<<
>>

ПОНЯТЬ МИФЫ О ТЕЛЕФОНАХ

Три мифа о телефонах снижают эффективность работающих женщин. Первый миф — это необходимость отвечать на телефонный звонок, второй — недооценка того, сколько времени отнимает разговор по телефону, и третий — это маниакальное желание всегда, куда бы вы ни пошли, быть на связи по мобильному телефону.

МИФ 1: «РАЗГОВАРИВАТЬ С КЛИЕНТАМИ В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ - ЭТО МОЯ РАБОТА»

«Каждый раз, когда я сажусь за работу, звонит телефон и моя сосредоточенность исчезает», — жалуется занятой биржевой брокер. «В особенности я ощущаю потребность в приеме всех входящих звонков». Вот какая фраза звучит часто: «Я здесь ради моих клиентов, поэтому мне нужно отвечать на звонки».

Конечно, вы должны общаться со своими клиентами. Но нереально думать, что вы должны быть доступны в любое время, это приведет к плохой организации времени. И, о чем будет сказано далее в этой главе, лучшим способом общения может быть отнюдь не телефонный разговор.

Не взваливайте на себя обязательство, что вы всегда должны быть доступны. На самом деле, клиенты не ожидают, что вы будете доступны каждый раз, когда они позвонят. В конце концов, как часто вам удается дозвониться своему врачу или стоматологу с первого раза? Они почти всегда вынуждены перезванивать вам. И именно к этому вы должны приучить ваших клиентов. Если вы перезвоните клиентам в этот же день, большинство из них будут довольны. Когда вы перезвоните, большинство людей оценят вашу занятость и не будут затягивать разговор.

Руфи, представитель по продажам, не отвечает на телефонные звонки между 14:00 и 16:00 или 19:00 и 21:00. Если она в это время находится в офисе, на звонки отвечает секретарь, объясняя, что Руфьи им перезвонит. Дома она включает автоответчик. «Моя проблема, — говорит она, — это то, что я не могу работать с документами, если меня постоянно отвлекают. Я делаю ошибки».

Если вы традиционная домохозяйка, работающая на дому, то освобождение себя от кажущейся необходимости отвечать на звонки может быть так же практично, как и для женщины, работающей вне дома.

Вы не можете быть доступны 24 часа в день, даже для друзей и членов семьи. Если вы предоставите людям возможность дать вам знать, что они звонили, и затем обязательно будете отвечать на их звонки, ни один разумный человек не будет против.

М И Ф 2: ОТВЕТ НА ЗВОНОК ЗАЙМЕТ ЛИШЬ «МИНУТКУ»

Подумайте, сколько времени у вас уйдет на то, чтобы вновь сосредоточиться на работе. Когда вы начинаете проект, вам необходимо некоторое время, чтобы разогреться и мысленно настроиться. Телефонный звонок полностью прерывает этот процесс. Когда вы кладете трубку, вы должны начинать этот процесс заново. Писатели знают, что первые две страницы никогда не даются так легко, как последующие. Любое вмешательство означает, что они потеряют около 30 минут на то, чтобы вернуть свою сосредоточенность. Если вы цените свои мысли и свое время, не отвечайте на звонки!

МИФЗ: МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕФОНЫЭКОНОМЯТВРЕМЯ

Я считаю, что появление мобильных телефонов породило «манию мобильных телефонов». Эта мания

состоит в том, что мы считаем, что должны быть доступны и иметь возможность отвечать на звонки круглосуточно. Существует соблазн посмотреть, кто звонит при каждом звонке. Это подвергает женщин ненужному стрессу, чрезмерной обязательности, потере концентрации на работе и при вождении автомобиля, а также разобщению в плане взаимоотношений. Этот миф о мобильной связи проходит через все три типа мотивационного образа жизни и через все поколения.

Ненужный стресс: Из-за этой круглосуточной мании люди ожидают, что мы будем постоянно доступны и будем хвататься за телефон всякий раз, когда он звонит. Кроме того, стресс вызывает постоянный «шум» от вечно звонящего телефона. Номи, риелтор, говорит: «Иногда звук этого телефона сводит меня с ума, и я не могу сосредоточиться».

Чрезмерная обязательность: Дени, консультант по связям с инвесторами, говорит: «Так как мой сотовый телефон всегда при мне, я говорю своим клиентам, что перезвоню им сразу же, если я занята или разговариваю по другой линии.

Потом мне очень тяжело перезванивать всем и при этом продолжать заниматься тем, что я делаю».

Потеря сосредоточенности на работе: Когда вы позволяете телефону контролировать вас на работе, вы не только будете терять сосредоточенность каждый раз, когда отвечаете на звонки, но это также скажется на качестве вашей работы из-за потенциальной нехватки сосредоточенности и многочисленных прерываний.

Что касается ведения автомобиля и разговоров по мобильному телефону: я бы не возражала против закона «запрещается одновременно разговаривать и вести машину», который начинает вводиться в некоторых государствах.

Вот слова Джерри: «Я чуть было не попала в аварию, потому что женщина за рулем разговаривала по телефону, и я сомневаюсь, что она обращала какое-то внимание на дорогу».

Разрыв во взаимоотношениях: Когда бы я ни пошла позавтракать, пообедать или поужинать вне дома, я вижу какого-нибудь родителя или друга, разговаривающего по мобильному телефону, в то время как другие люди за столом не разговаривают. Я называю это разрывом во взаимоотношениях.

<< | >>
Источник: Кляйн Рут. Секреты тайм-менеджмента для работающих женщин. Как совмещать личную жизнь, семью и карьеру. 2008

Еще по теме ПОНЯТЬ МИФЫ О ТЕЛЕФОНАХ:

  1. Тренинг телефонных продаж и телефонного сервиса
  2. ПОНЯТЬ СЕБЯ
  3. Понять НЕОБХОДИМОСТЬ КОНТРОЛЯ
  4. Сучасні потрактування базових понять етнології
  5. Понять стили принятия решений
  6. Раздел 1. Мифы позитивного права
  7. МИФЫ ПРИХОДЯТ НА МЭДИСОН-АВЕНЮ
  8. МИФЫ ИМПЕРСКОГО СОЗНАНИЯ И ТЯЖКАЯ ПОСТУПЬ ИМПЕРИИ
  9. Мифы и реальности советского здравоохранения
  10. Мифы и герои секретной службы
  11. Вставка 11.3 Практика маркетинга Претест рекламы: мифы и реальность
  12. МИФЫ КАК НЕОТЪЕМЛЕМАЯ ЧАСТЬ МАССОВОЙ КУЛЬТУРЫ И РЕКЛАМЫ
  13. МАРКЕТИНГ СИТУАЦИЙ: ТАМ, ГДЕ ЖИВУТ МИФЫ И ЛЕГЕНДЫ
  14. Л.М. Дробижева МИФЫ И РЕАЛЬНОСТЬ СОВРЕМЕННОГО ПОЛИЭТНИЧЕСКОГО ОБЩЕСТВА
  15. Коммуникация с клиентами по телефону
  16. 4.2.7. Телефон, радио