  15. § 6. Переговоры как метод разрешения конфликтов