<<
>>

ПРЕОДОЛЕНИЕ ПРОБЛЕМ КОММУНИКАЦИИВ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

  В деловом мире опыт общения всегда был очень важен, И сегодняшние технологии превращают прежние приемы сбора, обработки, хранения и передачи информации в ключевой источник преимущества в конкурентной борьбе, На протяжении всего двух десятилетий революция в компьютерной технике и телекоммуникациях не только предоставила многочисленные возможности в коммуникации, но и привела к возникновению многих проблем на ее пути,
Многие проблемы коммуникации в PR-деятельности кажутся похожими на те, с которыми приходится сталкиваться повседневно, общаясь с коллегами, в семье и с друзьями,
Тем не менее, в сфере PR приходится преодолевать ряд дополнительных препятствий, В их числе: барьеры, помехи, шумы в коммуникационном процессе; организационные структуры и процедуры; культурные различия между лицами, группами, организациями; несоответствие властных полномочий и положения, занимаемого работающими по найму людьми; незнакомые приемы общения (например, собеседования, проведение презентаций); финансовый прессинг и дефицит времени и др,
Как результат деловое общение в сфере PR-коммуникаций зачастую выливается в нелегкую борьбу, Но если люди, с которыми приходится иметь дело, прилагают в процессе общения дополнительное интеллектуальное усилие, это почти всегда оказывается бесценным, Помимо того, что такое усилие доставляет радость и само по себе гуманно, оно является еще и ключом к успеху в PR- деятельности,
Где бы ни находился «бизнес» — в частном, государственном или общественном секторе, проблемы, стоящие на пути эффективного общения, удивительно схожи, Именно по этой причине актуально исследование проблем коммуникации, оказывающих воздействие на общественное мнение и организации вне зависимости от их размера, структуры или миссии.
Многие сотни лет великие философы, теологи и деятели искусств прилагали максимум усилий, чтобы рассмотреть основные коммуникативные проблемы. Однако лишь на протяжении последнего столетия таинства человеческого общения и взаимопонимания стали изучаться систематически. Научные исследования, проводимые психологами, социологами, антропологами и учеными других специальностей, вносят вклад в дело проникновения в сущность проблемы.
Исследователи считают, что коммуникационный процесс начинается, когда в сознании отправителя информации формулируется сообщение. Затем оно кодируется. Кодирование означает, что сообщение превращается в последовательность произносимых слов. Закодированное сообщение (т. е. слова) передается по выбранному каналу. Когда сообщение получает другой человек, оно должно быть декодировано. Смысл, скрывающийся за словами, интерпретируется получателем прежде, чем сообщение будет воспринято его мозгом и, в конечном итоге, получено. Этот процесс продолжается с попеременным обменом ролями «отправителя» и «получателя». В результате и происходит коммуникативный акт, но техника этого процесса может содержать помехи, шумы, барьеры.
Между кодированием и декодированием на передаваемое сообщение может воздействовать «шум». В первых исследованиях опосредованного вида коммуникации это слово понималось буквально, потому что относилось к случайно возникавшему электрическому треску, свойственному первым телефонным соединениям. Сейчас термин «шум» имеет более широкий смысл. Он включает в себя все, что прерывает или искажает закодированный сигнал и, как результат, сообщение в целом. Примеры «шума», с которыми приходится сталкиваться в PR-деятельности, разнообразны: плохое качество фотокопирования переданной по факсу информации, слишком высокая температура в зале заседаний после полудня приводит участников конференции в дремотное состояние; плохо организованная архивная система, не позволяющая руководителю подразделения быстро найти нужный документ и т.
д.
Даже обладая фантастическим опытом общения, можно оказаться перед лицом многих коммуникативных проблем. В значительной степени это связано со сложностями и формальностями организации PR-деятельности. Информационные потоки, культура и политика могут существенно отличаться от Близкого нам социального круга семьи и друзей. Сложные сообщения типа маркетинговых планов, бюджетов подразделений или рекламы обычно формулируются не одним лицом и передаются широкому кругу лиц. Он намного шире того, с которым приходится лично иметь дело. Многие получатели могут быть нам незнакомы, а обратная связь от них может задерживаться, доходить частично или вовсе отсутствовать. Приходится обучаться новым профессиям, приобретать опыт составления сводок новостей, других PR-текстов или проведения официальных презентаций, специальных событий и пр.
Как правило, величайшие коммуникаторы, Большинство которых еще и хорошие слушатели, слывут людьми уравновешенными, выдержанными. Люди общаются множеством способов, но универсальными требованиями успеха являются рациональная открытость, доброжелательность и желание понимать свою аудиторию.
Коммуникационные неудачи стоят дорого. «Затраты» — это не просто время и ресурсы, потраченные на подготовку сообщения, но еще и неприятные последствия для того, кто получил искаженную информацию или остался вовсе без сообщения. Например, чистые затраты на плохо осуществленную кампанию по связям с общественностью включают в себя не только сумму, выплаченную PR-агентству. Ущерб, нанесенный имиджу организации, может оказаться очень дорогим удовольствием, и на его исправление понадобится немало времени. Любому коммуникатору свойственно относиться к собственным сообщениям слишком оптимистично. Причиной тому служит предположение, что сообщения сохранят свой первозданный вид на всем пути следования от нашего разума до мозга получателя. В действительности все сообщения страдают от воздействия «шума». Хотя изначально «шум» ассоциировался с технологическими проблемами (например, плохой телефонной связью), потом стало ясно, что Большинство барьеров общения возникает из-за ограниченности собственно самого человека. Правильно учитывая сильные и слабые стороны любого получателя, осознанно используя разные каналы, коммуникационные барьеры можно преодолеть.
Легко вообразить, что в мире мобильных телефонов, видеоконференций и World Wide Web (Всемирной Паутины) с коммуникационными проблемами в сфере PR покончено. На самом деле, новая технология лишь обеспечивает новыми каналами, которые быстрее действуют или более портативны, но качество осуществляемой с их помощью коммуникации продолжает определяться людьми, находящимися на обоих концах канала.
Во многих проблемах коммуникации обвиняют технологию. Даже если исключить технологические сбои (когда у вас под рукой есть какая-то запасная альтернативная технология, например слайды или компьютеризированное представление), то человеческие ошибки, суть которых либо в выборе неподходящего канала, либо в неэффективном его использовании, дадут о себе знать.
Культуры формируют наш образ мышления и стереотипы поведения. Однако сила культурных традиций становится очевидной только при столкновении с другими культурами. Компаниям, фирмам, колледжам, общественным группам свойственна тенденция создавать собственную, отличную от других культуру. Разнообразие культур трудно переоценить. Однако когда люди непохожих культур оказываются вместе, могут возникать препятствия для их общения. «Столкновения культур» выглядят иногда забавными, но их последствия могут оказывать негативное воздействие на их участников (как на отдельных людей, так и на организации).
Даже «профессиональные» коммуникаторы не могут гарантировать успешного результата своего воздействия без учета межкультурных аспектов. Эта проблема коммуникации требует постоянного напряженного внимания.
Любой вид сообщения включает некоторый, порой скрытый, элемент убеждения. Убеждающая коммуникация используется во всех областях PR-деятельности, хотя некоторые из них слывут особенно «изобилующими убеждениями». Эффективное убеждение требует творческого использования всех доступных средств — одних слов может оказаться недостаточно.
Неудача коммуникаций внутри организации и между организациями всегда персонализирована. Порой пытаются искать причины провалов в трудном характере отдельной личности или в «трудном характере» группы, но, как правило, основная причина проблемы кроется в структурной неполадке. Однако иногда отступая назад, чтобы освободиться от давления повседневных управленческих забот, можно выявить очень многое.
Любой организации требуется структура определенной сложности и определенная процедура ведения дел. Различие структур влечет за собой и различие их коммуникаций как внутри организации, так и между нею и внешним миром.
Главными причинами коммуникационных препон и разрушительных уровней напряжения в организациях являются иерархия, культурные различия, бесконечные перемены и слухи.
Дистанция между людьми в организациях может быть вертикальной, горизонтальной или географической. Вертикальная дистанция измеряется степенью иерархии, т. е. числом уровней организационной структуры. Под горизонтальной (или Боковой) дистанцией понимается существование ряда групп на одном конкретном уровне иерархии.
Географическая дистанция может представлять собой проблему даже когда подразделения располагаются всего лишь по разные стороны дороги. Новые технологии частично устраняют географические препятствия, а вот с другими факторами, например культурными различиями, справиться гораздо труднее.
Любое объединение людей в группу неминуемо приводит к становлению ее собственной культуры — с обрядами посвящения, мифами, символикой и всем прочим. Для коммуникаторов реальная проблема заключается в том, как ухитриться создать согласованность между культурами.
Эффективные же двунаправленные коммуникационные каналы должны обеспечивать заблаговременное предупреждение о чрезмерном напряжении в организации и последующей помощи по его ослаблению.
• Наиболее вероятными причинами возникновения коммуникационных проблем являются четыре характерные качества организаций. Это иерархия, столкновения культур, непрерывная изменчивость и слухи. Неудачи коммуникации могут быть как симптомом, так и неотъемлемой составляющей организационных проблем. Всегда первостепенно важно добираться до корневой причины неудачи, а не полагаться на косметические решения или отдавать решение на откуп техническому прогрессу. Посредством использования гибкой коммуникационной стратегии многие проблемы PR-деятельности могут быть успешно преодолены.
Литература Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент. СПб., 2007. Почепцов Г. Т. Коммуникативные технологии двадцатого века. М., 2009. Соколов А. А. Общая теория социальной коммуникации. СПб., 2009.
Рыженкова М.
Санкт-Петербургский университет управления и экономики
<< | >>
Источник: Коллектив авторов. PR и социальное управление: экономика, политика, культура: сборник докладов XIII Международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых. 2013

Еще по теме ПРЕОДОЛЕНИЕ ПРОБЛЕМ КОММУНИКАЦИИВ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ:

  1. Глава 6. Развитие политических партий, движений и блоков в Башкортостане (1987-1996гг.). Механизмы и средства преодоления этноконфликтных узлов, проблем и ситуаций
  2. § 3. Способы преодоления отрицательных психических состояний в профессиональной деятельности юриста
  3. Глава 3 КОММУНИКАЦИЯ КАК ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
  4. 39. Роль эффективной коммуникации в работе менеджера. Виды коммуникаций.
  5. Современное состояние этничности марийского населения Башкортостана. Отражение проблем сохранения и развития национального языка и культуры в деятельности марийского общественного движения
  6. 7.2. Виды коммуникаций в организации. Классификация коммуникаций
  7. Преодоление психологической защиты
  8. ПРЕОДОЛЕНИЕ ДИСПРОПОРЦИЙ
  9. 6. О преодолении противоположности между городом и деревней
  10. § 4. Средства и методы преодоления противодействия расследованию
  11. Методы преодоления конфликтов с туристами
  12. Выбор стратегии преодоления сопротивления
  13. § 5, Переговоры как способ преодоления конфликтов
  14. § 3. Преодоление "классового права"
  15. Эволюция теоретических взглядов на причины и пути преодоления слаборазвитое™
  16. 2. ПРЕОДОЛЕНИЕ ТРУДНОСТЕЙ
  17. 4.3.3. Анализ проблем