<<
>>

Практические советы по проведению переговоров при решении» конфликта

Правило преодоления конфликтов:

Все участники уважают мнения друг друга.

Каждый открыто высказывает свой взгляд на конфликтный вопрос.

Каждому дают возможность высказаться.

Высказывания не оцениваются.

Каждый должен понять взгляд другого участника и поставить себя на его место.

Необходимо обсуждать не то, кто прав или не прав, а как урегулировать конфликт.

Регулирование и уменьшение конфликта должно обязательно сопровождаться обсуждением и диалогом. Необ-

122 ходимо рассмотреть конфликт с различных точек зрения. Молчание или сдержанность не помогут прояснить отношения между сторонами. Необходимо правильно определить роль медиатора: он не является ни судьей, ни советчиком. Он старается объяснить участнику конфликта взгляды противника и желательные для противоположной стороны условия и, таким образом, привести конфликтующие стороны к принятию взаимовыгодного решения. Цель диалога в конфликте не в том, чтобы принять мнение какого-то одного участника. Напротив, необходимо найти общий «знаменатель», то есть выгодное для всех решение. При определенных обстоятельствах конфликт нельзя будет разрешить сразу в течение одних переговоров, потребуется второе или даже третье обсуждение. Окончательной целью всех дискуссий должно быть принятие приемлемого для всех решения. Лучшее разрешение конфликта - это достижение состояния дел, выигрышного для всех (обе стороны выигрывают).

i си

I

О) ш

^ 9-

о о

ч с

>- X

о; л

=; х

сс I

И

т ° 1 борьба переговоры защита сотрудничество победитель/проигравший победитель/победитель избежание приспособление вытеснение подчинение проигравший/проигравший проигравший/победитель низко Энергия для поддержания удовлетворения потребности партнера

Рис. 22: Модель поведения в конфликте

Обобщая все сказанное выше, можно дать медиатору следующие советы для проведения переговоров по преодолению конфликта:

123

Позитивная оценка конфликта, о котором открыто заявили.

Отказ от роли судьи.

Максимальная открытость всех участников.

Взаимное принятие различных точек зрения.

Взаимоприемлемые решения.

В начале переговоров по преодолению конфликта нельзя игнорировать эмоции. Для разрешения конфликта целесообразно, например, дать слово тому, кого переполняют эмоции. Это позволит ему «выпустить эмоциональный пар», и в процессе разговора он остынет и успокоится. Таким образом, беседа будет более эффективной.

Перечень действий медиатора в переговорах по решению конфликтов:

Позвольте всем участникам поделиться беспокоящими их чувствами. Уровень отношении! «Я»-со-общение!

Выслушайте разные мнения, не оценивая их. Осмысление!

Вслушайтесь и постарайтесь понять, какое значение имеют высказывания участников. Разъясните, какие индивидуальные их потребности совпадают с позициями противоположной стороны. Помогите всем участникам конфликта понять чувства друг друга.

Позвольте участникам сформулировать свои желания. Это первый этап при поиске совместного решения.

Обсудите возможные пути совместного движения вперед. Проверьте варианты! Не допускайте результатов «победитель -проигравший»!

124

Итак, медиатор должен хорошо подготовиться в проведению переговоров по разрешению конфликта. Чтобы успешно закончить разговор, он не только должен вникнуть в противоречащие друг другу мнения, но также понять участников конфликта и их характер. Он должен соблюдать нейтралитет, не оценивать высказывания и быть третьей независимой стороной. Это требование распространяется и на его невербальное поведение. Такую стратегию особенно необходимо применять тогда, когда участники конфликта говорят друг другу обидные или несправедливые слова. Медиатор должен постоянно управлять переговорами и развивать их, чтобы избежать неблагоприятной эскалации.

Задачи медиатора конфликта в переговорах:

Выяснить основания и взаимосвязи в конфликте. Обеспечить хорошее взаимопонимание участников. Визуализировать.

Дать возможность высказаться каждому.

Активизировать тихих участников и «притормо-. зить» тех, кто много говорит.

Не уходить от темы.

Все время видеть суть.

Фиксировать и удерживать промежуточные результаты .

Раскрывать различия мнений и интересов.

Устанавливать обратную связь.

Обращаться к чувствам участников, раскрывать собственные чувства.

Следить за временем.

125

Обеспечить выполнение договоренностей.

Заботиться о четкости договоренностей.

Подвести общий итог/проанализировать сделанное.

После того как анализ конфликта завершен, медиатор резюмирует соответствующие точки зрения участников конфликта, описывает процедуру их дальнейшего взаимодействия и акцентирует внимание на достигнутом соглашении. В конце переговоров стороны ищут общее решение конфликта. В этой ситуации задача медиатора - избежать новой конфронтации, так как каждая сторона может защищать решение, выгодное только для нее, и из-за этого могут возникнуть новые конфликты. В этой ситуации очень велико искушение вмешаться в конфликт. Однако это может негативно повлиять на его участников: ведь тогда конфликт не будет разрешен естественным путем. Поэтому медиатор должен позволить конфликтующим сторонам самостоятельно принять решение. Цель управления конфликтом - стимулировать конфликтующие стороны к самостоятельному поиску решения, так как только такое решение будут поддерживать и выполнять обе стороны.

<< | >>
Источник: Элизабет Мерманн. Коммуникация и коммуникабельность. - X.: Изд-во Гуманитарный Центр - 296 с.. 2007

Еще по теме Практические советы по проведению переговоров при решении» конфликта:

  1. Практические советы по проведению переговоров при решении» конфликта
  2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ Варианты контрольных заданий по темам: «Функции, принципы, стили управления», «Социально-психологические аспекты управления»
  3. Польско-украинский конфликт в Восточной Галиции и Парижская мирная конференция 1918-1919 гг.
  4. РОЛЬ СОВЕТА НАЦИОНАЛЬНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ В ПЕРИОД ПРЕЗИДЕНТСТВА Д.ЭЙЗЕНХАУЭРА
  5. 2. Переговоры — путь к решению спорных международных проблем
  6. 6.2. ПОДГОТОВКА ПЕРЕГОВОРОВ
  7. Раздел III СОДЕРЖАНИЕ ПОЛИТИЧЕСКОГО КОНФЛИКТА
  8. Раздел IV ДИНАМИКА РАЗВИТИЯ ПОЛИТИЧЕСКИХ КОНФЛИКТОВ СОВРЕМЕННОСТИ
  9. Раздел VI СУЩНОСТЬ И МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ ПОЛИТИЧЕСКИМ КОНФЛИКТОМ
  10. § 4. Развитие конфликта