Последствия конфликтов

Один из способов вмешательства в конфликт - разъяснение участникам последствий их действий. Они должны их признать и понять, что несут за это ответственность. Можно скорректировать поведение участников с помощью целенаправленного контроля и понятных критериев оценки.

Я постоянно спрашиваю участников семинаров об известных им случаях успешного решения конфликта. Их рассказы - важные советы для изучения вариантов возможного разрешения конфликтов.

Удачные способы преодоления конфликтов

Я провел позитивный разговор и включил собственные аргументы в преодоление конфликта.

Я кое-что предложил противнику. Мы разумно обменялись аргументами.

Меня спросили, как я пришел к этому мнению.

Мы нашли «золотую середину».

Мы оба выиграли.

Вначале мы выяснили предметный уровень, а потом совместно разработали решение.

Нам помог посредник в переговорах.

Я радуюсь, когда самостоятельно преодолеваю конфликт в разговоре.

Обмен мнениями содействует решению конфликта. Не было никакого понятного решения.

Когда люди работают вместе, могут возникать конфликты между сотрудниками и командами. При возникновении конфликтов внутри группы для их разрешения часто привлекают медиатора. Медиатор управляет диалогом внутри группы с помощью техники уменьшения напряжения. При этом от него требуется:

121

поддерживать группу в процессе формирования ее намерений и мыслей, стараясь не вмешиваться в их смысл;

при необходимости делиться с группой собственным опытом работы в качестве эксперта;

управлять диалогом и при этом подводить группу к приемлемому для всех решению проблемы.

Итак, медиатор - это хорошо владеющий методиками помощник, который сопровождает группу при преодолении конфликта и его разрешении. Участие независимого внешнего медиатора целесообразно при решении профессионального конфликта, в котором участвуют люди, принадлежащие к разным профессиональным группам или уровням имеющейся иерархии.