<<
>>

4. Умение задавать вопросы

«Кто задает вопросы, тот и ведет беседу», - так говорится в пословице. Техника вопросов - это действительно очень хороший способ ведения беседы. Тот, кто задает вопросы, не должен раскрывать или доказывать свои убеждения.

Тот, кто задает вопросы, легко узнает о желаниях и мыслях своего партнера по коммуникации. Он получает и больше информации, поскольку его собственные высказывания - это всего лишь малая часть разговора. Тот, кто задает вопросы, имеет время все обдумать и проанализировать возникшие противоречия. К тому же, у партнера по коммуникации не возникает чувства, что ему хотят что-либо внушить. И еще более важный момент: задавая вопрос, мы учитываем естественное желание нашего партнера по коммуникации получить подтверждение своей значимости, поскольку спрашиваем о его мнении по какому-либо вопросу.

Представьте, что Вы задаете партнеру вопрос: «Вы осуждаете или одобряете политику больших партий?» Собеседник отвечает, что одобряет. Какая Вам польза от подобного ответа? Никакой, поскольку Вы не знаете, почему именно он ее одобряет. К тому же, Вы не знаете, вкладывает ли он то же содержание, что и Вы, в само понятие «большие партии» . Возможно, он думал только о своей любимой партии, которая для него большая: ведь он не знает, как определить понятие «большие партии». Итак, Вам ничего не известно ни о мотивах его ответа, ни об условно-понятийных рамках. Вы также не знаете, насколько информирован Ваш партнер по коммуникации. Если бы вдобавок к уже названному Вы приготовили бы еще несколько вопросов о партиях, возможно, он ответил бы на них по-другому. Таким образом, важны также тип и последовательность вопросов. В конце концов, не было понятно направление вопроса. Что имелось в виду - семейная, трудовая или социальная политика? Возможно, Ваш партнер по коммуникации подумал именно о семейной политике, которая как раз его и касается.

72

Тема «Вопросы» содержит, в основном, три проблемы.

Как формулировать вопросы?

Какой тип вопросов и ответов уместен?

Зачем задавать вопрос?

Отдавая должное умению задавать вопросы, следует также уделить внимание отработке умения понимать причины возможных ответов. Для этого нужно дополнительно спросить:

Почему Вы так думаете?

Что Вы хотите этим сказать?

О чем Вы при этом думаете?

От чего это зависит?

Дополнительные вопросы необходимы для того, чтобы оценить соответствующий ответ. Нельзя сказать однозначно, нужно ли такие вопросы задавать открыто или нет.

Вам необходимо уметь определять уровень информированности Вашего партнера по коммуникации. Для этого следует формулировать понятные вопросы и помогать ему правильно их трактовать. Итак, заданный вопрос должен быть однозначным. Здесь есть определенная опасность. Одно и тоже слово для разных людей имеет разное значение. Абстрактные понятия необходимо превращать в предметные с тем же значением. Например, о чем Вы думаете, когда слышите слово «работа»?

Работа для всех.

Служба.

Я хочу делать то, что мне нравится. Или что для Вас значит «компьютер»? ЭВМ.

Устройство для обработки данных. Персональный компьютер.

73

При постановке вопроса нужно учитывать также его направление. К примеру, вопрос: «Кто Ваши соседи?» может предполагать один из вариантов ответа:

Социальный слой: как и мы ремесленники.

Доход: в основном богатые люди.

Количество человек в семье: многодетные семьи.

Религия: в основном - католики.

Чтобы исключить неверное понимание вопроса Вашим собеседником, можно задать его, например, так: «Вокруг нас живут разные люди. Вы когда-нибудь задумывались о том, сколько семей, живущих недалеко от Вас, имеют двоих детей?»

Из сказанного следует, что в разговоре важна также последовательность поставленных вопросов. В некоторых обстоятельствах отдельные вопросы нужно рассматривать не изолированно, а в общем контексте. Хороший партнер по коммуникации обычно идет от общего к частному.

Порядок вопросов необходимо всегда критически продумывать. Легко может возникнуть так называемый «гало-эффект» . В этом случае собеседник отвечает на заданный вопрос на основе содержания предыдущего. Например:

1. « Что Вы думаете о смертной казни? »

2. «Как следует наказывать за сексуальные домогательства? »

3. «Что Вы думаете о глобальном загрязнении окружающей среды?»

4. «Что Выдумаете о политике предприятий, связанной с охраной окружающей среды?»

Представьте, что может произойти при такой последовательности вопросов? Например, в ответ на первый вопрос Вы слышите: «Я против нее». На следующий вопрос следует ответ: «Я за то, чтобы за сексуальные домогательства наказывать строго». После этого задается третий вопрос. 74

Мы можем предположить, что на него ответят отрицательно: «...плохие последствия..., за это необходимо привлекать к ответственности...». На четвертый вопрос, скорее всего, ответят неискренне: «Я думаю, мы должны больше обращать внимание на проблему охраны окружающей среды на наших предприятиях».

Понимаете, что я имею в виду? Если вначале Вы задаете вопросы, на которые отвечают положительно, то на последний вопрос можно ожидать такой ответ, как: «Мы очень много делаем для охраны окружающей среды. Например...» При постановке вопросов необходимо учитывать минимальные требования к вопросу: вопрос должен быть понятным и запоминаться. Есть разные типы вопросов, которые можно использовать. Тип вопроса Признак Применение и влияние Пример Открытый вопрос Как? Почему?

По какой причине? Оживляет атмосферу

беседы

Мотивирует

к разговору

Дает доп ол н ител ьную

информацию Как Вы это делаете? Почему Вы откладываете дело? Прямой вопрос Как? Почему? Из-за чего? Переводит беседу непосредственно к делу Почему Вы откладываете дело в эту стопку? Уточняющий вопрос Рассчитан на конкретный В начале разговора Эта картина мне очень нравится. Это Вы нарисовали? Непрямой вопрос Внешне направлен на нечто второстепенное Позволяет избежать вынужденной рациональности, выуживания ответа У Вас очень красивое офисное здание. Вы хорошо себя в нем чувствуете? Предопределяющий вопрос Не дает объективного ответа. Направляет реакцию в необходимое русло Может привести к неправильным ответам и мыслям У нас есть еще две минуты. Может кто-то хочет затронуть важную тему? Закрытый вопрос Возможен ответ только «да» или «нет». Принуждает к однозначному ответу Это в Вашей компетенции?

Господин N — Ваш непосредственный начальник? 75

<< | >>
Источник: Элизабет Мерманн. Коммуникация и коммуникабельность. - X.: Изд-во Гуманитарный Центр - 296 с.. 2007

Еще по теме 4. Умение задавать вопросы:

  1. §2.ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА СЛУЖЕБНОГО ОБЩЕНИЯ ЮРИСТА.
  2. 15.4. Умение слушать
  3. 1.3.3. Собеседование
  4. Основные вопросы
  5. Основные вопросы
  6. 4. Умение задавать вопросы
  7. 5. Умение слушать
  8. О БАРСКИХ УСАДЬБАХ, КАВЕРЗНЫХ ВОПРОСАХ И СЛОЕНОМ ПИРОГЕ
  9. Занятие четвертое — «Стратегия ведения беседы»
  10. § 3. Новые течения в литературе по вопросу о понятии предпринимателя
  11. Значение технологии делового общения
  12. Основные вопросы
  13. Основные вопросы
  14. 1.3.3. Собеседование
  15. 4. Умение задавать вопросы