Стратегии вмешательства в конфликт

Динамический характер конфликта обусловлен его воздействием на различные когнитивные сферы человека. Это воздействие может быть самым разным. Важно также и их влияние друг на друга.

Восприятие

Здесь идет речь о коррекции искаженных, односторонних точек зрения и чувств. В ходе конфликта они, как правило, ожесточаются и закрепляются. «Черно-белое» восприятие противника каждой из конфликтующих сторон, порождающее заблуждения и предрассудки, необходимо изменить. Для этого можно привлечь постороннего медиатора/тренера или провести разъяснение для всех участников конфликта об ином восприятии ситуации с точки зрения третьей стороны. Вместе с анализом разногласий во мнениях можно описать соответствующие механизмы искажения, постараться вызвать эмпатию или хотя бы настоять на признании права на существование различных точек зрения.

Сфера чувств и отношений

В области этой сферы стороны должны преодолеть чувства враждебности и пренебрежения. Необходимо восстановить взаимное доверие, толерантность и уважение сторон, выйти из «коммуникативного гетто» и начать диалог с противником и третьей стороной. Этого можно добиться за счет осознания собственных чувств и мнений во время решающих моментов конфликта. Это также возможно за счет выявления отличий в точках зрения и поведении участников конфликта.

119

Желания

«GRIT-тактика» («graduated and reciprocated initiatives in tension reduction* - «последовательные и взаимные инициативы по уменьшению напряжения», Osgood, 1996), которую применял, например, М. Горбачев при разоружении, оказалась очень эффективной и для уменьшения напряжения. Благодаря постепенным взаимным жестам примирения исчезают опасения, что противоборствующая сторона неправильно истолкует или даже использует в преступных целях проявленные знаки доверия. В организационных конфликтах стороны дают небольшие кредиты доверия, которые третья сторона принимает как их вклад во взаимное доверие.

Поведение

В процессе эскалации конфликта поведение участников переходит из вербального в невербальное. Невербальное поведение в конфликте выполняет много функций, которые его участники пока еще не осознают. Подобным поведением «посторонних наблюдателей» пытаются превратить в партнеров по коалиции. Участники конфликта в деструктивной форме стремятся наказать противника и применить к нему санкции, и стороны координируют и фиксируют это с помощью взаимодействия в группах и между ними. Поэтому, прежде всего, они должны осознать формы и функции своего поведения, противоречия между намерениями и своим реальным поведением, впрочем, как и факторы, которые его определяют.